www.cosmox.nl Bewertungen 

Ik was tevreden
Heb paar maand geleden boek besteld .gelijk betaald maar krijg nu ook aldoor mails .gister 1 gehad dag doof gestuurd is naar incasso .heb al meerdere keren gebeld dat het betaald is .zoeken ze daar überhaupt wel iets uit ?? Ben zeer teleurgesteld en mij zijn ze kwijt als klant .ik heb bewijs dat ik betaald heb dus laaf ze maar komen .stel oplichters

Het is ondertussen al meer dan drie maand geleden en nog steeds geen geld gezien! Het ging gisteren zeker gestort worden...ja ja...
Ik zal mijn geld niet meer terug zien, zoals heel wat mensen!!
Dus beste mensen één goede raad, bestel hier niets!!!!
Die ene ster is eigenlijk nog te veel!
Wel gek dat Cosmox nog bestaat?! Het bulkt van de kritiek! Af en toe staat er een positieve review (waarschijnlijk iemand van Cosmox zelf, veronderstel ik dan)

Ben zeer teleur gesteld over Cosmox!!!!! Raad iedereen niet meer een bestelling teplaatsen!!!!! Heb nu via de mail voor de 2 keer een mail gehad over betaling van een dvd, die heb ik allang betaaldhebt. Nu 2 x een incassobrief gehad via de mail over betalen!!!!!! Ze zijn erg onbeleefd daar
en ze zitten daar allemaal teslapen en niet goed de administratie niet goed nakijkt van betalingen!!!!!! Ook regageert via contactformulier met copy van mijn afschrift giroafschrift!!!!!Niks word ermee gedaan tot ik vandaag een
tweede mail kreeg van betalen van incassoinstantie. Ben nu zeer boos over deze hele slechte firma luisteren en lezen kunnen ze ook niet en ook geen enkelen reakties op mijn mailen erg onbeleefd. Heb nu een brief gestuurd naar hun postadres met copys van mijn betalingen.
En heb gelijk een klachtebrief geschreven naar de consumentenbond over de onbeleefde gang van zaken van Cosmox en bedreigingen met incasburau`s via de mail dat je allang hebt betaald!! Vandaag weer een
mail gehad over een cd die niet is betaald!!! Ze zijn daar blind een puinhoop met hun administratieafdeling. Stelletje dieven dat zijn het.
Dus nooit meer hier bestellen klnr 200180123

Ruim 4 weken geleden heb ik via Cosmox 2 spellen besteld. Omdat ze niet meteen geleverd konden worden (wat er wel stond op de site) heb ik ze de dag erna telefonisch laten annuleren. Dit omdat ik ze zelf niet kon annuleren. Heb ze helaas al vooruit betaald, grootste fout ooit. Na de tweede keer bellen kreeg ik een mail dat mijn bestelling 18 augustus geleverd zou worden. Hierna heb ik nogmaals 3 keer gebeld om hen duidelijk te maken dat ik de spellen NIET meer wilde. Inmiddels is het ook 18 augustus geweest, en nog steeds de spellen niet ontvangen. Weer een belofte die niet is waargemaakt, inmiddels is dit de tweede keer. Hoe vaak moet ik het duidelijk maken dat ik de spellen NIET meer wil hebben en mijn geld zo snel mogelijk terug wil. En hoe moeilijk is het om mijn bestelling telefonisch te annuleren. Blijkbaar heel moeilijk want geen van de 5 medewerkers die ik heb gesproken heeft het gedaan. Ook de zogenaamde 'leidinggevende' waar het aan door gegeven zou worden zit waarschijnlijk de hele dag te slapen want hij/zij heeft er ook niks gedaan. Heb me buik nu vol van dit waardeloze bedrijf en raad het dan ook NIEMAND aan.

Ben zeer te vreden met de site en de afhandeling van het door mij bestelde.
Top Service en top assortiment

H Bosch
Zwolle

Cosmox was ooit een fijne webshop en heeft zelfs prijzen gewonnen. Bestelde er altijd graag, maar het is de laatste tijd een grote puinhoop.

Mijn laatste evaring:

