Der Kundenservice ist erstklassig: Man wird zu jedem Schritt und Status der Bestellung stets bestens informiert. Der gesamte Ablauf ist äußerst seriös, professionell und zuverlässig. Auch die Abwicklu... Mehr ansehen
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Ich bin mit dem Kundenservice sehr zufrieden. Mir wurde schnell, freundlich und völlig unkompliziert geholfen. Mein Anliegen wurde direkt bearbeitet und eine passende Lösung angeboten. So wünscht man... Mehr ansehen
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4 Leinenhemden bestellt, 3 davon nach gerade zwei Mal Tragen und einer völlig anleitungsgemäßen Wäsche ruiniert. Über den kompletten Rücken und in den Armbeugen ziehen sich hässliche, dauerhafte Fle... Mehr ansehen
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Update unten! Erste Bestellung wies Mängel auf. Umtausch zwar kostenfrei, aber aufwändig möglich. Ein Entgegenkommen für den Aufwand gab es (zuerst) nicht. Nach meiner Bewertung hat si... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Charles Tyrwhitt endeavours to produce the finest menswear, with timeless style and no compromise on quality. Our collection includes everything from dressed-up formal suits to casual shirts, and all the finishing touches you could need. We want every experience of purchasing with us to be a delight; and we believe so strongly in our products that we offer a full six-month guarantee.
Kontaktinformationen
Vereinigtes Königreich
- www.charlestyrwhitt.com
3,9
Gut
4573 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 98 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Qualität und Service
Ich habe bereits mehrfach bei Charles T. bestellt. Die Qualität ist immer top, auch die Passform.
Den Kundenservice habe ich auch mehrfach in Anspruch genommen für Retouren oder Umtausche, die Erfahrung war immer sehr gut. Ich werde hier weiterhin regelmäßig einkaufen.
24. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Charles Tyrwhitt
Hallo Kermit, vielen Dank für das fantastische Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie bereits mehrfach sehr positive Erfahrungen mit uns gemacht haben und die Qualität unserer Produkte so hoch bewerten. Wir hoffen, dass dies auch weiterhin so bleibt.
Außerdem freuen wir uns sehr, dass Ihre Kontakte mit unserem Kundenservice-Team stets erstklassig waren. Das bedeutet uns sehr viel.
Vielen Dank, dass Sie ein so großartiger Kunde sind!
Mit freundlichen Grüßen
Charles Tyrwhitt
Sollte anrufen um telefonisch meine Kreditkartendaten zu verifizieren
Die Bestellung wurde abgelehnt, und ich bekam eine Email in der stand - ich solle anrufen um meine Kreditkarten Daten durchzugeben, weil ich ein "Erstbestellter" sei (allein diese sog. Auskunft hat auch ewig gedauert, nach meiner Frage - was das soll) - LOL - hatte ich noch nie dass eine Firma mich für diesen Kleinbetrag für einen Betrüger gehalten hat und ich anrufen sollte, um meine Kreditkartendaten zu verifizieren (offen gestanden klingt das eher nach Scam) - unter einmaliger Erfahrung abgehakt. Habs der (sehr bekannten) Bank gemeldet, die die Kreditkarte ausgegeben hat, fanden die auch seltsam und haben mir abgeraten jemand Fremdes am Telefon meine Kreditkartendaten zu geben. NEVER AGAIN. Im Gegensatz zu der Antwort v der Fa unten hat man mir SCHRIFTLICH mitgeteilt dass man meinen Anruf verlangt um meine Kreditkarten Angaben abzugleichen. NEIN das werde ich nicht machen - behaltet euer Zeug !
22. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Charles Tyrwhitt
Hier scheint leider ein Missverständis vorzuliegen. Die von Ihnen beschriebene Sicherheitsprüfung ist ein standardisierter Prozess bei Erstbestellungen, insbesondere wenn die Kreditkarte, wie in Ihrem Fall, in einem anderen Land registriert ist als die Rechnungs- oder Lieferadresse in der Bestellung. Dies dient dem Schutz unserer Kundinnen und Kunden sowie zur Vermeidung unautorisierter Transaktionen.
