Dresen Bewertungen 6

nach Reifenwechsel am Motorrad konnte die Werkstatt das Hinterrad nicht auswuchten. Beim Honda Händler in Willich wurde das verweigert, würde man nicht machen
wenn der Reifen da nicht erworben.
Ein Anruf in Düsseldorf beim gleichnamigen Händler, freundlicher Mirarbeiter am Telefon, sicher machen wir das und wurde erledigt.
Schwer zu erraten wo ich in Zukunft meine Wartungen machen lasse oder ein Motorrad kaufen würde.
So unterschiedlich kann der Begriff Service bei der gleichen Firma sein.

Ich bin äußerst enttäuscht von diesem Autohaus.
Obwohl ich selbst Techniker bin und genau weiß, dass man zuerst prüfen und sich informieren sollte, bekam ich bereits von der Empfangsdame sofort eine klare Absage — ohne überhaupt nachzuschauen oder Rücksprache zu halten.
Besonders enttäuschend ist, dass dies nicht das erste Mal war. Offenbar fehlt es hier sowohl an Kompetenz als auch an professionellem Umgang mit Kunden.
Für mich ist dieses Autohaus absolut nicht empfehlenswert. Kundenservice und Fachkompetenz lassen hier stark zu wünschen übrig.

Ich habe bei Honda Dresen in Willich meine neue Honda CB750 Hornet gekauft und bin rundum zufrieden.

Der gesamte Ablauf war super – von der ersten Beratung bis zur Übergabe. Das Team war sehr freundlich, kompetent und hat sich Zeit genommen, alle Fragen zu beantworten. Besonders positiv fand ich die unkomplizierte Abwicklung und die schnelle Kommunikation.

Man merkt sofort, dass hier Kundenservice großgeschrieben wird. Genau das spiegelt sich auch in vielen anderen Bewertungen wider, die den Händler für seine Freundlichkeit und professionelle Beratung loben.

Wieso braucht man beim Autohaus Dresen 10 Tage, um festzustellen, dass man meinen Wunschtermin nicht vergeben kann??? Neuer Termin Vorschlag ist jetzt Ende November!!! Meine Anfrage war vom 07. Oktober....

An meinem drei Monate alten Leasingfahrzeug sollte lediglich eine durch die Unachtsamkeit eines anderen Autofahrers verkratzte Zierleiste am Kotflügel gegen eine neue ausgetauscht werden. Die neue Leiste sollte bestellt, dann schwarz lackiert und später nach Erledigung gegen die alte ausgetauscht werden. Dazu wurde nach telefonischem Bescheid, dass die Leiste eingetroffen sei, erst für vier Wochen später ein Werkstatttermin zur Montage vereinbart. Der Umbau sollte nach Angaben der Werkstatt ca 20 Minuten dauern und somit innerhalb eines Tages erledigt sein. Nach Abgabe des Fahrzeuges montags um 08.00 Uhr in Krefeld wollte man mich telefonisch informieren, sobald das Fahrzeug wieder abgeholt werden könnte.
Auf ein Ersatzfahrzeug wurde verzichtet, da sich das für diese kurze Zeit nicht gelohnt hätte. Angeblich müsste man mindestens 30 km damit fahren, damit die Kosten von der Versicherung übernommen würden, was aber für die Rückfahrt nach Hause und die spätere Hinfahrt zur Werkstatt zwecks Abholung meines Fahrzeuges nicht der Fall gewesen wäre. Mittags stellte ich dann zu meinem Entsetzen über das im Fahrzeug eingebaute GPS-System fest, dass dieses zurzeit über die A61 bewegt und sich bereits 38 km entfernt von der Werkstatt befinden würde. Durch eine sofortige telefonische Nachfrage beim Autohaus Dresen konnte der Umstand aber nicht geklärt werden. Die Dame am Telefon meinte sogar, wieso ich denn mein Fahrzeug stalken würde. Erst am nächsten Tag wurde ich darüber informiert, dass man mein Fahrzeug zu einer Lackierei gefahren hätte. Es wurde auch nicht auf einem Hänger transportiert, wie man zuerst behauptet hat. Das konnte ich nämlich später am km-Stand zweifelsfrei erkennen! Dort blieb es dann zwei Tage stehen und wurde erst am Mittwoch - dann wohl aufgrund meiner Beschwerde auf einem Hänger- wieder nach Krefeld zur Werstatt transortiert, wo ich es dann erst abends um 17:00 Uhr abholen durfte. Somit dauerte die "Auswechselung einer Zierleiste" genau drei volle Tage. Eine Nachfrage nach dem Grund ergab, dass man erst nach Abgabe meines Fahrzeuges festgestellt hätte, dass die Leiste "versehentlich" noch nicht lackiert worden war. Warum allerdings dann das komplette Fahrzeug und nicht nur die Leiste zu einer ca 40 km entfernten Lackiererei gebracht wurde, bleibt wohl das Geheimnis der Werkstatt vom Autohaus Dresen. Die Rechnung für diese merkwürdige Aktion betrug dann 1.500 Euro. In diese Werkstatt werde ich jedenfalls kein Fahrzeug mehr bringen.

Zum zweiten Mal innerhalb von vier Monaten steht mein mit einer Panne zu Ford Dresen in Bonn abgeschleppter Ford Focus seit vier Wochen in der Werkstatt, ohne dass sich irgend etwas tut. Die regelmäßige Auskunft lautet: "Wir können nicht mehr als arbeiten" Mein Wagen wurde am 3. April gebracht. Zwei Wochen geschah nichts, wie mir auf telefonische Nachfrage mitgeteilt wurde. Bereits am 3.4. hatte ich zudem einen Inspektions- und Werkstatttermin für den 22.4. gemacht. Die Dame am Empfang meinte, dann sei ich auf der sicheren Seite, falls bis dahin nichts geschehen sei.

Als ich am 24.4. anrief, hieß es, man habe am 22.4. nur 1,5 Stunden Arbeitszeit eingetragen, und das habe nicht gereicht. Entschuldigung, aber hört ein Chirurg auch mitten in einer OP auf, weil die geplante Zeit nicht ausreicht??? Dann werden die nachfolgenden Termine verschoben. Das erwarte ich auch von meiner Werkstatt. Ich hatte ausdrücklich gesagt, dass ich den Wagen zum 1. Mai dringend brauche, da ich eine Radtour mit Freundinnen geplant habe und nun sehr umständlich und teuer mit der Bahn fahren muss. Auch hat man nicht einmal die Höflichkeit, mich zu informieren, dass es wieder nicht klappt.

Ich bin seit seit vielen Jahren Kundin in diesem Autohaus, auch der Wagen ist von dort. Mir ist bewusst, dass meine Drohung, in Zukunft ein anderes Autohaus mit Werkstatt aufzusuchen, keine Wirkung zeigen wird, denn Sie "können ja nicht mehr als arbeiten". Dennoch werde ich dies tun, denn jetzt reicht es einfach.