Recent een viertal blu rays besteld. Toen volgde een factuur met 2 rekeningnummers. Onderaan de factuur stond een mededeling om alleen nog maar het nieuwe rekeningnummer te gebruiken. Alleen dat rekeningnummer bleek niet geldig (2 cijfers te kort). Hierop de klantenservice gebeld. Je krijgt dan het voice response systeem van ECI, wat verwarrend is, maar afijn.. Bij het eerste belletje werd ik niet al te vriendelijk voor gek verklaard. Bij het twee belletje kreeg ik tegenstrijdige mededelingen. Bij het derde belletje wilde de medewerker mij initieel niet helpen zonder klantennummer en werd ik onvriendelijk bejegend. Dit klantennummer staat niet op de factuur en dat was het enige wat ik op dat moment bij de hand had. Aan het factuurnummer had men niks.. Vervolgens probeerde ik vriendelijk uit te leggen dat het mij enkel ging om het correcte en volledige rekeningnummer van Cosmox. Een hoop gezucht viel mij ten deel. Ik kreeg toen weer een verkeerd rekeningnummer (ik kreeg maar 1 van de 2 missende cijfers). Toen ik dat uitlegde liep de medewerker leeg en kreeg ik te horen hoe grote puinhoop het is bij het ooit zo mooie Cosmox. Na zeer lang in de wacht gehangen te hebben, kreeg ik uiteindelijk toch nog een volledig rekeningnummer. Tot dusver ruim een uur verspild.

Ik heb na het laatste gesprek meteen het verschuldigde bedrag overgemaakt (wat enkele dagen na ontvangst van de goederen was). Maar na terugkomst van mijn vakantie, merk ik opeens dat ik een incassobureau achter mij aan heb, wat ik als zeer vervelend ervaar (betaal altijd netjes op tijd). Hiervan heb ik de klantenservice op de hoogte gebracht (compleet met factuurnummer/referentie). In een reactie vroeg de klantenservice of ik mijn betaling kan aantonen d.m.v. een rekeningoverzicht. Dit heb ik dezelfde dag nog aan de klantenservice gestuurd. Opvallend hierbij is, is dat de klantenservice niet eens de moeite heeft gedaan om zelf wat uit te zoeken. Hoe ik dat weet? In de aanmaning van het incassobureau staat een link naar Buckaroo. Als ik die klik, kom ik op een Cosmoxpagina waarop staat dat het verschuldigde bedrag reeds is betaald. Dat betekent overigens niet dat het feest daarmee afgelopen is.. zucht.

Update n.a.v. reactie Cosmox

Ik heb wederom mijn gegevens doorgegeven. Let's hope for the best..

Nog een kleine aanvulling. In de reactie van de klantenservice, waarin ik word gevraagd mijn betaling aan te tonen, wordt het ticket op "status: opgelost" gezet. Er is echter niets opgelost?! Dat geeft wederom te denken hoe men met de afhandeling van dit soort zaken omgaat.

Update 2

Reactie van Cosmox:

"We dienen het verzoek in bij onze financiële afdeling. Het duurt ongeveer twee weken voordat we de incasso ingetrokken hebben."

Update 3 n.a.v. reactie Cosmox

Cosmox vraag mij om een klantnummer. Geen idee waar ik die vandaan moet halen. Dat nummer staat niet op de orderbevestiging en ook niet op de factuur. Ook vind ik het niet op de mailings of eerdere correspondentie met Cosmox. Dat was eerder ook al mijn probleem aan de telefoon. Ik voel er niet zo veel voor om er nog meer efforts in te gaan steken. Ik neem aan dat ik er vanuit mag gaan dat ook het lopende traject een positieve uitkomst gaat brengen?

tot voor kort nooit problemen gehad met Cosmox maar sinds kort blijven we maar aanmaningen ontvangen van facturen die al lang betaald zijn. Ook na diverse keren contact opnemen en het versturen van de betaalbewijzen blijven de aanmaningen komen. Met de tijd en moeite die ik daarmee kwijt ben had ik beter naar een winkel kunnen gaan. Waarschijnlijk komt dit door de overname door ECI. Daarnaast gebruiken ze het logo van Intrum Justitia. Als je dat bedrijf belt om het op te lossen weten zij echter van niks. Dus nog onterecht gebruik van een logo ook.

reactie op antwoord: Ik ben het zat om alles nogmaals te mailen. Al meerdere keren gedaan en meerdere keren telefonisch contact gehad. Laatste referentienummer vraag is 140806-000574. Daar kunt u het terugvinden (als die administratie wel op orde is). Daarnaast is in de laatste aanmaning als afzender Intrum justitia opgenomen met incassokosten. Zij wisten echter van niks.

update 18/8: Eindelijk lijkt iemand wakker te zijn geworden en heeft een nette mail gestuurd waarin staat dat het opgelost gaat worden. Dit ipv de klantenservice die steeds verwijzen naar de financiële afdeling die het in behandeling heeft en even geduld hebben aub want wij kunnen dat niet inzien. Wat scherst onze verbazing en grote frustratie, krijgen we doodleuk een brief van intrum justitia dat de vordering uit handen is gegeven en of we even willen betalen incl incassokosten!!!! Een grote puinhoop die administratie bij cosmox. Wij bestellen er niet meer. Ik had in de tijd dat ik hier mee bezig ben beter naar de winkel kunnen gaan.

