Commerzbank Ag Bewertungen 

Eine Bank, die ich nie wieder als Kunde wählen werde!
Alles läuft total chaotisch und die Erreichbarkeit eines Mitarbeiters war fast nicht möglich! Nach einer wahnsinnig langen Zeit in der Warteschleife (fast eine Stunde) zu warten, um dann eine Mitarbeiterin am Telefon zu haben, die augenscheinlich bei einer einfachen Frage überfordert war, eine Frechheit! Bei einem Tagesgeldkonto, welches ich gekündigt habe, einfach 0,80 Cent Porto zu berechnen, ohne Kommentar! Finger weg von der Bank!!!

Ab Mai 2026 wurden mir 4,90 Euro monatlich Kontoführungsgebüren in Rechnung gestellt obwohl bei meinem Guthaben auf mehreren Konten bei der Commerzbank von weit über 50.000 Euro die Kontoführung kostenlos ist. Auf telefonische Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass aufgrund einer Systemaktualisierung die verschiedenen Kontonummern nicht mir zugeordnet werden können und ich persönlich in einer der weit entfernten Filialen erscheinen müsse um eine neue Kontonummer entweder für das Depot oder das Girokonto zu beantragen.
Obwohl der Commerzbank offensichtlich ein Fehler unterlaufen ist, korrigiert sie diesen nicht, geschweige denn erfolgt eine Entschuldigung, sondern ich muss auf meine Kosten unter großen Aufwand eine weit entfernte Filiale aufsuchen um diesen Fehler auszumerzen und nicht künftig entgegen den AGB eine Kontoführungsgebühr entrichten zu müssen.
Ein Schelm, der Böses dabei denkt. Wie viele Kunden höheren Alters werden Kosten und Aufwand scheuen und resignierend diese zu Unrecht erhobenen Gebühren zahlen? Wie viel wird die Commerzbank daran verdienen?
Ich werde mich bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Bafin)beschweren und rate jedem Betroffenen es mir gleich zu tun
Es wäre nicht das erste mal, dass die Commerzbank daraufhin eine zu Unrecht erhobene Gebühr zurücknehmen muss.

Das ist die Bank bei welcher die Kunden Ihnen am aller Werten vorbei gehen falsch gespeicherte Datan wo dann der Kunde drauf zahlt, Terminals die nicht richtig funktionieren und dadurch Kosten entstehen, Mitarbeiter die nicht bis 2 zählen können aber mit Tausenden von € um sich rumschmeißen ob es kein morgen geben würde
Das ist der aller letzte Haufen Mitarbeiter die private Gespräche tätigen während der Kunde wartet usw.
Sie selbst nicht wissen wie ihre Terminele funktionieren
Einfach nur zum abraten meide wer kann diese Bank

Ein unfassbarer Chaotenladen..... Online Ratenkredit beantragt, alle angefragten Dokumente hochgeladen mit erfolgter Bestätigung im System bei Antragstellung, anschließend ID-Verfahren abgeschlossen. Nachdem keine Rückmeldungen der Bank erfolgt ist, ungefähr zehnmalige Rückfrage im Callcenter im des Instituts. Jedes Mal wurde auf angeblich fehlende Unterlagen hingewiesen. Obwohl das System rückbestätigt hat, dass alle erforderlichen Unterlagen vorliegen und die Mitarbeiter im Callcenter auch die systemseitige Vorlage bestätigt haben. Trotzdem alle Unterlagen noch insgesamt fünf mal im Onlinekontaktsystem der Bank hochgeladen. Einmal sogar per Email nochmal mit allen Unterlagen. Keine Reaktion seitens der Bank. Daraufhin, nach nochmaliger Rücksprache mit dem Callcenter, alle Unterlagen in einer Filiale der Bank abgegeben mit der Bitte um Weiterleitung zur Weiterbearbeitung in der zuständigen Abteilung in Frankfurt, aber weder Mitarbeiter in der Filiale, noch die daraufhin telefonisch kontaktierte Mitarbeiterin im Callcenter wusste, wohin die Unterlagen geschickt werden sollen und konnte auch keine zuständige Abteilung benennen, an die man sich wenden könnte. Mitarbeiterin in der Filiale findet den online beantragten Ratenkredit nicht im System und die Mitarbeiterinnen im Callcenter sind nicht in der Lage eine Lösung herbeizuführen und sind mit dem System vollkommen überfordert und wissen nicht weiter, außer zu sagen, nochmal hochladen. Noch weitere 10 mal hochladen bis etwas funktioniert?????
Totalversagen des absolut mangelhaft programmierten Systems zur Onlinebeantragung eines Minikredits. Von wegen, Zitat aus der Onlinewerbung:
"Schnell
Dank des digitalen Kreditabschlusses sparen Sie sich den Filialbesuch und können eine Auszahlung innerhalb von 24h erwarten."

