Eurail Bewertungen 6.174

Sehr gut! Vor allem gut für Eltern mit Kinder unter 11! Gerne wieder!

Ich bin sehr enttäuscht vom Eurail-Kundenservice. Mein ICE ist aufgrund eines Defekts komplett ausgefallen, wodurch ich meine Reise nicht fortsetzen konnte und gezwungen war eine Übernachtung zu buchen. Ich habe daraufhin eine Rückerstattung beantragt – aber seitdem befinde ich mich in einem endlosen E-Mail-Verkehr mit ständig wechselnden Ansprechpartnern.

Während der Zugfahrt im Folgezug habe ich noch die Chatfunktion benutz und mein Problem erklärt, hier das zählt nun alles nicht mehr als Beweis.
Trotz klarer Erklärung meiner Situation wurde immer wieder nach neuen Unterlagen gefragt, die nicht mehr zugänglich sind. Es wirkte auf mich, als würde die Bearbeitung absichtlich in die Länge gezogen, bis man als Kunde entnervt aufgibt.

Ich habe mich mit meinem Problem komplett allein gelassen gefühlt. Eine echte Lösung oder Unterstützung war zu keinem Zeitpunkt erkennbar. Die einzige Möglichkeit die man als Kunde hat ist Rezensionen zu schreiben und Kunden vom Kauf zu warnen.

Wenn Rolli-Traveller mit dem Interrailpass unterwegs sein wollen, ist penibelste Vorplanung unumgänglich. Die MSZ (Mobilitätsservicezentrale) setzt für z.B. die Hilfstellung bei Reservierungen von Rolliplätzen in reservierungspflichtigen Zügen im Ausland den Besitz einer entsprechenden Fahrkarte voraus: Erst die Verbindung kaufen, dann die Reservierung! Wenn da irgendwas nicht klappt beim geplanten Ein-, Aus- oder Umstieg und schon gekauftem Interrailpass, ist der schöne Pass nutzlos und muß innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden, sonst ist zumindest ein Teil des Geldes weg. Und ab hier wird es noch ungemütlicher.

Die Programmierung von eurail.com hat etliche Fehlerfallen, die die Stornierung mehr als nur behindern. Wer dort hereintappt, muß etliche Klimmzüge und Karusselfahrten durchstehen, bis endlich mal ein Kontakt mit einem Menschen aus Fleisch und Blut zustande kommt. Das kann zeitlich verdammt knapp werden, wenn man zwischendurch entnervt die Brocken hinschmeißt. Der nur scheinbar helfende Eurail-Bot wird dann häufig zum virtuellen Totschlag-Opfer ...

Sucht man schließlich nach einem eurail.com-Impressum, um eine ganz normale Email außerhalb von Formularen mit Tücken an eurail schicken zu können, muß man seine Emotionen gut im Griff haben: ein Impressum gibt es konsequenterweise nicht.
Der Auftritt hat System.

Und was den Menschen aus Fleisch und Blut angeht, ist der wahrscheinlich auch nur eine KI. Das freundlich professionelle Herunterbügeln von berechtigter Kritik an eurail.com ist unwürdig.

Ich bin gespannt auf genau so eine Antwort von eurail. Auf eine 1-Stern-Bewertung kam bisher ausnahmslos eine Antwort. Den einen Stern vergebe ich, weil ich die Erstattung inzwischen auf dem Konto habe. Eigentlich hätte es null sein sollen.

