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Meine Erfahrungen war sensationell.Es wurde wirklich professionell und sehr schnell auf das Problem geschaut und korrigiert .Mit der Lösung hätte ich zudem so nicht gerechnet zu meinen Gunsten. Chape... Mehr ansehen
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Ich hatte plötzlich mit Allem Probleme im Ausland auf meinem Androidhandy und es wurde wunderbar vom Support-Team, insbesondere Samuel, korrigiert. Dies betraf folgendes: 1. App konnte nicht geöf... Mehr ansehen
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To build trust, we want to be really transparent. A lot of our users value the fact that Bitpanda is a company based in the European Union and has to comply with the EU’s General Data Protection Regulation (GDPR). We are a registered digital assets service provider with the Austrian Financial Market Authority (FMA) under FM-GwG and with the French Autorité des marchés financiers (AMF) under PACTE law. The Bitpanda Payments GmbH holds a PSD2 licence. All our legal information can be found here: https://www.bitpanda.com/en/legal. Bitpanda stores user funds as safely as possible in secure offline wallets using state-of-the-art technology.
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Ich habe ein Geschäftskonto eröffnet.
Ich habe ein Geschäftskonto eröffnet.
Nachdem ich den Verifizierungsprozess durchlaufen habe und alle erforderlichen Dokumente hochgeladen habe, wurde das Konto freigeschalten. Allerdings kann ich leider keine ETF's o.ä. Produkte kaufen, da dies für Businesskunden nicht möglich ist.
Es ist lediglich der Handel mit Edelmetall oder Coins möglich. Dies ist für mich nicht von Interesse. Somit war der Aufwand umsonst.
7. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bitpanda
Hallo Hannes,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback.
Es tut uns leid, dass der Verifizierungsprozess für dich mit erheblichem Aufwand verbunden war und du erst danach festgestellt hast, dass das verfügbare Angebot nicht deinen Anforderungen entspricht.
Über Bitpanda Business können derzeit Kryptowährungen und Edelmetalle gehandelt werden. Aktien, ETFs, ETCs und Margin Trading stehen aktuell nur Privatkunden zur Verfügung. Wir verstehen, dass diese Einschränkung bereits vor der Registrierung deutlicher erkennbar sein sollte.
Dein Feedback zur Transparenz und zum Angebot für Geschäftskunden nehmen wir ernst und geben es an die zuständigen Teams weiter.
Beste Grüße
Roman
Team Bitpanda
Es ist kein Qualitätsmerkmal
Es ist kein Qualitätsmerkmale, wenn eine Börse automatisierte Trades umsetzen kann und das zu hohen Preisen.
Es ist auch nicht schön und auch nicht seriös, dass ich um überhaupt bei AGB Änderungen diese erst bestätigen muss, bevor ich überhaupt auf mein Konto zugreifen kann.
Sollte es nicht so sein, dass man über AGBs informiert wird und vor der eventuellen Ablehnung reagieren kann?
Ich möchte ihn von unserem gestrigen Erlebnis erzählen, was zu Entscheidungen getroffen hat, dass wir uns von dieser Börse definitiv verabschieden und ich jedem nur ganz stark raten kann, wenn überhaupt, er dort Guthaben jeglicher Art hat, dass das nur so viel ist, dass er darauf verzichten kann. Denn….
Wir haben in den letzten drei Jahren Bitcoin dort gekauft und auf unsere Hardware W. transferiert. Das eine war zum Test der neuen Wallet vor acht Wochen und haben es nun zurück transferiert.
Nun startet eine Überprüfung, was ich nachvollziehen kann, wenn es in gewissen Maßen ist.
Aber statt einfach zu fragen, woher kommt dies und man beantwortet es mit: ich habe es bei euch gekauft (mit einem eventuellen Screenshot)
Und auf meine private Wallet gebucht und jetzt zurück….
Wollen Sie jetzt vom Jahr der Kontoeröffnung eine Kopie vom Kontoauszug der Ersteinzahlung, drei Kontoauszüge von dem Jahr, sowie Gehaltsbescheinigung und oder Steuerberichte.
Bei uns kommt das Kapital von einem Immobilienverkauf - sollte da nicht der Notarvertrag einfach reichen?!
Und hättet es nicht erfragt werden müssen, als ich die …00.000 € dort einzahlte?
Da muss ich ganz klar fragen:
In welchem Zusammenhang steht das mit der jetzigen Aktion?
Und wenn man sich auf Gesetzen ausruht und seine AGBs vorschiebt, ist das keine Hilfe, um die Kunden zu halten, denn auch dort wäre sachliches Verhalten angebracht.
