Eufy Bewertungen 

Am Anfang vor 5 Jahren sehr zu empfehlen gewesen. Doch mit jedem Update hat die Qulität nach gelassen. Selbst mit Hilfe vom Servicteam haben wir uns nur im "Kreise" gedreht. Nach neuesten Update bricht die Verbindung sekündlich ab, obwohl ich im gleichen Netzwerk neben der Kammera stehe. Und die Steuerrung dauert mehrere Sekunden bis die Kammera reagiert.
Schade, das sich alles zum schlechteren wendet.

SCHADE DAß ES NICH 0 STERNE GIBT.
DIESE APP BRAUCHT EWIGKEITEN UM ZU REAGIEREN UND DIES 2026 .
UNFASSBAR !!!!!!!!!

Ich habe im Juni 2023 ein eufy Babyphone gekauft. Seitdem habe ich eine absolute Odyssee hinter mir: Innerhalb von drei Jahren hatte ich drei defekte Geräte, die alle an exakt derselben Stelle versagt haben. Es handelt sich um einen wiederkehrenden mechanischen Defekt/Fehlausrichtung der Ladebuchse – ein offensichtlicher und systematischer Konstruktionsfehler. Das letzte Austauschgerät hielt nicht einmal 20 Monate.
Als das Gerät nun im Juni 2026 erneut ausfiel, standen wir als Familie von heute auf morgen komplett ohne Überwachung für unser Kind da. Die Reaktion von eufy – selbst von der Kundenserviceleitung – ist an Ignoranz kaum zu überbieten.
Man versteckt sich hinter starren Richtlinien, da die Garantie des allersten Geräts abgelaufen sei, und ignoriert völlig, dass es sich um einen permanenten Serienfehler des Produkts handelt. Als „Kulanzlösung“ wurde mir ernsthaft eine kostenlose Innenkamera angeboten, mit dem schriftlichen Zusatz des Supports, dass diese sich „nicht als Babyphone eignet“.
Uns als Ersatz für ein defektes Sicherheitsgerät ein Produkt anzubieten, das die erforderliche Sicherheitsfunktion für ein Baby gar nicht erfüllt, geht völlig an der Lebensrealität von Familien vorbei. Nette Werbeversprechen, aber wenn es darauf ankommt, wird man eiskalt im Stich gelassen. Wer ein zuverlässiges Babyphone und einen verantwortungsvollen Service sucht, sollte definitiv zu einer anderen Marke greifen.

Fazit vorweg: Nie wieder bei EUFY!

Ich habe selten einen derart schlechten Kundenservice erlebt.

Bereits vor meiner Bestellung begann das Problem. Zwei Wochen lang habe ich versucht herauszufinden, ob eine laufende Aktion auch für Geschäftskunden gilt. Konkret ging es darum, ob beim Kauf von 10 S4-Kameras die Aktion „2 Kameras gratis“ ebenfalls anwendbar ist. Trotz zahlreicher E-Mails konnte mir niemand eine klare Antwort geben. Jedes Mal antwortete ein anderer Mitarbeiter, sodass ich mein Anliegen immer wieder von vorne erklären musste. Viele Antworten gingen komplett an meiner Frage vorbei. Erst nach zwei Wochen erreichte ich einen Mitarbeiter, der mein Anliegen überhaupt verstanden hat.

Daraufhin bestellte ich acht Kameras. Als mein Elektriker die erste Kamera installierte, stellte sich schnell heraus, dass das System für meinen Einsatz ungeeignet ist. Der WLAN-Empfang war bereits nach wenigen Metern und einer Wand dazwischen extrem schlecht. Das Bild reagierte mit Verzögerungen von bis zu vier Sekunden, hing regelmäßig und war beim Schwenken kaum nutzbar. Mein Elektriker riet mir daher ausdrücklich von dem System ab.

Ich kontaktierte den Kundenservice und erklärte, dass ich die Ware zurücksenden möchte. Die Mitarbeiterin am Telefon verlangte zunächst Fotos der Verpackungen und der Barcodes. Da die meisten Kartons noch original verschlossen waren, hätte ich diese extra öffnen müssen. Als ich darauf hinwies, wurde mir tatsächlich empfohlen, die Verpackungen zu öffnen, nur um die Barcodes zu fotografieren. Das habe ich selbstverständlich abgelehnt.

