Drei Bewertungen 

Ich war jahrelang Kunde bei Drei und insgesamt eher mäßig zufrieden. Ein Hauptproblem war für mich der sogenannte „Drei-Schutzengel“. Dieser ließ sich nur auf 60 € einstellen – für jemanden wie mich, der regelmäßig im Ausland unterwegs ist, schlicht unpraktisch. Immer wieder kam es vor, dass nach dem Grenzübertritt automatisch Updates gestartet wurden und die 60 € sofort fällig waren.

Ja, man kann vieles manuell deaktivieren – aber das ist im Alltag einfach nicht praktikabel. Besonders ärgerlich: Beim Mitbewerber ist es problemlos möglich, die Roamingkosten komplett auf null zu setzen. Genau das habe ich bei Drei über mehrere Jahre hinweg mehrfach angeregt, passiert ist jedoch nichts.

Hinzu kommt, dass die Roamingkosten bei Drei im Vergleich zum Mitbewerber außergewöhnlich hoch sind. Gerade als Grenzgänger fällt das deutlich ins Gewicht und wirkt einfach nicht mehr zeitgemäß.

Zusätzlich dazu ist der Kundenservice bei Drei im Vergleich deutlich langsamer. Anfragen ziehen sich, Lösungen dauern.

Unterm Strich hat sich für mich einfach zu wenig bewegt. Deshalb bin ich mittlerweile zu einem anderen Anbieter gewechselt – und bereue diesen Schritt bisher nicht.

Ich habe , die 2 nummern von Drei angerufen , 1stens: Drei Serviceteam und 2tend: 3 Service Team Technik, Drei serviceteam hat dad Handy 2x abgenommen jedoch null Hilfe und die Stellung zu helfen, und drei serviceteam technik hat sogar dad Handy aufgelegt weil er habe kein Bock sich mein Gespräch und anliegen anzuhören, ich bin 12 jahre Drei Kunde und hab nie was von Service gebraucht. Sauladen , werde meinen Tarif anbieter jetzt endlich nach 12 jahren ändern danke Drei team!!!! Unkompetenz

Bewertung: ⭐ (1 Stern)
​Ich bin extrem enttäuscht vom Service und der Geschäftspraktik bei Drei. Vor kurzem habe ich meinen Tarif auf eine Grundgebühr von 20 € herabgestuft. Im Zuge dessen wurde mir telefonisch explizit zugesichert, dass ich trotz des Wechsels in eine andere Kundenstufe mein Wunsch-Handy weiterhin für eine Zuzahlung von 50 € erhalten kann.
​Kaum war der Vertrag umgestellt, hieß es plötzlich: Das Handy kostet nun 100 €. Entweder wurde ich hier bewusst falsch informiert, um mich zur Vertragsänderung zu bewegen, oder das Personal ist absolut unzureichend geschult.
​Zusätzlich ist der Kundenservice eine Zumutung. Ich hänge seit über 30 Minuten in der Warteschleife, ohne dass jemand abhebt. Man wird hier mit falschen Versprechungen in Verträge gelockt und dann mit den Problemen komplett allein gelassen. Fazit: Wer Transparenz und Verlässlichkeit sucht, sollte sich zweimal überlegen, hier zu unterschreiben. Für mich ist das keine Art, mit langjährigen Kunden umzugehen. Ich fühle mich schlichtweg abgezockt.
Ein Smartphone bei Amazon täte mich das gleiche kosten,ohne Geissel Knebel Vertrag. Drei erschwert es massiv Stammkundinnen Handys um 0€ zu kriegen. Somit sehe ich keinen Grund mehr bei Drei zu bleiben, und werde wenn mein Vertag aus läuft kündigen.

2023 wechselte ich zu Drei und nahm meine Rufnummer vom alten Anbieter mit. Ich erhielt also eine übergangsrufnummer für DREI TAGE. Laut drei wurde die Nummer nach mir nicht weiter vergeben. 2025 wurde von dieser Nummer (die ich niemals in Verwendung hatte) ein Bild versendet. Als mir dann die Polizei mitteilte, dass es sich bei diesem Bild um Wiederbetätigung handelt und die Nummer (laut einem DREI Mitarbeiter) auf meinen Namen läuft musste ich zur Aussage dort hin. Nahm mir einen Anwalt weil dieses Thema alles andere als leicht wiegt. Habe nun durch diesen Fehler seitens DREI Anwaltskosten im 4-stelligen Bereich und der Anbieter hat es bis heute nicht geschafft, ich habe ca 5x mit denen telefoniert, die Nummer aus meinem System zu entfernen (passierte ja 2023 schon 🤣). Werde jetzt kündigen und meine Family auch ✌️

Ich rate von diesem Verein mit Ihrem unseriösen Verhalten dringlichst ab, ausser ihr steht auf Probleme mit der Polizei 😉

Nie mehr.. ..