(meine Vermutung wie ich betone, ist das hier nur Daten gesammelt werden sollen, denn einen anderen Sinn erkenne ich dahinter nicht, da es für den jetzigen Fall keinen Sinn erfüllt)
Sollte eine Legitimierung eines Einzahlungsbetrages nicht während der Einzahlung stattfinden?
…. Und nicht mehr als drei Jahre danach.
Und jetzt kommen wir zu meinem Ratschlag am Anfang: nur so viel Geld/Wert dort lassen, auf das man verzichten kann.
Dein Konto und der Betrag wird eingefroren und nicht zurückgebucht!!!
…wie es bei einigen Anderen ist, bis die Nachweise erbracht sind.
Und jetzt stellen Sie sich mal vor es ist so viele Jahre her, dass sie an diese Kontoauszüge zum Beispiel nicht mehr drankommen, weil sie vielleicht die Bank gewechselt haben oder diese Bank nicht mehr existiert.
Weil sie ihre Coins da 10 oder 15 Jahre schon liegen haben. Oder vielleicht ihr Garage abgebrannt ist mit sämtlichen Unterlagen.
Oder sie arbeiten, wie wir mit einer Bank zusammen die wirbt, dass sie ihre Kontoauszüge zehn Jahre einsehen können und dann in den PDFs Lücken sind, die sich keiner erklären kann, wo sie jeden Kontoauszug dann mit fünf Euro pro Monat anfragen können.
Mein Gefühl ist es, (auf jeden Fall für mich ) dass ich hier vom Krypto Kauf abgeschreckt werden soll, aber auf jeden Fall vom Senden oder Eigenverwaren.
Unsere Entscheidung nach der Liquidierung ist auf jeden Fall getroffen.
Ich möchte meine Erfahrung hier erweitern, weil genau dieser Text, der hier drunter von bitpanda geschrieben wurde, den bekommt man auch wenn man in dieser Bearbeitung ist oder wie bei mir wenn ich vorher eine Frage stellen möchte!
Aber meiner tatsächlichen Frage die vorher stattfand: was brauche ich alles Und was passiert wenn ich es nicht erbringen kann?
Dieser wird komplett ausgewichen.
Diese Antwort ist nicht hilfreich und
nicht frustrierend, wenn man die Mittel Herkunft anfragt aber nicht.
Wenn die Mittel auf die Börse gebucht werden und nicht erst nach fünf Jahren. Ich wurde ganz klar nach meiner ersten Einzahlung gefragt, die selbstverständlich bei den meisten nur 20,50 oder 100 € ist - um einfach erst mal die Bankverbindung zu prüfen.
Wie sinnvoll ist das - soll sich jeder selbst beantworten.
Genauso dass von diesem Jahr Gehaltsbescheinigungen oder ein Steuerrecht abgefragt wird. Das ist ebenfalls nicht nachvollziehbar, denn auch das hätte man damals schon tun können und wäre viel einfacher gewesen.
Und wenn es tatsächlich um die private Wallet geht, das hätte man im Handumdrehen bestätigen können - einfach indem man die Wallet Adresse gegenseitig abgleicht.
Ich möchte einfach vorher das Risiko kennen, um selbst abzuschätzen, ob ich an so eine Börse Krypto sende und da möchte ich auf meine Fragen klare Aussagen haben.
Und diese wurden mir nicht zur Verfügung gestellt, obwohl ich die Frage dreimal wiederholte, nachdem ich jedes Mal nur AGB Auszüge gesendet bekam, die auf die Frage nicht eingingen.
?Welche Sicherheit bietet „MIR“ eine zentrale Börse?
8. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bitpanda
Hallo Enrico,
danke für deine ausführliche Rückmeldung.
Wir verstehen, dass eine Mittelherkunftsprüfung aufwendig und frustrierend sein kann.
Als regulierte Plattform ist Bitpanda verpflichtet, in regelmäßigen Abständen die Herkunft von Fiat- und Kryptoguthaben zu prüfen. Dabei wird nicht nur die zuletzt eingegangene Transaktion betrachtet, sondern gegebenenfalls auch, ob die eingereichten Nachweise die bisherige Gesamtsumme der relevanten Transaktionen nachvollziehbar abdecken. Eine solche Prüfung muss daher nicht zwingend bereits bei der ursprünglichen Einzahlung ausgelöst werden.