Leider waren beim Kauf meines Tickets noch nicht alle Fahrpläne online (obwohl es heißt "bis zu 90 tage im vorraus reservieren") war in meinem fall einfach nicht machbar... hinreise in den urlaub konnte ich buchen und habe gedacht, die rückreise während dem urlaub zu buchen. sobald die pläne online waren, waren auch schon alle plätze vergriffen... leider ist man als kunde zT echt aufgeschmissen, online findet man wenig lösungen, automaten hatten keine hilfe gebracht, reisezentren waren nett - konnten mir aber auch nicht helfen, hotlines waren einfach nur grausam - der kundenservice von eurail war aber sehr nett und hat schnell geantwortet :)

Also.....geiles ticket!!!!
Kann man machen.....
Service Kundendienst top....
Mein Ticket zur einreise war wegen Verspätung des zuges abgelaufen
Und ich habe binnen 2 Stunden...und das mitten in der Nacht!! Ein neues Wiedereinreise Ticket bekommen.
Grosses Lob!!

Pünktlichkeit sämtliche Züge; Freundlichkeit des Personals; Ruhe im Zug

Ich reiste durch Frankreich, Spanien und Portugal und alles hat einwandfrei geklappt. Das APP ist wirklich sehr gut und bedienerfreundlich.

Es war eine wunderschöne Reise, alles hat geklappt

Irreführende AGBs. Wenn man versehentlich einen falschen Pass kauft, wird nicht erstattet. Das Unternehmen kann nicht nachvollziehen, ob man ein Ticket für einen Zug genutzt hat oder nicht. Sogar wenn eine Sitzplatzreservierung nötig gewesen wäre. Reminder: Das Unternehmen verkauft Zugtickets.

1 Stern nur weil der Kundenservice innerhalb von 24 h antwortet.

Ich bin maßlos enttäuscht.

Ich bin sehr enttäuscht vom Eurail-Kundenservice. Mein ICE am 30. April 2025 ist aufgrund eines Defekts komplett ausgefallen, wodurch ich meine Reise nicht fortsetzen konnte und gezwungen war, in München zu übernachten. Ich habe daraufhin eine Rückerstattung beantragt – aber seitdem befinde ich mich in einem endlosen E-Mail-Verkehr mit ständig wechselnden Ansprechpartnern.

Trotz klarer Erklärung meiner Situation wurde immer wieder nach neuen Unterlagen gefragt, die entweder nicht relevant waren oder gar nicht mehr zugänglich sind (z. B. ein QR-Code, den ich in der App nicht mehr einsehen kann). Es wirkte auf mich, als würde die Bearbeitung absichtlich in die Länge gezogen, bis man als Kunde entnervt aufgibt.

Ich habe mich mit meinem Problem komplett allein gelassen gefühlt. Eine echte Lösung oder Unterstützung war zu keinem Zeitpunkt erkennbar. Die einzige Möglichkeit die man als Kunde hat ist Rezensionen zu schreiben, bei allem anderen sind einem die Hände gebunden.

Ich habe 2023 einen Interrail Pass erworben und wollte diesen 2024 nutzen. Aus persönlichen Gründen konnte ich den Termin nicht wahrnehmen und habe mich für eine Verlängerung entschieden. Aus den beworbenen Bedingungen konnte man relativ klar herauslesesn, daß ich in dem gleichen Zeitraum hätte reisen können wie ursprünglich geplant. Bei der Aktivierung konnte ich den Zeitraum jedoch nicht mehr auswählen. Der Kundendienst hat sich hinter fadenscheinigen Ausreden versteckt bzw nicht auf meine Argumente reagiert, anscheinend sitzt da nur eine KI um die Leute mürbe zu machen. Einen Stern gibt es für den Umstand, daß das Konzept dem Grunde nach funktionieren sollte, was ich natürlich nicht hautnah erleben konnte. Ich hab die Schnauze gestrichen voll und storniere den Pass.