Anschließend musste ich die Rücksendung auch noch auf eigene Kosten versenden. Zwei Wochen nach Zustellung der Retoure war immer noch keine Rückerstattung erfolgt. Auf meine Nachfragen erhielt ich drei verschiedene Antworten:

* Ein Mitarbeiter sagte, die Rücksendung sei noch nicht bearbeitet.
* Ein anderer erklärte, die Bearbeitung laufe noch.
* Ein weiterer teilte mir mit, die Rücksendung sei bereits erfasst und das Geld werde innerhalb von sieben Tagen überwiesen.

Nach insgesamt 16 Tagen war immer noch kein Geld auf meinem Konto. Selbst nachdem ich eine Frist gesetzt hatte, erhielt ich erneut widersprüchliche Aussagen.

Besonders ärgerlich ist der gesamte Retourenprozess. Vor der Genehmigung der Rücksendung musste ich Fotos der Ware einreichen. Danach sollte ich sogar noch Fotos des versandfertigen Pakets machen, bevor ich es bei DHL abgebe. Ein derart bürokratischer und kundenunfreundlicher Ablauf ist mir bisher bei keinem anderen Online-Händler begegnet.

Inzwischen habe ich die Angelegenheit meinem Anwalt übergeben.

Wer zuverlässige Kameras und einen funktionierenden Kundenservice sucht, sollte sich nach meiner Erfahrung lieber bei anderen Herstellern umsehen. Ich persönlich werde dort nie wieder bestellen.

Ich bin von diesem Shop äußerst enttäuscht.

Wir haben einen Saugroboter bestellt, weil wir ein kleines Kind und einen Hund zu Hause haben, der stark haart. Aufgrund der großen Menge an Tierhaaren hat unser Kind bereits allergische Reaktionen entwickelt. Dieses Produkt war für uns daher keine Luxusanschaffung, sondern eine wichtige Notwendigkeit.

Leider wurde unsere Bestellung aus unbekannten Gründen nie geliefert. Nachdem wir 7 Tage gewartet hatten, kontaktierte ich den Kundenservice. Der Shop teilte mir mit, dass eine Untersuchung eingeleitet werde, und bot mir zwei Lösungen an: Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Wir entschieden uns für die Rückerstattung.

Trotz dieser Zusage hat der Shop bis heute das Geld für die verlorene Bestellung nicht zurückerstattet. Noch schlimmer ist, dass meine wiederholten Anfragen inzwischen einfach ignoriert werden.

Das Ergebnis: Meine Familie steht ohne Produkt und ohne Rückerstattung da.

Ein Kundenservice, der nach einer verlorenen Lieferung weder Verantwortung übernimmt noch auf Nachrichten reagiert, ist absolut inakzeptabel.

Ich kann diesen Shop leider nicht empfehlen. Überlegen Sie es sich gut, bevor Sie hier bestellen.

Ein Stern ist viel zu viel. Totale Katstrophe kein Ladekabel kein Ladegerät. Gerät lässt sich nicht laden, zum aktivieren benötigt man die Serien Nr, genau die ist ungültig. Support nur KI die komplett daneben ist. Ich kann nur sagen bitte diese Geräte nicht kaufen. Wirklich unfassbar schlecht!!! Gerät wird zurück gesendet, schade um die Zeit und Mühe

Der Alarm geht bei jeder Katze los obwohl das System, Haustiere erkennen soll. Funktioniert kein bisschen. Katzen lösen andauernd den Alarm aus, zudem erkennt er Gasflaschen als Menschen. Es fehlt noch eine Menge Verbesserung am System. Von den Preisen her gibt es auch viele gute andere Anbieter die es besser können. Da die Tiererkennung nicht so funktioniert wie versprochen, tuen es auch die günstigen Kameras von Action.
Der Kundenservice ist zwar immer engagiert einen zu helfen aber kann ja nicht besser als das Produkt selbst sein. Jetzt gibt es ein weiteres Problem, die Homebase gibt keinen Ton von sich. Ob das in einem Fall der Fälle sinnvoll sein kann. Ich würde eufy mittlerweile nicht mehr Weiterempfehlen und denke auch drüber nach den Kram über Tausend Euro in die Tonne zu schmeißen und auf andere Anbieter zurück zu greifen. Keine Kauf Empfehlung.

Wir haben die ein oder andere Kamera bei Eufy gekauft, Leider ist die gesamte Kaufabwicklung mehr als ärgerlich, insbesondere bei Klarna hapert es mit dem Kundenservice. Es gibt keine ordentliche Rechnung, Klarna geht da als negatives Beispiel voraus. Fazit - es gibt genügend weitere Anbieter, also mal testen.

