Caffè Italia United Kingdom Bewertungen 

Meine geaufte Espresso Maschine SAGE Oracle wurde geliefert. Leider ist das Gerät kaputt gewesen. Die Druckpumpe funktionirte nicht. Es konnte kein Kaffee gemacht werden. Seit über 2 Monaten weigert sich ver Verkäufer coffeeitalia.de die defekte Kaffemaschine Wert 1800 EUR (!) auszutauschen. Trotz 6 Emails, 3 Videos und mehrfachen Aufforderungen keine Reaktion des Verkäufers. JETZT wurden Anwälte eingeschaltet, die gegen den Verkäufer coffeeitalia.de vorgehen.

Dieser Shop ist eine Katastrophe!
Nach drei Tagen war die bestellte Pavoni kaputt, was man von so einer Firma nicht gerade erwartet. Der Versuch, bei dem Shop anzurufen, scheiterte, weil dort nur ein Anrufbeantworter angeschaltet war. Trotz meiner Nachricht hat niemand zurückgerufen. Auch per Mail gab es keine Reaktion, nach einigen Tagen kam eine Nachricht: "Wir haben Ihre Mail an den Kundendienst weitergeleitet". Danach Funkstille!
Also scheint der Kundendienst dort nicht existent zu sein.
Daher, Finger weg von Caffé Italia! Niemals dort kaufen!

Perfekt... alles mega...

Ich möchte gar keinen Stern vergeben!!!!!

Ich habe am 15.9.20 eine La Pavoni bestellt und diese innerhalb von 24 STUNDEN storniert. Trotzdem wurde sie zu meinem Ärgernis verschickt und ich habe sie sofort auf eigene Kosten (36 Euro!!!) zurückgeschickt. Ein Unding!!! Danach kam keine Reaktion. Nach mehrmaligem Fragen hieß es am erst 18.10 !!!! innerhalb der nächsten 10 Tage sollte das Geld da sein. Nichts ist da und ich bekomme wieder keine Reaktion...

Ich werde jetzt meinen Anwalt einschalten....Frechheit ist das und ein Laden der verboten gehört.

Hallo Matteo, sehr geehrte Frau Visita,

Ende gut alles gut! :-)

Die neue, ersetzte Rancillio ist gerade eingetroffen, einwandfrei und sehr schön. Ich freue mich auf den ersten Kaffee aus der Mühle (die Gaggia läuft ja schon seit einer Weile prima).

Selbst ein Punkt ist hier zu viel vergeben!!!
Ich hatte am 17.08.20 eine Rancilio Silvia mit Prime für den Geburtstag meines Mannes am 22.08.20 bestellt. Leider war auf der Homepage nicht angegeben, dass besagte Firma bis 25.08.20 im Urlaub ist. Das habe ich erst erfahren, als ich in Frankfurt anrief und jemanden am Telefon hatte, der nur Englisch sprach um mir dies mitzuteilen. Auf Grund dessen habe ich am 19.08.20 die Bestellung widerrufen. Am 21.08.20 wurde mir angeboten, dass wenn ich die Bestellung beibehalte ich noch einen Milchaufschäumer und Milchkrug bekomme. Ich habe dies abgelehnt und nochmals gebeten mir den Widerruf zu bestätigen und das Geld zu erstatten. Nachdem ich dann nichts mehr gehört hatte, habe ich am 25.08.20 mit Frist bis zum 27.08.20 wiederholt um die Bestätigung und die Erstattung gebeten.
Am 26.08.20 wurde mir dann mitgeteilt, dass es für eine Stornierung zu spät sei und das Paket versendet wurde (am 24.08.20 - wo ich hier schon 2 mal um die Bestätigung des Widerrufs gebeten hatte). Ich habe das Paket bei FedEx abgelehnt... mal schaun wie es mit dieser unseriösen Firma weitergeht, die bewusst auf meinen Widerruf geantwortet, diesen aber vollkommen ignoriert haben, weitergeht. Frist ist gesetzt. Ich bin auf das Kommentar der Firma gespannt - der komplette E-Mail Verkehr ist belegbar!!!

