Drei Bewertungen 

Das Online-Service Portal "Kundenzone" ist unübersichtlich aufgebaut. Der Kundendienst ist online für mich erreichbar, da in meinem Konto keine e-mail Adresse hinterlegt ist und ich aufgrund von technischen Schwierigkeiten der Kundenzone keine e-mail Adresse hinzufügen konnte.
Ich habe mich also zum nächsten Drei-Shop begeben, um mir dort helfen zu lassen. Die Mitarbeiterin hat mir dort nicht weitergeholfen, sondern gesagt ich soll den benötigten Code online anfordern und wieder kommen wenn ich ihn habe. Jetzt muss ich noch ein zweites mal hinfahren für eine Anpassung des Vertrages, die meiner Meinung nach online möglich sein sollte. Da ergibt sich leider das gleiche Problem mit der nicht bedienerfreundlichen Kundenzone.

Waren heute im Shop am Reumannplatz ,sehr nette kompetente Beratung unkomplizierter Wechsel vom Vertrag ,wirklich 1a sehr freundlicher Mitarbeiter

Bin seit 25jahre Kunde .drei kommt mir überhaupt nicht entgegen.im Gegensatz immer höhere terife usw.seit 25 Jahren traurig.bin Jetzt bei a1.überhaupt keine propleme dort.traurig sowas

Ich habe im Januar 2025 einen Glasfaser-Internetvertrag bei Drei abgeschlossen. Die Installation konnte nicht wie vereinbart durchgeführt werden — der Techniker war nicht in der Lage, das Kabel in den Raum zu verlegen, in dem ich es tatsächlich benötige. Ich stimmte einer alternativen Platzierung zu, basierend auf seiner ausdrücklichen Zusicherung, dass ich im Wohnzimmer über ein Mesh-System 1.000 Mbit/s erhalten würde. Diese Zusicherung war falsch. Das Mesh-System war bei seiner Abreise nicht einmal konfiguriert.
Es folgten monatelange Korrespondenz, ein RTR-Schlichtungsverfahren und ein Gerichtsverfahren — ohne Ergebnis. Die Position von Drei war durchgehend, dass ihre Verpflichtung am Router endet, unabhängig davon, ob der Dienst dort nutzbar ist, wo man ihn tatsächlich braucht.
Als ich den Vertrag schließlich durch eine Abschlusszahlung beendete, zog Drei denselben Betrag zweimal ein — einmal per manueller Überweisung meinerseits, einmal per SEPA-Lastschrift über ein aktiv belassenes Mandat. Drei stellte mir daraufhin €12,00 als Bankrücklastspesen in Rechnung — verursacht durch den eigenen Fehler des Unternehmens.
Diese €12-Rechnung ist die perfekte Metapher für den Kundenservice von Drei: falsch, selbst verursacht und vollständig ohne Selbstwahrnehmung.
Gewechselt zu Magenta. 1.000 Mbit/s im Wohnzimmer. Beim ersten Versuch. Ohne Drama.

(Titel): Unerwünschte 61€ Drittanbieter-Abrechnung (Regnum) - Keine Hilfe vom Kundenservice!
(Rezension):
"Ich bin extrem enttäuscht von Drei. Auf meiner aktuellen Rechnung wurden mir 61€ von einem Drittanbieter namens 'Regnum' abgebucht, den ich niemals bestellt, bestätigt oder abonniert habe.
Ich habe bereits mehrfach versucht, dieses Problem über den Kundenservice und per E-Mail zu klären, aber ich erhalte keinerlei hilfreiche Rückmeldung oder eine Lösung. Es ist absolut inakzeptabel, dass solche unberechtigten Forderungen einfach über meine Mobilfunkrechnung eingezogen werden, ohne dass Drei meine Interessen als langjähriger Kunde schützt.
Ich fordere hiermit öffentlich die sofortige Rückerstattung der 61€ als Gutschrift auf meine nächste Rechnung. Zudem verlange ich die sofortige Einrichtung einer Drittanbietersperre für meine Rufnummer, damit solche Betrügereien in Zukunft nicht mehr möglich sind.
Sollte hierauf wieder keine Reaktion erfolgen, werde ich den Fall umgehend an die RTR-Schlichtungsstelle und den Konsumentenschutz der Arbeiterkammer übergeben.

Schlechtestes Internet in ganz österreich. Dieser Anbieter existiert nur, um die Benutzer dazu zu bringen, so richtig zu leiden. An wochendenden ladet kein foto und unter der woche denkt man man ist in indien. Lieber lese ich bücher und lebe in einem wald als diesen anbieter für mein internet zu benutzen.

Im Q19 in Wien
Ich war heute bei 3 im Q19 und habe einen sehr kompetenten und freundlichen Mitarbeiter gehabt. Er hat mir einen günstigeren Tarif angeboten und eine Gutschrift gegeben. Auch bei einem Problem auf meinem Handy hat er mir geholfen.

