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Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich bin begeistert von Bestsecret, solange es um die reine Bestellung und Retoure geht. Das läuft reibungslos und bisher immer einwandfrei. Wenn man allerdings den Kundenservice kontaktiert, was in me... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Insgesamt bin ich mit BestSecret Shop sehr zufrieden, obwohl es einige wiederkehrende Probleme mit den Größenangaben gibt. So wird beispielsweise ein Modell mit Größe M abgebildet, aber zur Auswahl s... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Tolle Schnäppchen & starker Service - absolut empfehlenswert! Ich bestelle super gerne bei BestSecret und bin echt begeistert. Die Artikel haben (nach meiner Erfahrung) eine hervorragende Qualität u... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- #75 der 102 besten Unternehmen in Bekleidungsgeschäft
- #14 der 17 besten Unternehmen in Geschäft für Babybekleidung
- #16 der 19 besten Unternehmen in Kinderbekleidungsgeschäft
- #6 der 8 besten Unternehmen in Haute-Couture-Modehaus
- #22 der 35 besten Unternehmen in Herrenmodengeschäft
- #35 der 56 besten Unternehmen in Damenmodengeschäft
Über BESTSECRET
Vom Unternehmen geschrieben
BESTSECRET is one of Europe’s premier destinations for off-price premium and luxury fashion.
Thanks to partnerships with some of the world’s most sought-after brands, we offer a high-end shopping experience like no other. From womenswear, menswear, and kidswear to beauty, home décor, and accessories, our customers enjoy access to discounted prices not available anywhere else.
In addition to our online platform, BESTSECRET operates members-only retail locations in Munich, Dornach, and Vienna — together forming a private community where style meets exclusivity.
Thanks to partnerships with some of the world’s most sought-after brands, we offer a high-end shopping experience like no other. From womenswear, menswear, and kidswear to beauty, home décor, and accessories, our customers enjoy access to discounted prices not available anywhere else.
In addition to our online platform, BESTSECRET operates members-only retail locations in Munich, Dornach, and Vienna — together forming a private community where style meets exclusivity.
Kontaktinformationen
Margaretha-Ley-Ring 10, 85609, München, Deutschland
- +49 (0) 89 / 357 68 04 40
- service@bestsecret.com
- www.bestsecret.com
4,2
Gut
13.198 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Ich war in benachrichtigung
Ich war in benachrichtigung. Antwort war schnell. Alles gut und bequem.
6. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Wir freuen uns sehr, dass unsere schnelle Antwort Ihre Erwartungen erfüllt hat und alles reibungslos verlief. Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Team BESTSECRET
Bitte um Filter zum ausblenden von Marken
Bitte macht eine Filter Funktion um einzelne Marken auszublenden. Bestelle echt gerne bei euch aber ständig ist alles voll von Plein und anderen Marken die kein Mensch möchte und man muss mühsam rumscrollen weil sie nicht ausgeblendet werden können.
5. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr Feedback und die 4 Sterne! Wir freuen uns, dass Sie gerne bei uns bestellen. Wir verstehen Ihren Wunsch nach einer Filterfunktion, um bestimmte Marken auszublenden. Wir nehmen Ihre Anregung sehr ernst und werden prüfen, wie wir die Benutzerfreundlichkeit in dieser Hinsicht verbessern können, um Ihr Einkaufserlebnis noch angenehmer zu gestalten.
Team BESTSECRET
Ich bin seit Jahren Kundin von diesem…
Ich bin seit Jahren Kundin von diesem Unternehmen und habe viel Geld gelassen.. nun hatte ich eine Bestellung mit dem Stichwort falsche Ware zurückversandt. BestSecret hat mir bis heute die Ware nicht rückerstattet . Des Weiteren wurde bei er nachfolgenden Bestellung einfach das Konto gesperrt, so dass ich hier nicht die Retoure vornehmen kann. Ich kann keinen Rücksendeschein generieren , das macht mich sprachlos. BestSecret reagiert nicht auf Mails , ich schalte nun einen Anwalt ein und die Verbraucherzentrale. Es ist mehr als unseriös und verstößt dermaßen gegen Verbraucherrechte.
16. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie aktuell Anlass zur Unzufriedenheit haben. Die von Ihnen geschilderten Punkte – insbesondere hinsichtlich der Rückerstattung, der Retoure sowie des Zugangs zu Ihrem Konto – nehmen wir ernst und möchten den Sachverhalt gerne im Detail prüfen.
Da uns über Trustpilot keine Einsicht in Ihre Kundendaten möglich ist, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer mitzuteilen. Auf dieser Grundlage können wir den Vorgang nachvollziehen und die offenen Punkte gezielt überprüfen.
Wir möchten den Fall gerne aufklären und freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Team BESTSECRET
Kleid 2x bestellt und 2x nicht…
Kleid 2x bestellt und 2x nicht lieferbar
Ganz ganz schlecht
4. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Ihre Bestellungen nicht wie erwartet abgeschlossen werden konnten. Aufgrund der hohen Nachfrage und begrenzter Verfügbarkeiten kann es in Einzelfällen vorkommen, dass Artikel trotz vorheriger Bestellung nicht mehr lieferbar sind.
Gleichzeitig verstehen wir, dass es besonders enttäuschend ist, wenn derselbe Artikel sogar zweimal betroffen ist. Daher prüfen wir aktuell, was in diesem Fall zu den Stornierungen geführt hat, und werden uns anschließend noch einmal direkt bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Team BESTSECRET
Eine große Auswahl
Eine große Auswahl, bei der für jedes Budget und jeden Geschmack ist was dabei, hier findet man gute vielseitige Angebote
Wenn was nicht passt funktioniert mit zurück schicken problemlos
Alles in einem hier kann man gut Einkaufen
4. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere große Auswahl schätzen und für jedes Budget und jeden Geschmack etwas Passendes finden. Es ist schön zu wissen, dass auch der Rückversand reibungslos funktioniert.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis rundum zufrieden waren.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren Artikeln und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei BESTSECRET begrüßen zu dürfen.
Team BESTSECRET
Good prices for good quality
Good prices for good quality
2. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Thank you for your positive review. We are delighted to hear that you are satisfied with both the quality of our products and our pricing.
Your feedback is greatly appreciated, and we look forward to welcoming you back to BESTSECRET soon.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei BESTSECRET zufrieden sind. Ihre Bewertung bedeutet uns viel und motiviert unser Team, auch weiterhin einen bestmöglichen Service zu bieten.
Team BESTSECRET
Hallo
Hallo!
Ich nutze den Best Secret-Shop schon seit einiger Zeit. Sie verfügen über eine große Produktauswahl, regelmäßige Rabatte, schnelle Lieferung und sehr freundliches und kompetentes Personal.
Ich kann sie sehr empfehlen!
2. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr fantastisches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer großen Produktauswahl, den regelmäßigen Rabatten, der schnellen Lieferung und unserem freundlichen Personal so zufrieden sind. Wir schätzen Ihre Empfehlung sehr!
Team BESTSECRET
Super Produkte zu fairen Preisen
Super Produkte zu fairen Preisen. Das stöbern im Online Shop macht ebenfalls Laune :) Lediglich die Lieferzeiten könnten kürzer sein.
16. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unsere Produkte und das Stöbern in unserem Online-Shop gefallen. Wir nehmen Ihren Hinweis zu den Lieferzeiten ernst und arbeiten stets daran, uns zu verbessern.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr langjähriges Vertrauen! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihren Erfahrungen bei BESTSECRET immer zufrieden sind. Ihr positives Feedback motiviert unser Team jeden Tag aufs Neue.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unseren Service als schnell und zuverlässig empfunden haben.
Team BESTSECRET
Immer tolle Angebote.Sehr schnelle…
Immer tolle Angebote.Sehr schnelle Lieferung. Ware entspricht genau der Beschreibung einfach Super
1. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unseren Angeboten, der schnellen Lieferung und der genauen Beschreibung der Ware so zufrieden sind.
Team BESTSECRET
Vorsicht: kein Kundenservice; Kunde muss Bestsecret Fehler selbst ausbaden
Ich habe seit Jahren und immer gerne & hochwertig bei BestSecret eingekauft. Aber ich muss nun davon abraten.
