Eurail Bewertungen 6.174

Ich habe gerade 30 Euro in Stornogebühren zahlen müssen… Die Funktionalität der Sitzplatzreservierung ist einfach eine Schande! 91 Euro von Zürich nach Verona für den Sitzplatz! Leider gebucht weil es aussah als ob die Zugfahrt von Zürich bis an die Grenze inklusive war… Dann nur den Sitz für die italienische Seite gebucht für 12 Euro. Ich lese der Sitz ist nur für Global Rail Besitzer (Ich habe nur Country rail für Italien) und der nette Mann am SBB Schalter sagte mir dann noch: der Zug fährt nicht wegen der Situation am Gotthard Tunnel! Tja und sie 12 Euro sind nicht refundierbar… schlussendlich habe ich alles am SBB Schalter gebucht. Der ganze Prozess hat so an die 3 Stunden gebraucht und auch ganz viel Zähneknirschen und Bis-Fünf-Zählen erfordert. Fazit: kauft eure Sitzplätze NIE über Eurorail!!! Und liebes Eurorail: was habt ihr euch gedacht so was schlechtes zu designen???!! Somit gewinnt man keine Followers….

Nachtrag: danke für Ihr Kommentar. Ich bin bereits im Austausch mit Ihrer Customer Service, die jedoch plakativ behaupten ich sei Schuld und das Eurorail System funktioniert einwandfrei. Es ist nicht möglich einen konstruktiven Austausch zu führen und eine Telefonnummer gibt es bei Ihnen nicht um diese Angelegenheit im Gespräch zu lösen. Da Eurorail ein Gemeinschaftsunternehmen von europäischen Bahnorgsnisation und Reiseunternehmen ist habe ich diesen Konflikt an die europäische Behörde bzgl ICPT weitergeleitet. Es kann nicht sein, dass ich und andere Reisende sich damit abfinden müssen. Das sind Praktiken die längst der Vergangenheit angehören.

We have booked two Global passes on promotion and paid more than 700 euros. Because we did not use these passes in one year's time, Eurail said we have no right to claim an extension or refund and we do not have any rights. So they just got away with it with no service and all of the money 700 plus Euros and they make fun of this situation on their Instagram page even. They just use their power of monopoly over their customers. We will make use of our legal insurance and if we get this money back, we will donate all of it to the earthquake survivors in Turkey. My advice is, just stay away from it and don't get tricked by their promotion campaigns. They are not anymore this historical organization with the mission to make Europe accessible via trains but just a capitalist monopoly.

Wir haben zwei Global Pässe im Rahmen einer Aktion gebucht und mehr als 700 Euro bezahlt. Da wir diese Pässe innerhalb eines Jahres nicht genutzt haben, sagte Eurail, dass wir keinen Anspruch auf Verlängerung oder Rückerstattung haben und wir keine Rechte haben. So sind sie einfach damit davongekommen, ohne Service und mit dem ganzen Geld, mehr als 700 Euro, und sie machen sich sogar auf ihrer Instagram-Seite über diese Situation lustig. Sie nutzen einfach ihre Monopolmacht über ihre Kunden aus. Wir werden unsere Rechtsschutzversicherung in Anspruch nehmen, und wenn wir dieses Geld zurückbekommen, werden wir es komplett den Erdbebenüberlebenden in der Türkei spenden. Mein Rat ist, einfach die Finger davon zu lassen und sich nicht von ihren Werbekampagnen täuschen zu lassen. Sie sind nicht mehr diese historische Organisation mit der Mission, Europa über Züge zugänglich zu machen, sondern einfach ein kapitalistisches Monopol.

Toller Service, hatte falsches Geburtsdatum bei der Bestellung -Tippfehler. Danke an Micheline!

Der Kundendienst hat mir geholfen, als ich meinen Pass nicht zur App hinzufügen konnte. Er hat immer schnell geantwortet und am Schluss war das Problem gelöst. Herzlichen Dank!

Man muss ausserhalb von Deutschland fast immer Sitzplätze reservieren, ich habe alleine in Italien nahezu 100 Euro dafür ausgegeben. Oft gibt es auch keine Reservationen mehr die möglich sind, die App ist aber zu blöd dafür die direkt zu zeigen. Man muss alle Reisen einzeln anschauen um die Verfügbarkeit zu prüfen. Alternative Wege werden da auch nicht erfasst.
Es wird noch in den Kommentaren geschrieben dass Eurrail nichts für die Anzahl der Sitze kann, was für Blödsinn. Wenn ihr mit den Firmen kooperiert, müsst ihr da ja natürlich noch etwas verhandeln können, sonst können Menschen die Interrails gekauft haben tatsächlich nicht reisen, wenn sie nicht eine Woche zuvor schon einen Sitzplatz für 20 Euro reservieren. Wenn ich nicht spontan sein kann, kaufe ich doch lieber im Voraus schon ein Ticket, somit ist es auch günstiger. In der jetzigen Lage hat dieses Ticket wirklich fast keinen Mehrwert, sogar dass ich Menschen kenne die durch Europa gereist sind, und sich dabei kein Interrail gekauft haben wegen den Sitzreservierungen.
Wenn ich mit dem Interrail nach England will, muss ich erstmal fast 100 euro für eine Sitzplatzreservation zahlen, ein Flugzeugticket ist ja da viel günstiger

