Edeka Smart Bewertungen 284

Gute Geschwindigkeit und gute Abdeckung
Absolut schlechter Service und Support.
Allein deswegen Finger weg.
Sehr uninteressiert und wirsch.
Lieber zu D1 direkt.

Das Netz ist top, die App eine glatte 6! 1 Stern noch zu viel

Habe den Tagesinternet gebucht, leider wurde mehr Abgebucht, geht direkt zu Telekom

Kontakt mit Edeka smart aufzunehmen läßt zu wünschen übrig, totale Katastrophe. Die Homepage läßt sich des öfteren nicht öffnen wenn es mal doch klappen sollte werden die Daten nicht korrekt angezeigt.

Schlimmster und kriminellster Kundenservice den ich kenne. Hatte im 2. Jahr das Jahrespaket Premium mit einer Restlaufzeit von 9 Monaten. Haben den Kundenservice per E-Mail gefragt wie ich vorgehen muss um meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter portionieren zu lassen. Antwort Edeka Smart „ Guten Tag, die Rufnummermitnahme Ihrer bisherigen EDEKA smart Rufnummer zu Ihrem neuen Anbieter ist zum 29.07.2024 geplant“ Ich habe nur nachgefragt was ich machen muss und keine direkte Rufnummer Portierung beantragt. Frage an den Kundenservice „ Was passiert mit dem bereits gezahlten und vorhandenem Guthaben ? Antwort Kundenservice „ danke für Ihre Mail.
Zur Auszahlung Ihres Guthabens melden Sie sich bitte nach der Deaktivierung erneut unter Angabe der Rufnummer + PUK1
sowie
Ihrer Bankverbindung
per Mail“ Ok dann alles beim neuen Anbieter in die Wege geleitet und die Rufnummer Portierung auch über die Bühne zu bekommen. Portierung hat dann zum angegebenen Zeitpunkt auch reibungslos stattgefunden. Dann wie vom Kundenservice gefordert meine Daten angegeben zur Guthaben Auszahlung. Und dann ging der Spaß so richtig los. Man teilte mir jetzt mit das „ wir möchten Ihnen hiermit bestätigen, dass die Kündigung für die Rufnummer 0171XXXXXXX zum heutigen Datum, dem 30.07.2024 erfolgreich bearbeitet wurde. Die Auszahlung des Restguthabens von 0,96 Cent wurde am 01.08.2024 veranlasst. Dies kann 4-6 Wochen dauern, bis dies auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist“ Ich habe Edeka Smart nie eine Kündigung ausgesprochen und mir wurde auch nicht im Vorfeld gesagt das wenn die Rufnummer Portiert wird das dann automatisch der Vertrag gekündigt ist. Wenn dem so ist, was ist mit der bereits gezahlten Jahresgebühren dann sollte ich die doch wenigsten anteilsmäßig zurück bekommen. Antwort Edeka Smart „ Eine Rufnummernmitnahme, ist eine Kündigung. Sie haben freiwillig auf die Restlaufzeit verzichtet. Im Prepaidbereich, haben wir leider keine Möglichkeit Ihnen eine andere Rufnummer zu zuordnen“ Also mein Geld bekomme ich nicht zurück den Tarif unter einer anderen Rufnummer weiterzuführen ist auch nicht möglich. Es wurde in kleinster weise im Vorfeld darauf hingewiesen in der AGB unf FAQ steht davon auch nichts. Habe Edeka Smart hingewiesen das mir eine weiterführung unter einen anderen Rufnummer zusteht. „ TKG § 59 Anbieterwechsel und Rufnummernmitnahme

§ 58 Absatz 6 Satz 4 bis 6 ist entsprechend anwendbar. 4Für die Anbieter öffentlich zugänglicher Mobilfunkdienste gilt Satz 1 mit der Maßgabe, dass der Endnutzer jederzeit die Mitnahme der ihm zugeteilten Rufnummer verlangen kann. 5Der bestehende Vertrag zwischen dem Endnutzer und dem Anbieter öffentlich zugänglicher Mobilfunkdienste bleibt davon unberührt. 6Auf Verlangen hat der abgebende Anbieter dem Endnutzer eine neue Rufnummer zuzuteilen. Antwort Kundenservice „ Edeka smart ist ein Prepaidanbieter. Wir bieten keine Laufzeitverträge an. Sie haben lediglich einen (Jahres) Tarif bei uns gebucht. Diesen haben wir Ihnen, nach Zahlungseingang, zur Verfügung gestellt. Da Sie Ihre Rufnummer zu einem anderen Anbieter portiert haben, haben Sie freiwillig auf die Restlaufzeit Ihres Jahrestarifes, verzichtet. Eine Rufnummernmitnhame ist eine Kündigung. Zudem haben wir Sie darüber informiert. Nein das haben sie eben nicht gemacht. Kann jedem nur abraten solch ein Unternehmen und seine kriminellen Machenschaft zu unterstützen. Bin mir sicher das diese Vorgehensweise nicht rechtens ist. Hoffe mit dieser Bewertung andere vor solchen Machenschaften zu schützen.

