Energieversorgung Mittelrhein Bewertungen 

Wechsel hat super geklappt

Mitarbeiter, die unsere Klimaanlage eingebaut haben, haben dies gemäß eigenem Bekunden zum ersten Mal gemacht. Klimaanlage hat unmittelbar nach erste Einsatz getropft, Kondensat ist nicht abgelaufen, da der Schlauch geknickt und nicht optimal zum Ablauf montiert war, so dass das Kondensat nicht ablaufen konnte.
Der Aufwand, um den richtigen Ansprechpartner des Service zu finden, war schwierig. Es wäre besser, wenn man dem Kunden eine Info mit Rufnummern,Mailadresse etc. vom Service zur Verfügung stellt.

Würde am liebsten keinen Stern vergeben.

Ich habe für 2025 eine Jahresnachzahlung von rund 1800 Euro erhalten. Grund: die letzten 3 Jahre wurden nur geschätzt.
Nach etlichen (!!!) Telefongesprächen, bei denen man immer nur vertröstet wurde oder einem gesagt wurde, man seie nicht zuständig, und diversen Widersprüchen meinerseits, wurde letztendlich eine Ratenzahlung vereinbart. Nach mehreren Monaten kämpfen und der Drohung einer Pfändung, sah ich mich gezwungen, die Summe zu bezahlen
Auch hier ist der EVM das Wohl ihrer Kunden absolut egal. Die Rate muss mindestens 140 Euro monatlich betragen. Weniger wäre nicht möglich. Hier anzumerken ist, dass ich bis dato einen Abschlag von 95 Euro hatte (bin alleinlebend). Also hieße das, dass ich eine insgesamte monatliche Rate von 235 Euro leisten müsste. Eine hohe Summe für eine alleinstehende Person bei den allgemeinen Preisen heutzutage.
Auch hier kein Zukommen auf mich. Meine Schilderung, dass diese Kosten für mich nicht tragbar sind, war egal. Die Rate sei nicht zu ändern und den Abschlag könnte man auch nicht viel reduzieren.

Ich schlage mich seit Januar mit diesem Unternehmen rum. Trotz Widerspruch kamen immer wieder Mahnungen. Beträge wurden einfach abgebucht ohne Zustimmung. Dass in meinem Vertrag steht, dass mindestens einmal jährlich jemand zum Ablesen kommt (was nie passiert ist), wurde ignoriert. Und ich möchte gar nicht von den Telefongesprächen anfangen. 90 Prozent dieser Mitarbeiter waren meiner Meinung nach inkompetent und absolut nicht hilfreich. Termine für Rückrufe, damit ich mit jemandem sprechen kann, der zuständig ist, wurden nie eingehalten. Wenn ich dann selbst nochmal angerufen habe, war der zuständige Mitarbeiter plötzlich in Urlaub.

Respektloses und unverschämtes Verhalten gegenüber Kunden.
Diesen Anbieter würde ich zu keinem Zeitpunkt weiter empfehlen.

Ich bin fassungslos über die aktuelle Buchhaltungspraxis der evm. Trotz vorliegender Kontoauszüge und lückenloser Zahlungsnachweise ist das Unternehmen nicht in der Lage (oder willens), eine nachvollziehbare Abrechnung zu erstellen.

​Die Kritikpunkte im Detail:
​Unterschlagung von Zahlungen: Ich habe nachweislich 400 € mehr an die evm überwiesen, als in der aktuellen Forderungsaufstellung berücksichtigt wurden. Die lapidare Antwort des Kundenservice, das Geld sei „im Vorjahr verrechnet“ worden, wird durch die eigenen Kontoauszüge der evm widerlegt. Dort werden die Beträge zwar aufgeführt, mindern aber an keiner Stelle den aktuellen Restsaldo. Wo ist mein Geld geblieben?

​Rechtswidriges Gebaren bei Ratenplänen: Die evm hat für einen Ratenplan eine Gebühr von 15,00 € kassiert. Obwohl ich jede Rate pünktlich geleistet habe, wird der Plan nun einseitig für „hinfällig“ erklärt und die Gesamtsumme sofort fällig gestellt. Eine vertragliche Grundlage für dieses Vorgehen wird nicht genannt.

