Bynouck Bewertungen 2.167

Leider unzufriedenstellende Qualität. Kundenservice eine reine Katastrophe.
Trotz mehrfacher Aufforderung Unterlagen für den Rückversand zur Verfügung zu stellen, ist nichts passiert.
Aussage war, dass man unter der angegebenen Bestellnummer keine Bestellung im System fände.
Screenshots und vorheriger Mailverlauf werden als irrelevant betitelt.

Eher nicht zu empfehlen!

Nach 2 Tagen kam mein Paket an.
Super Qualität. Der Schmuck fühlt sich sehr hochwertig an.
Ob er wasserfest ist, wird die Zeit zeigen.
Aber bisher 10/10

Ich habe bereits am 22.05. eine Kette bestellt, nach fast einem Monat ist immernoch nichts da. Ich habe die Kette auf eine Packstation bestellt, und wurde direkt danach kontaktiert, dass dies nicht möglich ist. Ich habe dann meine private Adresse mitgeteilt und der Kundenservice hat mir bestätigt, dass die Kette an die private Adresse geht. Tag darauf habe ich eine Tracking-ID erhalten, seitdem hat sich da aber nichts getan. Ich habe nun vor 10 Tagen nochmal den Verkäufer kontaktiert und ich wurde erneut nach meiner privaten Adresse gefragt und der gleiche Sachverhalt - private Adresse erneut mitgeteilt und dass dies bereits schon mal geklärt worden ist. Scheinbar wird intern überhaupt nicht miteinander kommuniziert, und meine Ware ist immernoch nicht da. Offensichtlich wird hier kein Wert darauf gelegt, dass die Ware auch ankommt. Ich ziehe nun in paar Tagen um und die Kette wird mich wohl niemals erreichen. Der Kundenservice sollte interne Prozesse verbessern oder überhaupt erfüllen und dann auch das besprochene von der Mail einhalten... Was bringt ein Kundenservice der Mails beantwortet aber nicht mal richtig liest und auch nichts tut.

24.06.25: nach einen Monat, mehreren Mails und schlechten Bewertungen auf mehreren Plattformen, wurde endlich mal nachgeschaut, was hier schief gelaufen ist. Die Kette ist nun unterwegs aber der Kunde sollte nicht so viele Mails schreiben müssen damit endlich der Kundenservice sich rührt und seine Vertragspflicht erfüllt.

Ich hatte ein Problem mit meiner Kette. Leider war ein Teil am Anhänger schnell kaputt gegangen. Der Kundendienst war super!! Direkt geantwortet und nach einem Tag wurde eine neue an mich versendet.

Leider sind die Artikel nicht in der Qualität, die ich mir vorgestellt habe, weshalb ich gerne eine Retour einleiten wollte. Nach mehrfachem Befüllen der Eingabemaske immer wieder „Hoppla, da ist was schiefgegangen!“.
Da man nur 14 Tage Zeit hat für die Retour versuchte ich den Kundendienst zu erreichen, keine Rückmeldung.
Empfinde ich als mangelhafte Leistung, wenn man von sich selbst wirbt mit „4,5/5 Sterne Kundenbewertungen“ usw., dass das Retourenportal mal defekt ist kein Thema aber dass sich seit 3 Tagen niemand kümmert oder angesprochen fühlt empfand ich als unbefriedigend.
Nach 4 Tagen kam nun die Rückmeldung das Retourenportal funktioniert nicht (wie bereits von mir erkannt) und ich solle es einfach auf eigene Kosten zurücksenden auf den Hinweis, dass dies das 3-fache koste kam nur die Rückmeldung ich könne es ja als Brief zurücksenden (ohne Sendeverfolgung?!). Schade, dass nicht mal das Unternehmen das Retourenportal nutzen kann und für die Kunden einen Retourenschein erstellen kann und ich nun händisch auf ein Blatt meine Retourendetails schreiben musste und alles auf eigene Kosten für den 3-fachen Preis, da ich logischerweise eine Sendeverfolgung haben möchte, versenden musste.
Für mich insgesamt keine gute Erfahrung, ich werde dort nichts mehr kaufen und hoffe einfach nur mein Geld zurückzubekommen.

