boc24.de Bewertungen 3.091

Habe eine SRAM XG 1275 Kassette für mein Mountainbike bestellt. Die Bestellung kam super schnell per DHL, Sendungsverfolgung, Updates per Mail - alles top! Beschreibung und Preis waren super, sodass ich das richtige Teil auswählen konnte.

Die Rücksendemöglichkeit werde ich wohl nicht in Anspruch nehmen müssen - daher kann ich dazu nichts sagen.

Wenn man weiß was man braucht - super und gerne wieder!

Wollten ein e bike bestellen über Job Rad leider bei der Email Adresse einen falschen Buchstaben eingesetzt.Telefonisch ist es unmöglich einen zu erreichen nur per Mail ,das ist jetzt 5 Wochen her.
Leider immer noch keine Antwort erhalten.
Sehr schade

Leider war unser Besuch in der Filiale Eschweiler sehr enttäuschend. Die Beratung erfolgte durch eine sehr junge Mitarbeiterin, die sich nach eigener Aussage noch in der Einarbeitung befand. Entsprechend unzureichend und unqualifiziert waren die Auskünfte - zudem war die Gesprächsweise extrem leise, sodass ein konstruktiver Austausch kaum möglich war.

Besonders negativ fiel uns auf, dass der Filialleiter währenddessen in den Räumlichkeiten anwesend war, jedoch keinerlei Initiative zeigte, die Beratung zu unterstützen oder einzugreifen ... zumal wir die einzigen Kunden waren. Selbst als er direkt dann gezielt angesprochen wurde als er dann doch mal vorbei ging, wurden die Fragen eher widerwillig, lästig beantwortet.

Insgesamt fehlte es sowohl an Kompetenz als auch an Kundenorientierung. Für ein Fachgeschäft erwarten wir deutlich mehr Engagement und Servicebereitschaft. Schließlich waren wir gewillt für ein E-Bike richtig Geld auszugeben. Aber in der Aachener Filiale wurde uns ja dann auch kompetent und freundlich weitergeholfen.

Habe vor 14 Tagen ein E-Fully bestellt. Ist bis jetzt leider nicht gekommen. Der Kundenservice ist nur über E-Mail und da heißt es, das man in zwei Wochen einen Antwort bekommt. Das war definitiv das einzige Fahrrad das ich dort gekauft habe.

E-bike wurde an falsche Adresse geliefert, BOC nicht erreichbar, Spediteur kann nicht helfen da Auftrag von BOC kommen muss. BOC reagiert nicht auf Anrufe, Bearbeitung von Mail soll zwischen 7 & 15 tagen dauern. Aus meiner Sicht nicht wirklich ein guter Service von BOC.

war heute in ihrem laden weil mein licht am rad vorne und hinten nicht ging- keine reparatur weil ich es dort nicht gekauft habe.auf meine frage- ich bräuchte licht weil es ja früher dunkel werde, meinte der mitarbeiter- ich sollte dann halt nicht fahren.halloooo- das ist absolut kundenunfreundlich!!!!! der ton macht die musik! anscheinend besteht kein intresse an pot.neukunden!!! ihren laden werde ich in zukunft meiden und mir einen anderen händler suchen der respektvoller dem kunden gegenüber ist!!!!!

Ich habe einen sofort lieferbaren Artikel per Vorkasse bestellt und sofort per Echtzeitüberweisung bezahlt. Danach habe ich 7 Bankgeschäftstage (10 Kalendertage) vergeblich auf die Verbuchung meiner Vorkassezahlung bei boc24 gewartet.

Währenddessen wurde meine Zahlung von boc24 als angeblich ausstehend angezeigt.
Zwei Nachfragen beim Kundendienst per Mail inklusive meinem Zahlungsbeleg wurden lediglich mit einer automatischen Standardfloskel abgewiesen: "Derzeit erreichen uns sehr viele Anfragen. Die Bearbeitung kann daher bis zu 7–15 Werktage dauern."
Eine weitere Reaktion erfolgte nicht.