Leider ganz miese Erfahrung!! Wegen technischen Fragen schriftlich Kundenservice kontaktiert. Als ich deshalb einen verpassten Anruf von DREI hatte & zurückrief, wurde gleich 2x direkt aufgelegt von einem Mitarbeiter -, irgendwas gemurmelt + einfach aufgelegt. Danach kam ich endlich zu einer anderen Mitarbeiterin, welche mein "Ticket" nach einer kurzen Standardantwort auf mein Anliegen schließen wollte, mit der Erklärung, ich solle nochmal neu dem Kundenservice schreiben. Nach meinem Protest und dem deutlichen Hinweis, dass noch aus der Originalanfrage offene Themen bestehen würden, kam nur ein hörbares (Aus)Lachen! Daraufhin wurde wieder aufgelegt. In der Folge nach meiner Beschwerde kam schriftlich nur eine ganz knappe Entschuldigung per Mail. Keinerlei Kulanz oder authentisches Bemühen um Kunden über "Copy and Paste"-Phrasen hinweg... Stattdessen offenes Auslachen obendrauf...

Leider kann man nicht weniger Sterne geben als 1!
Sie verdienen nicht mal eines!

Service ist Grotten schlecht! Unfreundlich! Anrufe werden einfach beendet. Rechnung Zahlungsoptionen funktionieren nicht! Rückruf ist keine Option. AI chat bot kann nicht mal das minimum außer immer das selbe erfragen.

Drei sollte stilgelegt werden den dieser Verein ist schlechter als Grotten schlecht!

Bleibt fern ganz ganz weit fern, wirst es bereuen wenn dahin gehst!

Ich habe meinen Vertrag gekündigt und daraufhin ein Angebot bekommen: 30 % Rabatt auf meinen aktuellen Tarif. Das hätte ich akzeptiert. Als ich dann angerufen habe, um das zu bestätigen, wurde mir gesagt, dass sich die 30 % nicht auf meinen bisherigen Preis beziehen, sondern auf den mittlerweile höheren aktuellen Tarif. Damit ist der Rabatt natürlich deutlich weniger wert. Unter diesen Umständen bleibe ich bei meiner Kündigung auch wenn es am Ende nur um etwa 2 € Unterschied geht. So fühlt man sich einfach unnötig hingehalten.

Kundenservice konnte auch nach 2 Tagen mir bei meinem Problem nicht weiter helfen..

Schlechtester Kundenservice den es gibt. Antworten seit einer Woche nicht.

1 ⭐️ ist noch viel zuviel! Kundenabzocke am laufenden Band. QR-Code nicht lesbar, darum Zahlung per Erlagschein- sofort 15€ zusätzlich zur Rechnung fällig. Einmal wegen einer Auslandsreise kurz die Fälligkeit versäumt- sofort Strafzahlung. Postalische Rechnung kam bis vor kurzem erst am Fälligkeitstag(!). Mitarbeiterin an der Auskunft inkompetent und gelangweilt. Finger weg von diesem
Anbieter!!

Sehr schlechtes wlan, nicht empfelehnswert.
Über die mobile daten will ich nicht reden da hat man nähmlich ganz selten internet.
Und für das zocken garnicht geeignet!!

Anfangs war die Download Geschwindigkeit sehr gut. 100-150 MBits.
Nach einem Jahr nur mehr 30.
Drei kann mir nicht weiterhelfen.
Sie sehen zwar das es ein Problem gibt, sind aber an keiner Lösung interessiert.

Kein gutes Internet nicht kaufen wer das macht Investiert in einen Mülleimer !

1. Handytarif einfach nur schlecht, nirgendwo eine Verbindung wo ich es brauche (In der Firma, Zuhause, am Weg zur Arbeit...)
2. Preis Leistung - Für den Preis gibt es weitaus bessere Anbieter
3. Support einfach nicht normal, 0,0 professionell einfach dahingeredet, nur die Hälfte verstanden was ich wollte und ich konnte 8h auf eine Antwort per Mail warten

Leider kann man nicht 0 Sterne geben. Drei Empfang seit Monaten miserabel!!! Telefonat mit Drei Mitarbeiterin war gerade unter aller S.. Habe noch nie mit so einer unfreundlichen Dame telefoniert!! Unterstellt einem sachen…. Vertrag wird gekündigt, bei einem Abzockerferein bleibe ich nicht!!!

Meine letzte Erfahrung als ich den Kundedienst angerufen habe.
Ein Mitarbeiter der kaum Deutsch spricht kann hat bei der Telefonhotline nichts zu suchen.
Auserdem sind die Mitarbeit nicht fähig eine Bezahlte Rechnung in der Buchhaltun zu finden.

Ich hatte bei drei einen Kombivertrag: Home Internet 5G und zwei Handy-SIM-Karten (für mich und meine Frau). Als ich den Vertrag gekündigt habe, wurden nur die Handy-SIM-Karten gekündigt, aber nicht das Internet. Man sagte mir lediglich, die Kündigungsfrist betrage einen Monat. Als ich dachte, alles sei erledigt, wurde der Internetbetrag erneut abgebucht. Ich musste erneut kündigen und habe so zwei Monate bezahlt, in denen ich das Internet gar nicht genutzt habe. Keine Info, keine Transparenz. Nicht empfehlenswert.