Deichmann Deutschland Bewertungen 3.923

Wir haben gerne die Sachen für die ganze Familie dort gekauft. Leider ist die Qualität sehr schlecht geworden. In Winter haben wir 4 paar Schuhe gekauft. Zwei Winterboots (je 65€) sind nach paar Monate kaputt gegangen, der Kundenservice will überhaupt keine Gewährleistung überhemen.
Wir werden dort nie wieder was kaufen!

Ich bin fassungslos über die Art und Weise, wie Deichmann mit berechtigten Reklamationen umgeht. Meine Puma-Schuhe (Kauf Juli 2025) sind am Obermaterial gerissen. Anstatt meiner gesetzlichen Gewährleistung nachzukommen, werde ich mit Lügen und rechtlichen Falschaussagen abgewimmelt.
Die Filialvertreterin hat mich vor Ort schlichtweg belogen, indem sie behauptete, es gäbe nur eine „6-monatige Garantie“. Das ist eine bewusste Irreführung des Kunden! Obwohl ich mich innerhalb der ersten 12 Monate der Beweislastumkehr (§ 477 BGB) befinde, behauptet der Kundenservice nun per „Ferndiagnose“, ich hätte die Schuhe gewaschen – was absolut nicht stimmt.
Besonders respektlos: Trotz mehrfacher Korrektur wurde ich im Schriftverkehr beharrlich als „Frau“ statt „Herr“ angesprochen. Das zeigt deutlich, dass Kundenanliegen hier nur mit Standard-Textbausteinen und ohne jegliches Interesse am Einzelfall bearbeitet werden. Als Verbraucher fühle ich mich diesem Weltkonzern gegenüber vollkommen machtlos.
Ich habe den Fall nun an die Verbraucherzentrale übergeben, da Deichmann offensichtlich versucht, geltendes Recht durch Unwahrheiten und Schutzbehauptungen zu umgehen.

Ein Stern ist zuviel
Ich habe für meinen Sohn Schuhe gekauft ca 60 Euro
Diese Schuhe waren nach 4 Wochen mit löchern auf der Oberseite wenig in Gebrauch
Bei meinen Schuhen sind die Riemen nach ca 2 Wochen gerissen
Ich werde nie wieder bei Deichmann Schuhe kaufen
Sehr schlechte Qualität falls man hier von Qualität sprechen kann

Ich bin wirklich enttäuscht von Deichmann. Ich habe ein Paar Pumps gekauft, die ich gerade einmal vier Wochen besessen und insgesamt nur ein einziges Mal getragen habe. Nach diesem einen Tragen sind an den Absätzen einseitig bereits deutliche Schäden entstanden – das Material ist regelrecht abgeplatzt.

Dass Absätze beim Laufen beansprucht werden, ist völlig normal. Aber nach einmaligem Tragen darf so etwas definitiv nicht passieren – das spricht einfach für schlechte Qualität.

Noch enttäuschender ist allerdings der Kundenservice: Meine Reklamation wurde mit der Begründung abgelehnt, es handle sich um „normale Nutzung“. Das ist für mich absolut unverständlich und wirkt eher wie eine Ausrede, um Verantwortung abzulehnen.

Ich kann daher weder die Qualität der Schuhe noch den Umgang mit Kunden empfehlen. Für mich war das definitiv das letzte Mal.

Ich war am 17.04. 2926 in der Deichmann-Filiale, Westenhellweg, 60 (Innenstadt) die Schuhe zu reklamieren, die wir am 30.03. gekauft und einmal draußen angezogen haben; da die Schuhzunge zur kurz bei diesen Schuhen war, waren die Füsse meiner Tochter vorne durch den Druck mit blauen Flecken versehen worden.

Ich habe versucht, diese erst online über Kundenservice zu reklamieren und mir eine Rückgabebestätigung schicken zu lassen, damit ich da nicht diskutieren muss, leider ist die Reklamationsstelle dafür nicht zuständig 🤷🏼‍♀️

Bei der Reklamation in der Filiale wurde mir gesagt, sie sollte die Schuhe zuhause erst tragen, dann draußen; so wird nicht umgetauscht. Nach nochmaliger Erklärung, dass dieses Problem erst nach längerem Tragen in der Schule aufgetreten sei, wurde uns nur ein Gutschein aus Kulanz angeboten.

Was für eine Unverschämtheit!