Ich liebe den Schmuck von By Nouck, die Qualität ist sehr sehr gut und nutzt nicht ab. Ich habe schon mehrfach etwas personalisieren lassen und alles war perfekt und sorgfältig. Absolut empfehlenswert und immer ein tolles Geschenk!

Keine Reaktio vom Kundenservice. Qualität des Schmucks ist super schlecht. Habe ein Armband bestellt und eines verschenkt. Beide sind nach wenigen Wochen kaputt gegangen.
Das zu den Preisen und Ersatz oder eine Reaktion gab es nicht!

Den Stern ⭐️ gibt es für den schnellen Kundenservice der mir schnellen Ersatz schickte als die Lieferung unvollständig war.
Leider muss ich trotzdem sagen, dass ich dort nicht nochmal bestellen würde da der Schmuck schnell schnell an Farbe verliert (schwarz wird) und meine Ohrlöcher dadurch schnell negativ auf den Schmuck reagiert hat.
Sie Kette hat meinen Hals grün verfärbt.

Bynouck hat wunderschöne Schmuckstücke. Leider überzeugt mich die Qualität nicht. Viele Schmuckstücke werden schwarz nach kurzer Zeit. Mein Armreif wurde zwar nicht schwarz jedoch ist er zwischen den Herzen gebrochen.

Was man loben kann ist der Kundendienst. Ich habe innerhalb einer Stunde in der ich das Team per Whats App angeschrieben habe, einen Gutschein über den Wert zzgl. Versandkosten erhalten. (Sogar 20% kann ich damit noch anwenden)

Wer also seinen Schmuck nicht allzu oft trägt wird hier fündig. Ansonsten leider qualitativ nicht allzu gut.

Rücksendung in Höhe von 12€ muss man selbst zahlen.

Antwort an Bynouck:

Nein es ist nicht möglich die Ware mit "ein paar Briefmarken" zurück zu senden, da die Ware nach Holland zurück geschickt werden soll. Und ein kleines Päckchen mit Sendungsnummer 12€ kostet. Ich war bei der Deutschen Post und habe mich informiert.
Die Retouren werden über ein System namens "Returnless" abgewickelt welches es den Kunden extra kompliziert und fast unmöglich macht etwas was nicht gefällt oder von schlechter Qualität ist zurück zu schicken. Kundenservice ebenso komplett desinteressiert eine Lösung zu finden.
Kann jedem nur abraten dort zu bestellen!!

Leider war ich sehr enttäuscht. Mein Freund hatte mir ein Armband mit Anhängern zum Geburtstag geschenkt. Ein Anhänger ist schon nach dem ersten Mal tragen abgefallen. Die Ringe an dem die Anhänger sind sind wohl nicht so stark. Daraufhin hatten wir den Kundenservice angeschrieben, da wir gerne den Rest zurück geschickt hätten. Leider haben wir nur eine Nachricht von den Kundenservice erhalten, auf weitere Nachrichten wurde nicht reagiert. Sehr enttäuschend da ich nun den Schmuck zu Hause habe und dieser mit keiner guten Erfahrung verbunden ist.

Sehr billige Qualität für diese Preise! Da ist sogar Shein besser. Die Gratisverpackung hab ich geöffnet, die ist mir direkt schon auseinander gefallen. Hatte noch nie so einen schlimmen Fehlkauf!