Die Hotline Mitarbeiter sind einfach wunderbar ❤️
Die App muss wirklich verbessert werden. Bisschen mehr Datenvolumen wäre auch ganz nett.
Edeka smart ist trotzdem ein guter Telekom Discount Anbieter und bietet als einziger Discounter im Telekomnetz noch die Komfortfunktion an, dass man bei ausgschaltetem ( oder nicht empfangsbereitem) Handy über verpasste Anrufe per SMS benachrichtigt wird.
Kein anderer Discounter im Telekomnetz bietet diese Funktion an, außer Edeka Smart und natürlich die Telekom selbst. Aber die Telekom selbst zieht auch monatlich 3 Euro Grund-Gebühren ab und bedient sich lustig am Prepaid Konto des Kunden bis das Guthabenkonto komplett leer ist, ohne dass man überhaupt einen Tarif ausgewählt hat.
Frechheit !
So etwas macht Edeka smart nicht !
Edeka smart, ich mag dich sehr 💕
Die Vorteile von Edeka Smart erkennen Insider sofort, nur die Amateure beschweren sich immer so gemein.

Habe seit über einem Jahr den Jahrestarife Premium und bekomme nun 8 + 3 GB Datenvolumen pro Monat. Für meine Frau habe ich ebenfalls den Jahrestarife Premium gewählt und auch dort 8 + 3 GB erhalten. Bis her alles super und reibungslos und der Telefonservice ist hilfsbereit und alles klappt tadellos.

Betrug hoch zehn! Heute Guthaben aufgeladen, und selbst Stunden nach der Aufladung war mein Tarif nicht nutzbar. Also stand ich ohne Telefon und Internet da. Kurzerhand zurück in den Basis Tarif (talk) gewechselt um dann meinen wunschtarif wieder zu aktivieren und zwar umgehend. Tja, Satz mit X, in der Zwischenzeit wurde ohne das ich eine Benachrichtigung erhielt meine Tarifoptionen wieder aktiviert und habe den pennern durch die hinter Tür Geld geschenkt. Tarifwechsel = Verlust des Guthabens. Naja, eher wurde ich beraubt und nun darf ich wieder aufladen. Danke Edeka, es wird noch eine Saftige Beschwerde folgen.
Bringt euren Mist mal auf die Kette ihr Pfosten!! Die App ist auch unbrauchbar, ganz zu schweigen dass das mobile Internet nach erreichen der Volumengrenze so extrem kastriert wird, das es nutzlos ist, nicht ein mal ne WhatsApp lässt sich versenden. Die Edeka app zum aufladen nutzen funktioniert erst recht nicht, Naja doch, funktioniert wenn ich 50mb für 1,49€ buche. Echt leute ihr spinnt doch!!

Der Service ist einfach schlecht, bis garnicht vorhanden. Deshalb habe ich gekündigt. Nun muss ich das verbliebene Restguthaben einfordern. Es gibt keine automatische Erstattung.
Nach der schriftlichen Einforderung gab EDEKA an, dass unter der abgegebenen Nummer nichts zu finden sei. Dabei hat EDEKA im Antwortschreiben eine Nummer aufgeführt mit einem Zahlendreher.
Folglich habe auf den von EDEKA verursachten Zahlendreher hingewiesen. Daraufhin kam die Antwort, dass meine Nummer nicht geführt wird. Vlt. weil ich gekündigt habe?