Ich reklamiere den Schuh und uns wird gesagt, wir sollen diesen bitte zuhause tragen.

Während dessen, hat sich hinter mir eine Kundin sehr laut aufgeregt, weil das Reklamieren lange gedauert hat und keiner eine zweite Kasse aufmachte; ihr wurde vom Personal aus dem Verkaufsraum gesagt „gehen sie nach unten, da gibt’s auch eine Kasse“ Sie sagte, dass man sie von unten nach oben geschickt hätte. Die Reaktion des Personals war „dann gehen sie noch mal hin und sagen Sie, dass die aufmachen sollen!“ Darauf erwiderte die Kundin, dass sie die Schuhe nicht mehr benötige und, wenn man denkt, dass wir als Kunden so dumm sind und noch halbe Stunde hier drauf warten müssen um unser Geld loszuwerden, dann könnten die ihre Ware auch behalten! Eine Damen aus dem Personalbereich, die grade hochgegangen ist, sagte ihr „dann gehe Sie einfach!“. Und bis dato hat immer noch keiner eine weitere Kasse aufgemacht; bei einer Filiale von 3 Etagen und es waren einige Mitarbeiter da zu sehen.

Nun, wenn man so eine Kundenpolitik betreibt, dann braucht man sich auch keine Mühe mehr zu geben die Schuhe einzuordnen und zu präsentieren! Da wird bald keiner mehr hingehen.

Beim Kundenservice online sich zu beschweren, egal ob Service oder der Schuhumtausch ist irgendwie Sinnlos. Da kriegst du nur eine Antwort „das entscheidet die Filiale vor Ort“.

Ich persönlich sehe nicht wohin Deichmann mit so einem Umgang hinsteuert…

„Kauf Schuhe und komm bloss mit denen nicht wieder, auch wenn die kaputt gegangen sind oder einfach beim Laufen weh tun.“ Das beziehe ich momentan nur auf Kinder…

Man muss doch eine Anlaufstelle als Kunde haben, um sich zu beschweren und die Schuhe auch mal zu reklamieren, ohne dass solche Inkompetenz auf einer hinsteuert und es schon peinlich, vor allen anderen Kunden wird, auf sein Recht zu bestehen, wenn ein Qualitätsproblem besteht und du noch zu Recht gewiesen wirst, was du tun sollst und was nicht. Genau hier fehlt jede Verantwortung!

Kommt man in der Filiale bei so einem Personal, was enorm gegen Kundenzufriedenheit arbeitet, nicht weiter, kannst du dagegen echt nichts machen, ausser zu klagen; was ich beim nächsten Mal wahrscheinlich auch machen werde.

Da hilft auch nichts, wenn man freundlich begrüßt wird, wenn man reinkommt. Genau diese Kollegin stand 2 Meter weiter und hat sich fürs Kassieren nicht verantwortlich gefühlt; nur über Headset wurde gefragt, ob die Kraft an der Kasse zu Recht kommt und die antworte „ja, alles gut“ . Wenn man dieser Einschätzung ist, dann sollte man die Kassenschulung noch mal in Erwägung ziehen.

Ich gebe hier nicht mal dem Personal die Schuld.Es liegt allein in der Verantwortung des obersten Managements.

Bei Deichmann werde ich zu allererst immer freundlich begrüßt! Und mit allen gekauften Artikeln waren meine Familie und ich immer sehr zufrieden.
Am 16. April wollte ich neue Sportschuhe kaufen in Geesthacht, von der Marke meines Vertrauens. In meiner Wunschfarbe war meine Größe vergriffen. Frau Schmidt riet mir zu einer anderen Marke, welche durch Rabattaktion sehr günstig waren.
Das war eine sehr gute Beratung; die Schuhe sind sehr bequem und meine Tochter staunte, da diese Marke sonst doppelt so teuer ist.
Auch eine schicke praktische Sporttasche habe ich erworben mit Hilfe von Frau Schmidt.
Vielen Dank dafür!

mit langjährigem Kunden unkulant, wegen Mangel zwar kostenlose Rücksendung, danach Neubestellung erneut mit Versandkosten.

Ich habe im Oktober Fila Schuhe gekauft. Das Innenfutter an einem Halbstiefel hat nach 3 Monaten Qualitätsmängel aufgewiesen. Der Filialleiter sagte mir das dies normal wäre und hat die Schuhe nicht reklamiert. Ich habe diesen Beruf gelernt und dieser Filialleiter ist definitiv fehl am Platz. Für eine Beschwerde bei Deichmann hat er mir seinen Namen verweigert.

