CSL Computer GmbH Bewertungen 6.256

Versand erfolgte zeitnah, Ware war wie beschrieben.

Leider über einen Monat Lieferzeit, obwohl 10 - 11 Werktage angegeben waren. Leider ist das Paket nicht angekommen bei uns, da es Probleme bei der Zustellung durch DHL gab. Als meine Kollegin bei CSL angerufen hat, war die Mitarbeitern leider relativ unfreundlich.

Wir haben zwei PCs bestellt – meinen am 05.12.2025, den meiner Frau etwa eine Woche später. Beide Systeme liegen bei jeweils knapp 3.000 € und wurden selbstverständlich vollständig bezahlt.
Die angegebene Bearbeitungszeit lag bei 15 Werktagen. Dafür hatten wir anfangs auch vollstes Verständnis, da die Bestellung in die Black-Friday-Zeit und kurz vor Weihnachten fiel. Inzwischen sind bei meiner Bestellung jedoch fast sechs Wochen vergangen.
Wir haben zwischenzeitlich zweimal nachgefragt. Beim letzten Kontakt wurde uns mitgeteilt, dass der PC in der darauffolgenden Woche in den Versand gehen würde. Da bis Freitag keine Versandbenachrichtigung erfolgte, habe ich erneut nachgehakt. Daraufhin hieß es lediglich, der PC befinde sich noch in der Kommissionierung und werde erst in der kommenden Woche versendet.
Für Lieferengpässe und hohe Auslastung habe ich grundsätzlich Verständnis. Was ich jedoch enttäuschend finde, ist die fehlende proaktive Kommunikation. Eine kurze Information über den tatsächlichen Stand hätte völlig ausgereicht. Problematisch ist zudem, dass konkrete Aussagen zum Versand gemacht wurden, die sich im Nachhinein als nicht zutreffend herausgestellt haben. Das wirkt aus Kundensicht unprofessionell und kostet Vertrauen.
Ich möchte hier niemanden angreifen, sondern lediglich unsere Erfahrung teilen. Wir freuen uns sehr auf die neuen PCs – wünschen uns aber eine transparentere und verlässlichere Kommunikation.

Keine Kundeninfomation das die angegebene Lieferzeit nicht eingehalten wird. Erst auf Nachfrage kam diesbezüglich eine Info. Dann kein weiterer Emailverkehr trotz weiterer Frage.

Vielen Dank es ist sehr gut soweit gelaufen habe es erst gestern erhalten alles wie versprochen danke auch die Lieferzeit hatte es am 30.12.2025 bestellt, wurde auch eingehalten 10-14 Werktage. Bis jetzt alles top super danke auch Kundenservice.

alles perfekt. Reibungslose Abwicklung, gutes Produkt

Zuerst, ein Lob an die schöne und übersichtliche PC-Konfiguration auf der Homepage. Nach langer Recherche haben wir uns mit vollem Vertrauen für CSL entschieden.
Wir haben zum ersten Mal so viel Geld für einen Gaming-PC ausgegeben und das gleich zwei Mal. Nachdem mein Mann bestellte, bestellte ich wenige Tage später. Jetzt, für mich 5 Wochen später und für meinen Mann fast 7 Wochen später, warten wir immer noch auf unsere PC's. Ich verstehe eventuelle Verzögerungen durch Weihnachten und den Jahreswechsel, aber was ich nicht verstehe ist die nicht vorhandene Kommunikation diesbezüglich und getroffene Falschaussagen. Immer erst nachdem ich nachfragte, wurde die Lieferspanne immer wieder nach hinten versetzt. Drei Mal per Mail und heute das 4. Mal im Chat auf der Homepage. Meine wirklich nett formulierte "Beschwerde" per Mail wurde bis heute nicht beantwortet. (Darum gehe ich jetzt den Weg hier rüber) Es macht mir den Eindruck als ob CSL keinen Wert auf Kundenbindung und Kommunikation legt. Wenn ich nicht als am Ball geblieben wäre, würde ich jetzt schon Wochen ohne Info einer Verzögerung warten. Ich habe wirklich ein schlechtes Gefühl mittlerweile dort so viel Geld gelassen zu haben. Ich hoffe sehr, dass wir sehr bald unsere PS's empfangen dürfen.

Neuer Stand vom 22.1.26

Nun steht mein fertiger PC seit knapp fünf Arbeitstagen in der Versandabteilung. Der Versandzeitraum "Anfang der Woche" konnte leider wieder nicht eingehalten werden. Ich Versuche sehr viel Verständnis für die Verzögerungen aufzubringen, aber ich glaube es ist verständlich, dass es irgendwann schwer wird.

Neuer Stand vom 27.01.