UPDATE: 19.10.20

Wie zu erwarten rührt sich natürlich keiner mehr von CoffeeItalia, nachdem das Paket auf eigene Kosten zurückgeschickt wurde und auch dort angekommen ist! Von wegen „wir warten auf das Paket und erstatten dann das Geld“ - Ha ha!
Ich kann euch nur raten, lasst die Finger von dieser Firma!! Mag sein, dass bei manchen die Angelegenheit gut gelaufen ist, aber lest euch die aktuellsten Bewertungen durch, das sagt schon alles...
Aber auch ich lasse mich gerne eines besseren belehren!

Meine Bestell-Nr. lautet DE100095411

Am 7.3.2020 bestellte ich bei Caffè Italia eine Espressomaschine von Bezzera.
Es handelt es sich um eine B Ware, für 799 €. Um sicher zu gehen rief ich bei Café Italia unter der Frankfurter Telefon-Nummer an und erhielt die Information dass die Maschine Neuwertig ist und nur zu Fotos aus der Packung genommen wurde. Ich hätte also keinerlei Risiko bei diesem Schnäppchen.
Leider erreichte ich an diesem Tag sofort beim ersten Anruf unter der Frankfurter Nummer eine Person und machte mir somit auch keine großen Gedanken ob die Firma wirklich auch in Frankfurt ansässig ist, wie auf der Internetseite dargestellt. So bestellte ich die Maschine und erhielt nach einer Woche tatsächlich ein riesiges Paket aus Italien.
Beim auspacken stellte ich fest dass die Maschine komplett beschädigt war mit Dellen, fehlenden Schrauben und nach in Betriebname auch technischen Problemen. Auffällig war das die Maschine noch mit Originalschutzfolie beklebt war, was die Geschichte mit den Fotos ja etwas fragwürdig machte. Denn man fotografiert Maschinen für die Ausstellung ja normalerweise im vollen Glanz.
Ab diesem Tag begann eine Odysee die bis Gestern dem 15.6.2020 anhalten sollte.Ich möchte das hier nur kurz zusammenfassen da es sonst endlos würde denn es waren drei Monate permanente Kommunikation mit der Firma Caffè Italia durch mich. Niemals durch den Kundendienst dieser Firma.
Man zeigte sich erst einmal verwundert dass die Maschine defekt ist und ich sollte Fotos und Videos machen um den Schaden darzustellen. So habe ich auch noch ein Video auf einer Vorbereiteten Plattform hochgeladen und musste am Schluss erfahren dass es jetzt aber nicht möglich sei, die Maschine zurück zu senden, da die Firma in Italien Bergamo liegt und seit Tagen eine Ausgangssperre bestand. Nun begann erst das Problem und ich denke ich ärgere mich mehr darüber dass ich mich für diese Firma bei PayPal und Co. einsetzte als über den unmöglichen Umgang durch dem Support. Mir wurde erklärt das es nicht gut wäre das ganze über PayPal abzuwickeln und ich sollte die Maschine an eine ganz andere Adresse schicken da hier im Moment schon Pakete zugestellt werden können, was in Bergamo nicht möglich war. Wenn ich diesen Weg wählen würde dann würde ich garantiert eine nagelneue Maschine erhalten und somit wäre ich ja dann auch entschädigt. Klingt ja gut. Ich sende also die Espressomaschine an die zweite Firma und erhielt nach über einer Woche auch die Bestätigung der Ankunft vor Ort. In den kommenden zwei Wochen wurde dann versucht mir irgendeine andere Maschine die wesentlich günstiger ist als Ausgleichsmodell anzubieten oder durch die Zahlung einer Differenz eine neue Maschine zu erwerben. Als ich auf diesen Vorschlag nicht eingehen wollte, wurde der Kontakt etwas kühler und endete damit dass Telefonate einfach beendet wurden, da ich ja nicht bereit war eine andere Maschine anzunehmen. Der Kontakt war somit erst mal unterbrochen da ich nur die Frankfurter Telefonnummer hatte und diese ja weitergeleitet wurde auf eine englische Telefonnummer, die aber nie besetzt war. Erst nach Drohung einer Anzeige wurde mir gestern das Geld nach über drei Monaten zurückgezahlt.
Mein Fazit ist:
wenn sie eine günstige Maschine suchen und es ihnen egal ist wie man mit ihnen umgeht und sie eine komplett entspannte Grundeinstellung haben wenn es ein paar Monate dauert und alles schief läuft, dann können Sie hier ein Schnäppchen machen.
Unwahrheiten sollten Sie wegstecken können und wissen das einzig das wirklich tolle Design der Internetseite Positiv zu bewerten ist. Von Zahlung einer Vorauskasse, um 2,5 % Rabatt zu erhalten denke ich sollten Sie selber entscheiden.

