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Muss hier leider einen Stern vergeben um bewerten zu können: Neues Apple MacBook verbindet sich nicht mit WLan. Reparatur auf Gewährleistung wird zugesagt. Reparaturversuch durch Teilzeitstudent... Mehr ansehen
3,4
Akzeptabel
32 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat keine negativen Bewertungen beantwortet
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Antwort von compustore
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren.
Ihr compustore Team
Sehr zufrieden - Schnelle Lieferung
Super zufrieden und immer wieder gerne. Alles was wir bis jetzt bestellt haben kam sehr schnell, keine Lieferverzögerung wie bei anderen Anbietern. Sogar unser MacBook war innerhalb von 3-4 Werktagen da.
Kann ich nur empfehlen
24. November 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von compustore
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung.
Wir freuen uns, dass wir Sie zufriedenstellen konnten und wünschen Ihnen noch viel Spaß mit Ihrem MacBook!
Ihr compustore Team
Kann leider keine 0 Sterne vergeben ...
Kann leider keine 0 Sterne vergeben ...
Bei Compustore wurde eine Reparaturzeit von 2-3 Tagen veranschlagt und ich wurde dann bei den Nachfragen alle 2-3 Tage auf die nächsten 2-3 Tage vertröstet. Es kamen immer wieder andere, zum Teil sich widersprechende Ausreden oder es wurden die Anrufe in der Reparaturabteilung nicht mehr entgegengenommen oder einfach aufgelegt. Auch die fünf mal gegebene Zusage, dass mich die Mitarbeiter des Compustores proaktiv benachrichtigen, was der Stand ist, wurde nie eingehalten.
Letztendlich hat die Reparatur knapp 6 Wochen in Anspruch genommen, es wurde als letztes das Teil getauscht (kleines Kabel für die Tastatur oder Touchpad, bekannte Schwachstelle lt. Apple Support), dass die Apple Support Hotline bereits am Telefon als Fehler erkannt hatte. Stattdessen wurde die Hauptplatine und andere Teile getauscht und ohne nachzufragen oder ein Backup zu sichern das MacBook zurückgesetzt.
4. April 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von compustore
Lieber Kunde,
es tut uns leid dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Sie hatten Ihr Gerät, im Rahmen des Apple Qualitätsprogramms, aufgrund eines Qualitätsmangels an der Tastatur bei uns abgegeben. Der Austausch dauert in der Regel 2-3 Tage. Die Ersatztastatur des Herstellers war leider fehlerhaft und hat nach dem Einbau einen Kaskadierungsfehler an der Hauptplatine verursacht. Aus diesem Grund war eine Datensicherung leider nicht mehr möglich. Das weitere Vorgehen war mit Apple zu klären. Nach Einbau der neuen Teile stellte sich heraus, dass die defekte Tastatur weitere Teile beschädigt hatte. Daher mussten wir erneut mit Apple in Kontakt treten, was Ihren Auftrag weiter verzögert hat. Schlussendlich wurden nahezu alle Teile Ihres Geräts ausgetauscht.
Wir möchten uns natürlich für die zusätzliche Wartezeit und die undurchsichtige Kommunikation entschuldigen. Jedoch war zu keinem Zeitpunkt im Voraus absehbar, dass diese Fehler auftreten und wie lange die Behebung der Fehler dauern würde. Sie können sich sicher vorstellen, dass uns eine rasche Bearbeitung auch lieber gewesen wäre. Leider lag das in diesem Fall nicht in unserer Hand. Wir bitten um Ihr Verständnis und werden daran arbeiten, unsere Kommunikation zu verbessern.
Ihr compustore Team
Ich habe letzte Woche ein Macbook Pro…
Ich habe letzte Woche ein Macbook Pro bestellt, das als lagernd gekennzeichnet war. Wegen der Kommentare meiner Vorredner habe ich mich dann trotzdem auf eine längere Wartezeit eingestellt – man weiß ja nie. Aber ich muss sagen, es hat alles funktioniert und das Macbook ist gestern geliefert worden. Ich bin über jeden Schritt (Versandvorbereitung und Versand) per Mail informiert worden. Bin wirklich positiv überrascht!
