bücher.de Bewertungen 1.959

Um nicht beim grossen (Beinahe-) Monopolisten zu bestellen, habe ich vor ca. 10 Tagen ein E-Book bei buecher.de gekauft. Soweit alles o.k.
Dann stelle ich fest, dass mir ein paar Tage später derselbe Betrag ein zweites Mal abgebucht wurde - einfach so - ohne Hinweis wofür, hätte ich nicht zufällig mein Konto überprüft, hätte ich es nicht gemerkt.
Ich rufe den Kundenservice an - immerhin erreichbar - es wäre eine Software-Umstellung, es hätten schon viele angerufen. Das war Anfang der Woche, bis jetzt (heute ist Freitag) noch keine Rückzahlung!
Sorry, das ist keine Kleinigkeit - Kunden unauthorisiert in die Tasche zu greifen, auch wenn versehentlich. Man sollte dann alles daran tun, ein solches Ärgernis SOFORT zu erledigen!. Normalerweise lässt sich eine falsche Abbuchung selber rückgängig machen - hier ist es komplizierter, da mit Paypal ein Zahlungsdienstleister zwischen geschaltet ist.
buecher.de erst mal nicht

Die Lieferung ging wirklich schnell. Allerdings wurde mir der Betrag doppelt abgebucht. Lt. Dem Kundenservice, gäbe es keine Doppelzahlung. Trotz diverser Nachweise, wurde immer alles abgestritten. Geld habe ich bis heute nicht zurück erhalten. Werde hier nie wieder bestellen!!

Die Umstellung der Webseite auf die thalia Mimik ist eindeutig ein Rückschritt. Alle Funktionen rund um die Merklisten sind grottenschlecht. Umständliche Erstellung eigener Listen, Sortierung nach keinen erkennbaren Regeln, die Listen total durcheinander, keine Sortierfunktion für den Kunden - da kann einem das Stöbern nach Büchern echt vergehen. Kein Wunder wenn alles zu a***n abwandert.

Am 12.10.25 mit Auftragsnummer 55961820 Naruto - the collector's edition 2 vorbestellt. Am 16.1.26 kam eine Email mit "Auslieferung erfolgt voraussichtlich in Kürze" nur um dann am 19.1.26 eine weitere E-Mail zu erhalten, dass der Artikel ausverkauft ist. Tatsächlich ist der Artikel jedoch weiterhin bestellbar!

Eine Reklamations-Email, mit allen Infos und Enttäuschungsbekundung und der Bitte um Ausführung der Bestellung wurde wie folgt beantwortet: "Bitte entschuldigen Sie die Unnanehmlichkeiten....wir unsere Artikel von verschiedenen Lieferanten beziehen...der dann leider als ausverkauft markiert wurde...keine Neubestellung zum ursprünglichen Preis...

Ich kann nur nochmal betonen, dass dies nicht das erste Mal ist, dass eine Vorbestellung storniert wurde! Bei keinem anderen Shop wurde eine Bestellung als Ausverkauft storniert und weiterhin als Lieferbar angezeigt.

Wer limitierte Ware bestellt, sollte buecher.de unbedingt meiden. Die Zuverlässigkeit ist leider sehr schlecht!!!

Der Checkout Prozess des Unternehmens is offensichtlich fehlerhaft.
Ich arbeite seit 8 Jahren im E-Commerce und bin sehr wohl dazu in der Lage zu wissen, wann der Checkout abgeschlossen ist, oder vorher abgebrochen wurde.

Ich habe mich bei der Bestellung in meinem vorhandenen Kundenkonto angemeldet und einen Gutschein eingelöst.

Der Betrag wurde mir abgebucht, der Gutschein wurde eingelöst und ist nicht mehr einlösbar.

Ich habe weder eine Bestellbestätigung oder sonstiges bekommen und kann mich auch nicht mehr in meinem Kundenkonto einloggen. In der Abbuchung steht auch keine Nummer sondern nur buecher.de sagt danke (wie dumm ist das denn? Sowohl für den KD als auch für deren Support. Ist ja logisch, dass so keine Zahlungen gefunden werden können)

Ich habe zweimal beim Support angerufen. Einmal konnte ohne Probleme mein Kundenkonto gefunden werden (inkl. alter Bestellung aus fem letzten Jahr) aber keine neue. Beim zweiten Mal gab es von mir plötzlich kein Kundenkonto mehr. Auch per Mail wurde mein Konto und meine Bestellung nicht gefunden.