Von meiner Seite aus ist diese Firma leider nicht zu empfehlen und ich bin froh für ein bisschen mehr Geld hier in Deutschland eine freundliche Unterstützung erhalten zu haben.

Lieferzeit wegen Covid-19 länger, sonst ok.

Ausgangspost:

Finger weg von Caffe Italia alias Coffeeitalia alias Coffeecult!

Ich habe 2017 eine Rancilio Silvia gekauft. Als sie ankam, bemerkte ich die billige Anmutung. Die Schonaufkleber waren nicht werksseitig aufgebracht, die Schweißnähte unsauber gefertigt. Nach meiner persönlichen Einschätzung würde ich nicht lange Freude an der Maschine haben. Also habe ich mich nach der Abwicklung des Widerruf-Verfahrens per Mail erkundigt und bekam ohne weitere Kommunikation oder Nachfragen/Erläuterungen den Ausschnitt der AGBs mit der Adresse geschickt. Ich widerrief fristgerecht und sandte die Maschine zurück. Den Eingang des Gerätes bestätigte mir nur die Versandfirma, nicht Coffecult. Telefonisch waren sie unter ihrer Nummer (+49 03712391597) nie erreichbar. Sie geben als Standort Frankfurt an, die Vorwahl wäre jedoch Chemnitz. Auf Einschaltung von Paypal und Polizei reagierte die Firma bisher lediglich mit: "..mein Chef wird in Kürze eine Erstattung beantragen." Das war vor sechs Wochen. Seitdem geschah nichts mehr.

Keine Ahnung, wie die Preise zustande kommen. Keine Ahnung, woher die Ware ist. Oben beschriebenes und offensichtlich von zahlreichen anderen erfahrenes Verhalten zeigt, dass die Firma nicht solide ist. Deswegen die Warnung - Finger weg von Caffe Italia alias Coffeeitalia alias Coffeecult!

Die positiven Kommentare in diesem Forum wurden ja schon hervorragend durch echte Kunden entlarvt!

UPDATE:

Am 18. Februar 2020 (!!!) antworte die Firma auf diese Bewertung wie folgt:

"Unsere Firma arbeitet seit 20 Jahren am Kaffeegeschäft. Wir haben weltweit tausend zufriedene Kunden, leider wie in diesem Fall mit so vielen Kunden, dass wir definitiv nicht alle glücklich machen können! Dieser Kunde erhielt ein brandneues Produkt, das ihm nicht gefiel. Er bezahlte mit Paypal, sodass er die Paypal-Bestimmungen befolgen musste, um das Produkt zurückzugeben.
Unser Unternehmen kauft brandneue Produkte von Herstellern und versendet Produkte direkt an unsere Kunden!
Wir arbeiten 24 Stunden am Tag, um den bestmöglichen Preis und Service zu garantieren."

Das ist eine Null-Aussage. Es ist kein Einzelfall. Das Verhältnis der guten Bewertungen zu den schlechten Bewertungen ist nicht 10.000:1.

Mit vergleichsweise hoher Wahrscheinlichkeit werden sie als Käufer eine schlechte Erfahrung machen.

Mir hat die Firma mein Geld bis heute nicht zurückgezahlt. Der Verweis auf Paypal-Bestimmungen ist insofern Unsinn. Sie haben es beim Lesen sicher selbst erkannt:

DIESE FIRMA IST UNSERIÖS!

Gern lasse ich mich vom Gegenteil überzeugen, wenn sie sich nun bei mir meldet und mein Geld zurücksendet - nach drei Jahren. Dann update ich gerne wieder.