23. Februar 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von compustore
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung.
Wir freuen uns, dass wir Sie zufriedenstellen konnten und wünschen Ihnen noch viel Spaß mit Ihrem MacBook!
Ihr compustore Team
Warte seit 3 Monaten auf ein Macbook
Habe am 29.11.2020 ein Macbook bestellt und bezahlt. Bis heute habe ich weder das Produkt noch ein vorraussichtliches Lieferdatum erhalten. Proaktive Kontaktaufnahme seitens des Anbieters Fehlanzeige. Auf mehrere emails, kamen nur sehr zögerliche oder keine Antworten.
17. Februar 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von compustore
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Lt. unseren Unterlagen haben Sie das Gerät bereits erhalten. Weiterhin können wir einsehen, dass drei Ihrer vier Mailanfragen beantwortet wurden. Lediglich auf Ihre letzte Nachricht haben wir noch nicht geantwortet. Wir bitten um Verständnis, dass sich die Bearbeitungszeit bei erhöhtem Mailaufkommen verlängern kann. Sie haben ebenso unsere Statusupdates per Mail erhalten. Bitte prüfen Sie hier Ihren Spam-Ordner. Wir werden daran arbeiten, unsere Kommunikation weiter zu verbessern.
Wir freuen uns, dass Sie das MacBook erhalten haben und wünschen Ihnen viel Spaß damit.
Viele Grüße
Ihr compustore Team
Finger weg!!!
Ebenfalls am 29.11.2020 das neue MacBook bestellt mit Lieferzeit 2 Wochen. Seitens des Unternehmens gab es keinerlei proaktive Kommunikation, insoweit kann ich mich den Vorrednern anschließen.
Anfang Januar 2021 habe ich die Bestellung dann storniert. Eine Rückerstattung des Kaufpreises habe ich bis heute noch nicht erhalten. Somit geht der Fall sowohl an die Staatsanwaltschaft als auch einen Rechtsanwalt und die Verbraucherschutzbehörden.
Ich möchte nicht wissen, welchen “Service” man erwarten kann, wenn man mal einen Gewährleistungsanspruch geltend machen möchte.
Angesichts meiner Erfahrungen kann ich nur von dieser Firma abraten.
PS: Im übrigen glänzen deren Mitarbeiter mit pseudojuristischen Kenntnissen. Eine sachlich fundierte juristische Erörterung kann man sich sparen. Da sollte man gleich einen Rechtsanwalt einschalten.
20. Januar 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von compustore
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, daß Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Gerade bei Apple Produkten haben sich Verschiebungen in der Lieferzeit leider gehäuft. Daher weisen wir die Kunden seit Anfang Oktober explizit nochmals separat auf die aktuelle Situation hin (Hinweis auf Startseite und im Bestellprozess und in den AGB).
Es tut uns leid, daß Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Leider hat Apple - wie oben beschrieben - mehrfach die Lieferzeiten verschoben. Ein Problem, welches Sie bei auch bei allen Mitbewerbern inkl. Apple selbst vorgefunden hätten und auch in diversen Foren nachlesen können.
Gerne würden wir auch noch Anmerken das es in unserem System keine Lieferzeitangabe von genau 2 Wochen gibt. Es gibt lediglich eine Anzeige von 1-3 oder 2-5 Wochen. Aber das nur am Rande.
Die Erstattung Ihrer Zahlung wäre natürlich zeitnah erfolgt. Leider hatten Sie einen Konflikt bei Paypal gemeldet. Somit friert Paypal erstmal alle Zahlungen von und an Ihren Account ein. Aber der Betrag ist ja zwischenzeitlich - zumindest lt. Paypal - bei Ihnen eingetroffen.