update 10/9/14
Dachten we eindelijk van cosmox af te zijn. Krijgen we een brief vna intrum justitia over dezelfde factuur!!! Dit terwijl de vorige keer werd aangegeven dat het dossier op verzoek van cosmox is aangehouden. Dit betekent dus dat cosmox zelf weer heeft aangegeven, zet maar door.
We worden er niet goed van. Weer moeten bellen, weer een betaalbewijs verzenden terwijl we deze al in jullie naar cosmox hebben gestuurd. Als je rustig iets wil bestellen kan je beter naar bol.com gaan of naar bruna.nl (ook geen verzendkosten en kan je nog terugbrengen in de winkel ook). Dan weet je iig dat het goed gaat

Eerder al regelmatig bij Cosmox besteld en zelfs andere aangeraden. Dus voorheen zeer positief. Nu begin juli 2014 bestelling inderdaad wel correct ontvangen en betaling tijdig voldaan. Nu meerdere aanmaningen ontvangen. Ondanks mijn toegestuurde betalingsbewijs. Echt super administratie!!??
Ook apart is dat ze verzoeken om PDF bestand van betalingsbewijs. Dan stuur je het PDF bestand toe (3x) kunnen ze het niet geopend krijgen...................
Voortaan bestel ik gewoon bij Bol.com. Bij Cosmox verdoe ik alleen maar mijn tijd en dat allemaal voor het bedrag € 21,94!

Prima service, snelle levering en geen verzendkosten. Kortom.... PRIMA!!

ik heb in mei 2014 3 dvd's besteld. ik ontving een maand later 2 van de 3 dvd's en de 3de was geannuleerd. Ik heb mijn geld meerdere malen terug gevraagd en er is mij meerdere malen beloofd dat ik dit terug zou krijgen maar ik heb nog geen cent ontvangen. Ik heb tientallen mails verstuurd en meerdere keren gebeld. elke keer dat ik belde werd de verbinding plotseling verbroken waarna ik terug belde, en elke keer dat ik terug belde konden de hufters mijn gegevens opeens niet meer vinden.

Vreselijk flut bedrijf en een stel oplichters.. dat is wat ze zijn NIET BIJ HUN BESTELLEN!!!!!!!!!!!!!!

Een cd gekocht aan een zeer gunstige prijs. zelfs goedkoper dan concurenten met zeer scherpe prijzen.
De levertijd duurde 6 dagen ipv de beloofde volgende dag aan huis, dat is wel jammer

Op donderdag een kinderboek en -dvd besteld. Bij het boek stond: voor 21.30 uur besteld, volgende dag in huis. Bij de dvd stond: voor 16.00 uur besteld, volgende dag in huis.
Op zaterdag werd het boek bezorgd. Geen spoor van de dvd. Op de pakbon werd alleen het boek vermeld. Online orderstatus gaf aan dat zowel het boek als de dvd op vrijdag verzonden waren. Niet dus.
Contactformulier ingevuld met daarop de vraag wanneer de dvd zou volgen. Antwoord: wij weten niet of deze dvd in ons assortiment gaat komen. Wat??? Ik heb hem besteld èn betaald. De reactie van Cosmox was ook zodanig verwoord, dat ik me afvroeg of ze mijn vraag überhaupt gelezen hadden.
Partner heeft contact gezocht via Twitter. Cosmox kon het ordernummer niet terugvinden, of we ons klantnummer even door wilden geven. Wat is er dan in vredesnaam mis met je administratie?
Inmiddels een nieuw contactformulier ingevuld en mijn geld terug gevraagd. Ben zeer benieuwd, maar heb er weinig vertrouwen in.
Volgende keer lekker weer naar Bol.com!
-------------------------------------------------------

En de puinhoop wordt groter!
Vandaag een orderbevestiging ontvangen van een bestelling die ik nooit geplaatst heb! 3 dvd's t.w.v. 30 euro. Te betalen per acceptgiro.

Hoe is het mogelijk dat iemand anders op mijn klantnummer een bestelling plaatst?
Maar weer een contactformulier ingevuld, waarvan de beloofde bevestiging wederom uitblijft.

Ik vrees dat ik straks 3 dvd's die ik nooit besteld heb, kan gaan retourneren. Benieuwd naar de afhandeling daarvan. Nu maar eens kijken hoe ik mijn account kan verwijderen...

Ik had de artikelen de volgende dag in huis. Hoeft geen verzendkosten te betalen en lage prijzen. Is ten zeerste aan te bevelen.

Wij zijn zeer tevreden over de snelle afhandeling en bezorging.
Hier vind je veel wat je elders niet vind.
Ook de gratis verzending is mooi meegenomen.
Wij blijven zeker hier bestellen in de toekomst.

