Wir haben vor zwei Jahren bei Casando all unsere Innentüren gekauft und sind nach wie vor sehr zufrieden. Leider ist bei einer Tür kürzlich die Türdichtung kaputtgegangen – verursacht von unserem K... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Super kompetentes und kulantes Team. Kommunikation war top, Lieferung mega schneller Versand. Rückerstattung auch schnell. Sehr flexibel im Nachliefern. Spedition na ja, aber dafür bekommt Casando kei... Mehr ansehen
Wir benötigten mehrere Türen mit entsprechenden Futtern. Eine Tür musste eine Maßanfertigung sein. Im Gespräch mit Casando konnten die Anforderung schnell spezifiziert werden und das Ergebnis war am... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir haben bereits Anfang 2024 hier Vinylboden bestellt und alles lief reibungslos. Vor zwei Wochen haben wir hier Türen Komplettsets gekauft, als wir die eine Packung Zargen auspackten, war leider e... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
- Fachhandel für Bodenbeläge
- Zaunfachhandel
- Garagentoranbieter
- Anbieter von Gartenhäusern
- Lieferant für Holz- und Laminatböden
Vom Unternehmen geschrieben
casando ist der Onlineshop der Holz-Richter GmbH. Unsere Philosophie „Schöner Leben in Haus und Garten" steht für das Shoppingerlebnis von Kunden aus ganz Europa. Bei uns finden Sie alles, um Ihre Wohnträume zu realisieren: Holzböden, Türen, Wandverkleidungen, Terrassendielen, (Sichtschutz-) Zäune und viel mehr. Für unser einfaches und sicheres Online-Shopping-Konzept wurden wir mehrfach ausgezeichnet. Lassen Sie sich inspirieren und finden Sie Ihre Traumprodukte ganz bequem bei uns online. Bei allen Fragen und Anliegen stehen Ihnen unsere erfahrenen Fachberater gern zur Seite.
Kontaktinformationen
Schmiedeweg 1, 51789, Lindlar, Deutschland
- 02266/4735-610
- info@casando.de
- www.casando.de
4,6
Hervorragend
1348 Bewertungen
Hat 67 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 2 Wochen
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Liefert einfach nicht
Hat Ware, in diesem Fall Parkett verkauft, weigert sich allerdings zu liefern, weil er angeblich keine Ware mehr hat. Artikel ist bereits seit 10 Tagen bezahlt. Mitarbeiterin wird auch noch pampig am Telefon und entschuldigt sich nicht mal, obwohl der Fehler eindeutig bei Casando liegt.
18. Februar 2026
Antwort von casando
Einen schönen guten Tag!
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Für die von Ihnen geschilderten Umstände möchten wir um Entschuldigung bitten.
Zu unserem Bedauern können wir Ihren Fall weder in unseren internen Unterlagen noch anhand der über Trustpilot zur Verfügung gestellten Daten zuordnen.
Bitte übersenden Sie uns Ihre Auftragsdaten an feedback@casando.de
, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen können.
Freundliche Grüße
Ihr Holz-Richter | casando Feedback-Team
Sehr seriöser und professioneller…
Sehr seriöser und professioneller Anbieter.
Die Kommunikation war freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert. Anliegen wurden zügig bearbeitet und transparent behandelt.
So stellt man sich guten Kundenservice vor.
Ich würde jederzeit wieder dort bestellen.
2. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von casando
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service als seriös, professionell und lösungsorientiert erlebt haben. Ihre freundlichen Worte zur Kommunikation und Bearbeitung Ihrer Anliegen wissen wir sehr zu schätzen.
Wir freuen uns, Sie jederzeit wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Werden nur gute Bewertungen veröffentlicht?
Ich war bisher immer sehr zufrieden mit Casando. Bei meiner jetzigen Bestellen von 2 Holztüren hatte ich das erste Mal mit dem Kundenservice zutun. Die Farbe wich von den Bildern auf der Website ab, diese Tatsache hätte mich vom Kauf abgehalten, wenn ich es gewusst hätte. Kundenservice blockt rigoros ab. Begründung: Naturprodukt. Mir wurde eine Rücksendung auf eigene Kosten (doppelt so hoch wie die Versandkosten) angeboten. Auch hier wurde mir nicht entgegengekommen. Nun gut, ich wollte zumindest anderen Kunden mit einer Produktbewertung meine Erfahrung darlegen. Diese wurde, auch nach einigen Wochen, nicht freigeschaltet. Lediglich eine 4-Jahre alte 5-Sterne Bewertung ist zu finden. Transparent ist das nicht
4. Februar 2026
Antwort von casando
Einen schönen guten Tag!