Nach 10 Tagen habe ich meinen Widerruf der Bestellung an die selbe Mailadresse gesendet, und siehe da: Der Widerruf wurde sofort beantwortet. Weitere 4 Tage später wurde meine Vorkassezahlung von boc24 erstattet, obwohl sie ja angeblich gar nicht eingetroffen war.

Mein Fazit: Vorkasse ist ein Vertrauensvorschuss an den Händler, dem boc24 offensichtlich nicht würdig ist.
Kommunikation findet nicht statt.
Lediglich der Widerruf funktionierte in diesem Fall.

Sehr gute Beratung in Göttingen, super Tip eines Online -Angebots bekommen ,zuhause gleich bestellt. Der Preis war unschlagbar günstig. Das Rad wurde 11 Tage später mit Spedition Hellmann/Zufall geliefert.Alles super gelaufen, Sendungsverfolgung war perfekt. Die Lieferanten sehr freundlich und pünktlich.
Kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen....und aus logistischen Gründen geht es manchmal halt nicht schneller. Dafür haben wir jetzt ein Top Fahrrad zum sehr günstigen Preis. Gerne wieder....

Am 22.08.25, Ebike bestellt und Geld überwiesen.
Der Zahlungsstatus, war bis zum 01.09.25 auf Ausstehend.
Habe mich gefragt wo mein Geld ist.
Telefonisch und per Fax, keiner erreichbar und Emails werden erst in 7-15 Tagen beantwortet.
Das ist echt nicht zu fassen.
Meine Tochter ist dann in eine Filiale gefahren, um dann zu erfahren, dass das Fahrrad nicht mehr lieferbar ist und ich meine Geld zurück erstattet bekomme.
Als Entschädigung habe ich einen 10% Gutscheincode bekommen.
Das ist einfach lächerlich.
Es hat mich schlaflose Nächte gekostet, wo mein Geld ist.
Bin am überlegen, ob ich einen Anwalt einschalte, da mein Vertrag nicht erfüllt wurde
.
Schließlich hat die Bestellung für meinen Mann ja geklappt.
Also lag der Fehler nicht bei mir.

Bestellung BOC9331405. Ich haber gegen Vorkasse am 23.08.25 eine Beleuchtungsanlage Sigma Aura 100 bei BOC gekauft. Geld ist am 25.08.2025 überwiwsen worden. Dannach passiert nichts mehr.
Keine Bestätigung über Zahlungseingang, Versandstatus: nicht ausgeführt. Kundendienst angeschrieben. Autom. Mail erhalten, eine Antwort des KD Dienst dauer bis zu 15 Tagen. Unfassbar!!!

Fahrradlampe wurde defekt geliefert. Der Kundenservice ist nicht erreichbar. Nach zwei E-Mails immer noch keine Reaktion. Dafür habe ich eine weitere Rechnung mit Mahngebühren bekommen. Katastrophe.

Werkstatt:
Super freundlich, kompetent und weit über das bei Radservice gewohnte Maß hinaus engagiert.
Sie haben mir bei einem Akku-Problem geholfen, welches der Händler selbst nicht mal ansatzweise verstanden hatte. Da kann ich nur 5 Sterne geben.

vor zwei Wochen ein MTB bestellt. Heute noch nicht geliefert. Es ist nicht möglich jemanden ans Telefon zu bekommen. Auch der Kontakt per Mail funktioniert überhaupt nicht. Kundenservice diesbezüglich untauglich und respektlos.

Ein Stern und das ist noch ein lob.
Unterirdisch der Support.
Ich habe eine falsche Lieferung erhalten und selbst mit Paypal konnte ich mein Geld nicht mehr wieder bekommen.
Vermutlich wird irgendwo aus dem Ausland versandt und die sind weder unserer Sprache noch fähig ein Produkt anzuschauen ob es in Ordnung ist.
Update:
Ich bin in eine Filiale gegangen und da wurde mir schnell und unkompliziert geholfen.
Produkt wurde zurück genommen und 1 Tag später wurde der Betrag zurück gebucht.
Also mein Tip:
Bei Problemen einfach eine Filiale aufsuchen und da den Sachverhalt schildern.