Ich habe heute plötzlich das Geld erstattet bekommen nur der 25€ Gutachein, den ich eingelöst habe ist weiterhin "eingelöst " vom Support keine Unterstützung.

Auch das Buch kostet mittlerweile fast 10€ mehr.

Fazit: 25€ Gutschein ausgegeben für nichts, Buch ist auch 10€ teurer und mein Kundenkonto gibt es angeblich mehr als Nachweis.

Update: ich habe wie gewünscht den Support erneut kontaktiert und den Gutscheincode geschickt. Seit 5Tagen bekomme ich keine Rückmeldung.
Absoluter Scam!

Leider reagiert buecher.de trotz dreimaliger Kontaktaufnahme per e-Mail bezüglich einer Produktreklamation in keiner Weise. Seit etwa 3
Wochen warte ich auf eine Reaktion/Rückmeldung bezüglich meiner Reklamationsanfrage (defekter Hubarm eines Teleskopladers der Fa. Bruder). Man hört jedoch absolut nichts vom Kundenservice. Bisher sehr unzufriedenstellende Performance des „Service-Teams“

Nachtrag 26.1: nach etwa einer weiteren Woche (also insgesamt ca 4 Wochen) hat sich nun jemand vom Service Team per Mail gemeldet. Daher Korrektur von 1 Stern auf 3 Sterne.

Wie ich anderen Beiträgen entnehme, ist das ein Dauerproblem bei Ihnen: Bestellung durchgeführt, Geld per Kreditkarte wurde von Ihnen geblockt, weder Account Erstellung noch Bestellung gingen durch. Hotline wimmelt einen ab und hier in Antworten behaupten Sie, man habe den Bestellprozess nicht ordnungsgemäß zu Ende geführt, was keinen Sinn macht, denn nach Anklicken des 'Kaufen' Buttons, hat sich das Fenster geschlossen, war weg. Naja, also bitte auch meinen Kreditkarten-Block aufheben! 29,99€, 20. Januar,. ca 10Uhr.

Ebook als PDF gekauft, download (weiterleitung zur Downloadseite) ging nicht, diverse Browser und Endgeräte ausprobiert, mehrere Mails an Support geschrieben, diverse Telefonat und bisher nichts passiert. 109,90 Euro für die Katz scheinbar ausgegeben

Ich bin leider überhaupt nicht zufrieden. Habe am 13. Januar 2x Mario Kart World für die Switch kaufen wollen aber der Bestellvorgang schlug fehl. Geld ist allerdings seit dem auf meiner Visakarte geblockt (2x 43.99) Ich bitte darum den Betrag zurückzubuchen bzw. freizugeben. Eine Bestellnummer habe ich leider nicht, da wie gesagt der Bestellvorgang fehlschlug. Wenn ich mir die Bewertungen hier anschaue, scheine ich auch nicht der Erste zu sein, bei dem das passiert ist. Habe dem Support per Mail geschrieben, bisher kam aber keine Antwort. Ich würde darum bitten, den Sachverhalt zu klären. Dann korrigiere ich die Bewertung auch gern nach oben.

ich habe drei Büchergekauft und nur 1 erhalten.
Alle wurden jedoch einzeln versendet. ich musste anrufen, denn auf emails wird nicht geantwortet. Nun ist es meine Aufgabe nach den Büchern zu schauen ob Sie nach einer Woche durch DHL doch noch angeliefert werden. Wenn nicht muss ich mich nochmals melden damit die Rechnung storniert werden kann. Ich warte somit 4 Wochen auf ein Buch.
Werde künftig bei Buecher.de nicht mehr bestellen. Als Kunde wird man da total hängengelassen wenn was nicht funktioniert.

In der Mail steht die Eingangsbestätigung bedeutet noch keine Vertragsannahme. Bin jetzt unsicher ob der Kauf zu Stande kam?? Beim Bestellstatus steht gar nichts außer der Produkte und dass sie sofort lieferbar sind. Bin verwirrt. Gezahlt wurde per Bankeinzug.
Ich Update sobald ich mehr weiß.