So geht das nun seit Wochen hin und her. Fazit: Servicewüste EDEKA smart

Ich habe mich für "Smart Talk Prepaid" entschieden, da ich bloß ein altes Handy für den Notfall besitze, dessen SIM-Card vor Kurzem leider endgültig gesperrt wurde.
Bei meinem Handy geht nix mit QR-Code scannen und so weiter.
Also entschied ich mich für die "Freischaltung im Web".
Aber allein diese Freischaltung und Aktivierung meiner neuen EDEKA SIM-Card gestaltet sich dermaßen umständlich, daß ich es jetzt schon fast bereue, diese knappen 10 Euro dafür ausgegeben zu haben.
Dabei heißt es ständig überall "ganz einfach, schnell, unkompliziert" und so weiter.
Ja, von wegen.
Ich habe nun eine halbe Stunde lang schon so oft Codes eingegeben - wobei die Eingabe der Rufnummer und der PUK erst ein gutes Dutzend mal gar nicht funktionierte - weitere Codes per Mail anfordern müssen, Legitimation hier, Eingabe von Daten da...
Die Verifizierung via Video funktioniert nun nicht, da diese Funktion mein eindeutig eingeschaltetes Mikrofon am Netbook aus unerfindlichen Gründen nicht erkennen will.
Nun muss ich morgen extra in die Stadt fahren, im Copy Shop ein Dokument ausdrucken lassen und damit dann nochmal auf die Post latschen, um mich zu identifizieren.
Ich bin gespannt, wie es dann weitergeht, denn die Online-Einrichtung sagt mir darüber nun gar nix mehr.
Und das Alles nur zur Aktivierung einer popeligen 10 Euro Prepaid SIM-Card.
Vielleicht werden ja auch noch ein paar Tropfen Blut benötigt, um deutlich zu machen, daß ich auch wirklich Der bin, Der ich bin.
Es ist unglaublich, wie umständlich und schwer es einem in unserer ach so tollen digitalisierten Welt gemacht wird, eine simple Telefon-SIM-Card benutzen zu können.
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UPDATE: Hab es nun doch hinbekommen, einen Video-Chat zu starten, weil der mein Mikro plötzlich doch erkennt.
Dabei soll ich meinen Ausweis mit Vorder- und Rückseite in der Webcam abfotografieren. Hab ich auch gemacht.
Dann hab ich eine Dame im Chat, die mir genau das, was ich schon machte, nochmals erzählt, damit SIE diese Fotos auch nochmal machen kann.
Und dann ist die Aufnahme zu unscharf, ich soll eine Taschenlampe auf den Ausweis halten, den Ausweis zigmal hin- und herwenden, um die Hologramme zu sehen... Und so weiter. Und dabei bricht dieser Sch... Chat ständig zusammen und ich kann Alles wieder von vorn beginnen.
Nee, Leute... Echt nicht. Das ist sowas von suboptimal, daß ich keinen Bock mehr darauf habe.
Ich muss leider einen Stern vergeben.
Von mir bekäme dieser Mist nicht mal diesen.

Die Edeka Smart App funktioniert schon seit 2 Tagen nicht.
Eine sehr schlecht gemachte App.

Leider kann ich nur bestätigen, was in vorherigen Bewertungen gesagt wurde: Absoluter Spießrutenlauf bei Kündigung des Prepaid Vertrages, die Online Kündigung ist so aufgebaut, dass noch zeitverzögernde Nachfragen erfolgen. Bei der Auszahlung des Restguthabens geht es entsprechend weiter. Das habe ich nun unter Spesen abgehakt, soll Edeka Smart damit glücklich werden. Als Zugabe gab es obendrein noch einen sehr unfreundlichen Kundenservice.
Nach diesem netten Abschluß bin ich froh, zu einem Anbieter mit deutlich besseren Konditionen gewechselt zu haben.

Während der Vertragslaufzeit war ich relativ zufrieden. Nach Vertragsende läuft man seinem Restguthaben hinterher, ich bekomme nur einen Teil ausgezahlt, der Support ist miserabel, man wartet mehrere Tage auf Antwort. Ich kann edeka smart nicht weiterempfehlen.

Die schlechteste App ever! Kundenfreundlich ist anders! Kein Kontoauszug möglich!
Obwohl Geld eingezahlt unbestätigt, fehlten auf einmal die Hälfte und ich sollte nochmal zahlen damit mein Tarif weiterläuft. Sehr dubios!
Deswegen 1 Stern, weil -1 Stern nicht möglich!

Der Tarifwechsel funktioniert letzer seit garnicht. Das Guthaben wird abgezogen, aber es gibt kein Datenvolumen. Das ist schon mehrmals passiert. Dazu kommt noch, dass die App eine reine Katastrophe ist. Extrem lange startzeit (sogar Ressourcenaufwändige 3d spiele starten deutlich schneller), man wird manchmal einfach rausgeschmissen und das wechseln zwischen den "Tabs" braucht sehr lange. Die zwei Sterne gibt es eigentlich nur weil der Preis für das Telekom Netz vergleichsweise günstiger ist.

