Metronom Eisenbahngesellschaft mbH Bewertungen 

Wie einmal unhöfliches Personal, was auffällig ist, es sind immer nur weibliche Mitarbeiterinnen kein Hallo oder guten Tag sondern es wird gleich herrumgekeift in einer Art und Weise das darauf schließen lässt das keine Kinderstube vorhanden ist.
Eine weiteres Problem liegt an der Geschäftsführung die nun gar nicht an eine Verbesserung des Bahnbetrieb interessiert ist. Das haben auch heute die beiden Zugbegleiter ganz deutlich Aussagt. Es solle Wohl alles daran gesetzt werden das das Land Niedersachsen die Verträge fristlos aufkundigt.
Der Zug war heute von Hamburg nach Bremen übervoll und das schon ab Hbf Hamburg
6 Kindergarten Gruppe mit ca. 25 Personen
Und weitere 5 Schulklassen mit Begleitung ca. Je 25 Personen und dann die vielen Tages Gäste die in den Heidepark Soltau wollen und mit dem Metronom nach Buchholz fahren um dort in die Start umzusteigen.
(Die Start hat mittlerweile was dazu gelernt und hat statt 2 jetzt 3 Zugeinheiten)
Warum der Metronom (Geschäftsführung) sich weigert die Züge den tatsächlichen Bedarf anzupassen ist unverständlich. Zumal bei der DB es möglich ist wenn große Gruppen unterwegs sind sich rechtzeitig anzumelden damit genügend Kapazität vorhanden
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270 extra Fahrgäste auf Grund von Kindergarten und Schulklassen sind nicht mal ohne und zumal wenn dann noch Türen nicht zu öffnen sind weil sie defekt sind und die schlecht erzogen Kinder auch die aus dem Kindergarten sich alle auf die Treppe und im Ein und Ausgangbreich hinsetzen und sich rotzige Sprüche anhören müssen
Wenn dann noch eine Zugbegleiterin sich beim Fahrgästen beschwert das ,das Land Niedersachsen nicht die Arbeit des Metronoms bezahlt ist durchaus verständlich für mangelnhafte Leistung sollte nicht bezahlt werden.
Weder das Land Niedersachsen noch der Metronom sind in der Lage diese unhaltbaren Zustand zu ändern beide Seiten führen sich unmöglich auf.
Dann darf sich keiner wundern das die Menschen in diesem Land weiter unzufriedener und auch aggressiver werden und man darf sich nicht wundern das die AFD immer mehr Zustimmung erfährt wenn es eine Landesregierung nicht schafft einen geregelten öffentlichen Nahverkehr und Fernverkehr aufrecht zu halten welches für ein Land wie Deutschland angemessen wäre

Dierket an die Geschäftsführung des Metronom Herrn Nicolai Volkmann und Herrn Rainer Blüm
Was hält Sie beide ganz speziell davon ab ihren Kunden zu zeigen was Sie die Metronom an gute Dienstleistungen zur Verfügung stellen können zum Beispiel das sie Reservierungen für Schulklassen etc anbieten könnten
Etc. Pünktlich zu sein oder einfach nur ausreichend genügend Personal zur Verfügung stellen.( Geschultes Personal)
Sollte es an der fachlichen Kompetenz bei ihnen mangel dann verlassen sie bitte das Unternehmen am besten mit den unfreundlich Frauen Sie ersparen allen eine Menge Ärger und Stress.
Es gibt meher als genügend Gutes Personal am Markt ( zugeben das kostet Geld) eine gute Fachkraft ersetzt 3 bis 4 schlecht ausgebildete Mitarbeiterinnen Betonung Mitarbeiterinnen.

Meine bisher schlimmste Erfahrung mit Metronom und der Deutschen Bahn.

Wir hatten an diesem Tag insgesamt über vier Stunden Verspätung und Wartezeit. Besonders ärgerlich war, dass die Verbindung erst etwa zwei Minuten vor der geplanten Einfahrt des Zuges abgesagt wurde. Zu diesem Zeitpunkt hatten viele Fahrgäste bereits lange gewartet und keine realistische Möglichkeit mehr, sich auf eine Alternative einzustellen.