Danke für die Aktualisierung eurer Antwort, nur leider habe ich gestern keine automatisierte Benachrichtigung bekommen. Habe mir dann die Sendungsnummer über euren Chat selbst besorgt. Was wieder sehr schade war. Bis heute steht dort, dass die Sendung bis jetzt nur "elektronisch erfasst" wurde und nicht bei euch raus ist. Hoffe, das liegt nur an DHL und das dauert einfach noch ne Weile, kennt man ja von den Sendungsverfolgung ab und an mal. Entschuldigung, dass ich mittlerweile so kleinlich bin, aber mein Geduldsfaden ist echt strapaziert. Tut mir leid.

Neuer Stand 28.01.26

Bis heute immer noch keine Versandbestätigung bekommen. Status bei DHL immer noch nur "elektronisch erfasst". Nach 40 Stunden und der Aussage das das Paket am Montag raus ist, hätte sich durch einen Scan spätestens bei DHL etwas ändern müssen. Nach einem weiteren Telefonat mit CSL erfuhr ich gerade das das Paket doch noch nicht raus ist. Bei einem fast 3.000 € PC erwartet man als Kunde eigentlich eine verlässlichere Bearbeitung oder zumindest eine transparente Kommunikation. Dass man mir am Telefon und nochmals im Chat sagte „Ist raus“ und jetzt „Dauert 5 Tage zurzeit“, ist unprofessionell.

Stand 30.01.

Gestern kam das lang ersehnte Paket von DHL wohlbehalten an. Es gab vorher leider wieder Kommunikationsprobleme, diese aber durch eine sehr kompetente Mitarbeiterin aus dem Weg geräumt werden konnten. Ich bin sehr glücklich. Leider fehlte im Paket die Fernbedienung für die RGB Steuerung. Ich habe dies schon reklamiert und hoffe auf die schnelle, nachträgliche Zusendung. Sonst ist wirklich alles top! Da kann man wirklich nichts sagen. Ich hoffe, das CSL das Chaos der letzten Wochen schnell in den Griff bekommt und man diese, im Grunde sehr gute Firma, wieder mit reinem Gewissens weiter empfehlen kann.

Ich wollte ein verlorenes Kabel ersetzt bekommen und wurde sehr freundlich weitergeleitet und beraten mit einem fairen Angebot. Danke für den netten Service auch in kleinen Dingen und die Antwort schon am nächsten Tag.

Nach 10 Tage Wartezeit und einer Nachfrage im Live-Chat wurde mir von einem CSL-Mitarbeiter ausdrücklich mitgeteilt, dass meine Bestellung frühestens in KW 6 oder sogar später fertiggestellt werden könne, da aktuell zu viele Bestellungen/Aufträge vorliegen. Diese Information wich also deutlich von der ursprünglich angegebenen Lieferzeit ab.

Auf Grundlage dieser Aussage des Kundenservice habe ich mich entschieden, die Bestellung zu stornieren.

Nun stellt CSL die Situation in der Antwort so dar, als wäre die Bestellung pünktlich versandbereit gewesen und als hätte ich ohne Grund nicht abgewartet. Das entspricht nicht der Wahrheit und widerspricht der Aussage, die mir zuvor im Chat gemacht wurde.

Diese Information hätte ich von Anfang an transparent und proaktiv erwartet. Zusätzlich war die Kommunikation im Kundenservice sehr enttäuschend – das Chatfenster wurde einfach geschlossen, ohne das Gespräch ordentlich zu beenden.

Wenn man sich die zahlreichen weiteren Bewertungen ansieht, berichten viele Kunden von denselben Problemen mit Verzögerungen und widersprüchlichen Aussagen. Das hinterlässt leider keinen vertrauenswürdigen Eindruck.

Am 07.12.25 habe ich bei CSL Computer ein PC-System im Wert von rund 2.900 € bestellt. Zum Zeitpunkt der Bestellung war von einer Lieferzeit von 10–12 Werktagen die Rede. Diese Frist wurde jedoch nicht eingehalten.

Nachdem ich mich telefonisch an den Support gewandt habe, wurde mir als neuer Zeitraum die KW 2 im neuen Jahr genannt. Leider ist auch diese Woche inzwischen nahezu vorbei, ohne dass ich bislang irgendeine Information erhalten habe, wann ich das System abholen kann oder wie der aktuelle Status meiner Bestellung ist.

Aktuell bin ich daher mehr als nur frustriert. Bei einer Bestellung in dieser Preisklasse erwarte ich zumindest transparente Kommunikation und proaktive Informationen bei Verzögerungen, anstatt vollständig im Ungewissen gelassen zu werden.

Besonders enttäuschend ist diese Erfahrung für mich, da dies nicht mein erster PC ist, den ich bei CSL bestellt habe, und bisher immer zufrieden war. Umso unverständlicher ist die aktuelle Situation.