Die neue Oberfläche der App ist im ersten Moment unübersichtlich.Die Aufladung war im Guthabenkonto nicht zu sehen deshalb habe ich es noch mal versucht,und leider wurde dann doppelt abgebucht und es wurde kein Betrag zurücküberwiesen

Edeka smart ist nicht zu empfehlen. Die sogenannte App. funktioniert fast nie zuverlässig. Dasselbe trifft für die Online-App zu. Bei abgehender Portierung wird der Zugang zum Account für den Kunden komplett gesperrt. Guthabenabfrage und verbrauchtes Datenvolumen sind nicht mehr zugänglich. Das einzige, was tadellos funktioniert, ist die Abbuchung der Gebühren. Hände weg von Edeka smart. Ich kann nur warnen.

Weil sich das Angebot so gut angehört hat, hatte ich für das erste Handy meiner Tochter im nächsten E-Center das Start-Paket als ESIM gekauft. Diese ließ sich aber nicht aktivieren, da laut Hotline die gekaufte Nummer zwar im System vorhanden aber seit zwei Jahren gesperrt war. Es war ihnen angeblich auch nicht möglich die Nummer zu entsperren oder mir eine andere, funktionierende ESIM zu geben. Daraufhin wollte ich den Kauf stornieren, um mir von einem seriöseren Anbieter eine funktionierende SIM zu kaufen, aber der Umtausch ist leider ausgeschlossen. Als Lösung bekam ich dann einen Code mit dem ich mir über die Edeka-Smart-Website eine neue (physische) SIM-Karte bestellen konnte. Mit dem Hinweis, dass ich diese, nach Aktivierung, dann wieder in eine ESIM umwandeln lassen kann und eine angemessene Entschädigung bekomme. Vier Tage später war dann die SIM da und ließ sich auch tatsächlich aktivieren und verwenden. Auf die Umwandlung in eine ESIM habe ich dann lieber verzichtet. Auf Anfrage bekam ich dann tatsächlich eine Gutschrift von 3€ als Entschädigung - für etliche Telefonate und Emails mit der Hotline und dafür, dass die Tochter vier Tage ihr Handy nicht nutzen konnte - meiner Meinung nach ein Witz.

Wenn es null Sterne gäbe, wäre das noch zu viel. Zunächst schien alles problemlos zu laufen. Ich hatte die Rufnummer-Mitnahme angekreuzt und habe mich darauf verlassen, dass es funktioniert. Zwei Tage später hat man mir dann auf Nachfrage mitgeteilt, dass kein Antrag auf Rufnummer-Mitnahme vorliegt und dass es im nachhinein nicht mehr möglich ist, dies zu ändern, da die eSim schon aktiviert wurde. Aufgrund dessen, habe ich den Vertrag widerrufen und gebeten mein bereits aufgeladenes Guthaben zurückzuzahlen. Eine Bestätigung des Widerrufs habe ich umgehend erhalten. Dann nahm das Drama seinen Lauf. Zuerst sollte ich das Starterpaket mit der Simkarte zurückschicken - was ich ja nicht konnte, da ich eine eSim ausgewählt hatte und gar kein Starterpaket erhalten habe. Danach sollte ich den Vertrag kündigen damit ich mein Guthaben zurück bekomme. Dann hat sich eine Partnerfirma (Starmobile) gemeldet und mir mitgeteilt, dass ich die automatische Aufladung gewählt haben und diese nur ich löschen oder ändern kann und dass eine Rückerstattung bereits geliefertes Guthaben nicht möglich sei. Dann kam wieder eine Nachricht von EdekaSmart in der mir mitgeteilt wurde, dass die Firma Starmobile zuständig sei und ich den Vertrag dort widerrufen müsse.
Letztendlich habe ich mir mein Guthaben über den Käuferschutz von PayPal zurückgeholt und habe mir einen anderen Mobilfunkanbieter gesucht und einen Vertrag abgeschlossen - völlig problemlos mit Rufnummer-Mitnahme.
Ich kann jedem nur empfehlen, vor Abschluss eines Vertrags die Bewertungen zu lesen.

Ich habe online eine E-SIM von edaka-smart gekauft. Und die Karte wurde von der Edaka-Hotline gesperrt. Aber ich konnte mein Geld nicht zurückbekommen. Sie sagten mir, dass sie für das Geld nicht verantwortlich seien, weil dies über starmobile.de erfolgen müsse. Ich habe es auf viele Arten versucht, aber niemand ist verantwortlich. Seien Sie also bitte vorsichtig, wenn Sie Geschäfte mit EDAKA Smart oder startmobile machen.