Wenn die Mittel aus einem Immobilienverkauf stammen, kann neben dem beglaubigten Kaufvertrag auch ein Kontoauszug erforderlich sein, der den tatsächlichen Zahlungseingang dokumentiert. Bei Kryptowährungen, die von Bitpanda auf eine private Wallet und später wieder zurückübertragen wurden, können zudem Transaktionsverläufe, Wallet-Adressen und Transaktions-IDs benötigt werden. Dies dient nicht der Sammlung beliebiger Daten, sondern der nachvollziehbaren Dokumentation der Herkunft und des Transaktionswegs.
Sollten ältere Unterlagen nicht mehr verfügbar sein, empfehlen wir, dies im bestehenden Ticket konkret mitzuteilen. Unser Team kann dann prüfen, ob alternative Nachweise wie Transaktionsdaten, Bestätigungs-E-Mails oder andere verfügbare Dokumente berücksichtigt werden können.
Deine Kritik an der Kommunikation, der Nachvollziehbarkeit der Fragen und dem Umgang mit AGB-Änderungen nehmen wir ernst. Aus Datenschutzgründen können wir deinen individuellen Fall hier jedoch nicht öffentlich prüfen. Bitte bleib mit dem zuständigen Team über dein bestehendes Ticket in Kontakt, damit die benötigten Unterlagen und mögliche Alternativen direkt geklärt werden können.
Beste Grüße
Roman
Team Bitpanda
Die erste Anfrage
Die erste Anfrage. Ich bin zufrieden.
Man hat das Problem schnell aufgenommen. Die Lösung brauchte etwas Zeit. Die Ursache der Verzögerung bleibt verborgen.
Dieser eine fehlende Stern ist für diese fehlende Transparenz heute. Kann sich aber in Zukunft ändern.
Vielen Dank.
10. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bitpanda
Hallo Darko,
vielen Dank für deine faire 4-Sterne-Bewertung.
Es freut uns, dass dein Anliegen schnell aufgenommen und die Einzahlung inzwischen erfolgreich gutgeschrieben wurde. Auch bei einer Echtzeitüberweisung kann die Verbuchung in Einzelfällen länger dauern, etwa wenn zusätzliche Verarbeitungsschritte oder eine manuelle Zuordnung notwendig sind.
Wir verstehen deinen Wunsch nach mehr Transparenz und nehmen dein Feedback zur Kommunikation ernst. Hoffentlich können wir uns den fehlenden Stern bei deiner nächsten Erfahrung noch verdienen.
Beste Grüße
Roman
Team Bitpanda
Sehr gute Erreichbarkeit
Ticket-ID (3735038), sehr gute Erreichbarkeit, gute Kombination, hilfsbereit.
9. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bitpanda
Hallo Hans,
vielen Dank für deine 5-Sterne-Bewertung.
Schön, dass dich die gute Erreichbarkeit und die hilfsbereite Unterstützung überzeugt haben.
Wir freuen uns sehr über dein positives Feedback und leiten es gerne weiter an unser Team.
Beste Grüße
Roman
Team Bitpanda
★★★★★
★★★★★
Absolut zufrieden – top Support!
Ich bin mit Bitpanda rundum zufrieden. Besonders positiv hervorzuheben ist der Support: informativ, lösungsorientiert, hilfreich, zuvorkommend und vor allem pragmatisch. Anliegen werden schnell verstanden und nicht unnötig kompliziert, sondern zielgerichtet gelöst.
So stelle ich mir guten Kundenservice vor. Von mir daher ganz klar 5 Sterne und eine uneingeschränkte Empfehlung!
11. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bitpanda
Hallo,
herzlichen Dank für deine ausführliche 5-Sterne-Bewertung und deine uneingeschränkte Empfehlung.
Es freut uns besonders, dass du unseren Support als informativ, lösungsorientiert und pragmatisch erlebt hast. Anliegen schnell zu verstehen und ohne unnötige Umwege zu lösen, ist genau unser Anspruch.
Dein großes Lob geben wir sehr gerne an das Team weiter.
Beste Grüße
Roman
Team Bitpanda
Service
Ich bin in der heutigen Zeit für jede Firma dankbar, bei der man bei Fragen, die sich nicht durch Helpdesks, KI-Chatbots oder sonstige moderne Gimmicks beantworten lassen, noch einen "echten" Menschen ans Telefon bekommt...
Hier hat mich Bitpanda diese Tage mehr als positiv überrascht - echte Menschen - freundlich - kompetent - DANKE Bitpanda, weiter so!
9. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bitpanda
Hallo Thorsten,
vielen Dank für deine ausführliche 5-Sterne-Bewertung.
Es freut uns besonders, dass dich der persönliche Kontakt mit unserem Team so positiv überrascht hat. Gerade bei Fragen, die sich nicht automatisiert klären lassen, sind freundliche und kompetente Ansprechpartner besonders wertvoll.