​Mahn-Automatismus statt Klärung: Trotz fristgerechtem Widerspruch und Einreichung aller Belege laufen automatisierte Mahnungen einfach weiter. Man hat das Gefühl, gegen eine Wand aus Textbausteinen zu reden.

​Der Fall liegt nun bei der Schlichtungsstelle Energie e. V., da eine sachliche Klärung mit der evm direkt nicht möglich scheint. Wer Wert auf transparente Abrechnungen und Vertragstreue legt, sollte diesen Versorger meiden.

Antwort an EVM:
Ihre Behauptung, es läge ein ‚Verständnisproblem‘ vor und meine Darstellung sei ‚widerlegt‘, ist angesichts der Faktenlage mutig.

Das sehen sowohl Trustpilot – die Ihren Löschantrag abgelehnt haben, weil meine Erfahrungen faktisch belegt sind – als auch die Schlichtungsstelle Energie anders. Letztere hat nach Prüfung meiner Unterlagen (inkl. der fehlenden 400 €) offiziell ein Verfahren eröffnet.

Anstatt Energie in die Unterdrückung von Kritik zu investieren, sollten Sie diese lieber für die Aufklärung der Buchungsdifferenzen gegenüber der Schlichtungsstelle nutzen.

Ganz kurz noch zur Antwort:
Hier sollte der Schreiber noch mal in die Supportschule gehen. Ich fange mal an: mal abgesehen von der sehr floskelhaften und unempathischen Schreibart, solche Aussagen zu nutzen wie "offensichtlich liegt hier ein Verständnisproblem vor. Wir haben Dir den Sachverhalt bereits mehrfach erläutert und die Vorwürfe widerlegt." öffnet Tür und Tor zu einer Gegendarstellung (wie hier geschehen). Denn: wenn harte Fakten wie eine missglückte Löschung bei Trustpilot und die Eröffnung eines Schlichtungsverfahrens klar nachweisbar sind, ist die Aussage "nimm unsere Aussagen als absolut" nicht nur leicht zu Widerlegen, sondern sprechen auch dafür, dass die Schreiber keine Ahnung von der zugrundeliegenden Problematik haben. Die 400€, um die es mir geht, werden in der Jahresabschlussrechnung nur als "verrechnet" beschrieben. Allerdings ohne Zahlungsziel oder einer nachvollziehbaren Gegenbuchungsstelle. So viel zum "oft genug erklärt". Was die Kommunikationsart angeht: Im Support geht es um die Darstellung der eigenen Firma. Hier dürfen weder verletztes Ego oder diskreditierende Aussagen Platz haben. Beides ist offensichtlich vorhanden. Individuell gesehen, hat sich jemand die Mühe gemacht, die Kundenakte anzusehen und zu beschließen"ich weiß zwar nicht, worum es geht, aber in den Daten steht, dass es dem Kunden mehrfach erklärt wurde, er versteht es einfach nicht." als ausreichenden Punkt zu nehmen, den Kunden anzugreifen. Auch noch öffentlich. Um zu zitieren: dafür ist eine öffentliche Plattform nicht geeignet. Die Eintragungen als absolutes Kriterium zu nehmen, ist schon gefährlich genug. Sich dann rauszuwagen und eine arrogante Antwort für sein eigenes Unternehmen zu schreiben, könnte nicht nur backfiren, sondern das wird es immer. Unabhängig vom Ausgang eines Verfahrens (ich tippe auf einen Vergleich, da es nachweisbar ist, dass ein Zahlungsziel nicht zu erkennen ist, sieht die Schlichtungsstelle nach erster Ansicht anscheinend ahnlich. Vielleicht sollte der Support auch da mal reinschauen). Falls ihr Hilfe bei der Kommunikation braucht, meldet euch gerne. Ihr wisst ja, wie meine Kontaktdaten sind.

Viele Grüße aus dem
Social Media Support (QA) bei einem großen Internetanbieter aus eurer Nähe. Was ihr da schreibt, zerlege ich täglich beruflich.

Seit Jahren beziehe ich sowohl Gas als auch Strom von EVM und bin mehr als zufrieden mit den Preisen und besonders mit dem Kundenservice in der Aussenstelle in Gerolstein.
Die immer freundliche Kundenberaterin versucht immer, das bestmögliche Angebot für die Kunden zu finden.
Alles sehr gut, weiter so !