Wichtig: Wir fragen dabei niemals die vollständige Kreditkartennummer ab, sondern ausschließlich – wo erforderlich – die letzten vier Ziffern zur Verifizierung. Es tut mir sehr leid, wenn dies unsererseits im Austausch mit Ihnen nicht klar kommuniziert worden sein sollte.
___________________________________________
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Zum Schutz unserer Kunden sowie unseres Unternehmens führen wir bei Erstbestellungen in einigen Fällen zusätzliche Sicherheitsprüfungen durch. Diese Überprüfung dient ausschließlich der Verifizierung der Bestellung und bedeutet keinesfalls, dass eine Bestellung abgelehnt wurde oder dass ein Verdacht gegen den Kunden besteht.
In der Regel ist eine solche Verifizierung nur bei einer ersten Bestellung erforderlich und muss bei künftigen Bestellungen nicht erneut durchgeführt werden.
Darüber hinaus möchten wir klarstellen, dass wir unsere Kunden niemals bitten, vollständige Kreditkartendaten telefonisch mitzuteilen. Im Rahmen einer Verifizierung werden lediglich die registrierte Rechnungsadresse sowie die letzten vier Ziffern der verwendeten Kreditkarte abgeglichen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Relativ lange Lieferzeit
Relativ lange Lieferzeit. Stoff bei Leinen sehr dick und grob. Schnitt für übergewichtigte geeignet aber nicht für normale Figuren. Service ist mehr als ausbaufähig da keine direkte Kontakt möglich. Codes für Sonderaktionen funktionieren nicht immer.
13. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Charles Tyrwhitt
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Unsere Lieferzeit von England nach Deutschland beträgt in der Regel drei bis sechs Werktage. Hintergrund sind verschiedene Versand- und Importprozesse, einschließlich der Zollabwicklung, die wir leider nicht vollständig beeinflussen können.
Mit unseren drei verschiedenen Passformen bieten wir unterschiedliche Schnitte für verschiedene Körperformen an. Unser Extra Slim Fit ist dabei die am stärksten taillierte und körperbetonteste Passform. Möglicherweise sind in diesem Fall Größe oder Passform nicht optimal gewählt worden.
Selbstverständlich können Sie unseren Kundenservice jederzeit direkt kontaktieren – entweder über den Live-Chat auf unserer Website, telefonisch über unsere kostenfreie deutsche Service-Hotline unter 0800 555 2111 oder per E-Mail an kundenservice@ctshirts.de.
Es tut mir leid zu hören, dass Sie mit dem Stoff des Leinenhemdes nicht zufrieden waren. Unsere Leinenhemden zählen zu unseren beliebtesten Sommer-Bestsellern und werden aufgrund ihres 100 %igen Leinenstoffs besonders für ihre Atmungsaktivität geschätzt.
Sollten Sie mit dem Artikel nicht zufrieden sein, können Sie diesen selbstverständlich innerhalb unserer sechsmonatigen Garantiefrist über www.charlestyrwhitt.com/rebound zurücksenden.
Ich habe Sie um die Bestätigung Ihrer Kundendaten gebeten, damit ich Ihre Bestellung ausfindig machen und Ihnen gegebenenfalls bei einem Umtausch oder einer Retoure behilflich sein kann.
Sehr freundlicher und zuvorkommender…
Sehr freundlicher und zuvorkommender Kontakt. Lösungsorientiert
20. Juni 2026
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Antwort von Charles Tyrwhitt
Vielen Dank für Ihr sehr freundliches und positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie die Qualität unseres Kundenservices so hoch bewertet haben und dass wir Ihnen alle Hilfe und Unterstützung bieten konnten, die Sie benötigt haben.
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, wann immer Sie Hilfe benötigen.
Mit freundlichen Grüßen
Charles Tyrwhitt
Schnelle kompetente Antwort und…
Schnelle kompetente Antwort und Bearbeitung.
16. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Charles Tyrwhitt
Hallo Karl, vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen bei der Lösung des Problems mit Ihrer Bestellung helfen konnten.
Vielen Dank für die freundlichen Worte. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir immer für Sie da sind, wann immer Sie uns brauchen. Sie können sich zu 100 % auf uns verlassen.
Mit besten Grüßen
Charles Tyrwhitt
Die Schuhe sind schrecklich
Die Schuhe sind schrecklich
Die Hemden und Polos sind maximal in Ordnung
19. Juni 2025
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Die Hemden passen einfach nicht,
Die Hemden passen einfach nicht,
Habe es zweimal probiert habe auch nochmal 60 Euro nach gezahlt um die Hemden passend zu bekommen.
Passt aber nicht und zürück geben geht nicht.
13. Juni 2026
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Antwort von Charles Tyrwhitt
Thank you for your kind feedback regarding the service you recently received.
We are very pleased to know that you were able to receive the support you needed and that your experience was a positive one.
We appreciate you taking the time to let us know this and hope to see you shopping with us again soon.
Bin immer wieder zufrieden
Bin immer wieder zufrieden. Faire Preise und gute Qualität. Schnelle Versand.
9. Juni 2026
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Antwort von Charles Tyrwhitt
Hallo Mikhail, vielen Dank für das tolle Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie stets mit der Qualität und den Preisen unserer Produkte zufrieden waren.
Wir schätzen Sie als Kunden sehr und hoffen, dass Sie noch viele Jahre lang gerne bei uns einkaufen werden.
Mit freundlichen Grüßen
Charles Tyrwhitt
Easy and fast service
Easy and fast service. Nice products, great quality and nice online-shop. Will order again!
7. Juni 2026
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Antwort von Charles Tyrwhitt
Thank you so much, Christoph, for your very kind and positive feedback! We're thrilled that you have rated the quality of our products so highly, and that you enjoy shopping with us on the website.
We always aim to provide the very best for our customers, whether that is our products or the customer care we provide.
Thank you for continuing to shop with and trust Charles Tyrwhitt.
Best wishes
Charles Tyrwhitt
Retoureportal funktioniert nicht
Retoureportal funktioniert nicht. Mitarbeiter im Chat, die Zeit kann man sich sparen. Erste und letzte Bestellung bei Tyrwhitt
8. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Charles Tyrwhitt
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir leid, dass Sie Ihren Artikel zurücksenden mussten und Schwierigkeiten bei der Aufgabe der Retoure hatten.
Unser Retourenportal www.charlestyrwhitt.com/rebound sollte einwandfrei funktionieren. Möglicherweise haben Sie bei der Eingabe der Bestellnummer eine falsche Referenznummer verwendet. Die Bestellnummer beginnt mit "wde" gefolgt von Zahlen und ist in der Auftrags- und Versandbestätigung aufgeführt.
Wie ich sehen kann, haben wir versucht, Sie nach Ihrem Chat sowohl telefonisch als auch per E-Mail zu kontaktieren. Bitte prüfen Sie dazu Ihren E-Mail-Eingang. Dort haben wir Ihnen erklärt, wie Sie die Retoure registrieren und die Retourenunterlagen erhalten können. Gerne lassen wir Ihnen die Unterlagen ebenfalls als Anhang per Email zukommen.
PS: Es freut mich, dass wir Ihnen weiterhelfen und Sie die Retoure erfolgreich aufgeben konnten.
schnelle Lieferung
Verständliche Shopseite, schnelle Lieferung, sehr freundlicher Kundenservice
28. Mai 2026
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Antwort von Charles Tyrwhitt
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der zügigen Lieferung, der benutzerfreundlichen Website sowie unserem Kundenservice zufrieden waren. Ihr Lob gebe ich gerne an das Team weiter.
gute und freunliche Beratung
1. Juni 2026
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Antwort von Charles Tyrwhitt
Vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung. Es freut mich sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden waren. Ich habe mir Ihr Anliegen nochmals im Detail angesehen.