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass es zu den von Ihnen beschriebenen Problemen gekommen ist. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden den Fall intern untersuchen, um entsprechende Verbesserungen vorzunehmen.
Freundliche Grüße
Ihr Holz-Richter | casando Feedback-Team
Reklamation katastrophal, Kommunikation schlecht
Obwohl ich schon für mehrere tausend Euro Türen gekauft habe, ist mir nun bei meiner ersten Reklamationein völliges Desaster passiert und mein Mieter hat keine Tür zum Badezimmer.
Die Bänder der gelieferten Tür waren falsch gebohrt, also zu tief.
Nach einer Bilderflut mit und ohne Zollstock und dauernden Ausreden sollte dann ein verstellbares Band verschickt werden. Es ist heute nach 16 Tagen der Beanstandung immer noch nicht angekommen.
11. Februar 2026
Antwort von casando
Einen schönen guten Tag!
Vielen Dank für Ihre Rezension. Es tut uns leid, dass es zu den von Ihnen beschriebenen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Ihr Feedback ist uns wichtig und bestärkt uns darin, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Freundliche Grüße
Ihr Holz-Richter | casando Feedback-Team
Ich kenne kein Unternehmen
Ich kenne kein Unternehmen, bei dem der Kundenservice so schnell reagiert!
9. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von casando
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Schnelligkeit unseres Kundenservices so zufrieden sind. Ihr Lob motiviert unser Team, weiterhin bestmöglichen Service zu bieten!
Die Bestellung und die Lieferung waren…
Die Bestellung und die Lieferung waren super schnell und einfach erledigt. Auch der Support antwortet super schnell auf ihre Anliegen. Ich bin total zufrieden
5. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von casando
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass sowohl die Bestellung als auch die Lieferung schnell und unkompliziert verlaufen sind und Sie mit unserem Support zufrieden sind. Ihr positives Feedback motiviert unser Team sehr!
Wir freuen uns, Sie auch bei zukünftigen Bestellungen wieder beliefern zu dürfen.
Schnelle Lieferung kein Probleme
Schnelle Lieferung kein Probleme. Leider hat das Produkt nicht gepasst,
aber die Rücksendung würde super schnell abgewickelt
super Kundenservice
4. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von casando
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass das Produkt nicht gepasst hat, freut uns aber, dass die Rücksendung reibungslos und schnell abgewickelt werden konnte. Ihr Lob für unseren Kundenservice geben wir gerne an unser Team weiter!
Ein selbst verschuldetes Durcheinander…
Ein selbst verschuldetes Durcheinander brachte die Bestellung einer Durchgangszarge in Verzug. Der persönliche Einsatz eines Casando Mitarbeiters konnte die Terminsache aber noch retten.
Ausdrücklichen Dank an die immer sehr schnell erreichbare Hotline Casandos!
4. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von casando
Vielen Dank für Ihr Feedback! Schön zu hören, dass unser Team den Termin trotz des Durcheinanders noch retten konnte. Wir freuen uns, dass Sie unseren persönlichen Einsatz und die Erreichbarkeit der Hotline zu schätzen wissen. Ihr Lob geben wir gerne an unsere Mitarbeiter weiter!
Top Beratung
Top Beratung, einzigartiger Kundenservice sowie rasante Schnelligkeit bei der Beantwortung von Fragen, hochgradige Zuverlässigkeit und Termintreue
31. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von casando
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Beratung, dem Kundenservice und unserer Zuverlässigkeit so zufrieden sind. Immer wieder gern!
Perfekte Beratung, freundliche Service auch bei nachträglicher Auftragsänderung
Wir benötigten mehrere Türen mit entsprechenden Futtern. Eine Tür musste eine Maßanfertigung sein. Im Gespräch mit Casando konnten die Anforderung schnell spezifiziert werden und das Ergebnis war am Ende perfekt.
Dazu kam, dass nach Aufgabe der Bestellung ein Futter noch geändert werden musste. Auch dies ließ sich per Telefon schnell klären.
Der Service war freundlich und kompetent und hat zu einem optimalen Ergebnis geführt.
29. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von casando
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Beratung, der Umsetzung der Maßanfertigung und dem freundlichen Service bei der nachträglichen Änderung rundum zufrieden sind. Schön, dass alles zu einem optimalen Ergebnis geführt hat – immer wieder gern!