Am 14.06.2026 habe ich drei Poloshirts in Größe 152-158 bestellt. Geliefert wurden jedoch drei Poloshirts in Größe 164. Dies stellt eine Falschlieferung bzw. einen Sachmangel dar, wobei der Mangel von Anfang an bestand. Die Ware wurde vor dem Waschen nicht anprobiert; die Größenabweichung wurde erst danach festgestellt. Das Waschen allein beseitigt aber Gewährleistungsrechte nicht automatisch. Für Verbraucher gibt es grundsätzlich keine gesetzliche Pflicht, jede gelieferte Ware vor der ersten Wäsche auf Übereinstimmung mit der Bestellung zu untersuchen. AGB können gesetzliche Gewährleistungsansprüche nicht einfach ausschließen.
Ich machte daher meine gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend und bat um Nacherfüllung oder Erstattung des Kaufpreises. Dies wurde von Bestsecret aufgrund des Waschvorgangs abgelehnt, obwohl dies kein rechtlich zulässiger Grund ist (siehe oben).
Es gibt bei Bestsecret keinen persönlichen Kundenservice mehr. Nur noch KI-unterstützte Emails. Jeder potentielle Kunde muss wissen: macht Bestsecret einen Fehler, geht er einseitig zu Lasten des Kunden. Seid vorsichtig!
20. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu lesen, dass Ihre jüngste Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen, dass die Situation für Sie frustrierend ist.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Anliegen bereits an unsere zuständigen Spezialisten weitergeleitet haben. Diese prüfen den Sachverhalt derzeit im Detail und werden sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
Wir bitten um etwas Geduld, während die Prüfung abgeschlossen wird, und danken Ihnen für die Gelegenheit, uns mit Ihrem Feedback auf diesen Fall aufmerksam zu machen.
Team BESTSECRET
Perfekt für die ganze Familie
Perfekt für die ganze Familie , seriös und luxuriös ♥️ Lieferzeiten zwischen 2-4 Tage .
Schnell und zuverlässig , die Rückgabe funktioniert genauso problemlos .
1. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere Produkte als seriös und luxuriös empfinden und mit den schnellen Lieferzeiten sowie der problemlosen Rückgabe zufrieden sind.
Team BESTSECRET
Keine guten Erfahrungen
Meine persönlichen Erfahrungen mit BestSecret waren leider enttäuschend. Ich hatte in der Vergangenheit mehrere Reklamationen und Rücksendungen. Aus meiner Sicht entsprachen verschiedene Artikel hinsichtlich Qualität und Verarbeitung nicht meinen berechtigten Erwartungen auf Grundlage der Produktbeschreibung. Die Reklamationen wurden teilweise anerkannt, teilweise nicht.
Aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen mit der Qualität einzelner Artikel, der Bearbeitung meiner Reklamationen, der aus meiner Sicht langen Bearbeitungsdauer von Rückerstattungen sowie der anschließenden Abwicklung werde ich dort künftig nicht mehr einkaufen und mich besser für andere Anbieter entscheiden.
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit Ihren Einkäufen bei BestSecret nicht zufrieden waren und Ihre Erfahrungen zu dieser Bewertung geführt haben.
Bitte beachten Sie, dass die Qualität und Beschaffenheit der von uns angebotenen Artikel den jeweiligen Herstellerangaben entsprechen. Reklamationen werden grundsätzlich individuell anhand der jeweiligen Umstände sowie der vorliegenden Informationen geprüft. Daher kann es vorkommen, dass einzelne Fälle unterschiedlich bewertet werden.
Auch Rückerstattungen und Retourenbearbeitungen unterliegen definierten Prüf- und Bearbeitungsprozessen, die je nach Fall unterschiedlich lange in Anspruch nehmen können.
Wir respektieren selbstverständlich Ihre persönliche Einschätzung und Ihre Entscheidung hinsichtlich zukünftiger Einkäufe. Gleichzeitig nehmen wir Kundenfeedback ernst und nutzen es, um unsere Prozesse kontinuierlich zu überprüfen.
Team BESTSECRET
Alles läuft reibungslos und perfekt
Alles läuft reibungslos und perfekt. Seit vielen Jahren!
1. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass alles reibungslos läuft.