Zunächst gab es keine Begrüßung.
Die Verkäuferin wirkte gelangweilt. Wollte ein hochwertiges e bike über jobrad leasen. Sie bat mich dabei um Hilfe die Satteleinstellung zu justieren. Da die passendes Rahmengrößenicht vor Ort war, schaute sie im PC nach und empfahl mir eine andere Filiale aufzusuchen. Auf Nachfrage konnte/wollte sie mir kein anderes Rad zeigen. Sehr schade....sie wirkte nicht motiviert.
Da ich selbst im Einzelhandel tätig war, war ich sehr verwundert. Gerade in anbetracht dessen, dass ich bereit war bis ca 4500 € für das Rad auszugeben,bzw. Zu leasen.
Bin dann später in die Filiale in
Brinkum sehr gut und freundlich beraten worden und habe mich für ein hochwertiges Kslkhoff ebike entschieden.

Online Bestellung über drei Artikel, einer wurde geliefert, seitdem schweigen.

Alle Artikel wurden als vorrätig im Online Shop angegeben.

Telefonisch keine Erreichbarkeit
via Mail kommt eine automatisierte Antwort mit dem Hinweis, aufgrund des starken Aufkommens kann es 7-15 Tage dauern. Kundenzufriedenheit scheint dem Unternehmen egal zu sein. Spiegelt allerdings auch meine Erfahrung aus den Shops wieder.

Der Mitarbeiter war sehr freundlich und kompetent. Ich konnte alle meine kleinen Probleme über mein Fahhrad ansprechen. Ich bekam schnell einen Service-Termin . Mein Rad war danach Top.
Anschließend habe ich noch eine Beratung über eine neue Beleuchtung mit viel fachwissen bekommen.

Ich habe ein Gravel Bike Online bestellt, welches bei der Anlieferung beschädigt war. Telefonisch und per Mail gibt es keinen Kontakt mit BOC Online.
Als ich eine BOC Filiale besucht, wurde mir gesagt, dass Onlinebestellungen nur über den Onlineservice reklamiert werden kann und sie nicht zuständig sind.
Das Problem ist, dass BOC Online nicht erreichbar ist und auf meine Emails überhaupt nicht reagiert.
Noch nie hatte ich einen so schlechten Service und ich kann BOC Online nicht weiterempfehlen.
Es gibt sehr viele Anbieter die Ihren Job und Service viel besser beherrschen.

Ich habe eine Bestellung mit mehreren Artikeln aufgegeben. Die Ware kam von fünf verschiedenen Lieferanten und in einem Paket fehlt der Lieferschein und der Aufkleber für die Retoure. Telefonisch ist niemand zu erreichen und auf E-Mails gibt es keinerlei Reaktion.

Filiale Wiesbaden:

E-Bike Inspektion beauftragt, 130€ bezahlt, Zettel mit haufenweise abgehakten Punkten bekommen, unter anderem Bremsen geprüft und Probefahrt, haben das Rad mit quietschenden Bremsen zurück bekommen, nun 100km später ein Kettenriss, dabei das mittlere Kettenblatt ausgeschlagen wurde.

Kundenservice unterirdisch.
Filialleiter, bzw. Stellvertreter bietet an das Rad vorbei zu bringen, delegiert dann schulterzuckend an Werkstatt weiter, die dann jegliches von sich weist und angeblich keinerlei Möglichkeit habe, hier aus Kulanz etwas zu machen.

Es wäre Verschleiß, könnte immer passieren…

Die 130€ Kosten für diese sinnlose Inspektion, die man sich auch sparen kann, fiktive Arbeiten die keiner prüfen kann, für das Geld wäre die Reparatur des nun entstandenen Schadens auch bezahlt gewesen, wie ich hier sehe bin ich ja nicht der einzige dem es so geht.
Bei uns in Wiesbaden ist direkt gegenüber von BOC eine Lucky Bike Filiale, ab sofort sind wir dort, wenn man es sich erlauben kann, so mit Kunden umzugehen, dann viel Erfolg weiterhin, man ist nicht der einzige Player am Ort.