Wurde von mir am 1.7.26 beantragt und bis heute 14.7.26 und trotz vielfacher Kontaktaufnahme meinerseits, nicht bearbeitet. Filialbesuch ist erforderlich!!!!
Lachhaft wenn es nicht so traurig wäre.....

Totale Überforderung der Mitarbeiter, die nicht einmal die Abläufe kennen und nur auf das mangelhafte System hinweisen und nicht einmal an eine zuständige Abteilung verweisen können. Absolutes Totalversagen in der Kundenkommunikation, keine Zwischeninformation seitens der Bank erfolgt, Behandlung in der Filiale der Bank äußerst fragwürdig und absolut inkompetent. Mitarbeiterin kannte nicht einmal den Ablauf der Onlinebeantragung.
Es bleibt nur zu hoffen, dass die UniCredit demnächst die Mehrheit der Anteile an der Commerzbank übernimmt und diesen Laden der Ahnungslosen, der auf ganzer Linie sowohl Beratertechnisch und auch IT mäßig versagt, saniert und auf Vordermann bringt.
Von dem Slogan "Die Bank an ihrer Seite" ist nichts zu spüren, es wäre passender zu sagen:
"Die Bank, die dich mit Füßen tritt und keiner eine Ahnung hat."

Ich kann nur jedem abraten, dort einen Kredit online zu beantragen, und sollte er noch so klein sein, und nicht auf diese Versprechen bzgl Schnelligkeit und Einfachheit zu hören. Absolutes Negativbeispiel einer Kreditbearbeitung.....

Absoluter misst laden. Einfach kündigen ausprechem weil man nicht tragbar ist. Hoffe der Verein geht pleite. Troz akzeptieren der neue AGB'S. Einfach eine absolute Frechheit.minus 10 Sterne dafür..

Wie lange dauert eine Bewilligung eines Sofortkredits bei der Commerzbank?
Sie beantragen den Kredit bequem von zu Hause aus

Und weil Sie den Kreditvertrag digital mit einer qualifizierten elektronischen Signatur unterzeichnen, dauert der gesamte Antragsprozess nur wenige Minuten.

- obwohl ich Commerzbank Kunde bin und alles digital gemacht habe,warte ich schon seit 1 Woche auf eine Antwort!

Diese Aussage von Sofortiger Zusage oder Ablehnung der Commerzbank ist somit eine Lüge!

Am liebsten würde ich garkeinen Stern vergeben!! Wo fange ich an?! Angefangen bei der KUNDENUNFREUNDLICHKEIT. Kein persönlicher Kontakt möglich da alle Filialen entweder geschlossen oder zur SB Filiale umgebaut wurde, beschämend für jemanden wie die COMMERZBANK!!! Aktives Tan Verfahren wird einfach gesperrt OHNE GRUND. Online Banking in der App ist möglich, sobald ich eine Lastschrift zurück geben will muss ich mich über den Browser einloggen und dann komme ich wieder auf ein angeblich inaktives PhotoTan Verfahren! Gestern ging alles noch! Werde die Bank jetzt auch wechseln, alles nur noch zum k**zen, Schlechteste Bank bei der ich jemals war!!!!!!

Website ist die reinste Katastrophe. Ich wollte ein Konto vom Handy aus eröffnen, habe die ganzen Daten eingegeben, bis zum letzten Schritt, dann kommt einfach "Fehler".
Hab nochmal auf einem Computer versucht, bin weiter bis zum Dokumenten hochladen gekommen, habe die Dokumente hochgeladen, dann kommt noch einfach "Fehler". Jetzt hat die Bank alle meine Daten, und ich habe nichts.

Vielleicht könnte ich in eine Filiale ein Konto eröffnen - aber nein, die haben nur Vormittags auf, und ich muss arbeiten.

Niemals Commerzbank!