Vor über einem Jahr konnte man die 4 Tage innerhalb der eu nutzen wie man möchte ohne den Wohnsitz nur einmal zu verlassen das finde ich richtig doof, und die Sitzplätze sind für interrail Passagiere immer begrenzt , wenn man ein normales Ticket kauft kommt man meistens billiger hin

The new people I met and the different sight

Ungünstigerweise werden auf der Interrail-Seite unter Sitzplatzreservierung Plätze für Schnellzüge in Spanien und Frankreich angezeigt, die man dann, sobald man seinen Pass gekauft hat und die Nummer eingegeben hat gar nicht buchen kann, oder die für Interrail-Pässe überhaupt nicht verfügbar sind. So habe ich mir eine Reise ausgesucht, vor der Buchung des Passes die Sitzplatzverfügbarkeit überprüft, dann den Pass gekauft und leider nichts damit anfangen können, da die benötigten Verbindungen eigentlich schon ausgebucht waren. 42 € Storno-Gebühr und einiges Zeit unnötiger Recherche war also meine Erfahrung. Liebes Interrail-Team, bitte arbeiten Sie an dem Problem, es gab schon einige kritische Bewertungen zu genau dem Punkt.

Wir haben unseren Familienurlaub (2 Erwachsene & 2 Kinder) erstmals mit der Bahn geplant: Köln - Steiermark/Österreich - Rheinfelden/CH - Paris - Köln und dafür einen Interrail Global Pass für 4 Reisetage genutzt. Drei Interrailpässe haben wir online gekauft, einen papierhaft im Bahncenter. Die Buchungen der Pässe gestalteten sich bereits äußerst kompliziert. Die Reservierungen ebenfalls, insbesondere da in Frankreich und Belgien nur bestimmte Kontingente für Interrail zur Verfügung stehen und man nicht zwischendurch nach Deutschland einreisen darf. Das hat die Fahrten von Österreich über Rheinfelden nach Paris teils kompliziert und lang werden lassen. Die Reservierungen in Frankreich und Belgien waren zudem sehr teuer, trotz frühzeitiger Buchung (3-6 Monate im voraus).
Auf dem papierhaften Pass hatte ich bei einer Teilstrecke zwar bei der Route das Datum genannt, nicht aber auf dem Interailticket selbst. Dafür wurden mit 50 EUR Strafe belastet (ICE 9574 am 29.7.).
Alles in allem ist das Reisen auf diesem Weg als Familie sehr kompliziert in der Vorbereitung, bei der Reise durch die Verspätungen / verpassten Anschlusszüge immer ein Abenteuer, ziemlich teuer und die völlig übertriebene Strafe war zudem eine absolute Frechheit. Leider dann wohl doch beim nächsten Mal wieder mit dem Auto.

Auch in unserem Fall war die nicht vorhandene Kommunikation mit eurail die Ursache für grossen Ärger und zusätzliche erhebliche Kosten. Wir haben unseren Pass Frankreich vor der ersten Fahrt aktiviert; da sich der für die Fahrt nötige QR Code nicht bilden ließ, haben wir versucht, unser Problem mit der Zentrale über das eigene Webformular zu lösen. Eine Antwort auf diese Mail haben wir nie erhalten. Im Zug selbst fehlte den Kontrolleuren nun der Code, um unsere Fahrt einzuscannen; folgerichtig mussten wir im Zug 480 € nachentrichten. Im Nachhinein wurde von Eurail die Aktivierung unseres Passes bestätigt, warum aber der Code nicht gebildet werden konnte, bleibt bis heute trotz wortreicher Bedauerungsmails von mittlerweile 4 Personen unbeantwortet.
Wichtig zu wissen für alle Frankreich-
Fahrer: Der Pass 1. Klasse lohnt sich definitiv nicht, da oftmals, um überhaupt weiterzukommen, nur volle TER Züge zur Verfügung stehen, die gar keine 1.Klasse haben.