Danach begann ein chaotisches Hin und Her mit mehreren Umstiegen, widersprüchlichen Informationen und fehlender Kommunikation. Schließlich saßen wir in einem Zug, der laut Ansage und Fahrplanauskunft nach Lauenbrück fahren sollte. Während der Fahrt wurde dann plötzlich mitgeteilt, dass Lauenbrück übersprungen wird und der Zug stattdessen direkt nach Scheeßel fährt.

Für Fahrgäste, die auf diese Verbindung angewiesen sind, ist so etwas völlig inakzeptabel. Man verlässt sich auf die Angaben der Bahn und wird trotzdem an seinem Ziel vorbeigefahren. Hinzu kommen regelmäßig verschmutzte Züge, überfüllte Wagen und eine Informationspolitik, bei der man oft erst im letzten Moment erfährt, dass Verbindungen ausfallen oder geändert werden.

Verspätungen können passieren. Was jedoch nicht akzeptabel ist, sind kurzfristige Ausfälle, mangelhafte Kommunikation und die fehlende Verlässlichkeit, die Fahrgäste jeden Tag benötigen.

Nach diesem Erlebnis ist mein Vertrauen in Metronom und die Deutsche Bahn auf einem absoluten Tiefpunkt angekommen.

Es war ein sehr überfüllter Zug von Hamburg nach Bremen. Bevor wir abgefahren sind, kam ein Schaffner mit einer alten Dame zusammen in das Abteil. Sie gingen nach oben und er fragte laut das gesamte Abteil, ob sich jemand dafür bereit erklärt, seinen/ihren Platz freizugeben, damit die alte Dame sich hinsetzten konnte. Mehrere Leute meldeten sich freiwillig und somit konnte sich die Frau hinsetzen. Des Weiteren half der Schaffner der Dame mit ihrem Koffer und trug ihn für sie. Der Metronom ist bei weitem nicht perfekt, aber ich habe noch nicht ein einziges Mal mit einer/einem unfreundlichen Schaffner zu tun gehabt. Das hier war aber besonders freundlich und hilfsbereit.

Metronom von Lüneburg nach Hamburg 28.Mai 26, 13:32:
EinstiegsTüren im 1. Wagon nicht benutzbar, Toiletten im aktuellen Wagon gesperrt, nur im Wagon 2, 3 und 4 verfügbar (Danke für die Durchsage!). Nun gut, besser irgendwo ein Klo, als überhaupt keines.
Sind gerade mit dem RB-Ersatzbus aus Dannenberg gekommen (natürlich auch kein WC, dazu noch 15 Minuten zu frühe Abfahrt!#! und dann 10 Min Fußweg mit Kofferschleppen über 2 Treppen inklusive - wie sollen das Ältere oder Familien mit Gepäck machen , ohne fix und fertig am Zug ankommen).
Angezeigte Uhrzeit im Metronom ist dann falsch (meist -10 Minuten) . Selbst einfaches scheint schwierig zu sein.
Schon traurig, wie es im Detail um den öffentliche Nahverkehr in Deutschland 2026 bestellt ist, obwohl der gute Wille beim Personal durchaus erkennbar ist (dafür ist der 3.Stern). Sauberkeit im Zug war gut (um auch mal was Positives zu posten).

Das schlimmste Zugunternehmen Deutschlands. Immer unpünktlich, versifft, anmaßend-aggressives Personal (ich schwöre wenn mir nochmal einer von denen dumm kommen sollte gibts ein Fest) und alles wird auf dem Rücken der Pendler ausgetragen. Entweder sind andere Züge Schuld, der Schnee, die Sonne, die Deutsche Bahn oder eben der Pendler. Aber eben nie der Metronom selbst. Ihr verdient es zu verschwinden. Euretwegen kenne ich schon 3 Leute die näher zur Arbeit gezogen sind und deshalb ihre Heimat aufgeben mussten (und nein, nen anderer Job geht da nicht so einfach, will man nicht im Lebensstandard absinken oder von Null ganz was anderes machen, danke an der Stelle den Regierungen der letzten 15 Jahr für die top wirtschaftliche und vor allem soziale Entwicklung.) Am Metronom kann man quasi ablesen wie es Deutschland geht, wenn es auf die Probe gestellt wird. Spoiler: nicht gut.