Der Kundenservice von Eurail ist bei Schwierigkeiten praktisch nicht erreichbar und es ist kein persönlicher Kontakt per Telefon möglich. Da am 6. April ein Streik bei der französischen SNCF angekündigt war, wollte ich unsere Reservierungen umbuchen. Mehrere erfolglose Anrufe beim SNCB Contact Center (die Nummer war auf der Reservierung angegeben) endeten in der Warteschleife, dadurch entstanden weitere zusätzliche Kosten. Nachdem der Chatbot nicht weiterhelfen konnte, hatte ich schließlich doch per E-Mail Kontakt zum Kundenservice. Man hat mir empfohlen, online neue Reservierungen abzuschließen, aber die Kontingente sind nicht groß. Die Möglichkeiten waren beschränkt, da die Züge schon weitgehend ausgebucht waren.
Ich bin sehr gespannt, wann und ob die Reservierungen vom Streiktag erstattet werden.

Keine Kommunikation möglich. Vorgeschaltete Roboter und keine Antworten auf E-Mails nervt einfach

Ganz ganz schlechter Kundenservice!
Wir hatten Pässe für unsere Kinder und uns gebucht und diese nicht in Anspruch genommen. Diese können nun angeblich nicht zurückgegeben werden obwohl dies ausdrücklich beim Kauf erwähnt war.
In der Eurail-App hatten wir zu Anfang den Tag der Abreise eingetragen und sonst nichts. Die Reise konnten wir jedoch nicht antreten. Dass dieser Eintrag auch gleichzeitig als gebucht gesetzt ist wussten wir nicht.
Als wir nun unsere Pässe zurück geben wollten wurde uns gesagt, dass dies nicht ginge da die Pässe aktiviert wären???
Wir haben nichts in Anspruch genommen, keine Zugfahrt, keine Beförderung oder sonst irgendeine Leistung.
Die Reklamation ist lediglich über E-Mail möglich und man bekommt ständig von einer anderen Person eine Antwort und muss alles wieder von vorne erklären! Sehr nervenaufreibend und kundenunfreundlich.

Die beworbenen und versprochenen Leistungen werden nicht erfüllt. Verfügbarkeit von Sitzpläten erst nach Erwerb prüfbar. Kontingent klein (und teuer). Und wenn diese gar nicht verfügbar, kann man halt nicht fahren.
Kommunikation erschwert, fast unmöglich. Keine Email-Adresse, kein Telefon.

Hände weg! Wenn es hier Probleme gibt, wird man allein gelassen. Ein Kontakt ist nur via Email möglich. Diese werden nur sporadisch beantwortet. Ich habe eine Email mit einer Gutschrift bekommen wo mir mitgeteilt wurde, dass mein Geld innerhalb von 2 Werktagen zurückgezahlt wird. Das ist nun 4 Wochen her und mein Geld ist bis heute nicht da. Es wird mir immer nur mitgeteilt, dass das Geld zurück gezahlt wurde. Aber wo ist es denn? Es gab bisher keine Rückzahlung und nur merkwürdige Antworten auf meine Emails und das seit fast einem Monat. Das ist eindeutig Betrug! Bei Eurail ist man als Kunde nichts wert und wird auch noch um sein Geld betrogen. Schade, dass man nicht 0 Sterne vergeben kann!