Ich würde mir sehr wünschen, dass hierzu zeitnah Stellung genommen wird oder ich zumindest kurzfristig eine verbindliche Information erhalte, idealerweise noch heute, ob eine Abholung des PCs morgen, am 10.01., möglich ist.

Unsere Erfahrung: unzuverlässiger Vertragspartner, keine Transparens und unfreundlicher Kundenservice. 2. Dezember 25 haben wir bei CSL eine Workstation bestellt. Sie sollte laut E-Mail-Bestätigung noch vor Weihnachten (Bearbeitungszeit 12 bis 13 Arbeitstage) geliefert werden. Als wir kurz vor Weihnachten telefonisch nachfragten, wann der Computer geliefert wird, wurde gesagt: "Die Lieferung werde sich aufgrund des umfangreichen Weihnachtsgeschäftes verzörgern. Der PC werde in der Woche nach Weihnachten versendet." Danach hörten wir nichts. Keine E-Mail zum Status quo der Bestellung, keine kurze Nachricht zum Liefertermin, keine Info zu weiteren Verzögerungen. Am 5. Januar 26 haben wir erneut den Kundenservice angerufen. Auch diesmal keine Entschuldigung, kein Verständnis für die erneute Nachfrage. Nur die Info: "CSL Computer habe mit einer hohen Nachfrage zu kämpfen." Beim dritten Anruf am 9. Januar 26 hiess es dann genervt: "Schwierigkeiten mit RAM, das hätten alle. Der Rechner wäre am 7. Januar in den Versand gegangen." Ob und wann er bei uns ankommt, kann der Kundenberater nicht sagen. Unser Resümee: Andere kompetente Anbieter können das besser. Für sie kommt das alljährliche Weihnachtsgeschäft und die WINDOWS Umstellung nicht überraschend. Und sie informieren ihre Kunden offen über Engpässe und Lieferschwierigkeiten.

Bestellt wurde der PC am 28.11.25. Angegebene Lieferzeit: 11-12 Werktage. nach Abluaf der Zeit angerufen, da keine Versandbestätigung kam. 'Es dauer 1-2 Wochen Länger', nagut. Gewartet, immernoch nichts. Erneut angerufen, 1. - 2. KW. Nagut, wieder gewartet. Bis heute kam noch immer keine Versandbestätigung.

Ich kann ja verstehen wenn es durch Black Friday und Weihnachten zu Ausfällen etc. kommen kann, aber haltet die Kunden doch auf dem aktuellen Stand. Ich will nicht immer anrufen müssen um meiner gekauften Ware hinterherzurennen nur um dann wieder einen neuen Liefertermin zu bekommen, der nicht eingehalten wird. Einfach Updates geben, Schritt für Schritt, das würde bei vielen eine Menge Frust verhindern.

PS:
Der 1 Stern ist größtenteils nur wegen meines Frustes. Der support ist nett und versucht einem aufrichtig zu erklären woran es gelegen hat. Angepasts wird diese Bewertung auch sobald die Ware endlich mal eingetroffen ist.

am 05.12.2025 habe ich einen Rechner zum Preis von 1.700 Euro bestellt.
Bis zum heutigen Tag habe ich weder die Ware erhalten noch eine Versandbestätigung oder eine proaktive Information über den Stand meiner Bestellung.
Besonders enttäuschend ist, dass ich auch keine Entschuldigung oder transparente Erklärung für die Verzögerung erhalten habe. Stattdessen werden mir bei Nachfragen beim Kundenservice lediglich immer wieder verschobene Liefertermine genannt, ohne verbindliche Aussagen oder nachvollziehbare Begründungen. Der Tonfall einzelner Mitarbeitender empfinde ich dabei als unfreundlich und wenig kundenorientiert, insbesondere angesichts des berechtigten Frustes bei einer derart hochpreisigen Bestellung.
Ich erwarte bei einem Bestellwert dieser Größenordnung eine verbindliche Kommunikation, einen respektvollen Umgang sowie eine aktive Information bei Lieferproblemen. Dies ist bislang leider nicht erfolgt.

Zusätzlich gibt es immer wieder nur die Info dass es von KW auf die nächste KW verschoben wird aufgrund großen bestellaufkommens.

Hat zwar sehr lange gedauert bis der PC versand fertig war, aber war mir schon klar vor Black Friday und Weihnachten das es sich lange raus zögert dennoch bin ich sehr zufrieden mit dem PC, kam ohne macken an war sehr gut verpackt und läuft 1A.