Dein großes Lob geben wir sehr gerne an das Team weiter. Danke für dein Vertrauen.
Beste Grüße
Roman
Team Bitpanda
Habe sehr schnell einen Termin bekommen…
Habe sehr schnell einen Termin bekommen um mein Problem zu lösen. Am Telefon selbst sehr professionell und hat sich auch Zeit genommen.
9. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bitpanda
Hallo Daniel,
herzlichen Dank für deine 5-Sterne-Bewertung.
Es freut uns, dass du schnell einen Termin erhalten hast und dein Anliegen anschließend in einem professionellen und ausführlichen Telefongespräch geklärt werden konnte. Schön, dass sich unser Team die nötige Zeit für dich genommen hat.
Beste Grüße
Roman
Team Bitpanda
Der Support war einfach zu verstehen
Der Support war einfach zu verstehen - konnte mir bei meinem Problem helfen und es ging sehr schnell. Gerne wieder
9. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bitpanda
Hallo,
vielen Dank für deine 5-Sterne-Bewertung.
Schön, dass die Unterstützung verständlich war und dein Problem schnell gelöst werden konnte. Wir helfen dir bei Bedarf gerne wieder weiter.
Beste Grüße
Roman
Team Bitpanda
Sehr schnelle Reaktionszeit
Sehr schnelle Reaktionszeit
Kundenservice kompetent
Problem wird gelöst
10. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bitpanda
Hallo,
vielen Dank für deine 5-Sterne-Bewertung.
Schnelle Reaktion, kompetente Unterstützung und eine passende Lösung: genau so soll Kundenservice sein. Wir freuen uns sehr über dein positives Feedback.
Beste Grüße
Roman
Team Bitpanda
Super Service
Super Service, schnelle Hilfe, Top Top
9. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bitpanda
Hallo,
vielen Dank für deine 5-Sterne-Bewertung.
Genau dafür sind wir da. Schneller und kompetenter Support haben für uns eine Top-Priorität und es freut uns zu hören, wenn unsere Kunden dadurch zufrieden mit unserem Service sind.
Beste Grüße
Hank
Team Bitpanda
Der Kundenservice war top
Der Kundenservice war top, egal wieviele Fragen ich hatte es wurde sich um jede gekümmert.
8. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bitpanda
Hallo Christian,
vielen Dank für deine tolle Bewertung.
Schön, dass du dir unser kompetenter und umfassender Support gut gefallen hat. Genau dafür sind wir da. Zufriedene Kunden in jeder Situation haben für uns eine top Priorität.
Falls du in Zukunft wieder Fragen oder Anliegen hast, sind wir immer für dich da.
Beste Grüße
Hank
Team Bitpanda
Einzahlungen werden einbehalten
Ich habe eine Einzahlung auf Bitpanda getätigt jedoch wird das Geld seit mehreren Tagen von Bitpanda eingehalten. Der Support hilft auch nicht weiter. Nicht weiter zu empfehlen.
4. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bitpanda
Hallo,
es tut uns leid, dass deine Einzahlung noch nicht verfügbar ist und du mit der bisherigen Unterstützung unzufrieden bist.
Einzahlungen werden nicht willkürlich einbehalten. Verzögerungen können beispielsweise entstehen, wenn eine Zahlung noch verarbeitet wird oder zusätzliche Sicherheits- bzw. regulatorische Prüfungen erforderlich sind. Aus Datenschutzgründen können wir deinen konkreten Fall hier auf Trustpilot nicht einsehen oder kommentieren.
Bitte kontaktiere unseren Support und gib die Zahlungsreferenz, den Betrag, das Datum sowie gegebenenfalls deine bestehende Ticket-ID an:
https://www.bitpanda.com/de/support
Falls bereits ein Ticket offen ist, antworte bitte direkt dort, damit alle Informationen gebündelt bleiben und dein Fall gezielt geprüft werden kann.
Beste Grüße
Roman
Team Bitpanda
Wunderbarer
Wunderbarer, schneller, effizienter Austausch mit dem Kundenservice. Sehr zu empfehlen.
7. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bitpanda
Hallo,
vielen Dank für deine 5-Sterne-Bewertung auf Trustpilot.
Es freut uns zu hören, dass du mit unserem kompetenten Support so zufrieden warst. Wir versuchen stets unseren Kunden den bestern Service bieten zu können. Wenn wir dafür Empfehlungen ausgesprochen bekommen, freut uns da natürlich umso mehr.