Jeden Tag verspätete Bahnen, morgens in der ersten Bahn die man nehmen kann ist der Müllberg schlimmer als in Bali. Teils sehr unwissendes Personal was Rail and Fly betrifft. Sitze oft dreckiger als öffentliche Toiletten.

seit längerer Zeit kommt es im Bahnverkehr regelmäßig zu erheblichen Problemen. Züge verspäten sich beinahe täglich oder fahren kurzfristig von einem anderen Gleis ab, ohne dass die Fahrgäste rechtzeitig informiert werden. Durchsagen erfolgen oft erst sehr spät, wodurch viele Reisende unnötig unter Stress geraten oder Anschlüsse verpassen.

Besonders an Wochenenden verschärft sich die Situation durch den Schienenersatzverkehr. Die Busse fahren teilweise nur einmal pro Stunde und sind so überfüllt, dass zahlreiche Fahrgäste nicht mehr mitgenommen werden können und auf den nächsten Bus warten müssen.

Angesichts der Kosten des Deutschlandtickets ist es enttäuschend, dass ein zuverlässiger und gut organisierter Nahverkehr offenbar nicht gewährleistet werden kann. Von einem professionellen Verkehrsunternehmen erwarten Fahrgäste eine bessere Planung, rechtzeitige Kommunikation und einen funktionierenden Ersatzverkehr.

Ich bitte Sie daher, die bestehenden Probleme ernst zu nehmen und die Qualität sowie Zuverlässigkeit des Services deutlich zu verbessern.

Zur Zeit Chaos pur...sowas hab ich noch nie erlebt.
Dad nennt Metronom Qulitätsoffensive ..... lachhaft.
Gerne hätte ich 0 Sterne gegeben, geht Sterne nicht.

Warte seit 50 Minuten auf die den Metronom RB41 von Lauenbrück nach Hamburg. Hier stehen knapp 20 Menschen am Bahngleis. Es gibt keine keine Information weder digital oder per Durchsage. Der Zug ist einfach nicht gekommen. Dann habe ich bei der Hotline des Metronom angerufen. Die wussten von nichts. Der herr musste sich erst rückversichern und wollte mich umgehend zurück rufen. 40 Min nach geplanter Abfahrt kam dann die Meldung dass der Zug nicht fährt. Wie unverschämt kann man mit der Lebenszeit seiner Kunden umgehen. Es ist jedes Mal das gleiche mit dem Metronom. Eine Schande für Deutschland

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Was soll man bitte zu dieser Erfahrung sagen außer wie ich sehr schlecht heute und gestern bin ich mit die Metronom wieder gefahren beide Male ne halbe Stunde Verspätung bin noch länger

Wenn es möglich wäre diesem Saftladen 0Sterne zu geben dann würde ich es mit der größtmöglichen Hingabe tun. Ich hab noch nie ein schlechteres Unternehmen bzw. Dienstleister erlebt. Das dort noch keine Konsequenzen gezogen werden - ist unbegreiflich. Man könnte meinen Metronom ist eine Ansammlung von Inkompetenz. Die gesamte deutsche Schienen Inkompetenz trifft sich dort. Ausgenommen sind natürlich das begleite Personal - die tun im Rahmen ihrer Möglichkeiten ihr bestmögliches.
Die Qualitätsoffensive beginnt mit dem bisherigen Qualitätsverlust, den ich die letzten 3 Jahre bei dem Saftladen erlebt habe. RIP Metronom.