Tja wo soll ich anfangen. Am 04.12.2025 einen gaming PC bestellt, Lieferzeit angegeben 10-15 Tage. Am 19.12.2025 noch keine Versandbestätigung also nachgefragt. Antwort seitens CSL "Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Es tut uns sehr leid, dass es bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung zu einer Verzögerung kommt.

Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt, ab heute gerechnet, voraussichtlich in 5-8 Arbeitstagen (Mo-Fr).

Eine Lieferung vor den Feiertagen können wir Ihnen verbindlich leider nicht zusagen.

Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Rechnung und mit Hinweisen zum Versand.

Wir entschuldigen uns in aller Form für die Verzögerung und bedanken uns herzlich für Ihre Geduld."

Heute am 6.01.2026 immer noch keine info über den Versand. Auf Nachfrage per Mail wird mittlerweile nicht mehr reagiert.

Bin gespannt ob sich da überhaupt noch was tut. Das ganze liegt jetzt auch beim Verbraucherschutz und die fanden das ganze auch sehr "interessant ".

Sollte der Computer noch so wie bestellt eintreffen wird die Bewertung noch ergänzt und möglicherweise geändert.

Alles in allem würde ich dort nicht mehr bestellen hätte ich das vorher gewusst.

Wir sind seit über 10 Jahren Kunde bei CSL (gewesen). Nun wurde ein bestellter Artikel erst auf Nachfrage viel zu spät geliefert und war zudem auch noch defekt. Den Service kontaktiert. Dort fragte man, ob ich das Gerät ins Geschäft bringen könnte. Das würde die Bearbeitungszeit von derzeit 12 Tagen auf 2-3 Tage erheblich reduzieren.
Ich teilte mit, dass ich bereit wäre, wenn man mir einen Gutschein für die Fahrtkosten und die Zeit geben würde. Das lehnte man ab und ich solle den PC zurücksenden.
Nach der Rücksendung erhielt ich - gegen meinen Willen - eine Kaufpreisrückerstattung. Die Zeit, die ich für das Auspacken, Anschließen, den Versuch, den Rechner zu installieren, das Wiedereinpacken und das Verschicken aufgewendet hatte, wird nicht beachtet - ebenso wenig wie meine Beschwerde.
Uns sind sie als Kunde definitiv los!

Nachtrag zur Antwort des Händlers:
Anhand Ihrer Antwort merkt man, dass Ihnen Ihre Kunden völlig egal sind. Ich hatte im Vorfeld massive Probleme mit Ihrem "Service" und wollte sichergehen, dass mein Problem ernst genommen wird. Diesen Eindruck hatte ich im Vorfeld nicht.
Den Konflikt hätte ich ganz einfach auch wieder bei PayPal schließen können. Ferner hatte ich Ihnen dort mitgeteilt, dass ich eine Reparatur/Austausch des Geräts wünsche.
Auch im Nachhinein hätten Sie sich mit mir in Verbindung setzen und eine Lösung anbieten können. Auf meine Beschwerde haben Sie nicht einmal reagiert. Das ist alles andere als Kundenfreundlich!

Cpu lüfter wahr zwar lose im gehäuse ist aber warscheinlich beim transport passiert.

Der pc leuft sehr gut und ist im top zustand

Mfg Dennis

Ich habe am BlackFriday (28.11.2025) einen PC bestellt, der eigentlich als Weihnachtsgeschenk angedacht war. In der Bestellbestätigung wurde mir mitgeteilt, dass der voraussichtliche Versand des PCs 10-12 Werktage beträgt. Nachdem ich bis zum 16.12.2025 immer noch keine Versandbestätigung erhalten habe, habe ich mich proaktiv beim Verkäufer erkundigt. In dieser Nachricht wurde mir dann ein neuer Lieferzeitraum von 5-8 Werktagen (von Montag bis Freitag gerechnet) mitgeteilt. Dies war schon sehr ärgerlich, da der PC ja als ein Weihnachtsgeschenk angedacht war. Aufgrund des BlackFriday- und Weihnachtsgeschäftes hatte ich aber zumindest noch Verständnis dafür. Wofür ich allerdings überhaupt kein Verständnis habe, ist, dass ich bis heute keinerlei Informationen erhalten habe, wann der PC nun endlich ankommt. Ich finde es absolut enttäuschend, dass der Verkäufer sich nur dann meldet, wenn man sich proaktiv bei ihm erkundigt. Außerdem kann man sich wohl leider auch nicht auf die vom Verkäufer getätigten Aussagen verlassen. Hätte ich gewusst, dass man dort so mit Kunden umgeht, hätte ich den PC niemals bei CSL bestellt. Wann bzw. ob der PC überhaupt noch bei mir eintreffen wird, ist mir bis zum aktuellen Zeitpunkt (05.01.2026) unbekannt.

Sehr angenehme mit euch Sehr schnelle Lieferung und super Service