UPDATE 1. Dezember 2020:

Am 23. Februar 2020, also wiederum nach meinem Post, antwortete mir die Firma per E-Mail wie folgt:

"Der [mein Name] Wir haben noch keine Benachrichtigung von der Logistikabteilung über diese spezifische Rückgabe erhalten.
Wir werden Sie informieren, sobald wir das Produkt erhalten haben.
Grüße
[Name des Mitarbeiters der Firma]"

Also schickte ich der Firma sämtliche Belege, worauf sie am 28. Februar 2020 antwortete:

"Sehr geehrte [mein Name] Rückerstattung wird in Kürze angewendet.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Grüße
[Name des Mitarbeiters der Firma]"

Dann blieb alles still, weshalb ich zweimal schriftlich anfragte:

Am 8. März 2020 erhielt ich die vorerst letzte Nachricht der Firma:

"Mein Chef hat alle Informationen Rückerstattung wird in Kürze erfolgen.
Grüße
[Name des Mitarbeiters der Firma]"

Seitdem schweigt die Firma wieder.

Entscheiden Sie selbst - möchten Sie im Rückgabe- oder sonstigem Bedarfsfall mit so einer Firma kommunizieren müssen.

Leider bleibt mein Fazit: Vorsicht! Finger weg von Caffè Italia United Kingdom

Es gibt genügend seriöse Firmen.

Very good shop! Fast Delivery!

Ich habe bei Caffè Italia eine Rancilio Silva Siebträgermaschine plus Mühle Rocky gekauft. Nach ca. 1,5 Jahren flog bei jedem Einschalten der Maschine sofort die Hauptsicherung raus. Auf meine Anfrage nach einer Überprüfung auf Garantie (2 Jahre) kam eine unfreundliche und völlig aus der Luft gegriffene “Ferndiagnose”, dass ich sicher den Kessel (?) längere Zeit ohne Wasser gelassen hätte, was nie der Fall war, falls sie den Wassertank meinten.

Zum Einschicken musste ich Porto von 35 € zahlen, was - wie ich inzwischen herausgefunden habe - schon der erste Betrug war. Auf EU Seiten zum Verbraucherschutz findet man folgenden Hinweis:

“Der Unternehmer darf Ihnen für die Reparatur oder den Austausch keine Kosten in Rechnung stellen. Er trägt die Versandkosten. Vor Rücksendung der Ware sollten Sie den Händler zur Übersendung eines Retourenlabels auffordern.”

Einige Tage später folgte eine einzeilige Mail, ich solle nun 79€ bezahlen. Man hätte die Maschine entkalkt und nun ginge sie wieder. Ein wie immer unfreundlich bis unverschämter Mitarbeiter (mal ein Matteo und mal ein Tommaso) teilte mir mit, dass die Art von Reparatur nicht von der Garantie abgedeckt sei.

Auf einen Hinweis, dass man mich fragen müsse, bevor man eine Kostenpflichtige “Reparatur” (Entkalken für 79 € ist der nächste Witz) mache, wenn ich die Maschine auf Garantie eingeschickt habe, kam keine Antwort. Auf meine Bitte die vermeintlichen Leistungen detailliert auf einer Rechnung aufzuführen, kam der Hinweis “erst zahlen, dann Rechnung”

Ich habe nun eine Beschwerde über eine EU-Verbraucherschutzorganisation eingelegt und werde einen befreundeten Anwalt beauftragen. Caffè Italia arbeitet mindestens kundenunfreundlich bis ev. sogar mit Falschaussagen und Täuschungen.

FINGER WEG von dieser “Firma” !!!!

Finger weg von dieser Firma!

Ich muss mich leider den schlechten Rezessionen auch anschließen. Habe eine La Pavoni um sage und schreibe € 1.000,-- bestellt, die defekt ankam. Es folgte ein nicht enden wollender E-Mail Verkehr, in dem mir 3 Mal geraten wurde, die Maschine selber zu reparieren (womit die Garantie auf der Stelle erloschen wäre). Nach vielen beharrlichen Mails sowie der Drohung mit anwaltliche Schritten bzw. mit Rücktritt vom Kaufvertrag und dezitierter Berufung auf die 2 jährige Garantie wurde die Maschine abgeholt und angeblich im Werk repariert. Zurückbekommen habe ich sie zerkratzt und mit Dellen. Auf eine neuerliche Mail bekam ich die lapidare Rückmeldung, dass die Maschine nicht zerkratzt war als sie das Werk verlassen hat. Ich habe nun eine Maschine um sündteures Geld, mit einem häßlichen optischen Defekt. Auf eine nochmalige Mail, in der ich um eine Kulanzlösung ersucht habe, habe ich nicht mal eine Antwort erhalten. Alles in Allem nur ärgerlich, unprofessionell und in keinster Weise kundenorientiert! Deshalb meine ausdrückliche Warnung: Finger weg!!!