Ich bin heute von Hamburg nach Hannover gefahren. Ich korrigiere. Ich wollte von Hamburg nach Hannover fahren. Zur Zeit verkehren die Bahnen nur zwischen Hamburg nach Buchholz und von Buchholz nach Hannover. Schon am Hamburger Hauptbahnhof kam es zum ersten Ausfall. Ohne Benachrichtigung oder irgendwas. Selbst die Mitarbeiter am Gleis hatten kein Plan von irgendwas, weil sie auch nicht informiert wurden. Alles schön und gut. Hab dann die Bahn später genommen. Angekommen in Buchholz fiel dann die Bahn nach Hannover aus. Ich muss sagen, dass mich das aus den Socken gehauen hat. Die einzige Verbindung an einen Bahnhof, der als Knotenpunkt gilt ausfallen zu lassen ist schon krass. Respekt. Aber alles gut. Man kann ja auf die nächste Bahn warten. Naja man wartet dann mal so 1 stunde. Aber scheinbar schon, denn selbst dann kam er irgendwie nicht. Vielen Dank metronom für diesen wundervoller Sonntagabend. Ihr seit echt eine Konkurrenz für die Pünktlichkeit und Verlässlichkeit der DB.

Extrem unzuverlässig und kundenunfreundlich

Gruselig. Das ist eine reine Spaßveranstaltung, Mobilitätswende mit dem Metronom ganz sicher nicht. Für Gelangweilte und Lebenskünstler ohne Verpflichtungen sicher interessant. Für mich einfach nur Horror.
In den letzten Wochen mal wieder versucht, entweder kompletter Zugausfall, (= nachts nach 10 Stunden Arbeit eine weitere Stunde in der Kälte in Harburg warten)oder heute, Hin - und Rückfahrt, beide Züge über 5 Minuten verspätet. Jeweils die Anschlüsse verpasst.
Das muss man wirklich wollen.

Meine Frau hatte für uns 2 Tickets bei der DB gebucht. Meine Frau wurde aus gesundheitsmäßig am Reisetag der Fahrtantritt aus ärztl. Sicht untersagt. Damit verfiel auch mein Ticket, was ich nicht wußte. Der Kontrolleur der DB akzeptierte den Umstand. Der Schaffner Metronom/Enno akzeptierte das nicht und behandelte mich wie einen Schwarzfahrer. Statt einer Rechnung bekam ich das Inkassoverfahren. Widerspruch dort zwecklos! Nie wieder Metronom - einfach furchtbar der Service. Verspätungen mußten wir schon viel erdulden, aber Kulanz und Entgegenkommen kennt man beim Kundenservice Metronom nicht. Ich werde allen abraten...damit zu fahren.

Zum Hamburg Marathon einmal mit dem Zug und nicht mit dem Auto. Nie wieder! Unzumutbar

Eine einzige Katastrophe. Heute wurden wieder Fahrgäste stehengelassen. Diese kamen aus einem ohnehin schon 30 Minuten verspäteten und nicht bis zum ursprünglichen Fahrtziel fahrenden Metronom.
Sie mussten in Buchholz umsteigen auf den anderen Bahnsteig. Der direkt nachfolgende Metronom hat aber mitnichten auf die Mehrheit dieser Fahrgäste gewartet. Zugpersonal und Lokführer haben trotz zahlreich herbeieilender Fahrgäste zur Weiterfahrt den Zug abgefertigt und haben die Fahrgäste am Bahnsteig stehen lassen, die dann auf den nachfolgenden Metronom warten mussten.

Darüber hinaus : In jedem Zug defekte Toiletten, defekte Türen, häufig von draußen sehr verdreckte Wagen, dann fehlt mal ein Wagen, mal ist ein Wagen ganz gesperrt (gerne auch mal der Fahrradwagen), immer das Generve mit dem Lichtbildausweis, was die DB nie macht. Hoffentlich hat das bald mal ein Ende !

Das Unternehmen ist das Allerletzte, die machen sich über die Fahrgäste nur noch lustig. Verspätungen werden mit Absicht nicht angesagt. In der App der Bahn, auf der Webseite steht alles pünktlich. Dann bei eigentlich planmäßige Ankunft des Zuges auf einmal 60 Minuten Verspätung. Zum Beispiel wegen „Verspätung vorheriger Fahrt“. Es ist einfach eine Unverschämtheit, dass für diese Nichtleistung noch Geld verlangt wird. Finger weg, wann immer man kann. Lieber Autofahren, egal wie teuer der Sprit ist!