CUBE Bikes Bewertungen 909

Kundenservice? Ein Fremdwort!
Ich wollte mein Cube-Bike bei Cube in Trier abgeben zur Reparatur und Kundendienst.
Ich habe bei diesem Laden vor einiger Zeit noch einen neuen Akku für 850,-Euro und Zubehör gekauft.
Die Mitarbeiter in der Werkstatt haben mir klar gesagt, dass sie das Bike nicht reparieren, weil es nicht bei ihnen gekauft wurde.
Cube Trier repariert keine Cube Bikes??
Zum Zeitpunkt der Anschaffung des Cube Bikes gab es in Trier diesen Laden noch nicht.
Die Behandlung der Mitarbeiter in der Werkstatt war an Arroganz nicht zu Überbieten.
Keine Begrüßung, keine Verabschiedung, sondern einfach umgedreht und gegangen!
Das Fahrrad sollte ein Geschenk für meinen Enkel sein und ich wollte mir ein neues Cube Trekking-E-Bike kaufen.
Hat sich wohl bei Cube erledigt!

Im Cube Store Hannover Wülfel habe ich mein Kathmandu Hybrid EXC 750 gekauft. Bereits mein erster Beraterkontakt mit Herrn Ralf Finke hat mir extrem gut gefallen. Selten habe ich eine solch seriöse und zugleich kompetente Beratung erlebt. Auch die gesamte weitere Abwicklung von der Bestellung bis zur endgültigen Übernahme des EBike bestätigte mich in meiner Entscheidung, die richtige Marke und Filiale
gewählt zu haben. Kompliment, ich empfehle weiter!!

Hallo,
bei "CUBE" wird alles groß geschrieben!
Nur nicht der Service am Kunden😡
Habe seit Monaten Scherereien mit einem Cube Händler in Bruchsal (Radladen Doll). Der Händler ist nicht in der Lage mir die zum Rad gehörigen Unterlagen wie Service/Garantieheft und eine Rechnung mit Rahmennummer zukommen zu lassen. Nach mehreren Nachfragen beim Radladen Doll wird man nur belogen und hingehalten. Und irgendwann erfolgt keinerlei Reaktion mehr auf Emails und Anrufe. SCHÄM DICH, RADLADEN DOLL!!!
Mit meinem Anliegen habe ich dann den CUBE Kundenservice kontaktiert und die Lage geschildert. Aber entweder sind die Kundenservicemitarbeiter darin geschult jegliche Bemühungen zur Kundenzufriedenheit von CUBE zu weisen oder die Servicemitarbeiter sind kleine, dressierte Äffchen denen beigebracht wurde auf jedes unangenehme Anliegen des Kunden in Form von "Ihr Anliegen wurde entgegen genommen. Aber bitte klären Sie ihr Problem selbst mit dem Händler" zu beantworten.
Habe CUBE mehrfach mein Problem geschildert und jedesmal die Antwort bekommen, dass ich doch mein Problem selbst mit dem Händler klären soll. Wenn der Händler aber auf keine Kontaktversuche von mir reagiert, kann ich auch nichts klären!
Lange Rede, kurzer Sinn: Danke für NICHTS! Das war mein erstes und letztes CUBE Bike!

Jemand hat meinen Cube sicherlich mit einem Schlüssel zerkratzt. Ich habe den Cube-Kundendienst kontaktiert, um Farbe zu kaufen. Anscheinend bin ich für sie nicht interessant genug und ich erhielt zwei Antworten, in denen mir mitgeteilt wurde, dass sie meine Farbe nicht im Regal hätten, obwohl diese von ihnen häufig verwendet wird. Der Abteilungsleiter, Gerhardt M. hat mich einfach entsorgt, indem er mir vorschlug, mich an einen Fahrradladen zu wenden. Er sollte den Beruf wechseln!

Auch Cube ist ein Unternehmen das an dieser beschissenen Gesellschaft schuld ist. Man gibt sich auf social Media so hip so cool alle sind wir per du, aber auch hier bist du nur Geld. Und wenn sie es haben, dann bist du nur noch Dreck.