Wir werden den Sendungsverlauf Ihres Paketes weiterhin genau im Auge behalten. Sollte die Zustellung während Ihres Urlaubs erfolgen, organisieren wir gerne eine Ersatzlieferung zu einem späteren Zeitpunkt.
CT Shirts ist ein zuverlässiger Onlinehändler für hochwertige Herrenbekleidung
CT Shirts ist ein ausgesprochen zuverlässiger Onlinehändler für hochwertige Herrenbekleidung mit einem exzellenten und kulanten Kundenservice.
26. Mai 2026
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Antwort von Charles Tyrwhitt
Vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre freundlichen Worte.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unseren Service sowie die Qualität unserer Herrenbekleidung als verlässlich und kundenorientiert wahrnehmen. Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter.
Habe mehrere Piquet-Polohemden
Habe mehrere Piquet-Polohemden, in verschiedenen Farben in Größe M, bestellt. Bin 180 cm groß, bei 73 kg. Die Stoffqualität ist gut, lediglich die Polos sind zu lang, reichen weit über das Gesäß. Auch die Taillenweite könnte etwas schmäler sein. Insgesamt wirken die Polos eine Nummer zu groß. Größe S habe ich mir nicht nehmen trauen. Würde meine nächsten Polos nicht mehr hier bestellen.
P.S.: Charles Thyrwitt hat mir soeben ein großzügiges Angebot für einen Umtausch von Größe M in Gr. S angeboten. Leider muss ich das Angebot ausschlagen, da die Polos in der Schulterbreite passen und ich annehme, dass dies in der Größe S nicht mehr gegeben ist. Trotzdem noch einen Stern (4), für die rasche Rückmeldung.
16. Januar 2026
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Antwort von Charles Tyrwhitt
Vielen Dank für Ihr Feedback, das ich bereits an unser Produktteam weitergeleitet habe. Es tut mir leid, dass die Poloshirts mit 73 cm für Sie zu lang und insgesamt zu groß ausgefallen sind.
In der Regel orientieren wir uns an den gängigen Konfektionsgrößen. Schade, dass Sie es nicht noch einmal mit Größe S versuchen möchten. Die Größe S würde ungefähr 5cm schmaler und 1.5cm kürzer ausfallen. Auch wenn die Poloshirts bereits getragen und gewaschen wurden, können Sie diese im Rahmen unserer sechsmonatigen Garantie unkompliziert über www.charlestyrwhitt.com/rebound an uns zurücksenden – entweder zur Rückerstattung oder zum Umtausch.
Die Stoffqualität ist eigentlich gut
Die Stoffqualität ist eigentlich wirklich gut.
Aber die Passform ist eine Katastrophe.
Von Hugo, Boss, Eternal, Olymp, etc. ist eine Comfort fit ein Comfort fit und Slim fit eben etwas Figurbetonter. Passt mir beides eben gegebenenfalls nur etwas enger.
Bei Charles Thyrwitt ist eine Comfort fit für einen sehr breiten Menschen gedacht und ein Slim fit für einen Bodybuilder, aber nicht für normalsterbliche.
Sehr komische PassFormen.
Ich kenne keine Menschen denen sowas passen würde.
16. Mai 2026
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Antwort von Charles Tyrwhitt
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und für Ihre positive Rückmeldung zur Stoffqualität.
Es tut uns leid zu hören, dass die Hemdenpassformen Sie nicht überzeugt haben. Unsere Schnitte fallen tatsächlich teilweise anders aus als bei anderen Marken, was überraschend sein kann, wenn man bestimmte Passformen anderer Hersteller gewohnt ist.
Ihr Hinweis diesbezüglich ist für uns sehr hilfreich, denn er zeigt, dass unsere Bezeichnungen wie beispielsweise Slim Fit nicht immer den Erwartungen entsprechen, die viele Kunden eventuell basierend auf Erfahrungen mit anderen Marken haben.