Jetzt ist mir zum zweiten Mal ein 38GB Download nach Stunden!!!! fehlgeschlagen, einmal nach einigen Stunden bei 34 GB, jetzt bei 36 GB. Mein WLAN-Router mit Drei Wertkarte hatte am Schluss nur noch 3 kb/s Downloadgeschwindigkeit, am Handy, ebenfalls mit Drei-Sim Karte 40 Mb/s!!!! Nicht nur, dass ich es nochmals versuchen muss, es sind 70 GB!!!! verloren gegangen (Energieverschwendung sondergleichen) und ich muss zum dritten Mal dran. Bei nochmaligen Absturz wechsle ich den Anbieter! Nachsatz: Bei Trustpilot muss man e-Mail bestätigen. Das alleine dauerte Minuten, bis es kam. Ganz, ganz miese Dienstleistung! Schade, dass man keine Fotos hochladen kann. Derzeit steht bei mir beim Download der 38 GB, dass dieser noch 289 Tage dauern wird ;-)

Mit den Paketen bin ich für mich und meine Firma sehr zufrieden. Wie überall gibt es halt auch Ecken und Kanten. Seit langem bezahle ich zwar für den eSim für meine Apple Watch, aber seit einem halben Jahr funktioniert das Telefonieren mit der Uhr nicht - was lange vorher bis zu irgendwelchen Updates schon funktioniert hatte. Der Support im drei-shop imst war excellent, aber der Herr konnte trotz aller Bemühungen und Telefonaten mir DREI nichts ausrichten. Nun war ich bestimmt schon 6 bis 7 Stunden an verschiedenen Tagen mit dem Support in Kontakt. Einmal wurde der eSim zurückgesetzt aber nach der Wartezeit wieder ohne Erfolg. Und zu guter letzt hatte ich - unabhängig von alle dem - ein neuen iPhone geordert - jetzt werde ich mit folgender Nachricht abgespeist: vielen Dank für Ihre E-Mail vom 09. April 2026. Solange ein Auftrag für ein neues Gerät auf Ihrer Kundennummer offen ist, ist die Aktivierung einer zusätzlichen e-SIM nicht möglich. Sobald die Bestellung erledigt ist, helfen wir Ihnen gerade bei der Aktivierung Ihrer e-SIM.

Ich habe ein iPhone 17 bestellt, das als „sofort verfügbar“ angezeigt wurde. Nach mehreren Tagen ohne Versand und ohne Sendungsverfolgung wurde mir schließlich mitgeteilt, dass das Gerät gar nicht lagernd ist und es sich um einen Fehler handelt. Jetzt soll ich bis zu 3 Wochen warten.

Das ist meiner Meinung nach irreführend und nicht in Ordnung. Außerdem musste ich mehrmals selbst nachfragen und habe lange keine klare Antwort bekommen.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Drei.

Ich bin extrem unzufrieden mit dem Service von Drei.

Immer wieder werden über meine Rufnummern unerlaubte Drittanbieter-Abos / Mehrwertdienste aktiviert, die zu zusätzlichen Kosten führen. Es ist völlig unverständlich, wie solche offensichtlich betrügerischen Anbieter überhaupt Zugriff auf Kunden von Drei bekommen.

Trotz mehrfacher Beschwerden passiert keine ausreichende Prävention – stattdessen muss man sich selbst ständig darum kümmern, diese Gebühren zu stoppen.

Zusätzlich wurden mir Gebühren für Zahlungserinnerungen verrechnet, obwohl der Zahlungsverzug durch Drei selbst verursacht wurde (keine rechtzeitige Rechnung erhalten). Das ist aus meiner Sicht absolut inakzeptabel.

Als wäre das nicht genug, wurde mein Internet für eine Woche abgeschaltet, obwohl die Situation durch Drei entstanden ist – und danach wurden mir auch noch zusätzliche Kosten (ca. 60 €) verrechnet.

So geht man nicht mit Kunden um.

Ich erwarte:

eine sofortige Drittanbietersperre auf allen Nummern
Rückerstattung der unrechtmäßigen Gebühren
und endlich mehr Schutz vor Betrug und keine unerlaubten Gebühren für Zahlungserinnerungen

Aktuell kann ich Drei nicht weiterempfehlen.

Sehr schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice von Drei.
Ich habe angerufen, um mich über neue Tarife und Angebote für Bestandskunden zu informieren, da ich schon seit über 9 Jahren Kunde bin. Leider wurde ich sehr unfreundlich behandelt. Nach etwa 10 Minuten Wartezeit wurde das Gespräch einfach beendet – es wurde aufgelegt, ohne Erklärung.
So ein respektloser Umgang mit langjährigen Kunden ist wirklich enttäuschend. Ich habe mir etwas ganz anderes erwartet.
Wenn sich der Kundenservice nicht verbessert, werde ich mir ernsthaft überlegen, den Anbieter zu wechseln.