Ich hatte im Cube Store Weischlitz vorgesprochen, da das Helmpolster meines Cube-Helms nach einmaligem Waschen von Hand in lauwarmem Wasser unbrauchbar geworden war! Obwohl es angabegemäß herausnehm- und waschbar ist! Dabei stellte ich klar, dass ich gern gleich 2 Ersatzpolster bestellen wolle und diese auch selbst bezahlen werde. Zwei Mal wurde daraufhin das falsche Polster geliefert; auch wurde ich nicht wie versprochen, telefonisch informiert. Daraufhin wurde mir gesagt, dass erneut das richtige Polster bestellt werden würde. Auf meine erneute Nachfrage nach einiger Zeit sagte man mir, dass kein neues Polster da wäre, auch kein neues bestellt würde, da SIE DOCH BIS JETZT GENUG FÜR MICH GETAN HÄTTEN!!!!! Das ist doch mal ne Aussage!!!!!! Die Mitarbeiter sind unfähig, das richtige Polster für meinen Cube-Helm zu bestellen und haben so genug für mich getan!!!! Diesen Sachverhalt teilte ich vor einer Woche der Cube-Zentrale mit...... bisher keine Reaktion! Meine Reaktion; nie mehr einen Cube-Helm, nichts anderes von dort... und mein neues Gravel-Bike (hatte ich mir bereits in Weischlitz zeigen lassen) kaufe ich nicht bei Cube!

Mein Cube Händler hat sein Geschäft geschlossen, und ein anderer Cube Händler verweigert direkt die Inspektion geschweige denn Garantie Abwicklungen, vielen dank für nix.

Bin mit meinem E-bike von Cube total zufrieden, top Verarbeitung!!
Aber der Service im Store in Bamberg ist an Unprofessionalität kaum zu überbieten!!
Es wurde ein Termin ausgemacht, um zwei Räder zu testen- als ich im Store erschien, war nur ein Rad davon da. Das andere Rad war noch nicht zusammen gebaut?!? Als ich mich dann doch für mein neues bike entschieden habe und es abholen wollte, musste ich ewig warten, weil das Schloss noch nicht eingebaut war, ebenso war die Erklärung in 5 Minuten beendet . Der Verkäufer machte einen absolut inkompetenten Eindruck, konnte Fragen nicht beantworten und wusste sonst auch nicht viel. Hauptsache gezahlt und schnell wieder ab!! Schade, die Räder sind echt top!

Ich rauchte Unterwegs dringen Hilfe. In meinem Vorderreifen war viel zu wenig Luft und ich hatte keine Luftpumpe dabei. Das nächste Fahradgeschäft war Cube Heilbronn. Dort wollte man mir aber nicht weiterhelfen, da ich kein Cube Bike habe. Echt traurig. Es ging nur um ein bißchen Luft. Der Fahradhändler e- motion bike hat mir geholfen. Es gab sogar einen guten Kaffee. Umsonst

Bei einem relativ hochwertigem Cube eBike ist nach gut einem halben Jahr die Plastikverlängerung des Ständers gebrochen. Meine Frau und ich wollten das über die Gewährleistung (Kosten ca. € 25,00) repariert bekommen. Von einem Monteur in der Werkstatt wurde uns gleich unterstellt, dass wir für die Beschädigung selbst verantwortlich seien und diese selbst (absichtlich ?) herbeigeführt hätten. Dem haben wir widersprochen und darauf hingewiesen, dass bei Gewährleistung der Beweis nicht vom Käufer zu erbringen ist und er gerade dabei ist, drei gute Kunden zu verlieren.
Der Werkstattmitarbeiter war damit offenbar überfordert und war absolut nicht bereit, bei Cube überhaupt einmal nachzufragen, ob das Teil ersetzt werden kann, worum wir ihn ausdrücklich gebeten haben. Das gipfelte dann darin, dass er es ablehnte, die Reparatur überhaupt durchzuführen und uns den bestellten Ständer zu verkaufen.
Als Topp bezeichnete er uns dann noch als Rassisten und erteilte meiner Frau und mir aus dem Nichts heraus Hausverbot.
Wir gingen dann eine Etage höher in den Verkauf wo wir den Vorfall darlegten. Dort kümmerte sich dann eine junge Dame um unser Anliegen, verkaufte uns den Fahrradständer, nahm Fotos von dem beschädigten Teil auf und sagte uns zu, die Sache als Reklamation bei Cube zu melden. Ein paar Tage später bekamen wir die Nachricht, dass die Kosten des beschädigten Ständers vorab aus Kulanz erstattet würden.
Also war das Verhalten in der Werkstatt total überflüssig und überzogen. Vielleicht kann der Cube-Shop es sich im Moment noch erlauben, so mit Kunden umzugehen, aber sicher kommen auch mal wieder andere Zeiten! Drei Kunden hat er jedenfalls durch diese Aktion verloren.
Den einen Stern haben wir nur gegeben, weil sich die Dame im Verkauf um die Reklamation gekümmert hat.