Afgelopen jaren bestelde ik af en toe wel eens wat bij Cosmox.
Tot dan toe uitsluitend gunstige ervaringen.
Hier verneem ik : Cosmox is overgenomen en
bijna uitsluitend negatieve ervaringen.

Gisteren Zondag 22 Juni 3 delen van de serie
High Chapparal besteld vanwege de gunstige prijsstelling.
Binnen 3 tot 5 werkdagen zou ik alles in huis moeten hebben.
Dus deze week nog.

Ik ben zeer benieuwd hoe een en ander uitpakt.
-----------------------------------------------------------------------------
Zoals beloofd ik zou terugkomen op deze bestelling
en de uiteindelijke beoordeling weergeven,
Zondag 22 Juni 2014 3 delen van High Chapparal besteld.

Zoals eerder aangegeven las ik bijna uitsluitend
negatieve recensies over Cosmox op deze side.

Dus ik had er een hard hoofd in.
Misschien weken lang wachten, niets leveren,
terugboekingen laten maanden op zich wachten,
Zoals de klachten dat aangeven.

Wie schetst mijn verbazing !!!
Vandaag 24 Juni de drie bestelde DVD boxen
van High Chapparal door TNT Post geleverd.

Mijn waardering: 5 sterren + een extra ster.

Vrijdag 9 januari 2015 Heb ik 6 Bluray's en Dvd's besteld bij Cosmox.
Vandaag dinsdag 13 Januari werd het postpakket bevattende alle bestellingen door de bezorger van Post.nl bij mij keurig thuis afgeleverd.
En alles in een mooie stevige doos verpakt.

Hierbij kwalificeer ik Cosmox dan ook als excellent.

Al die negatieve berichtgevingen over Cosmox op Trustpilot begrijp ik totaal niet, ik heb n.l. uitsluitend uitstekende ervaringen.

Al die negatieve ervaringen van zogenaamde klanten van Cosmox zoals die hier zijn vermeld zijn duidelijk wraakacties of hoe dan ook ze zijn beslist niet waar.

Cosmox is 5 sterren waard en met een griffel.

Ik heb op 29-4-2014 een bestelling retour gestuurd en wacht nu al een week of 7 op het door mij vooruit betaalde bedrag. Na 2 mailtjes en 3 telefoontjes waar ik eerst minimaal 5 minuten in de wact word gezet (kassa voor cosmox) ben ik nog steeds net zover als eind mei.

De dikke Bode kon ik nergens direct bezorgd krijgen behalve bij Cosmox natuurlijk. En natuurlijk gratis verzending, klasse!!

In het verleden vaak besteld bij Cosmox. Sinds de overname had ik het nog niet aangedurfd maar nu toch een boek besteld. Dinsdagochtend besteld, normaal had dit op woensdag geleverd moeten worden volgens de site, maar was op donderdag. Verzendkosten zijn gratis dus mij hoor je niet klagen. Ik ben een tevreden klant.

Mijn probleem begon relatief simpel: het verkeerde artikel werd geleverd. Dan kom je in de molen terecht die klantenservice heet en waar Cosmox (sinds de overname volgens hun eigen woorden) in verzuipt.

Eerst heb ik tot tweemaal toe een digitale klacht ingediend, waar ik geen enkele reactie noch bevestiging van kreeg. Toen heb ik gebeld en 20 minuten met ze aan de lijn gehangen (a 10 cent per minuut). Wat bleek: er is iets fout gegaan met mijn account waardoor ik wel een klantnummer heb maar die wordt door hun systeem niet herkend. Dat betekent dat de klantenservice niets voor me kan doen.

Mijn klacht is doorgestuurd naar een andere (IT?) afdeling, waar ik uiteraard zelf geen contact mee mag hebben. Die zouden eerst binnen 24 uur reactie sturen. Dat werden 3 dagen waarna ik uiteindelijk een automatisch gegenereerde mail kreeg van de directeur dat het vanwege de ongelofelijke drukte 10 dagen gaat duren. Dat is inmiddels ruim twee weken geleden.

Ik heb gisteren nogmaals gebeld maar de klantenservice kan niets voor me doen zolang de naamloze "andere afdeling" mijn klacht niet heeft behandeld. Ik wacht nog altijd af...

Er staan enkele heel negatieve recensies maar onze ervaring is anders. Een eind vorig jaar niet aangekomen DVD (wel verstuurd) werd netjes opnieuw verzonden. Een bestelling van 2 artikelen (=geen verzendkosten) zou in 3-5 dagen bij elkaar worden geleverd maar na 2 dagen werd het eerste artikel toch apart geleverd. Het 2e artikel kwam inderdaad een (werk) dag of 5 later. Alles op factuur, die wij direct hebben betaald. Ik denk dat als je op uitloop rekent als er 3-5 dagen staat en de factuur snel of via Ideal betaalt dat Cosmox (nog steeds) prima werkt...