Update: Habe so eben eine Versandbestätigung bekommen. :) es wurde erst die Zahlung verarbeitet.

Perfekt Perfekt

Ich hatte 2 Bücher bestellt, vor Weihnachten, anscheinend sofort lieferbar. Buch 1 kam unmittelbar nach Weihnachten. Bei Buch 2 tat sich dann überhaupt nichts mehr. Sendungsnummer zwar vorhanden, blieb jedoch unverändert (wurde nicht an DHL übergeben). Per Mail nachgefragt, wann ich mit dem Buch rechnen kann. Keine Reaktion. Ein oder zwei Tage später nach meiner Mail wurde das Buch dann endlich doch versendet. Buch kam heute an. Aber nicht das, dass ich bestellt hatte. Also Anruf bei der kostenpflichtigen (!) Hotline. Beim ersten mal nach 4 Minuten Wartezeit rausgeflogen. Beim zweiten mal durchgekommen. Nun ‚darf‘ ich das Buch zurück schicken, es wurde mir ein Link für ein Retourenetikett bereitgestellt. Das eigentliche Buch müsste ich neu bestellen. Und bekomme dann, wenn die Retoure angekommen ist, bearbeitet und für ok befunden wurde mein Geld wieder erstattet. Kundenservice geht anders. Eine Nachlieferung des korrekten Artikels sollte umgehend erfolgen. Die Dame am Telefon wirkte auf mich unfreundlich, da können noch so viele Höflichkeitsphrasen fallen, ändert leider nichts am Unterton… Für mich nie wieder bücher.de!

Ich hatte am 26.12 ein Küchenmesser bestellt, jedoch nie eine Bestellbestätigung erhalten. Dachte vielleicht, dass das einfach normal ist und eine Woche gewartet ( normale Werbemails kamen während dieser Zeit natürlich an meine E-Mail). Nach einer Woche habe ich eine E-Mail geschrieben, die bis heute ignoriert wurde. Da ich gesehen habe, dass man hoffentlich hier eine Antwort bekommt, habe ich mich entschlossen die Bewertung zu schreiben.

Edit: Bücher.de hat nach dieser Nachricht wirklich schnell reagiert und das Problem behoben, trotzdem nervig über Mail niemanden erreichen zu können.

Sehr einfach zu benutzen, aus ist die Zahlmethode total einfach (v.a. verglichen mit manchen Konkurrenten!). Paybackpunkte sammeln. Viele Titel in englischer Sprache.

Bücher.de,nie wieder .
Ich nicht und bestimmt auch niemand aus meinem Freundes und Bekanntenkreis
Bestellt am 22.11.2025.
Bis heute nicht Geliefert.
Nur fadenscheinigen Ausreden per Email erhalten.
So etwas würde ich schon Kunden Feindlich nennen

Ich habe zwei Bücher bei bücher.de bestellt. Der Bestellvorgang war übersichtlich und einfach und die Bestellung war schon nach zwei Tagen da.
Im Ganzen bin ich komplett zufrieden.

Update vom 2.1.2026:
Ich habe nun in der Tat hier auf dem Bewertungsportal eine Antwort erhalten. Soweit alles gut, vielen Dank dafür. Schade finde ich es trotzdem, denn die Anfrage per Email wurde bis stand Heute noch nicht beantwortet. ich denke es gäbe viel weniger schlechte Bewertungen wenn der Support auf Anfragen reagieren würde.
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Liebes bücher.de-Team
Ich habe am 30.12. ein ebook bestellt und dabei gleich (vermeintlich) ein Konto erstellt. Der Betrag wurde auf meiner Kreditkarte prompt abgebucht (Reserviert). Jedoch kann ich nun leider weder in mein Konto einloggen, noch habe ich eine E-Mail erhalten. Somit keine Chance das Ebook herunterzuladen.
Liebes bücher.de-Team, ich entnehme den Bewertungen hier, dass ihr diese lest und darauf reagiert, was scheinbar bei Mailanfragen nicht immer der Fall ist. Bitte meine Bestellung definitiv stornieren und den Betrag zurückbuchen. Besten Dank.

Ich bin sehr zufrieden mit der unkomplizierten Bestellung und auch der schnellen Lieferung. Danke