Absolut katastrophale App. Wenn du das PW nicht mehr weisst, kommst du nicht mehr rein, weil du keine Mail mit dem benötigten Codes erhält. Mehr als 15x versucht.?!?!?!?! Eufy ist nur Dreck. wenn ich kein Apple Home hätte, könnte ich die Cams wegschmeissen!!!!!

Unglaublich schlechter Kundenservice.
Wollte im Rahmen der Eufy Trade-In Aktion eine neue HomeBase S380 gegen die Eingabe der Seriennummer eines Altgerätes zu einem rabattierten Kaufpreis i. H. v. 89,95 Euro erwerben.
Bei der Eingabe der SN ist wiederholt eine Fehlermeldung aufgetreten in der man aufgefordert wurde sich an der Support zu wenden. Dies habe ich noch am gleichen Tag getan. Bis eine Rückmeldung unter der folgenden Ticketnummer: „ANKER-TNU5517723624“ nach drei Tagen erfolgt ist, war das Gerät im Rahmen der Aktion nicht mehr verfügbar. Regulär zu einem höheren Preis konnte man die HomeBase weiterhin erwerben.
Auf meine Bitte hin mir ein Rabattcode in der entsprechenden Höhe zur Verfügung zu stellen, um das Gerät zum o. g. Preis von 89,95 Euro erwerben zu können, wurde mir ein Rabatt-Code zur Verfügung gestellt. Dieser war jedoch so gering, dass ich mit dem Rabatt bei einem Kaufpreis von 159,95 Euro herauskam.
Auf meine erneute Bitte bekam ich eine Rückmeldung, dass die HomeBase und mein Altgerät angeblich nicht zur gleichen Produktkategorie gehören und somit im Rahmen des Programms nicht gegeneinander eingetauscht werden können. Die Aussage seitens Support war völliger Blödsinn, da ich mein Altgerät in der App im Drop-down Menü explizit auswählen konnte. Nach wiederholter Begründung meinerseits (inkl. Screenshots aus der Eufy-App) ist der Kundendienst weiterhin bei seiner Haltung geblieben.

Ich hatte jetzt ein solches Drama bei einer Angelegenheit, bei der die Firma Eufy noch Geld verdienen und ein Produkt verkaufen würde. Ich möchte mir nicht ausmalen, was passiert, wenn ich ein Gewährleistungsfall habe und sie mir ein Gerät ersetzen oder diesen reparieren müssten.
Leider spiegeln hier sehr viele Bewertungen das unglaublich niedrigschwellige Niveau an Kundenorientierung beim Kundenservice wieder.

Die Kameras Eufy2c machen gute Aufnahmen.
Trotzdem nur 1 Stern wegen der unglaublich schlechten und instabilen App fürs Handy.
- Dauernd Abbrüche beim Download
- Maximale Cliplänge 2 Min. Schlecht
- jeder Clip muss einzeln runtergeladen werden.

Technischer Support?
Nur freundliches "Blah Blah"

Wieder mal die Bestätigung:
Billig gekauft - jetzt die Reue!

KUNDENDIENST ist eine Kathastophe!!
Leider wird hier nicht Kundenorientiert geholfen.

Wir haben im März25 einen RoboVoc L60 SES über Amazon gekauft, Verkäufer war aber Eufy (Anker).
Im Juni26 ist uns aufgefallen, dass bei der Hauptrollbürste die Halterung gebrochen und ein Teilstück IM Robotter FEST steckt. Dieses Stück konnten wir leider nicht entfernen. Haben uns dann an Amazon gewendet, welche uns an den Verkäufer weiter leiteten.
Nach kurzem Email Verkehr und dem Hinweis, dass die GARANTIE nur 12 Monate wären, wir in der Beweislast der Gewährleistung stehen und sie ein Gutachten anfordern oder wir doch für 50% Rabatt einen neuen kaufen sollen.

Wir wollten KEIN Neugerärt, wir hätten uns über eine kostenlose Reparatur gefreut oder zumindest, dass sich jemand anständig den Fall annimmt, da der Roboter so nicht mehr nutzbar war.

NIE WIEDER EUFY!!! UND WERDEN AUCH JEDEM DAVON ABRATEN!!

So einen zuverlässigen und freundlichen E-Mail Kontakt habe ich selten erlebt. Ein defektes Gerät wurde ohne Umstände entgegen genommen und ausgetauscht ohne die ganze Station, Halterungen usw. wieder abbauen zu müssen. Wir haben das System mit 3 Kameras, einen Saug/Wischrobotet + ein mähroboter der Marke eufy und alles ist gemeinsam in einer App super kompatibel- alles auf einen Blick!