Don´t buy there!!!

I ordered a La Pavoni for € 1.000,-- When I got it, it was defect, the steam came out of the manometer, it was completely untight. Contacted the company for several times, same answer: I should repair it by myself!!!
After long time and a lot of e-mails, where I remembered about 2 years guarantee, they told me to pick up the machine and bring it to service center. I´ve got it back 4 weeks after, then the machine was scratched and impressed. I told it immediately, last answer from them was, that machine was ok. when leaved the factory. Now I have a new machine with a heavy optical damage. No agreement by goodwill possible, I´ve got no answer any more.
Very unfriendly, very bad customer service - don´t buy there when you don´t want a lot of anger!!!

Nach der Einsendung der defekten Espressomaschine, kam sie leider mit einem anderen defekt zurück. Der erste Defekt wurde repariert, aber bei der Montage wurden einfach 2 Schrauben vergessen und die Maschine ist jetzt leider ein Wackelkandidat. Sehr schade und irgendwie ärgerlich. Soll ich sie jetzt wieder für 35€ nach Italien zurücksenden, oder hier für 80€ montieren lassen? Ich habe sie jetzt ein Dreiviertel Jahr und noch nicht benutzen können.

Unseriöse Firma

hatte schon seit einiger Zeit eine Kaffeemühle gekauft die immer verstopft und beim Kundenservice Stößt man nur auf taube Ohren da kann man nichts machen nur putzen

Am 6. August bestellt, keine Versandbestätigung. Man wird auf Nachfrage per Mail abgewimmelt. Nach über drei Wochen dann endlich Ware, aber keine ordentliche Rechnung. Kein Support, kein Kundenservice.
Nicht empfehlenswert.

An Faema Carisma tritt Wasser aus. Jetzt soll der Kunde das Gerät öffnen und gucken wo es herkommt und Videos machen, also im laufendem Betrieb. Das Gerät steht unter Strom, Druck und ist heiß? Von der angeblichen Abholung und Verbringung ins Servicecenter ist nichts zu merken. Allerdings mache ich mir auch Sorgen wo meine Machine verbleibt.

Bestellung lief reibungslos. Rancilio Silvia kam direkt aus Italien nach ein paar Tagen an. Die Maschine hat jetzt leider nach 6 Monaten komplett den Geist aufgegeben. Bei Coffeeitalia angefragt zwecks Gewährleistung. Leider wird man abgewimmelt und es wird einem angeboten die Maschine selbst zu reparieren. Hände weg von diesem Vertrieb!!!

Nachtrag zur Antwort von Coffeeitalia: Die Antwort ist leider falsch. Die Rancilio Silvia wurde nie zu Coffeeitalia eingeschickt. Es scheint so, als werden hier Fantasieantworten verfasst. Ich habe die Maschine bei einem lokalen Laden, auf eigene Kosten, reparieren lassen. Defekt war die Steuerungselektronik.

Nachdem ich eine Nuova Era Espressomaschine für über 900 Euro bei coffeecult bestellt hatte musste ich aus privaten Gründen am übernächsten Tag meine Bestellung leider stornieren. Auf meine Email an Cafe italia kam nur die Reaktion, ob ich mir das gut überlegt hätte, es wäre doch eine tolle Maschine. Zwei Wochen später stand der Paketbote dann mit der Maschine vor der Tür. Annahme verweigert und keine Reaktion mehr auf meine Emails an diesen Herrn Matteo. Nach einschalten von PayPal konnte ich nach drei Monaten zumindest einen Teilbetrag zurück bekommen. Das Ganze kostete mich 83 Euro und viel Nerven für nichts. Nie wieder kaufe ich was bei solch einer dubiosen Firma!!

ich habe eine siebträgermaschine bestellt, keine bestellbestätigung erhalten. daraufhin die bestellung storniert , wieder keine bestätigung erhalten. telefonisch ist in diesem laden keiner erreichbar, auf emails antwortet auch niemand.
das geld ist über die kreditkarte abgebucht, das ist echt der letzte laden.
ich behalte mir rechtliche schritte vor und rate jedem ab.