Top Umgang mit Beanstandungen
Die Annahme der Beanstandung war sehr schnell, freundlich und kompetent. Sehr zügig wurde ein Lösungsvorschlag präsentiert und umgesetzt. Die Information lief stets transparent und vorausschauend.
13. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von casando
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Umgang bei der Beanstandung zufrieden waren und alles schnell, freundlich und transparent gelöst wurde. Immer wieder gern!
Super schnelle Bearbeitung
Super schnelle Bearbeitung, außerordentlich kulantes Unternehmen!
21. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von casando
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer schnellen Bearbeitung und Kulanz so zufrieden sind.
Top Kommunikation
Die Kommunikation und die Bearbeitung meiner Bestellung lief reibungslos und schnell. Ein gemeldeten Schaden wurde sofort bearbeitet und das Problem sofort gelöst. So macht das richtig spass.
19. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von casando
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass alles reibungslos geklappt hat und wir das Problem schnell lösen konnten. So soll es sein!
Schnelle und kompetente Abwicklung
Schnelle und kompetente Abwicklung
20. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von casando
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen und kompetenten Abwicklung zufrieden sind.
Schneller Versand eines fehlenden Teils
Toller Kundenservice, das fehlende Schloss wurde, innerhalb weniger Minuten nach dem Kontakt für den Versand vorbereitet!
12. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von casando
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr, dass unser Kundenservice Sie überzeugen konnte und das fehlende Schloss so schnell versendet wurde. Schön, dass alles unkompliziert geklappt hat!
zuverlässiger Kundenservice, schnelle Bearbeitung
Die Bestellungen waren super einfach zu tätigen und schnell bearbeitet. Auch bei Problemen wurde uns sehr schnell geholfen. Wir waren sehr zufrieden.
14. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von casando
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice, der schnellen Bearbeitung und dem Bestellprozess so zufrieden waren. Schön, dass wir Ihnen auch bei Problemen schnell weiterhelfen konnten.
Alles einfach super
Alles einfach super! Toller und schnelle Problemlösung, super schnelle Antworten. Einfach nur empfehlenswert!
8. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von casando
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer schnellen Problemlösung, den Antworten und unserem Service rundum zufrieden sind.
Gute Produkte & Preise +Super Service 👍
Zargen und Türen gesucht (Holz und Glas)
Zwei mal Telefonische Beratung ij Anspruch genommen und beide male begeistert über die Beratung wie im Laden vor Ort.
Die Qualität der Produkte überzeugt uns.
Die Beschreibungen der Produkte könnten besser sein.
Eine falsche Zarge (links statt rechts) wurde per express in 24 ersetzt.
Ich kannte schon den Service in Lindlar - aber auch online großes Kino.
13. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von casando
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer telefonischen Beratung, der Produktqualität und unserem Service, auch online, so zufrieden sind. Ihren Hinweis zu den Produktbeschreibungen nehmen wir gerne auf, um diese in Zukunft zu verbessern. Schön, dass wir die falsche Zarge schnell und unkompliziert ersetzen konnten.
Die Ware ist sehr gut verpackt und…M.Rijsdijk
Die Ware ist sehr gut verpackt und einen schnellen Lieferung.
Weiterhin haben die einen super Service, bei der Montage habe ich ein ris entdeckt ohne Probleme direkt ein neues Ersatz bekommen.
Daumen hoch für daß Service Team.
MfG M.Rijsdijk
9. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von casando
Einen schönen guten Tag!
Vielen Dank für Ihre freundliche Rezension. Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihre Erfahrung niederzuschreiben.
Freundliche Grüße
Ihr Holz-Richter | casando Feedback-Team
Innentüren
Wir haben vor zwei Jahren bei Casando all unsere Innentüren gekauft und sind nach wie vor sehr zufrieden. Leider ist bei einer Tür kürzlich die Türdichtung kaputtgegangen – verursacht von unserem Kater.
Umso positiver überrascht waren wir vom Kundenservice: Wir konnten per E-Mail problemlos eine neue Dichtung anfragen und bekommen diese sogar kostenlos zugeschickt. Dafür möchten wir uns herzlich bedanken!
Die Türen selbst sind übrigens auch nach zwei Jahren noch in einem sehr guten Zustand.
5. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von casando
Vielen Dank für Ihre schöne Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie auch nach zwei Jahren noch mit unseren Innentüren zufrieden sind und wir Ihnen bei der Türdichtung unkompliziert weiterhelfen konnten. Ihr Lob geben wir gerne an unser Kundenservice-Team weiter. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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