Nach vielen Telefonaten, mehrfachem Aufsuchen eines Drei-Shops und kurz vorm Aufgeben der Hoffnung, dass unser WLAN-Router nun doch noch in die Gänge kommt, landeten wir telefonisch gestern bei Hr.Sieler (Technik), welcher mit Höflichkeit und Kompetenz innerhalb kürzester Zeit unser Problem beheben konnte. Danke dafür!!!

Sehr enttäuschend.
Nach Bestellung eines Handys wurde ohne mein Zutun ein zweiter Vertrag aktiviert. Auf Empfehlung des Supports habe ich meinen alten Vertrag gekündigt, um meine Nummer zu übertragen – das wurde jedoch nicht umgesetzt.
Seitdem:
Kein funktionierender Anschluss (keine Telefonie, keine Daten).
Kein Zugang zur Kundenzone.
Trotzdem laufende Kosten.
Mehrfache Kontaktaufnahme blieb ohne Lösung.
Der Fall liegt inzwischen bei der RTR und dem Konsumentenschutz.
Ich hoffe auf eine rasche Klärung.

Ich warte schon auf mein handy seit 6 wochen !!! & es wurde einfach aufgelegt weil ich eine Frage hatte und er meinte er hat jetzt keine Lust und hat aufgelegt

Jährliche Servicepauschale wird hier immer noch abgebucht als einziger Anbieter.
Neukunden haben oft bessere Angebote als langjährige Kunden.
Hier wird der Kunde nicht geschätzt sondern nur abgezockt wo es nur geht.

Mein Account wurde gehackt und ein Partnerdienst bei einem argentinischen! Telefonanbieter bestellt und verrechnet. Als ich darauf gekommen bin, hab ich das sofort storniert & den Kundendienst darüber benachrichtigt. Die meinten, das könne nicht sein, ich hätte das ja selbst bestellt und storniert ( obwohl ich nachweislich nicht in Argentinien war) und ich müsste mich wegen einer Rückerstattung an den argentinischen Anbieter wenden. Echt? Argentinien? Auch was die Sicherheitsvorkehrungen betrifft kam keinerlei Rückmeldung.

Das Online-Service Portal "Kundenzone" ist unübersichtlich aufgebaut. Der Kundendienst ist online für mich erreichbar, da in meinem Konto keine e-mail Adresse hinterlegt ist und ich aufgrund von technischen Schwierigkeiten der Kundenzone keine e-mail Adresse hinzufügen konnte.
Ich habe mich also zum nächsten Drei-Shop begeben, um mir dort helfen zu lassen. Die Mitarbeiterin hat mir dort nicht weitergeholfen, sondern gesagt ich soll den benötigten Code online anfordern und wieder kommen wenn ich ihn habe. Jetzt muss ich noch ein zweites mal hinfahren für eine Anpassung des Vertrages, die meiner Meinung nach online möglich sein sollte. Da ergibt sich leider das gleiche Problem mit der nicht bedienerfreundlichen Kundenzone.

Waren heute im Shop am Reumannplatz ,sehr nette kompetente Beratung unkomplizierter Wechsel vom Vertrag ,wirklich 1a sehr freundlicher Mitarbeiter

Bin seit 25jahre Kunde .drei kommt mir überhaupt nicht entgegen.im Gegensatz immer höhere terife usw.seit 25 Jahren traurig.bin Jetzt bei a1.überhaupt keine propleme dort.traurig sowas

Ich habe im Januar 2025 einen Glasfaser-Internetvertrag bei Drei abgeschlossen. Die Installation konnte nicht wie vereinbart durchgeführt werden — der Techniker war nicht in der Lage, das Kabel in den Raum zu verlegen, in dem ich es tatsächlich benötige. Ich stimmte einer alternativen Platzierung zu, basierend auf seiner ausdrücklichen Zusicherung, dass ich im Wohnzimmer über ein Mesh-System 1.000 Mbit/s erhalten würde. Diese Zusicherung war falsch. Das Mesh-System war bei seiner Abreise nicht einmal konfiguriert.
Es folgten monatelange Korrespondenz, ein RTR-Schlichtungsverfahren und ein Gerichtsverfahren — ohne Ergebnis. Die Position von Drei war durchgehend, dass ihre Verpflichtung am Router endet, unabhängig davon, ob der Dienst dort nutzbar ist, wo man ihn tatsächlich braucht.
Als ich den Vertrag schließlich durch eine Abschlusszahlung beendete, zog Drei denselben Betrag zweimal ein — einmal per manueller Überweisung meinerseits, einmal per SEPA-Lastschrift über ein aktiv belassenes Mandat. Drei stellte mir daraufhin €12,00 als Bankrücklastspesen in Rechnung — verursacht durch den eigenen Fehler des Unternehmens.
Diese €12-Rechnung ist die perfekte Metapher für den Kundenservice von Drei: falsch, selbst verursacht und vollständig ohne Selbstwahrnehmung.
Gewechselt zu Magenta. 1.000 Mbit/s im Wohnzimmer. Beim ersten Versuch. Ohne Drama.