Wir hatten zwei Mobile Passes für Frankreich mit 3 Reisetagen innerhalb 30 Nutzungstagen gekauft. Das Installieren der App lief einfach. Danach haben wir den ersten Reisetag über die App ausgeplant und im System unter "My Trip" abgespeichert. Alles völlig easy. Wir haben die die QR-Codes für die Fahrt bekommen und alles hat geklappt. Einige Tage später wollten wir den zweiten Reisetag fertig machen und nun brach erst einmal das totale Chaos aus. Wir haben folgendes gemacht:
* in "My Pass" haben wir den 2. Reisetag angeklickt und ein Datum festgelegt.
* dann haben wir in "My Trip" die Fahrten rausgesucht und unter dem Titel "Reise am zweiten Tag" abgespeichert"
* danach fragte das System, mit welchem Pass soll dieser Trip verknüpft werden und dann funktionierte nichts mehr. Das System bot immer nur einen ausgedruckten Pass an, was uns nicht half, da wir zwei mobile passes hatten.
* danach begann eine zugegebenermaßen sehr nervige Suche nach Stelle bei Eurail, die man fragen konnte.
* Nachdem ich diese aber hatte, lief die Unterstützung von Eurail super.
* Der Grund für die Probleme war schnell gefunden: Das Verständnis von Eurail für "My trip" ist nicht die einzelne Reise von A nach B und auch nicht die unterschiedlichen Reisen am Nutzungstag 1 oder 2 oder 3. My Trip wird verstanden als "meine Reise nach Frankreich, in der ich an 3 Tagen den Pass nutzen kann". Wenn man also die App installiert und das erste File unter my trip anlegt, muß man alle Folgetage immer in dieses File ergänzen und dann dort mit dem jeweiligen Reisetag verknüpfen. Da hat uns die deutsche Version etwas in die Irre geleitet, weil man von einzelnen Reisetagen spricht, mit Reise (My Trip) aber der gesamte Zeitraum gemeint ist.

Wie gesagt, als wir erst den Kontakt zum support hatten, lief dass alles prima. Die Rückantworten kamen zwar nicht im Stundenraster, wurde aber von einem auf den anderen Tag bearbeitet. Auch war so freundlich, uns einen weiteren Tag online auf die Pässe zu buchen, das wir ja den Fehler gemacht hatten, dass wir erst bei My Pass den nächsten Reisetag festgelegt hatten, dann aber diesen nicht mit "My Trip" verknüpfen konnten. Insofern war dieser eben als Reisetag blockiert, konnte aber nicht genutzt werden, da eben keine Reise verlinkt werden konnte.

Insofern können wir zusammenfassen, dass die Nutzerführung im Mobile Pass etwas optimiert werden könnte (gerade für Digital-Idioten wie uns), die Auffindbarkeit von Support etwas erleichtert werden, aber nach diesen Anlaufschwierigkeiten war die Unterstützung in diesem Fall von Viktoria einfach nur super!
Harald und Monika

Ganz ganz schlechter Service! Beim Versand des bestellten Tickets wurde von Eurail eine falsche Hausnummer angegeben. Das Ticket konnte vor Ort nicht zugestellt werden und ging zurück an Eurail. Der Support war nicht bzw. nur über E-Mail zu erreichen. Eine automatisierte Antwortmail stellte eine Rückantwort in 3-4 Tagen in Aussicht. Als dann irgendwann eine Antwort kam, war man nicht in der Lage, ein neues Ticket an die richtige Adresse zu versenden. Dies wäre erst möglich, wenn das retournierte Ticket vorläge. Dieses lag nun beim Transportdienstleister, was in der Sendungsverfolgung eindeutig zu sehen war. Eine erneute Mail wurde dann irgendwann mit dem Hinweis beantwortet, dass ein erneuter Versand aufgrund der geringen Zeit nicht möglich sei. Letztendlich habe ich das Ticket dann direkt bei der Deutschen Bahn gekauft, was einwandfrei geklappt hat. Die sind zwar auch nur Verkaufsagentur für Eurail, aber immerhin erspart man sich den Ärger mit dem Versand. Leider muss ich einen Stern vergeben; gar keinen geht nicht.....

Eurorail sagt Euch längst nicht alles
1. Es ist nur einmal hin und zurück eine grenzüberschreitende Reise möglich.
2. Ich wollte den Eurorailpass auch für 2 Reisen innerhalb Deutschland nutzen, geht nicht.
3. Die Reservierungen in Frankreich sind sehr teuer. Pro Zug habe ich je 20 Euro bezahlt.
4. Reservierungen kann man nicht über das Handy vornehmen, geht nur über einen PC
5. Das Schlimmste: Ich habe versehentlich einen falschen Reisetag eingegeben. Eine Stornierung war nicht möglich. So musdte ich ein srparates Tixket für den zweiten Grenzübertritt lösen.

Ich wollte wegen meiner Probleme die Hotline sprechen. Auf meine Mail gab es keine Antwort.

Wegen all der Probleme habe ich für meine Frankreichreise über 500 Euro bezahlt. Viel zu teuer. Nie wieder Eurorail. Wenn man solche Pässe anbietet, muss die Software kundenfreundlich sein, alles muss den Kunden mitgeteilt werden auch die Kosten der Reservierungen, die Hotline muss erreichbar sein und Stornierungen möglich sein. Nie wieder Eurorail, Ich buche die Fahrscheine am Schalter, das ist sicher.