Grosse Zuverlässigkeit, Preise/Leistungen im Detail nachvollziehbar, einfache Abrechnungen

Rundum zufrieden. Schneller Service. Kompetent und freundlich.

Nach über 4 Wochen keine Rückmeldung auf meine Mail als Geschäftskunde. Dann versucht man über die Hotline jemanden zu bekommen und wartet dort ganze 45 Minuten bis jemand dran geht... Kundenserice und -orientierung gleich Null... Absolute Katastrophe dieses Unternehmen.

Dieses Unternehmen positioniert sich preislich deutlich oberhalb seiner direkten Wettbewerber. Bei einem entsprechend höheren Preisniveau wäre ein überdurchschnittliches Serviceniveau zu erwarten – eine Erwartung, die hier leider in keiner Weise erfüllt wird.
Darüber hinaus gestaltet sich die Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport als außerordentlich aufwendig. Trotz langer Wartezeiten zu verschiedenen Tageszeiten sowie wiederholter Korrespondenz per E-Mail, Post und Telefon häufen sich Fehler in einem Maß, das schlicht nicht mehr als professionell bezeichnet werden kann.
Besonders hervorzuheben sind jene Probleme, die auf mangelnde Sorgfalt und unzureichendes Zuhören seitens der Mitarbeiter zurückzuführen sind – Versäumnisse, die sich unmittelbar und nachteilig auf die Kundenerfahrung auswirken.
Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass dieser Anbieter in keiner Hinsicht empfohlen werden kann.

Ich bin mit dem Umgang der evm in meinem persönlichen Fall bei Zahlungsproblemen und Ratenvereinbarungen sehr unzufrieden.
Ich hatte eine Ratenzahlung für meine Jahresendabrechnung vereinbart, die ich später aufgrund einer ohnehin angespannten finanziellen Situation nicht vollständig einhalten konnte.
Als anschließend neue Abschläge entstanden sind, wurde dies sehr streng ausgelegt und als Grund genutzt, weitere flexible Lösungen abzulehnen bzw. stark einzuschränken, obwohl es sich um getrennte Forderungen handelt.
Gerade in einer finanziell belastenden Situation ist es sehr schwierig, wenn man sich hier so wenig entgegenkommend und flexibel behandelt fühlt. Statt Unterstützung oder Lösungen entsteht eher der Eindruck, dass frühere Schwierigkeiten dauerhaft negativ ausgelegt werden und dadurch kaum noch Spielraum für individuelle Vereinbarungen bleibt.
Ich wünsche mir insgesamt mehr Verständnis, Kulanz und kundenorientierte Lösungen, insbesondere für Menschen, die sich bereits in einer angespannten finanziellen Lage befinden.

Für das Jahr 2025 wurde mir keine Rechnung zugestellt, dieses habe ich am 12. März reklamiert. Bis zum 31. März waren zwei Mitarbeiter nicht fähig mir die Rechnung per E-Mail zu senden. Daraufhin habe ich eine Beschwerde an den evm Vorstand gerichtet. Mit Erfolg!!!

Meine Mietimmobilie mit mehreren Lieferstellen habe ich zum 31.12.2023 verkauft. Den Verkauf und die neuen Eigentümerdaten habe ich im Januar 2024 ordnungsgemäß mitgeteilt. Bis heute (zuletzt im März 2026!) werde ich immer sobald ein Mieter beim neuen Eigentümer auszieht als derjenige angesehen der die Zählermiete bis zum EInzug eines neuen Mieters übernehmen soll. Alle Hinweise und Informationen dazu werden einfach ignoriert, unglaublich. Ich muss nun wohl einen Anwalt beauftragen.......

Meine Erfahrung mit EVM war gemischt.

Positiv: Am Telefon waren die Mitarbeiter grundsätzlich freundlich und haben versucht zu helfen.

Negativ war allerdings die Kommunikation per E-Mail. Ich hatte mehrfach geschrieben, nachdem ich meinen Umzug gemeldet hatte und meinen Stromvertrag mitnehmen wollte. Leider habe ich auf mehrere E-Mails über Wochen hinweg keine Antwort erhalten.

