Eis.de® Bewertungen 

Nur einen Artikel bestellt, der als grün/lieferbar gekennzeichnet ist - Eis.de gibt dazu an, dass dieser sofort verpackt und SPÄTESTENS innerhalb von 24h ausgeliefert würde.
Sofort mit Kreditkarte bezahlt und abgebucht.

Auch 36 Stunden später noch nicht einmal eine Versandbestätigung bekommen.

Emails des „Kundendienstes“ werden gleichtägig beantwortet - so das Eis.de Versprechen. Auch gebrochen, weil man nur eine Standardantwort bekommt, die die Frage nicht beantwortet….aber immerhin sagt, dass es auch länger als 24h bis zum Versand dauern kann.
Also nicht vertrauenswürdig sondern falsche Versprechen. Bin nun gespannt, ob und wann die Ware tatsächlich in den Versand geht.

Da ich mit meinem Kauf nicht zufrieden war, schickte ich das Produkt zurück. Die Abwicklung verlief sehr kulant und problemlos. Alles zu meiner Zufriedenheit, auch der Kontakt zum Kundendienst. Danke dafür!

Leider eine der schlechtesten Erfahrungen, die ich je bei einem Online-Shop gemacht habe.
Am 31.03.2026 habe ich mich per E-Mail an den Kundensupport von Eis.de gewandt, weil ich mit zwei bestellten Produkten massive Probleme hatte. Beide Artikel entsprechen qualitativ eher dem, was man für wenige Euro bei AliExpress bekommt – billige Verarbeitung, schwache Materialien und nach kurzer Nutzung bereits Defekte.
Statt mir weiterzuhelfen, wurde ich von der Mitarbeiterin Mara Lopez (Customer Service) mit Standardfloskeln abgespeist. Trotz der viel beworbenen 365-Tage-Geld-zurück-Garantie und der gesetzlichen Gewährleistung wurde mir kein Retourenlabel zur Verfügung gestellt. Stattdessen hieß es wieder einmal: „Senden Sie die Ware freigemacht zurück, wir prüfen dann und erstatten eventuell später die Portokosten.“
Das ist kein Service, das ist eine Zumutung. Man wird praktisch gezwungen, selbst in Vorleistung zu gehen, obwohl bei einem nachweisbaren Mangel der Verkäufer die notwendigen Kosten tragen muss (§ 439 BGB).
Customer Number: e380076798
Invoice Number: e0098923488
Ich habe mehrfach nachgefragt und um eine praktikable Lösung gebeten – ohne Erfolg. Keine Hilfe, keine Lösung, kein Entgegenkommen. Die 365-Tage-Geld-zurück-Garantie klingt in der Werbung toll, gilt aber offenbar nur für unbenutzte, versiegelte Ware und wird bei defekten Produkten mit bürokratischen Hürden und Kosten für den Kunden torpediert.
Fazit: Wer bei Eis.de bestellt, kauft oft überteuerte No-Name-Ware aus Fernost-Qualität und bleibt bei Problemen allein. Der Support ist nicht kundenorientiert, sondern versucht vor allem, Kosten und Aufwand vom Unternehmen fernzuhalten.
Ich rate jedem dringend, vorher auf AliExpress zu schauen, bevor man hier bestellt. Für mich war es definitiv das letzte Mal. Ich habe bereits kontakt mit meiner Bank aufgenommen und Verbraucherschutz.

Bestellung wurde auch am 3 Tag noch nicht bearbeitet. Support ist dort leider echt das letzte wenn man ein Problem hat. Bestellung wird angeblich erst ausgeführt wenn das Geld da ist, obwohl mit paypal bezahlt. Sowas habe ich noch nie gehört. Außer Email keine Support Möglichkeit.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice.

Ich habe über einen Zeitraum von rund zwei Wochen mehrfach versucht, einen Gutschein aus einer Rückerstattung einzulösen. Mein Bestellwert lag dabei bei ca. 80 € und somit deutlich über dem erforderlichen Mindestbestellwert – dennoch funktionierte der Code zu keinem Zeitpunkt.

Besonders irritierend: Am 15.03. erhielt ich noch eine E-Mail, in der ich ausdrücklich aufgefordert wurde, das Guthaben „noch heute“ einzulösen. Tatsächlich war der Gutschein jedoch bereits am selben Abend (ca. 21 Uhr) nicht mehr nutzbar.

Das deutet klar auf ein Problem in der technischen Umsetzung oder im Ablauf der Aktion hin. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wurde dieser Punkt vom Kundenservice nicht berücksichtigt. Stattdessen erhielt ich ausschließlich standardisierte Antworten mit Verweis auf das Ablaufdatum.

Eine faire Lösung – beispielsweise ein Ersatzgutschein – wurde nicht angeboten, obwohl ich nachweislich versucht habe, den Gutschein rechtzeitig und unter Einhaltung aller Bedingungen zu nutzen.

So stelle ich mir kundenorientierten Service nicht vor.

Schnelle Lieferung, gutes Preis/Leistungsverhältnis.

Alles super. Gute Qualität bei niedrigen Preisen und schnellem Versand.

Ich habe eine Mystery Box mit einem versprochenen Warenwert von 140€ bestellt. Nach Ankunft der Box war schnell klar, dass der Inhalt nicht annähernd auf diesen Wert kommt. Alle Produkte zusammen haben laut der Shop-Seite einen Wert von knapp unter 62€ ohne reduziert zu sein. Der Support hat auf Preisschwankungen verwiesen, was offenkundig keine hinreichende Erklärung ist. An einer Klärung war EIS.de nicht interessiert.

Gute Qualität der Produkte und ein gutes Preis-Leistungsverhältnis haben mich überzeugt

Gute Produkte, guter Kunden Service, diskreter Versand

Kann mich bisher nicht beklagen, ging mal was schief beim Bestellen, aber sie haben es bereinigt

Bestellung wurde noch am gleichen Tag von mir widerrufen. Eis reagiert darauf nicht und schickt die Sendung trotzdem an mich ab. Unseriös und man bricht hier das Gesetz.

Gute Qualität mit schneller Lieferung

Alles bestens, wie immer sehr zufrieden.

Erste und letzte Bestellung bei Eis!

Ich habe ein Produkt bestellt.
Auf dieses Produkt gab es eine Zufriedenheitsgarantie die ich anwendete.

Leider waren wir damit nicht zufrieden.
Artikel ging auf meine Kosten zurück.
Nach 3 Wochen keine Antwort.
Als ich Sie anschrieb, hieß es ein Fehler wurde bei der Erstattung übernommen. Die Erstattung wird nacherfasst.
Nach erneuten 4 Tagen wurde das Geld ohne Versandkosten erstattet.

Unmöglich 4 Wochen bis zur Erstattung und dann Versand abziehen.

Kann auch sein, dass es gesetzlich keine Vorschrift ist bei Zufriedenheitsgarantie den Versand mit zu erstatten.
Aber einfach eine Note 6 zum Service.

tolle Ware, schneller Versand...DANKE!!!

Leider entspricht das gelieferte Produkt nicht der Beschreibung. Eine E-Mail Korrespondenz mit einer KI brachte ebenfalls kein zufriedenstellendes Ergebnis, oder einen Lösungsvorschlag.