Ich meldete mich im Februar 2025 bei der Deutsche -Glasfaser an. Nach der Installation der Galsfaserleitungen und den ONTs vom HÜP (Hausübergabepunkt)in allen Wohnungen war der Start noch etwas holpri... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Guter transparenter Buchungsprozess. Die Verknüpfung der E-Mail-Adresse mit dem Kundenportal hat nicht funktioniert. Daher hatte ich zunächst keine Kenntnis von meiner Kundennummer. beim Kundenservice... Mehr ansehen
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So wie alles heutzutage - da ein Häckchen - dort eins ! Tausend Cookis und so weiter . Dafür recht einfach und schnell zu erledigen .
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Die Mitarbeitende am Telefon waren sehr freundlich. Ohne Ihre Hilfe hätte ich es allerdings nicht geschafft. Ich habe nicht gewusst, dass der Schritt Registrieren vor dem Schritt Anmelden erfolgt.
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Unternehmensdetails
- #15 der 20 besten Unternehmen in Telekommunikationsanbieter
Über Deutsche Glasfaser
Vom Unternehmen geschrieben
Die Unternehmensgruppe Deutsche Glasfaser ist in Deutschland einer der führenden Glasfaseranbieter im ländlichen und suburbanen Raum. Als Pionier und Spezialist der Branche plant, baut und betreibt Deutsche Glasfaser anbieteroffene Glasfaseranschlüsse für Privathaushalte, Unternehmen und öffentliche Einrichtungen.
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Kontaktinformationen
Am Kuhm 31, 46325, Borken, Deutschland
- www.deutsche-glasfaser.de
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Gut
41.633 Bewertungen
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Kundenservice unterirdisch!
Vor 3,5 Jahren im Rahmen der Nachfragebündelung Vertrag zum Ausbau und Anschluss an Glasfaser abgeschlossen. In Infoveranstaltung wurde Ausbau innerhalb von 18 Monaten nach Abschluss Nachfragebündelung (3 Monate) avisiert. Seitdem ist nichts mehr passiert. Nachfragen werden mit Standardphrasen und z.T. falschen Informationen beantwortet. Die örtliche überregionale Presse berichtet von Ausbaustop Auch hierzu keine konkrete Information von DG - auch nicht auf Nachfrage. Kundenservice unterirdisch!
27. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Thomas, vielen Dank für Dein Feedback. Wir verstehen Deinen Ärger über die lange Wartezeit und die fehlenden Informationen. Der Glasfaserausbau erfolgt in mehreren aufeinander aufbauenden Phasen. Nach der Nachfragebündelung folgen unter anderem die Detailplanung, die Genehmigungsverfahren, die Bauvorbereitung, der Tiefbau und anschließend die Aktivierung der Anschlüsse. Jede Phase baut auf der vorherigen auf. Verzögerungen entstehen zum Beispiel durch ausstehende Genehmigungen. Wir geben aber natürlich immer Gas beim Ausbau. Wir bedauern, dass Du Dich nicht ausreichend informiert gefühlt hast. Informationen zum Netzausbau und zu den einzelnen Ausbauphasen findest Du hier: www.deutsche-glasfaser.de/netzausbau. Bei weiteren Fragen sind wir gerne für Dich da. Unsere Kontaktmöglichkeiten umfassen WhatsApp, das Kundenportal und unsere Hotline. Viele Grüße, Paulina
Die Bestellung war einfach und schnell…
Die Bestellung war einfach und schnell und der Bestellprozess ist nachvollziehbar im Portal dargestellt. Die Kontaktaufnahme bzgl. des Ausbaus war zügig.
26. Juni 2026
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo, vielen Dank für Deine Rückmeldung. Es freut uns, dass Du zufrieden mit dem Bestellprozess bist. 🤗 So soll es sein. Viele Grüße, Paulina
Ein sehr guten Kundenservice 23
Ein sehr guten Kundenservice freundlich und Kompetent, hat mir am Telefon super geholfen.
Ich bin seit zwei Jahren Kunde und sehr zufrieden.
26. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo, danke für diese wunderbare Bewertung von 5 Sternen. Es freut uns sehr, dass Du bereits seit 2 Jahren ein glücklicher Kunde bist. Weiter so. 💪 Liebe Grüße, Maddy
Nach mehr als 4(!) Jahren Wartezeit auf…
Nach mehr als 4(!) Jahren Wartezeit auf einen Glasfaseranschluss habe ich meinen Vorvertrag gestern gekündigt.
26. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid, dass Du lange gewartet hast. Der Glasfaserausbau ist ein umfangreiches Infrastrukturprojekt, das mehrere aufeinander abgestimmte Ausbauschritte umfasst. Je nach Baufortschritt, notwendigen Genehmigungen oder technischen Arbeiten entstehen leider Verzögerungen. Unser Ziel ist es, alle Projekte so zügig wie möglich umzusetzen und den Ausbau schnellstmöglich abzuschließen. Weitere Informationen zu den einzelnen Ausbauschritten findest Du unter: www.deutsche-glasfaser.de/netzausbau. Wir verstehen, dass eine Wartezeit von mehreren Jahren enttäuschend ist, und bedanken uns, dass Du Dir die Zeit für Deine Bewertung genommen hast. Viele Grüße, Paulina
das Startdatum des Vertrages wurde…
das Startdatum des Vertrages wurde nicht nach meinen Wünschen eingestellt und kann nicht geändert werden, daher muß ich den Vertrag wieder kündigen - Unfassbar!
26. Juni 2026
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Karsten, vielen Dank für Deine Rückmeldung. Es tut uns leid, dass der Starttermin Deines Vertrags nicht Deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir schauen uns Dein Thema gerne genauer an. Melde Dich dafür bitte direkt per WhatsApp, über das Kundenportal oder unsere Hotline bei uns. Wir sind für Dich da. Viele Grüße, Paulina
Alles super
25. Juni 2026
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Friedrich, wie schön, dass bei Dir alles super läuft. Genauso soll es sein und auch bleiben. ☺️ Liebe Grüße, Maddy
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Joachim, danke für dieses fantastische Kompliment. Wir geben alles, damit Du zufrieden bist. Liebe Grüße, Maddy
Keinen endgültigen Vertrag!
Ich habe immer noch keinen endgültigen Vertrag, den ich am 18.06.2026 telefonisch besprochen hatte, bzw. war die Bearbeitungszeit zu kurz?
25. Juni 2026
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo, vielen Dank für Deine Rückmeldung. Gerne unterstützen wir Dich und schauen uns den aktuellen Bearbeitungsstand für Dich genauer an. Melde Dich dazu bitte direkt bei uns. Unsere Kontaktmöglichkeiten umfassen WhatsApp, das Kundenportal und unsere Hotline. Wir sind für Dich da. Viele Grüße, Paulina
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Connor, die Internetverbindung wird nicht nur schnell sein, sondern raketenschnell. 🚀 Ich bedanke mich für die 5 Sterne und wünsche Dir schon jetzt ganz viel Spaß beim Surfen. Liebe Grüße, Maddy
Bin wieder da!
Wechsel von 1&1 zurück zur Deutschen Glasfaser funktionierte reibungslos.
Super netter Mitarbeiter bei der Bestellhotline!
25. Juni 2026
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Thomas, danke für ganze 5 Sterne. ⭐️ Wie schön, dass Du wieder bei uns bist und wir Dich direkt mit unserem Kundenservice begeistern konnten. Ich wünsche Dir viel Spaß mit Deinem Anschluss. Liebe Grüße, Maddy
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Markus, vielen Dank für Deine positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Du mit uns so zufrieden bist. Liebe Grüße, Katha
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo, wir danken Dir für Deine 4-Sterne. Hinterlasse uns gerne noch einmal eine Bewertung, sobald Du mehr Erfahrungen mit uns gesammelt hast. Wir sind gespannt darauf, erneut von Dir zu lesen. Liebe Grüße, Katha
Absolute Warnung vor dieser Firma.
Absolute Warnung vor dieser Firma.
Bei uns im Mehrfamilienhaus wurden mehrere Bewohner – mich eingeschlossen – an der Haustür mit einer angeblichen Interessensabfrage bzw. Newsletter-Anmeldung angesprochen. Trotz mehrfacher Nachfrage wurde ausdrücklich verneint, dass es sich um einen Vertragsabschluss handelt. Wenige Tage später stellte sich dann heraus, dass genau das passiert war: ein abgeschlossener Vertrag.