Leider muss ich mich den negativen Bewertungen für die Commerzbank anschließen. Meine Erfahrung zeigt, wie unflexibel das System bei technischen Problemen ist. Ich wollte eine wichtige, fristgerechte Überweisung per Online-Banking erledigen. Aufgrund der PhotoTAN-App wurde mir jedoch der Zugang komplett verwehrt. Der Weg über die Hotline war eine Geduldsprobe: Erst die obligatorische KI-Stimme samt Datenfreigabe, dann ein plötzlicher Abbruch beim ersten Mitarbeiter. Im zweiten Versuch erfuhr ich dann die Ursache: Ein automatisches Update meines Smartphones hat die PhotoTAN-App deautorisiert. Die Lösung der Bank? Ein neuer Aktivierungsbrief per Post. Das bedeutet mehrere Tage Postlaufzeit, kein Kontozugriff und eine verpasste Frist für meine Überweisung. Ein anschließender Anruf bei der Beschwerde-Hotline (ebenfalls erst im zweiten Anlauf erfolgreich) brachte keine schnelle Abhilfe. Mein Vorschlag, für solche Übergangszeiten das klassische SMS-TAN-Verfahren als Backup anzubieten, wurde zwar notiert, wird aber vermutlich nichts ändern. Fazit: Wer auf eine kurzfristige, verlässliche Zugangsmöglichkeit im Notfall angewiesen ist, sollte sich den Wechsel zu dieser Bank gut überlegen. Ich werde meine Konsequenzen ziehen.

Die Kundenbetreuung ist eine absolute Katastrophe. Für die Beantragung einer Steuererklärung telefoniert man über 30 Minuten (ohne Wartezeit). Ich glaube, wenn eine Mitarbeiter nichts daugt, stecken sie ihn in die Kundenbetreuung.

Finger weg von dieser Bank, vor allem von der Filiale in Konstanz Bodenseekreis!Sehr unfreundlich, arrogant und inkompetent!! Schlechter Service, Leistungen und Bedingungen obendrauf.

Unfreundliche, zickig Mitarbeiterinnen in Zwickau. Frech gegenüber dem Kunden und auch nur der Kunde ist immer schuld. Keine Lösung des Problemes. Kontolöschung erfolgt. Nicht weiterzuempfehlen. Gibt bessere Banken, als diesen Sauverein.

Die im Vergleich zu anderen Bewertungen bessere Note resultiert aus meiner Freude, daß letztlich eine Selbstverständlichkeit doch noch geklappt hat. Das ist angesichts der Story beachtlich. Ich war dreimal in "meiner" Commerzbank, um mittels Erbschein und als Alleinerbe ein Konto schliessen zu lassen. Beim ersten "Besuch" waren mehrere Kunden vor mir in Warteposition, deren Beratungsbedarf war groß und dauerte so lange, daß ich aufgab. Beim zweiten besuch war die Filiale -werktags- geschlossen. Die Krönung war der dritte Besuch: eine arrogant besserwisserische Dame erklärte mir, mein Erbschein sei falsch. Hallo? Erbschein vom Amtsgericht im Original soll falsch sein? Also ebenfalls Fehlanzeige - mit einem ziemlich faden Beigeschmack.
Zum Erfolg führte schliesslich die beweisbare (wichtig) Einsendung dieses angeblichen falschen Erbscheins an die Commerzbank. Innerhalb einer Woche wurde das Guthaben auf mein Konto übertragen, wenige Tage später erhielt ich den Erbschein per normaler Briefpost zurück. Weitere Hinweise (zum letzten Kontostand, zur Schließung - what ever) kamen nicht, wenigstens ist die Aktion erfolgreich auf den Weg gebracht.

Tolle Bank hatte einige Zeit Probleme mit der Einrichtung von Apple Pay bis mein Bruder mir riet mal anzurufen mir wurde sofort geholfen ich habe nicht gewusst dass ich es über die Banking App einrichten muss und nicht über die Wallet App von Apple jetzt funktioniert es super danke für den tollen Service liebe Grüße an die nette Mitarbeiterin aus Athen ich kann mich leider nicht mehr an den Namen erinnern