Nichts für ungut - wir verstehen wenn eine längere Lieferzeit von 1-2 Wochen (oder in Ausnahmefällen auch länger) zu einer gewissen Verärgerung führt. Auch für uns ist diese Situation nicht zufriedenstellend, da wir seit mittlerweile 25 Jahren von getätigten Umsätzen und nicht von Aufträgen leben. Aber weshalb hier Staatsanwälte, Rechtsanwälte und der Verbraucherschutz zuständig sein sollten verstehen wir dann doch nicht :)
Wie auch immer - wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ihr compustore-Team
Ich habe mir vor kurzem bei Compustore…
Ich habe mir vor kurzem bei Compustore ein MacBook bestellt. Da ich das MacBook nicht so schnell brauche, war mir ein günstiger Preis in diesem Fall wichtiger. Ich kann mich über die Kommunikation nicht beschweren, da das bei Bestellung deutlich sichtbar war. Ich habe dann nachträglich die Farbe ändern lassen und hatte einen netten Herren an der Hotline. Hat alles gut funktioniert.
18. Januar 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Auch ich warte noch auf ein am…
Auch ich warte noch auf ein am 28.11.2020 bestelltes und bezahltes MacBook Air. Da ist es schon etwas befremdlich zu lesen, dass jemand mit Bestelldatum 30.11.2020 bereits eine Mail hat, in der es um die Vorbereitung zum Versand geht.
Aber OK. Sollte ich in den nächsten paar Tagen auch was erhalten, soll es mir recht sein.
Da andere Shops das MBA auf Lager haben, sollte es jetzt so langsam auch bei Compustore als Premium Reseller losgehen.
5 Sterne kann ich leider nicht geben. Wie hier bereits geschrieben wurde, gibt es bei der Kommunikation Richtung Kunde noch Luft nach oben.
Und: Ich hoffe, dass die Bestellungen von alt nach neu abgearbeitet werden. Ich möchte in den nächsten Tagen weder hier noch woanders lesen müssen, dass Leute, die später bestellt haben, vor mir beliefert werden.
15. Januar 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von compustore
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne beantworten wir Ihre Fragen. Die Bestellungen werden von alt nach neu abgearbeitet, das ist richtig. Wir werden nun auch stetig von Apple mit neuer Ware beliefert. Sobald Ihre Konfiguration eintrifft, werden wir die Ware umgehend versenden. Es kann jedoch vorkommen, dass wir von einer Konfiguration mehr Ware erhalten als von anderen. Daher ist es möglich, dass Kunden, die später bestellt haben, früher ihre Ware bekommen. Bitte seien Sie versichert, dass wir alle Bestellungen der Reihe nach abarbeiten, sobald die Ware von Apple eintrifft. Gerne können Sie sich bei kontakt@compustore.de erkundigen. Die Kollegen können Ihnen sagen, welcher Zeitraum realistisch ist. Vielen Dank!
Ihr compustore-Team
MacBook Air Bestellung vom 30.11.2020
Ich habe zum Black Friday ein MacBook Air bestellt und heute die Info über die Versandvorbereitung bekommen. Auch ich habe drei Wochen nach Bestellung selbst nachfragen müssen, was los ist. Über die Hotline habe ich dann das erste Mal von den Lieferschwierigkeiten erfahren. Die Kommunikation am Anfang ist wirklich schleppend gelaufen.
ABER: Ich habe zur Sicherheit noch bei einem anderen Händler bestellt – gleiches Problem. Das Apple-Zeug ist einfach schwer verfügbar! Die werden einfach selber ständig von Apple vertröstet. Es kam (wenn auch spät) eine Rundmail dazu und die Infos stehen auf der Webseite. Ich finde es nicht fair die Händler zu bestrafen. Wenn sie Ware hätten, würden sie liefern. Und wenn sie selber klare Aussagen bekommen hätten, hätten sie das früher und klarer kommuniziert. Einen Stern Abzug gibt es, weil die Infos erst so spät kamen. Proaktive Information wäre echt gut gewesen.