Team BESTSECRET
Vielen Dank Liebes BESTSECRET
Liebes BESTSECRET, ich kaufe sehr gern und viel bei Euch. Viele Sachen sind für meine ganze Familie und alle sind sehr zufrieden. Die Sachen kommen schnell an und wenn ich was zurücksenden muss es funktioniert perfekt incl. Rückerstattung. Selbst als vor längerer Zeit ein Packet verloren gegangen ist, war die Abwicklung gut. Vielen Dank.
3. Juni 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre nette Nachricht und Ihr Vertrauen in bestsecret. Wir freuen uns sehr, dass Sie gerne bei uns einkaufen und Ihre ganze Familie mit den Artikeln zufrieden ist. Es freut uns, dass Ihre Lieferung schnell ankam und Rücksendungen und Erstattungen reibungslos verliefen. Auch die unkomplizierte Abwicklung Ihres verloren gegangenen Pakets freut uns sehr – wir geben jeden Tag unser Bestes, damit Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen.
Team BESTSECRET
Alles immer doppelt kontrollieren!
Ich bestelle dort seit 2 Jahren hin und wieder etwas, und muss immer sehr viel zurücksenden.
Folgende Probleme sind sehr häufig:
- Sehr merkwürdige Passform, offenbar werden hier die falsch produzierten Artikel billig verkauft.
- Ungewöhnliche Qualitätsmängel bei Marken, die sonst sehr hohe Qualität liefern.
- Es werden Artikel mit einem sehr hohen „statt“-Preis verkauft, obwohl es unmöglich ist herauszufinden, ob dieser Artikel jemals regulär im Verkauf war und die Marke überhaupt existiert, und das bei gleichzeitig geringer Qualität. (Ich habe einmal weder mit dem Markennamen über Google, noch über die Umkehrsuche mittels Logo ein Indiz gefunden, dass es den Hersteller wirklich gibt oder gab. Nach Anfrage bei Bestsecret kam als Antwort eine Standardfloskel, kurz gefasst: ,,alles ist echt und überprüft.“) Dies erweckt stark den Eindruck, dass hier Produkte und Marken, die ausschließlich für Outlets existieren, verkauft werden.
- Viele Größen sind sehr schlecht beschrieben, sodass man sehr häufig die falsche Größe bestellt.
Unterm Strich denke ich, dass man bei ca 2 von 10 Fällen wirklich gute Qualität zum günstigen Preis bekommt. Den Rest schicke ich zurück oder verschenke ich an jemanden, dem es passt.
Wirklich günstig sind die Preise manchmal bei zB Koffern, von Marken die man kennt und man sich auf die Qualität verlassen kann.
Bei vielen Produkten ist aber auch schon passiert, dass diese in einem Outlet oder sogar beim Hersteller stärker reduziert waren als hier bei Bestsecret.
Tipps: Preise vergleichen, Marke Checken und jedes Mal genau schauen, ob die gelieferte Qualität wirklich der Marke entspricht.
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre langjährigen Erfahrungen so ausführlich zu schildern.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Einkäufe nicht immer Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir wissen Ihr detailliertes Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, unsere Angebote und Prozesse kontinuierlich zu überprüfen.
Bei BestSecret arbeiten wir ausschließlich mit autorisierten Markenpartnern und Händlern zusammen. Die Echtheit der angebotenen Produkte wird dabei sorgfältig geprüft. Gleichzeitig verstehen wir, dass Passform, Qualitätsempfinden und Preiswahrnehmung sehr persönliche Faktoren sind und individuell unterschiedlich bewertet werden können.
Auch Ihre Hinweise zu Größenangaben und Produktinformationen nehmen wir ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die verfügbaren Informationen für unsere Mitglieder so transparent und hilfreich wie möglich zu gestalten.
Es freut uns, dass Sie in einzelnen Bereichen, insbesondere bei bekannten Markenprodukten, auch positive Erfahrungen gemacht haben. Ihr differenziertes Feedback werden wir gerne an die zuständigen Teams weitergeben.
Vielen Dank für Ihre langjährige Mitgliedschaft und Ihre ehrliche Rückmeldung.
Team BESTSECRET
Immer swhr zufrieden
30. Juni 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre Nachricht – es freut uns sehr zu hören, dass Sie immer sehr zufrieden sind. Ihr positives Feedback bedeutet uns bei bestsecret wirklich viel.
Team BESTSECRET
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