Ich habe über Check24 bei der Commerzbank eine Baufinanierung abgeschlossen.
Die Konditionen waren gut.
Aber die Prozesse und Verhaltensweisen waren KUNDENFEINDLICH: Bei der Prüfung bin ich mit massenhaft unsinnigen Anforderungen gepiesakt worden, wie volle Buchungstextnachweise nachgewiesener Mieteinnahmen, mehrfacher Ablehnun g von Wohnflächenberechnungen von Bauingenieuren, Ablehnung der Anerkennung von einer als Eigenkapital eingesetzten Lebensversicherung usw.
Anschließend wurde mir zugesagt, nach Rücksendung des unterzeichneten Darlehensantrags die Grundschuldbestellungsunterlagen innerhalb 48h an den Notar zu schicken - was dann aber doch hartnäckig verweigert wurde, weil ich 18 Seiten Vertragsbedingungen nicht mit zurückgeschickt hatte ...
Die Commerzbank arbeitet mit Papierprozessen - und braucht für einen Brief durchschnittlich eine Woche - bringen Sie also viel Zeit und Nerven mit, falls sie mit der Coba finanzieren wollen.
Hätte ich nicht so einen kompetenten zielgerichteten Check24-Berater gehabt, hätte ich die Ciba in den Wind geschossen ...

Bewertung gilt dem Kundenservice am Telefon.

Mehrmals wurden einfach aufgelegt während man in der Warteschleife auf die Antwort des Berates gewartet hat.

Nach ewigem wachten in der Telefon schleife endlich jemanden erreicht leider war die Mitarbeiterin nicht Fach kundig habe mehrmals nachgefragt ob Sie von der Bank ist oder zufällig ans Telefon gegangen ist

Keine Chance einen Mitarbeiter telefonisch zu erreichen. Selbst über die Mail vom Beschwerdemanagement kommt keine Reaktion zurück.

Nach über 50 Jahren als treue Kundin hätte meine 86-jährige Mutter einen besseren Umgang verdient.
Weil sie sich vorübergehend im Ausland aufhält, hat sie die Frist zur Unterschrift für den Datenabgleich versäumt. Anstatt den Sachverhalt zu klären oder zumindest Kontakt mit einer langjährigen Kundin aufzunehmen, wurde ihr Konto einfach gesperrt – obwohl es ihre einzige Einnahmequelle ist. Auf dieses Konto wird ihre Rente überwiesen, und davon lebt sie.
Die geforderte Unterschrift wurde nachgereicht. Trotzdem ist das Konto auch fünf Tage später noch immer gesperrt. In dieser Zeit, über einen Monat, da ich zu ihr fliegen musste um die Unterschrift zu holen, wurde sie faktisch von ihrem eigenen Geld abgeschnitten.
Mehrfache Anrufe bei der Hauptfiliale haben überhaupt nichts gebracht. Jedes Mal landet man nach bis zu 30 Minuten Warteschleife bei einem anderen Mitarbeiter, der den Fall nicht kennt und lediglich neue Versprechungen macht. Die örtliche Filiale ist telefonisch überhaupt nicht erreichbar. Verantwortung übernimmt offenbar niemand.
Was mich besonders fassungslos macht, ist der fehlende Kundenservice. Bei einer 86-jährigen Kundin, die der Commerzbank seit mehr als einem halben Jahrhundert die Treue hält, wäre ein kurzer Anruf oder eine Nachfrage, warum die Unterschrift noch nicht eingegangen ist, das Mindeste gewesen. Stattdessen wird das Konto gesperrt und anschließend tagelang nichts unternommen, um den Fehler zu beheben.
So behandelt man keine langjährigen Kunden – und schon gar keine älteren Menschen, die auf ihre Rente angewiesen sind. Dieses Verhalten ist nicht nur enttäuschend, sondern schlicht respektlos. Nach dieser Erfahrung fällt es schwer, die Commerzbank irgendjemandem zu empfehlen.

Seit mehreren Jahren Kunde. Der Service wurde kontinuierlich abgebaut und dafür drastisch an der Kostenschraube gedreht (Konto von Kostenlos auf 4,90€ Pro Monat erhöht und ansonsten indirekt die Kündigung angedroht).
Heute erneut ein Brief von der Commerzbank den ich absolut frech finde.
Die Preise unseres Schließfaches sollen zum 01.01.2027 um ungefähr 15% erhöht werden. Nicht weil sie dann einen besseren Service bieten. Nein...
Wenn wir nicht bis zum 31.08.2026 zustimmen kam wieder eine indirekte Drohung (so haben wir es wahrgenommen): ,,Wir möchten Sie sehr gerne auch künftig zu unseren zufriedenen Kunden zählen...... (Also geht der Kunde davon aus, das wenn er nicht annimmt, dass dann die Geschäftsbeziehung beendet wird).

So nicht Commerzbank. Zuerst habe ich mein Geschäftskonto bei euch gekündigt, dann mein Depot und nun wird das Schließfach und das Girokonto folgen. So lassen wir nicht mit uns umgehen.