Solltest du in Zukunft weitere Anliegen oder Fragen haben, stehen wir dir jederzeit zur Verfügung.
Beste Grüße
Hank
Team Bitpanda
Problem gelöst
Man wurde bereits im Vorfeld über alles informiert. Man war auf alle Fälle lösungsorientiert sehr freundlich. Auch hat man den Zeitpunkt des Rückrufs wie vereinbart eingehalten.
7. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bitpanda
Hallo Klaus,
vielen Dank für deine 5-Sterne-Bewertung.
Es freut uns sehr, dass du dich bereits im Vorfeld gut informiert gefühlt hast und mit unserer freundlichen und lösungsorientierten Unterstützung zufrieden warst.
Solltest du weitere Fragen haben, stehen wir dir jederzeit zur Verfügung.
Beste Grüße
Dexter
Team BItpanda
Ich habe eine Antwort auf meine Anfrage…
Ich habe eine Antwort auf meine Anfrage erhalten und bin somit sehr zufrieden.
8. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bitpanda
Hallo Manfred,
vielen Dank für deine 5-Sterne-Bewertung.
Es freut uns sehr, wenn du mit unserem kompetenten Support zufrieden bist. Glückliche Kunden und ein rundes Erlebnis mit unserer Plattform haben höchste Priorität für uns.
Solltest du weitere Fragen haben, stehen wir dir jederzeit zur Verfügung.
Beste Grüße
Hank
Team BItpanda
Intrinsisch motivierte Mitarbeiterin (Lily)
Lily hat sich intrinsisch motiviert am Wochenende um meine Anfrage gekümmert und mein Anliegen schnell und sehr zufriedenstellend erledigt.
6. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bitpanda
Hallo,
vielen Dank für dein großartiges Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Lily sich auch am Wochenende so engagiert um dein Anliegen gekümmert hat und deine Anfrage schnell und zu deiner vollsten Zufriedenheit lösen konnte. Dein persönliches Lob geben wir natürlich sehr gerne an Lily weiter. Vielen Dank für deine 5 Sterne und dein Vertrauen in unseren Support!
Beste Grüße
Mara
Team Bitpanda
Immer hilfsbereit ,auch in der Nacht, was sehr wichtig ist !
Immer hilfsbereit ,auch in der Nacht
7. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bitpanda
Hallo Werner,
vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du unseren Support als zuverlässig und hilfsbereit erlebst und besonders die Unterstützung auch zu später Stunde zu schätzen weißt. Vielen Dank für dein Vertrauen und die 5 Sterne!
Beste Grüße
Mara
Team Bitpanda
Ich war mit dem Support äußerst…
Ich war mit dem Support äußerst zufrieden.
Mein Problem konnte innerhalb kürzester Zeit problemlos behoben werden.
Dankeschön
2. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bitpanda
Hallo Manuel,
danke für deine tolle Bewertung.
Genau dafür sind wir da. Schneller und unkomplizierter Support der zufriedenstellt. Wir versuchen stets unsere Services weiter zu entwickeln um unseren Nutzern das beste Erlebnis bieten zu können.
Falls du in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen hast, stehen wir dir jederzeit zur Verfügung.
Beste Grüße
Hank
Team Bitpanda
Top Anbieter
Die neue Website ist top. Es ist echt einfach zu navigieren. Bis jetzt keine Probleme gehabt mit Sparplänen oder Einmalkäufen. Einfach eine gute solide Erfahrung.
7. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bitpanda
Hallo,
danke für die 5-Sterne-Bewertung auf Trustpilot.
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserer Platform zufrieden bist. Wir arbeiten konstant daran unsere Webseite und Services weiter zu optimieren und so simpel wie möglich zu gestalten.
Glückliche Nutzer sind uns das beste Lob.
Viele Grüße
Hank
Team Bitpanda
Immer freundlich, geduldig und hilfsbereit
Immer freundlich, immer hilfsbereit. Gerade wenn man etwas älter ist und sich für neue Dinge interessiert ... auch das Verständnis, Ausdauer, Ruhe und tolle Erklärungen. DANKE!
7. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bitpanda
Hallo,
vielen Dank für dein großartiges und wertschätzendes Feedback! Es freut uns besonders zu hören, dass du dich bei unserem Support gut aufgehoben fühlst und die Geduld, Ruhe und verständlichen Erklärungen unseres Teams schätzt. Gerade bei neuen Themen ist es uns wichtig, Fragen in Ruhe zu beantworten und bestmöglich weiterzuhelfen. Vielen Dank für dein Vertrauen!
Beste Grüße
Mara
Team Bitpanda
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