Sehr, sehr unfreundliches Personal, ungenügende Fachkenntnis ! 👎👎👎

Hallo,
habe vor 2 Wochen eine Anfrage wegen eines Lackstifts für mein Bike angefragt.
Bis heute keine Antwort.

Ich habe gestern meine Frau gebeten einen weiten Umweg zufahren…nach einem Sturz ist das Schaltauge verbogen..
Sie hat es in NDH bei Cube bekommen….Alkes schick…
Ich baue das Rad auf…baue das Hinterrad aus…nehme den Schaltaugentropfen aus der Verpackung…da ist die kleine Krezschraube schon verdreht und viel schlimmer…das Achsgewinde ist schon überdreht….was für ein Sch. die Leute zuverarschen wegen 9.95€….So ich kann wegen diesen Landen nun nicht am WE fahren…Danke Cube Store Nordhausen….nie wieder…

Ich bin seit 1.3.2023 stolzer Besitzer eines Stereo Hybrid 120 SLT 750, mit aktuell 7100 km auf dem Tacho, die zu 99% nur auf befestigten Waldwegen. Bremsbeläge habe ich alle 2000 km tauschen müssen, die XT Schaltung fängt sich jeden Grashalm ein, ich reinige mein Rad jetzt wirklich nach fast jeder Fahrt vorbildlich, jetzt war laut Kettenlehre der Kettenwechsel fällig, nun rutscht die Ketten bei Belastung durch, Kassette tausche ich jetzt auch noch, im Internet liest man das man die Kette alle 500 - 2500 km tauschen soll, euer Ernst, wie oft seid ihr mit eurem Auto in der Werkstatt ? Wieder typischer Fall wie bei Beginn der Elektroautos, man nimmt einfach ein bestehendes System (Fahrrad) und macht einen Motor und Akku dran. Eins ist sicher, das nächste Bike wird zumindestens mit Pinion MGU gekauft, da ist alleine das Design vielversprechender bezgl. Wartung weil überlegter. Über 5000 Euro für ein nicht den Anforderungen entsprechendem Fahrrad ist mit nichts gerechtfertigt und entspricht nicht meinen Erwartungen. Shimano, SRAM,Bosch und wie sie alle heissen, lasst mal eure Ingenieure ans Werk, ich hoffe das was es heute auf dem Markt gibt war nicht das Beste ist was ihr liefern könnt. Alle 2500 km für 200-300 Euro Ersatzteile ist ein Witz. Cube Acid Pedale war das Lager nach 3000 km defekt. Cube kann mithelfen das dieser Schrott besser wird zumindestens in dieser Preisklasse.

Cube nicht zu empfehlen. Man findet keine Emailadresse wo man seine Probleme schildern kann. Diverse Cube Shops schauen keine anderen Cubebikes an außer die eigen verkauften. Nie mehr Cube.

Super Service, kompetentes, freundliches und zuverlässiges Personal.
Auch bei komplexen Problemen wird einem geholfen.
Immer wieder gerne
Grüße
Thomas

Ich habe mir ein CUBE C62 Agree gekauft und rate jedem von einem Kauf bei Cube ab.

Als erstes durfte ich nun mal mehrere Monate auf mein Rad warten, was nun bei Cube leider üblich ist. Die Erreichbarkeit von den Cube Stores ist katastrophal. Selbst wenn ich 5 mal Anrufe kommt man kaum durch. Man muss leider den Leuten immer hinterher telefonieren, sonst passiert garnichts.

Bei der Abholung haben die Mechaniker erstmal 1 Stunde gebracht, um die Pedale festzuschrauben. Was Sie da gemacht haben, weiß ich bis heute nicht. Dann beim ersten Schalten, ist direkt die Kette runtergesprungen, sprich das Rennrad war nicht mal eingestellt. Beim Kauf musste ich auch die unterirdisch Qualität des Carbon Rahmens und der Gabel hinnehmen. Die eingelassenen Schrauben für die Getränkehalter sind sehr ungenau gefertigt und die Gabel hat ein Angst erregendes Spiel.

Nach dem Kauf wurde mir dann auch gesagt, dass Sie das Rad auch zum näherliegenden Store gebracht hätten. Was mir logischerweise garnichts mehr genutzt hat.

Nach nicht mal einem Jahr lösten sich dann aus heiterem Himmel die Speichen in den Laufrädern, obwohl ich diese nachgezogen habe. Das blöde dabei, das Gegenstück zur Sicherung verschwindet dann zwischen Felge und innerer Verklebung.