Erst nach einem erneuten Anruf wurde mir mitgeteilt, dass der Zähler angeblich „gesperrt“ sei und ich mich beim Netzbetreiber melden müsse. Diese Information hätte ich mir deutlich früher gewünscht, dann hätte sich das Problem viel schneller klären lassen.

Der telefonische Service war in Ordnung, aber die fehlenden Antworten auf E-Mails waren sehr frustrierend.

Habe Nachzahlung bekommen von über 2200€ und soll 7500khw verbraucht haben in einer Wohnung wo ich alleine lebe und die Grad mal 46 Quadratmeter hat was nicht möglich ist ist ja keine Villa also wie soll das bitte möglich sein

Sehr unseriös. Seit ein paar Monaten habe ich leider finanzielle Schwierigkeiten und konnte meinen Strom Abschlag nicht bezahlen. Ich bin seit Wochen mit Evm am schreiben und habe oft nach einer Lösung gebeten weil ich nicht alles auf einmal bezahlen kann. Letzten Donnerstag wurde ich angerufen und da habe ich gesagt das ich ab 1.4. den offenen Betrag in Raten zahlen kann da wurde gesagt wäre in Ordnung. Jetzt sehe ich bei meinem Kundenportal das ich eine außerordentliche Kündigung erhalten habe. Krass wie man mit Kunden die seit 2018 ! Kunden sind umgeht. Ich kann nur jedem davon abraten bei diesem Verein ein Vertrag zu machen! Noch etwas bei jeder Mahnung ist ja ein Zettel dabei falls man Zahlungsschwierigkeiten hat soll man sich melden und Man findet eine Lösung Lachhaft. Es wird nämlich kein Stück geholfen. Die Negativen Bewertungen kann ich voll und ganz verstehen.

Bislang war ich bei anderen Anbietern, die ich über Check24 gefunden hatte - einwandfrei. Doch nach meinem Umzug musste ich zunächst in die Grundversorgung durch die EVM, die entsprechend teuer war. Nach jeder Email-Nachfrage an die EVM bekam ich keine Antwort, sondern jedesmal kommentarlos Vertragspapiere zugesendet.
Also ging ich in die Geschäftsstelle. Die Mitarbeiterinnen dort sind sehr freundlich, aber egal, was ich dort anmeldetet: Ich ging stets ohne irgendwelche Unterlagen heim. Im Nachhinein fehlten dann SEPA-Mandate, die ich vor Ort unterschrieben hatte und ich bekam immer wieder Mahnungen.
Irgendwann kam ein Vertreter der EVM persönlich zu mir nach Hause und bot mir sehr gute Konditionen an.
Ich unterschrieb - nur wurde der eine Vertrag plötzlich gekündigt und mir wurden wiederum neue Vertragsunterlagen zu schlechteren Konditionen zugeschickt.
Nach einer bösen Mail an die EVM meldete sich ein Mitarbeiter telefonisch bei mir, gab mir seine persönliche Emailadresse und bearbeitete meinen Vertrag umgehend. Das fand ich toll, deshalb der zweite Stern.
Nur: Die EVM hat zuwenige Mitarbeiter und der Einsatz einzelner reicht nicht. Das Gesamtkonzept ist Überforderung, die linke Hand weiß nicht, was die rechte tut.
Wenn meine Vertragslaufzeit um ist werde ich wechseln und NIE WIEDER zur EVM zurückkehren. Enough is enough!

Ich bin seit Jahren Kunde gewesen, doch es hat mich immer erschreckt, wie chaotisch die Organisationsstrukturen sind, ob im online Kontakt oder vor Ort. Den letzten Supergau habe ich erlebt, als ich mein Haus verkauft habe und die Anschlüsse gekündigt habe. Es wird mir heut noch monatlich ein Betrag abgebucht und es fühlt sich keiner verantwortlich. Gut ich habe jetzt die 4. Kündigung geschrieben. Wahrscheinlich geht es nur über Anwalt.

Unmögliche Kundenkommunikation ==> Subjektive Wahrnehmung „entspricht nicht der Wahrheit“ ==> Daher Vattenfall :-)