Onlingeschäft ist super, bis jetzt alles toll gewesen.
Was mich stört: Umbau der Geschäfte. Ist reinste Katastrophe, unbequem, Sortierung der Schuhe wahnsinn wie unlogisch. Gehe nicht mehr gerne hin bzw gar nicht.

Kinderschuhe eines 7 jährigen Kindes total auf nach 4 Wochen. Trotz intensiver Bemühungen, Bilder und Videos wurde die Reklamation nicht anerkannt...nicht einmal ein Entgegenkommen für einen Gutschein beim nächsten Einkauf. Sehr armseeliges Verhalten...für mich ist dieser Schuhladen KEINE Option mehr!

Kompetenz Mitarbeiter
Sehr freundlich und hilfsbereit wurde ausgezeichnet beraten.ich gehe immer wieder hin

Ich habe heute in Tönisvorst super Erfahrungen direkt im Geschäft gemacht. 🙌🏼
Die Mitarbeiterin Frau Van der Heusen ist echt der Knaller. Sie hat mir mit einem riesen Einsatz geholfen Schuhe und Handtasche für ein Hochzeitsoutfit zu finden. Sie hat keinerlei Zeit und Mühen gescheut mir zu helfen.
Am Ende bin ich glücklich aus dem Laden gegangen.
So Mitarbeiter muss ein Arbeitgeber echt schätzen. Findet man selten.
LG

Ich war heute in der Deichmann Filiale in Lingen einkaufen und habe mich für neue Schuhe interessiert. Schon am Eingang wurde ich direkt verfolgt, was sich in jedem Gang fortsetzte. Auf Ansprache, warum ich im Laden verfolgt werde, wurde mir gesagt, die Frau würde aufräumen. Nur komisch, das ich von Gang zu Gang schlender und in jedem Gang sehe ich dieselbe Verkäuferin, die mich Verfolgt. Ätzend, wirklich!!

Es geht um einen Herren-Sneaker von AM Shoe Company. Der Schuh ist aber nicht mehr im Angebot. Gefallen hatte mir erstmal die Farbe, der Tragecomfort und die Schuhform. Ich muss aber die Qualität bemängeln. Die Schuhe habe ich nicht oft getragen und ich musste jetzt am linken Schuh feststellen, dass sich die dünne aufgeklebte Laufsohle ablöst.

Ware bestellt, wird geliefert wird über Hermes.
Hermes ist nicht in der Lage die Sendung richtig zuzuordnen, dadurch wird Lieferversprechen nicht eingehalten und bei Hilfeersuchen bei Deichmann, wird man in der Deichmann-Hotline auf 2-3 Werktage Lieferzeit vertröstet.

Fazit, als Endkunde, mit bereits per PayPal bezahlter Ware (also bereits EIGENTUM), wird man allseits im Stich gelassen!

In Zukunft lasse ich die Finger von Deichmann!!!

Habe zum Geburtstag 5 Euro Gutschein bekommen wurde bei der Online Bestellung nicht abgerechnet bei solchen Aktion wäre es sinnvoll den Kunden den Gutschein per Post zuschicken mit mehrer Monate Gültigkeit man kann vom Kunde nicht erwarten das er gleich Schuhe kauft alles andere ist abzocke

Ich liebe die hohen Schuhe von deichmann aber leider musste ich feststellen das es keine hohen Schuhe in 35 gibt habe halt etwas kleine Füße aber finde es sehr ungerecht das ich mit meiner Schuh Größe nicht wirklich Schuhe bei euch finden kann

Bestelle schon seit Jahren dort Online,die Lieferung ist immer Top und Schnell und es gab noch nie ein Grund zur Reklamation!!!!! Ein Top Unternehmen

Sehr unfreundliches Personal im Geschäft in Buchen!

An meinen neuen Crocs ist nach 3 mal tragen ein kleiner Clip vom Fersenriemen gebrochen.
Deichmann ist nicht fähig mir einen Pfennigartikel zuzusenden.
Komplette Rückabwicklung ohne Ersatzlieferung wäre möglich gewesen.
Da die Schuhe nun teurer geworden sind hätte ich noch drauf gezahlt.
Das Thema Nachhaltigkeit lassen wir besser ...
Habe mir nun passende Clips bei Amazon gekauft....
Schade Deichmann