Dann ist die Lenkwinkelbegrenzung in der Gabel auch noch gebrochen. Ich dachte natürlich, dies würde auf Garantie repariert werden. Cube lehnte dies ab und beantwortete keine Mails von mir. Ich hätte die Gabel persönlich für 100€ nachbestellen können, hätte dann aber 4 Monate auf die Gabel warten müssen.

Also bitte kauft kein Cube und geht lieber zu Canyon etc.

Mein erstes Cube MTB, welches mit 174 km bisher nur Straße gefahren wurde, hatte einen Haarriß im Rahmen. Mein zweites Cube, ein E-Bike hat nun nach 800 km ebenfalls nur Straßenfahrt einen kapitalen Kettenblattschaden. Ich nutze meine Räder im Vergleich zu den vorgegebenen möglichen Beanspruchungen nur minimal. Im zweiten Fall, das Rad hat noch 3 Monate Gewährleistung, wurde diese mit dem Hinweis der Beweislastumkehr abgelehnt. Ergo, ich kaufe keine Cube-Räder mehr, da die Qualität scheinbar mangelhaft ist!

UPDATE:
Wie ich jetzt erfahren habe, sind bei den Bosch-Motoren Zwischenringe zwischen Motor und Kettenblatt zu verbauen. Cube spart sich diese, um die Produktionskosten (Centbetrag) zu senken. Und deswegen gibt es Probleme. Mein Fahrradhändler rüstet die Cube-Räder auf eigene Kosten nach, so nun auch meines. Das passende Kettenblatt ist derzeit allerdings nicht lieferbar. Da kann sich jetzt jeder mal Gedanken machen, was man davon halten soll!

Achtung, Betrugsversuch

Ich bestellte Ende April im Rahmen einer Rabattaktion bei Cube Multicycle in Weiterstadt ein Cube Nature Pro Allroad mit Liefertermin für Ende Juni. Der Liefertermin wurde daraufhin mehrfach verschoben, jedes Mal ohne mich darüber zu informieren. Nur auf Nachfrage wurde mir darüber Auskunft gegeben, jedoch auch immer wieder widersprüchliche Aussagen zum Verbleib meines Fahrrads getroffen. Die telefonische Erreichbarkeit von dem Store in Weiterstadt ist leider furchtbar, über Tage hinweg geht dort niemand ans Telefon. Auf Rückrufbitte oder Email antwortet ebenfalls keiner. Erst nachdem ich mehrfach persönlich vor Ort nach meinem Fahrrad nachgefragt habe, war es tatsächlich Anfang August abholbereit. Bei der Abholung fiel mir dann jedoch schnell auf, dass gar nicht die beschriebenen Komponenten verbaut waren. Statt einer Deore XT-30 Gang Schaltung wurde zum Beispiel eine Cues 20-fach Schaltung verbaut. Von dem Mitarbeiter wurde zunächst versucht, dies als mögliche Abweichung abzutun. Erst als ich hartnäckig blieb, kümmerte man sich um mein Anliegen und kontaktierte Cube. Eine direkte Kontaktaufnahme durch den Kunden ist wohl nicht möglich, auch online findet man keine Emailadresse von Cube. Von Cube kam über den Store weitergeleitet dann folgende Antwort: „Wir haben die Angaben überprüft und mit der Stückliste des Bikes verglichen. Die Ausstattung des erhaltenen Bikes entspricht der Spezifikation der Stückliste. Das Bike in der erhaltenen Ausstattung ist so richtig ausgestattet. Ein Austausch ist nicht vorgesehen und nicht möglich.“ Über den Store wurde ein weiterer Preisnachlass für das falsch ausgestattete Fahrrad abgelehnt. Auf meine Bitte mit dem Filialleiter zu sprechen, habe ich seitdem keine Rückmeldung mehr erhalten. Auch zum aktuellen Zeitpunkt (Stand 27.08.24) wird das Fahrrad weiterhin online mit der Deore-30-Gang Schaltung aufgeführt.
Ich habe den Vorfall daher an den Verbaucherschutz gemeldet, um weitere Kunden vor Cube Bikes zu warnen.

Nie mehr cube Fahrrad quietscht bei fahrt ab 20 km/h und soll bremsscheibe selber bezahlen das Fahrrad ist neu mann sollte meinen das es auf Garantie geht aber nein. Und das bei einen Drahtesel für 2500 Euro