Ich habe 5 Außekameras seit 2023 - bei einer ist der Akku defekt die andere läßt sich nicht mehr mit dem WLAN verbinden. Der Support hat mir nicht geholfen. Jetzt hatte meine Homebase ein Update und seit dem kann ich keine Videos mehr aus dem lokalen Speicher öffnen. Auch hier habe ich nur eine automatische Antwort erhalten, mit Sachen die ich schon ausprobiert hatte. Also das ganze System entfernen und in die Tonne damit. Das neue System wird bestimmt kein eufy System sein

Ich möchte eine pers. Beratung, da ich die Fragen der KI nicht beantworten konnte. Die Ki stellte immer die gleichen Fragen???
Ein Kauf von Produkten kam nicht zustande !

Ich habe mein komplettes Haus und Grundstück mit verschiedenen Kameramodellen von eufy ausgestattet und hatte nur eine Beanstandung, welche sofort behoben wurde. Im Haus nutze ich auf allen Etagen Saug- und Wischroboter. Nunmehr hatte ich ein Problem mit dem S1 Pro, welches über den Support super gelöst wurde und auf meine Vorschläge eingegangen wurde. Ich kann die Marke nur empfehlen, da Preis-/Leistung einfach unschlagbar sind und der Support sich immer größte Mühe gibt. Die Anwendung der App ist zudem super einfach und funktioniert tadellos. Ebenso die kostenfreie Homebase die keinen externen cloudserver benötigt.

Der Kundendienst ist erstklassig. Ein echtes Interesse am Kunden und eine Lösung für sein Problem zu finden, habe ich in dieser Form noch nie erlebt. Üblich ist heute oft eher das Gegenteil. Die Produkte sind gut, Akkus halten monatelang ohne Aufladen. Die KI-Funktionen sind in Ordnung. Ganz wunschlos bin ich in diesem Punkt nicht.

Trotz abgelaufener Garantie defektes Teil wurde ersetzt.

Warnung vor dem eufy X10 Pro Omni und diesem Kundenservice! Der Saugroboter musste wegen wiederholter Pumpendefekte und Totalausfällen bei der Navigation mehrfach ausgetauscht werden – selbst die Ersatzgeräte hatten sofort wieder denselben Fehler. Hier wird unfertige, mangelhafte Technik zu Premium-Preisen verkauft.

Der wahre Albtraum ist jedoch die Rückabwicklung: Nach dem endgültigen Rückversand hat Eufy das Gerät nachweislich erhalten. Der Support weigert sich aber vehement, diesen Wareneingang und die Rückabwicklung proaktiv an Amazon zu melden. Das Ergebnis: Ich renne seit Wochen über 100 € (restliche Umsatzsteuer) hinterher, da Amazon den Betrag ohne Eufys Bestätigung nicht freigeben kann.

Vom Eufy-Support kommen auf detaillierte Nachfragen nur noch absolut ignorante, kopierte Textbausteine. Die Verantwortung wird weggeschoben, das Problem des Kunden ist denen völlig egal. Spart euch das Geld und vor allem die Nerven. Nie wieder Eufy!

Eufy und der Kundenservice ist eine totale Frechheit mit ihrer Inkompetenz,vor 3 Jahren eine Kamera S330 gekauft,die bis jetzt gut lief und nach dem Firmware Update am 15.4.26 von den Inkompetenten Fachidioten unbrauchbar gemacht wurde.Nach dem hin und her mit dem Kundenservice weil ja die Garantie nicht mehr gilt oder auch abgelaufen ist versprachen sie mir 30% auf einem Neukauf .Da ich das über das Eufy App gemacht habe gab es einen Mitgliedsrabatt .Der Coupon für die 30%konnte man dabei nicht einlösen,in deren email schrieben sie dann wenn es Schwierigkeiten gibt ,diesen einzulösen reicht die Bestellnummer und dann erstatten sie einem dann die 30% zurück.Nach der Bestellung und Prüfung schrieben sie jetzt per Mail zurück da es schon ein Mitgliedsrabatt auf die Bestellung gab gilt der 30% Coupon auf einmal nicht mehr ( das wurde in der Email wo der Coupon angegeben wurde nicht erwähnt,lediglich wurde erwähnt das der für die neue Bestellung gilt ).Nach Prüfung meldeten die sich das sie mir jetzt 10% statt 30% erstatten würden.Ich hatte auch versucht eine Bestellung ohne Mitgliedsrabatt auszulösen auf den regulären Preis auch da ging es nicht mit dem 30% Rabatt.Ich kann nur von der Verarscherei dieser Inkompetenten Firma warnen.