Bynouk kann ich jedem ans Herz legen. Ich habe ein Armband mit Anhänger zu meinem Geburtstag geschenkt bekommen. Ich trage es seitdem jeden Tag. Dann wollte ich mir dazu noch ein paar Anhänger bestellen aber leider unterlief mir ein Missgeschick und es wurde wieder zurück geschickt an den Absender, da ich eine falsche Adresse angab. Daraufhin habe ich eine Email verschickt, auf die ich zeitnah eine Antwort bekommen habe und mir wurde bei meinem Missgeschick sehr freundlich entgegen gekommen. Der Service ist top!
Danke vielmals 🥰

Lieferung geht schnell, ab einem gewissen Wert bekommt man auch freebies.
Der Schmuck sieht sehr schön aus, allerdings ein bisschen arg gelb statt Gold.
Leider fühlen sich die Ketten und Armbänder auch sehr nach Plastik an und da kommt der Ärger. Bereits nach 3 mal tragen hatte ich sowohl am Nacken als auch am Handgelenk sehr starke grüne Ränder. Dieses Phänomen hatte ich bei noch keinem Schmuck so schnell und intensiv. Ist einfach schade über 100€ auszugeben und dann nach kurzem Tragen schon den Spaß an dem Schmuck zu verlieren…
Zudem sind die Ringe an den Charmes nicht richtig geschlossen und man musste selber nach helfen. Auch an den Charmes geht schnell die Farbe an den Ringen ab.
In meinem Rosenquarz ist leider auch eine Verunreinigung drin, die man hätte raus feilen können.
An sich sehr viele Punkte die blöd sind für so viel Geld!

Hält leider nicht was es verspricht. Habe im April drei Schmuckstücke bestellt. Besonders die Halsketten sind leider nicht wasserfest. Sie verfärben jetzt schon. Meine Freunde machten mich auf meinen "grünen" Hals aufmerksam. Das ist sehr schade, da sie alle sehr schön sind.

Habe letztes Jahr 3 Ketten bestellt. Optisch schön, bis auf den sehr gelblichen Stich. Letztes Jahr ist mir nach ca 5-6 mal tragen passiert, dass mein Hals grün war. Ich dachte, das sei ein Einzelfall, da die betroffene Kette aus dem Sale war. Dieses Jahr habe ich angefangen die 2. personalisierte Kette zu tragen. Wieder das selbe!!! Es liegt also wohl insgesamt an der Qualität. Nicht sehr schön, wenn man bedenkt, dass 3 Ketten im Gesamtwert von 100€ gekauft wurden und diese nach ein paar mal tragen abfärben, bzw. der Hals grün wird! Ich habe bei anderen Geschäften schon Ketten für weniger gezahlt, die bis heute nicht abgefärbt haben! Die Ketten wurden übrigens nur tagsüber getragen und wurden zum duschen usw abgenommen. Ich bin leider echt enttäuscht über die schlechte Qualität. Preis-Leistungs-Verhältnis ist absolut unverhältnismäßig! Sehr schade…

Ich bin sehr zufrieden und finde den Schmuck sehr schön und hochwertig. Sollte es dennoch einmal zu einem Problem oder einer Reklamation kommen, wird sehr schnell vom Kundenservice und auch zu meiner vollsten Zufriedenheit geantwortet, was heutzutage nicht mehr selbstverständlich ist. 5 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Danke ☺️

I got help very fast, the jewelry is beautiful overall just perfect!

Ich hatte Probleme mit meiner letzten Bestellung, aber ich muss sagen, ByNouck hat einen top Kundenservice! Mir wurde direkt weitergeholfen und der E-Mail-Kontakt funktioniert reibungslos und sehr schnell! Dafür möchte ich mich herzlich bedanken!

Vorher hatte ich einfach ein Armband, welches von der Produktion her fehlerhaft war. Das kann ja mal passieren und ich werde auf jeden Fall wieder dort bestellen!

Habe einen Fehler bei der Bestellung gemacht (Gravur) und habe auf Anfrage, ob eine Korrektur auf meine Kosten möglich wäre, einen Gutschein erhalten mit dem ich einen neu gravierten Anhänger kaufen kann. Wirklich toller Service!