Bauernfängerei hoch drei.
Ich wollte über Ostern mit meiner Familie spontan nach London fahren. Über die Interrail Website konnte ich mir Zugverbindungen heraussuchen und im Preisvergleich war Interrail/Eurail weit vorne, selbst mit den den Kosten der verpflichtenden Sitzplatzreservierungen. Es gab jede Menge Verbindungen die mir angezeigt wurden, alle hatten den Hinweis, dass man Sitzplätze zwingend reservieren muss, wenn man auf den zugehörigen Info-button drückte wurde einem erklärt, dass man erst einen Pass kaufen soll und dann mit dem Pass den Platz reservieren kann. Also hab ich das getan, ich hab auch den Trip direkt gebucht da wir am gleichen Tag fahren wollten. Nach dem buchen konnte man aber gar keine Plätze reservieren und nicht nur für die gebuchte Route sondern für gar keine der angezeigten Routen. Die Züge waren auch nicht ausgelastet, das hatte ich vorher verifiziert. Interrail hat scheinbar nur sehr geringe Kontingente in den Zügen und anstelle im Buchungsprozess nur buchbare Züge zu zeigen lässt Interrail es so aussehen als ob man mit einer Kostenpflichtigen Sitzplatzreservierung günstig, spontan und schnell durch Europa kommt, was nicht der Fall ist. Ich habe Interrail sofort über deren Webformular kontaktiert aber über diesen Weg bis heute keine Antwort bekommen, eine andere Form der Kontaktaufnahme konnte ich auf der Website nicht finden. Daraufhin habe ich, da ich über paypal bezahlt hatte über diesen Weg Kontakt aufgenommen. Da kam eine kurze Antwort zurück das Sitzplätze ja limitiert sind und da ich ja meine Pässe schon aktiviert hätte nun auch nix zurück bekomme. Ich werde nun versuchen das Geld über den PayPal Käuferschutz zurück zu bekommen, da der Buchungsprozess offensichtlich irreführend ist.

Ich kann nur dringend von Reisen mit Interrail / Eurail abraten.

UPDATE after Interrail/eurail Answer:
Point 1: If I entered the wrong email I am terribly sorry, but why do I need to enter an email at all. You have all my contact details including my email as i had to register an Account with you. Why is there no phone Number to call or an email to write to? Why is there only a Programm that gives you no indication of a wrong email.

Point 2: It seems you did not read or understand my review or do you really claim there is no possibility to book a train with a railway company besides interrail?

Point 3: Yes you declare that but as you show in your booking process all kind of possible train connections all with the hint that there are limited seats and even the price of this seats you trick people into believing they could purchase this limited seats. In fact there are not limited but no seats for interrail/eurail customers on this connections left. And you choose to use your API just after booking a pass instead of before to show that. It is so obvious fraud.

Sehr guter Kundenservice. Rasche und informative Antwort auf meine Fragen

Interrail ist leider nur noch etwas für Leute, die gerne Städtetrips machen und diese auch weit im Voraus planen wollen. Von wegen heute Paris, morgen Rom. Alles muss teilweise weit im Voraus geplant werden und gerade bezogen auf Frankreich kommen noch sensibel hohe Reservierungskosten hinzu, wodurch Interrail alles andere als günstig ist. Zwei Dinge haben mich bezogen auf Frankreich besonders gestört: Erstens habe ich den starken Verdacht, dass es nur ein sehr knappes Kontingent für Interrail-Reservierungen gibt und man so versucht, Interrailer aus den Zügen zu halten. Zweitens, wenn man dann doch mal das Glück hat, noch einen passenden Zug zu reservieren, dann wird von Eurail wie ich finde, eine wirklich problematische Abzocke angewendet. So steht bei der Auswahl, dass z.B. die innerfranzösischen Verbindungen 12 Euro kosten. Will man den Zug nun reservieren, springen die Preise für die gleiche Verbindung nahezu kategorisch auf über 20€ hoch. Früher war es dann wenigstens noch möglich, Reservierungen im DB-Reisezentrum vorzunehmen, aber auch das ist nicht mehr möglich, weshalb man zumindest bezogen auf Frankreich abhängig von der intransparenten Eurail-Plattform ist.

kurze Reaktionszeit, zielführende Instruktionen