Für mich ist dieses Vorgehen nichts anderes als gezielte Täuschung an der Haustür. Anders kann ich es nicht nennen, wenn wiederholt behauptet wird, es gehe nur um eine unverbindliche Umfrage, und am Ende plötzlich ein Vertrag vorliegt.
Auch der Kontakt mit der Service-Hotline hat mein Bild nicht verbessert – dort wirkte meine Schilderung keineswegs überraschend. Das hinterlässt bei mir stark den Eindruck, dass solche Methoden offenbar bekannt sind.
Lasst diese Leute gar nicht erst in ein Gespräch verwickeln, unterschreibt an der Tür grundsätzlich nichts und kontrolliert sofort, was euch untergeschoben wurde. Sollte euch so etwas passieren, nutzt umgehend euer 14-tägiges Widerrufsrecht bei Haustürgeschäften. Für mich ist dieses Unternehmen in Sachen Seriosität komplett durchgefallen.
26. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Julius, vielen Dank für Dein offenes Feedback. Wir bedauern sehr, dass Du eine so negative Erfahrung gemacht hast. Solche Vorgehensweisen entsprechen nicht unseren Standards. Wir nehmen Deine Schilderung sehr ernst und werden dies intern prüfen, um zukünftig solche Missverständnisse zu vermeiden. Liebe Grüße, Katha
Ich kann keine Mail schicken
Ich kann keine Mail schicken. Dokumentierter Kontakt ist nur aus Ihrer Richtung möglich. Die Abfragelogik bei Telefonanrufen ist nur schwer zu überwinden, die dann eingegeben Daten den Bearbeitern nicht bekannt.
24. Juni 2026
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Ben, wir bedauern Deine Schwierigkeiten beim Kontaktieren und die Herausforderung mit unserer Telefonabfrage. Unsere E-Mail-Adresse haben wir abgeschaltet und durch unsere Kontaktformulare ersetzt. Dort hast Du dieselbe Möglichkeit uns Dein Anliegen zukommen zu lassen, wie über die E-Mail-Adresse. Alternativ sind wir auch in unseren Kanälen für Dich da. Liebe Grüße, Katha
Macht einen großen Bogen um diese Firma
Gibt leider keine minus Sterne. Aller schlechtester Kundenservice ever . Denke es werden nur Fördergelder abgegriffen und das war es, es besteht kein wirkliches Interesse Kunden mit Internet zu Versorgern.Warte seit 3 Monate auf eine Antwort wann endlich die Kabel zu meiner Wohnung gelegt werden . 15 Anfragen 5 Telefonate keine Antwort . Jeder erzählt was anderes keiner weis Bescheid. Vor vertragsabschluß hieß es das geht sehr schnell , der Verteiler liegt ja schon im Erdgeschoss …. Seit Vertrags Unterzeichnung - nix
UPDATE : Alleine die Antwort hier ist schon ein Witz . Ich habe deutlich geschrieben der Verteiler liegt schon im Erdgeschoss - Kabel zur Mietwohnung fehlen !!! Note 6 auch bei der Antwort
19. Juni 2026
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Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Chris, das ist wirklich frustrierend und wir bedauern sehr, dass Du Dich im Stich gelassen fühlst. Zum Thema "Baustatus" halten wir Dich jederzeit auf dem Laufenden unter: www.deutsche-glasfaser.de/netzausbau. Liebe Grüße, Katha
Kann man eigentlich Minus-Sterne…
Kann man eigentlich Minus-Sterne vergeben? Einen derart schlechten Service habe ich noch nicht erlebt. Ich habe meinen Router "zum nächstmöglichen Termin" gekündigt und um Bestätigung gebeten.
Die kam prompt, in Form einer eMail, die mich informierte, dass mein Router deaktiviert sei. Leider ist dann ALLES deaktiviert. Die DG ist dann auch nicht in der Lage, das Gerät zu re-aktivieren.
Es ist mir unerklärlich, warum eine solche irreversible Umstellung ohne vorherige Warnung direkt umgesetzt wird.