Falls Sie es zukünftig noch einmal mit unserer schmaleren Passform, eventuell in Verbindung mit einer anderen Kragenweite versuchen möchten, berät unser Kundenservice Sie selbstverständlich gern.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ausführliche Rückmeldung genommen haben. Wir hoffen, Sie zukünftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Es ist einfach frustrierend
Frustrierende Passform – Qualität und Verarbeitung im Sale okay
Kundenservice: Der Support ist hervorragend – sehr gut erreichbar, hilfsbereit und überaus freundlich.
Preis-Leistung (im Sale): Stoffe und Verarbeitung sind in Ordnung, sofern man die Ware in Rabattaktionen kauft. Den vollen Preis finde ich nicht gerechtfertigt.
Wo es leider hakt (Schnitt & Qualität):
Schnittmängel: Durchscheinende Stoffe und extrem abstehende Hosentaschen vorne und hinten (Elfenbein Chino Slim Fit) sind für mich peinlich anzuziehen.
Hemden Einen ästhetischen Sitz der Hemden über dem Gürtel konnte ich mit nur einem vom 3 Modellen erreichen.
Größenschwankungen: Ein beigefarbenes Leinenhemd fiel in exakt derselben Größe spürbar weiter und länger aus als die weiße Variante.
Die Chelsea Boots sind extrem schmal geschnitten und quetschen den Fuß.
Online-Shop: Stark retuschierte Bilder erschweren eine realistische Einschätzung.
6. Mai 2026
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Antwort von Charles Tyrwhitt
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut mir leid zu hören, dass Sie mit Ihren bisherigen Bestellungen nicht zufrieden waren. Die von Ihnen geschilderte Situation ist sehr ungewöhnlich und entspricht nicht unseren Qualitätsstandards.
Sollte ein Artikel tatsächlich nicht einwandfrei verarbeitet sein, würden wir selbstverständlich jederzeit einen Ersatz veranlassen.
Um Näheres zu erfahren, habe ich Ihnen soeben eine Email gesendet.
Keine Kaufempfehlung
Anfangs war ich wirklich von der Qualität begeistert. Doch bereits nach etwa vier Monaten begannen sich die ersten Fäden zu lösen, was mich stutzig machte. Mit der Zeit fiel außerdem auf, dass der Stoff der Hemden zunehmend dünner wurde – ein Problem, das bei allen sechs von mir gekauften Hemden auftrat.
Vor wenigen Tagen sind schließlich zwei Hemden im Ellenbogenbereich gerissen. Meine Reklamation wurde jedoch mit der Begründung abgewiesen, ich hätte die falsche Größe gewählt. Dabei habe ich mich exakt an die hauseigene Anleitung zur Größenbestimmung („Wie man ein Hemd misst“) gehalten.
Mein Fazit: enttäuschende Qualität und ein ebenso mangelhafter Kundenservice. Mein Tipp: Finger weg
27. April 2026
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Antwort von Charles Tyrwhitt
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut mir sehr leid, dass die von Ihnen bestellten Hemden bereits nach einigen Monaten im Ellbogenbereich gerissen sind - dies entspricht nicht unseren üblichen Qualitätsstandards.
Ich gehe davon aus, dass Ihre Anfrage nach Ablauf der üblichen Garantiefrist bei uns eingegangen ist. Dies bedeutet jedoch nicht, dass wir die Reklamation womöglich fehlerhafter Produkte nach Ablauf der Garantie grundsätzlich nicht prüfen oder entgegennehmen.
Um die bisherige Kommunikation mit unserem Kundenservice nachvollziehen und den Fall erneut bewerten zu können, habe ich Sie bereits separat gebeten, mir Ihre Kundendaten mitzuteilen. So erhalte ich Zugriff auf Ihr Kundenkonto sowie die entsprechenden Bestellungen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
PS: Vielen Dank für die Übermittelung Ihrer Kundendaten. Ich habe Ihnen in der Angelegenheit soeben eine Email zukommen lassen.
Scheller freundlicher kompetenter…
Scheller freundlicher kompetenter Service
27. April 2026
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So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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