14. Januar 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von compustore
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Verständnis. Es freut uns, dass wir Ihr Gerät ausliefern konnten. Wir nehmen uns Ihre Kritik zu herzen und arbeiten daran, unsere Kommunikation zu verbessern.
Ihr compustore-Team
Auch ich habe am 29.11.2020 ein MacBook…
Auch ich habe am 29.11.2020 ein MacBook Air bestellt und sofort bezahlt, beim Bestellen als kurzfristig lieferbar ausgewiesen. Nach mehren Tagen sprang die Lieferbarkeit auf 2-5 Wochen, nun sind fast 6 Wochen vorbei und keine Info zur Lieferung, bei der Hotline keine Information verfügbar. Ich werde meine Erfahrung mit der Bestellung auf diversen Portalen kundtun um auch andere User zu warnen hier zu bestellen.
Das MacBook war als kurzfristig lieferbar bei der Bestellung ausgewiesen, nach wenigen Tagen sprang die anzeige auf 2-5 Wochen - nun sind 6 Wochen vorbei und trotzdem keine Lieferung. Es erfolgt von Ihnen auch keine Information per Email, dass es zu Verzögerungen kommt etc. Sie bieten hier erneut eine Stornierung an (wie auch am Telefon), kann es sein, dass das Macbook abzgl. des Gutscheines für Sie "kein gutes Geschäft" war? Ich möchte doch nur mein bestelltes und vor 6 Wochen bezahltes Gerät erhalten! Andere Shops senden proaktiv Informationen, wenn es zu Lieferverzögerungen kommt - aus dem Grund ist meine Bestellerfahrung einen "Hauch" unseriös. Ich bitte Sie hier endlich die Bestellung auszuführen - in anderen Onlineshops ist das Macbook schließlich auch lieferbar (wenn auch zu einem höheren Preis, da ich den Gutschein in Anspruch nahm) - bitte liefern Sie endlich!
Update: 19.01.2021 Gerät wurde geliefert, Danke!
7. Januar 2021
Antwort von compustore
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für das nette Telefonat. Leider kämpft Apple nach wie vor mit der aktuellen Liefersituation. Tausende Bestellungen zum Black Weekend haben diese Situation weiter verschärft. Von Lieferanten zugesagte Liefertermine wurden bereits mehrfach nicht eingehalten. Eine Situation, die für uns genauso ärgerlich ist, wie für Sie. Eine solche Liefersituation gab es während der letzten 23 Jahre nicht und wir müssen täglich als Prellbock für Lieferanten fungieren, die Ihre Termine immer wieder verschieben. Wir halten Sie über Ihre Bestellung auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und bleiben Sie gesund!
Ihr compustore Team
MacBook bestellt und bezahlt - keine Reaktion, kein Statusupdate
Ich habe am 29.11. ein MacBook bestellt und per Sofortüberweisung bezahlt. Staus war 'Kurzfristig lierferbar', jedoch gibt es seit der Bestellung keinerlei Reaktion. Status offen, ist dem Benutzerkonto zu entnehmen. ̶La̶̶n̶̶g̶̶s̶̶a̶̶m̶̶ ̶̶h̶̶a̶̶b̶̶e̶̶ ̶̶i̶̶c̶̶h̶̶ ̶̶e̶̶i̶̶n̶̶ ̶̶m̶̶u̶̶l̶̶m̶̶i̶̶g̶̶e̶̶s̶̶ ̶̶Ge̶̶f̶̶ü̶̶h̶̶l̶̶ ̶̶w̶̶a̶̶s̶̶ ̶̶m̶̶e̶̶i̶̶n̶̶e̶̶ ̶̶Be̶̶s̶̶t̶̶e̶̶l̶̶l̶̶u̶̶n̶̶g̶̶ ̶̶a̶̶n̶̶g̶̶e̶̶h̶̶t̶̶.̶
Edit: Status ist nun auf "In Bearbeitung"
Edit 2: Nach Stornierung der Bestellung ging die Rückerstattung sehr schnell.
4. Dezember 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
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