24. Juni 2026
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Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo, vielen Dank für Dein Feedback. Dass Du hierbei Herausforderungen hast, tut uns sehr leid. Gerne möchten wir Dir helfen. Wir haben Dir soeben eine E-Mail über Trustpilot zugeschickt. Hinterlasse uns darüber Deine Daten für eine bessere Zuordnung. Gemeinsam finden wir eine Lösung. Liebe Grüße, Katha
Totalausfall seit 9 Tage , schlechter Service
Seit einer Netzwartung der DG hab ich kein Internetzgang mehr. Beim Service, und ich hab sicherlich 8mal angerufen, hat jeder eine andere Meinung woran das liegt. Techniker Vorort hat gesagt die Leitung ist in Ordnung, aber das Modem(ONT) wurde trotzdem ausgetauscht. Test mit 3 verschiedene Router weiterhin negativ. Meine Hinweise das der DG DHCP Server keine IP Adresse vergibt, wird ignoriert. Jedes Ticket wird nach 2 Tage als erfolgreich bearbeitet geschlossen, so das man wieder ein neues öffnen muss und deren Priorität erst einmal wieder niedrig ist. Das ist Methode damit später keine Entschädigung gezahlt werden muss. Solange alles läuft mag es gut sein, aber wenn es nicht läuft ist man bei der DG verloren.
24. Juni 2026
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Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Bernie, vielen Dank für Deine ausführliche Rückmeldung. Wir können Deinen Ärger über die fehlende Internetverbindung nach der Netzwartung sehr gut nachvollziehen. Es tut uns leid, dass Du so viele unterschiedliche Informationen erhalten hast und die Lösung so schleppend verläuft. Damit wir uns das Ganze im Detail ansehen, haben wir Dir eine Mail über Trustpilot zugeschickt. Hinterlasse uns darüber Deine Daten für eine bessere Zuordnung. Gemeinsam finden wir eine Lösung. Liebe Grüße, Katha
Absolute Frechheit
Ich kann vor der Deutschen Glasfaser nur ausdrücklich warnen. Die Leistung ist eine absolute Frechheit. Seit Monaten habe ich hier konstante Internetabbrüche. Homeoffice oder einfach mal entspannt streamen? Unmöglich! Jedes Mal fliegt man mitten in der Arbeit aus der Leitung.Besonders dreist: Es werden ständig irgendwelche "Wartungsarbeiten" angekündigt. Geändert oder verbessert hat sich danach noch nie etwas – diese Arbeiten helfen absolut einen müll. Im Gegenteil, danach läuft es oft noch schlechter als vorher.Wenn man dann versucht, das Problem zu klären, verliert man den letzten Nerv. Der Kundenservice ist gefühlt überhaupt nicht erreichbar. Man hängt stundenlang in der Warteschleife oder wird mit Standard-Floskeln abgespeist. Hier wird viel versprochen, aber man zahlt am Ende nur einen Haufen Geld für eine instabile Leitung und null Service. Finger weg!
24. Juni 2026
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Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Maria, wir bedauern sehr, dass Du seit Monaten mit ständigen Internetabbrüchen zu kämpfen hast und Deine Erfahrung mit unserem Service so negativ ist. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden eine stabile Verbindung haben und wir verstehen Deinen Frust, wenn dies nicht der Fall ist. Wir möchten uns das genauer ansehen und haben Dir eine E-Mail über Trustpilot zugeschickt. Hinterlasse uns darüber Deine Daten für eine bessere Zuordnung. Gemeinsam finden wir eine Lösung für Dich. Liebe Grüße, Katha
machen Sie BITTE einen Bogen um die deutsche Glasfaser
Ich habe keine gute Erfahrungen mit den Mitarbeitern der deutschen Glasfaser sammeln können. Meinen Vertrag habe ich seit mehr als einem Monat abgeschlossen, dennoch kann ich nicht mit Internet beleifert werden, da die Mitarbeiter inkompetent sind, sich vor Ihrer Arbeit drücken und sich weigern mir zu helfen.
23. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo, vielen Dank für das Feedback. Schade, dass Du diesen Eindruck von uns hast. In unseren Kanälen sind wir für Dich da und helfen Dir in jedem Fall weiter. Liebe Grüße, Katha
So funktioniert Trustpilot
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Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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