Berge & Meer Bewertungen 

gute Organisation; gute Hotelauswahl, interessante Tageszusammenstellungen, Sicherheit, angemessener Preis

Bisher war es recht einfach eine Buchung vorzunehmen.

Am Flughafen ging es schon los, niemand mit Berge & Meer Schild war in der Ankunftshalle, Anruf beim Reiseleiter, der auf den Unterlagen stand - "ich bin nicht ihr Reiseleiter, bitte rufen sie die Hotline an", in der Ankunftshalle andere Reisende getroffen, die auch auf der Suche waren, endlich dann in der Abflughalle jemand mit Schild gefunden. Neuer Reiseleiter war sehr freundlich und immer bemüht Hilfe und Lösungen anzubieten, leider kannte er die Reiseroute nicht sehr gut und musste viel improvisieren (Google hat bestimmt eine Lösung), alles in Allem Reise landschaftlich sehr schön, Reiseleiter technisch noch ausbaufähig

Wir haben bei Ihnen schon viele Reisen unternommen und waren immer sehr zufrieden!😃👍

Die online Buchung verlief wie immer problemlos und der Abzug des Treuerabattes für wiederholtes Reisen mit diesem Unternehmen funktionierte tadellos

Die Beratung und Buchung am Telefon war sehr kompetent, freundlich und schnell.

Wir haben viel gesehen. Rundreise war gut organisiert. Zusätzliche Angebote vor Ort für Interessierte.

Wir haben im November letzten Jahres unsere erste Reise bei Berge & Meer gebucht – ursprünglich sollte es nach Kuba gehen. Aufgrund der politischen und humanitären Entwicklung vor Ort hatten wir bereits seit einiger Zeit die Sorge, dass diese Reise möglicherweise nicht stattfinden würde. Aus Respekt vor der Situation der Menschen vor Ort wollten wir ohnehin nicht als Touristen in ein Land reisen, das sich in einer so schwierigen Lage befindet.

Bereits seit ein bis zwei Monaten waren unsere Flugdaten im Kundenbereich nicht mehr sichtbar. Das hat zwar Fragen aufgeworfen, wir gingen aber zunächst davon aus, dass es sich um eine technische Änderung oder eine noch ausstehende Flugplanung handeln könnte. Wirklich stutzig wurden wir erst am vergangenen Wochenende, als wir erneut nach der Reise schauen wollten und feststellten, dass sie auf der Internetseite von Berge & Meer überhaupt nicht mehr angeboten wurde. Daraufhin riefen wir beim Kundenservice an. Zu unserer Überraschung erfuhren wir dort, dass unsere Kuba-Reise bereits storniert worden war. Was uns dabei am meisten irritiert hat: Wir wurden darüber zu keinem Zeitpunkt informiert. Gerade bei einer Reise in dieser Preisklasse – unsere ursprünglich gebuchte Kuba-Reise hatte einen Wert von über 10.000 Euro – hätten wir erwartet, dass Kunden aktiv informiert werden und eine solche Information nicht erst auf eigene Nachfrage erhalten.

Die Umbuchung auf Costa Rica verlief anschließend unkompliziert und zunächst sehr angenehm. Im Gespräch fragten wir ausdrücklich nach, ob aufgrund des höheren Reisepreises eine zusätzliche Anzahlung erforderlich sei. Dies wurde klar verneint. Auch die neue Rechnung bestätigte diesen Eindruck: Dort war lediglich die bereits geleistete Anzahlung verrechnet und die Restzahlung wie üblich 30 Tage vor Reisebeginn ausgewiesen.

Nur kurze Zeit später stellten wir fest, dass ohne vorherige Ankündigung rund 300 Euro von unserem Konto abgebucht worden waren. Da wir diese Abbuchung anhand der Rechnung nicht nachvollziehen konnten, riefen wir erneut beim Kundenservice an. Dort erklärte man uns, dass die Anzahlung auf die bei Berge & Meer üblichen 25 % angepasst worden sei – also genau das, was uns bei der Umbuchung zuvor ausdrücklich anders erklärt worden war.

Uns ging es dabei nie darum, diese Zahlung nicht leisten zu wollen. Selbstverständlich verstehen wir, dass bei einer teureren Reise auch die Anzahlung entsprechend angepasst werden kann. Unser Kritikpunkt ist vielmehr die fehlende Kommunikation. Eine kurze Information oder eine korrigierte Rechnung hätten vollkommen ausgereicht.

Als wir darum baten, eine aktualisierte Rechnung zu erhalten, damit die Zahlungen für uns nachvollziehbar und rechtssicher dokumentiert sind, erhielten wir zunächst die Aussage, die vorhandene Rechnung sei korrekt. Erst nachdem wir deren Inhalt vorgelesen hatten, wurde eingeräumt, dass eigentlich eine neue Rechnung erstellt werden müsste. Der Umgang mit unserem Anliegen wirkte dabei leider wenig serviceorientiert.

Besonders enttäuscht hat uns jedoch die Aussage auf unsere Nachfrage, warum Kunden bei einer stornierten Reise nicht informiert werden. Uns wurde sinngemäß erklärt, wir sollten uns „nicht so haben“, schließlich seien es noch drei Monate bis zur Reise gewesen. Auf unseren Hinweis, dass wir als Kunden selbst entscheiden möchten, wie früh wir auf eine solche Situation reagieren und gegebenenfalls alternative Reisepläne schmieden, wurde geantwortet, dass diese Entscheidung eben von Berge & Meer getroffen werde. Dieses Verständnis von Kundenservice empfinden wir als bevormundend.

Schade ist vor allem, dass unser erster Eindruck von Berge & Meer eigentlich positiv war. Die Umbuchung selbst funktionierte problemlos. Umso mehr enttäuschen uns die fehlende Kommunikation, widersprüchliche Aussagen, nicht angekündigte Abbuchungen und der aus unserer Sicht wenig wertschätzende Umgang im Kundenservice.

Leider hat dieses Erlebnis unser Vertrauen in Berge & Meer bereits vor Reiseantritt deutlich beeinträchtigt. Natürlich hoffen wir sehr, dass die Reise nach Costa Rica selbst ein voller Erfolg wird. Dennoch hätten wir uns gewünscht, mit einem deutlich besseren Gefühl in den Urlaub starten zu können. Gerade die Buchung und die Kommunikation im Vorfeld sind entscheidend dafür, Vertrauen aufzubauen – bei uns ist leider das Gegenteil eingetreten. Das finden wir sehr schade.

Ich berichte hier über eine 3-wöchige Busrundreise (ca. 8000 km) durch Amerika. Die Reise an sich war sehr schön und der Busfahrer agierte absolut professionell, höflich und zuvorkommend. Leider traf das auf die Reiseleitung nicht zu.

Zwei wesentliche Punkte möchte ich hervorheben:

1.) Umgang mit der Bustoilette: Nach einer Verstopfung kurz nach Reisebeginn wurde massiver Druck auf die Reisegruppe ausgeübt, die Toilette nicht mehr zu benutzen. Dies ging so weit, dass Mitreisende aus Sorge auf Getränke verzichtet haben.

Zudem wurde ich mehrfach von der Reiseleitung namentlich und vor der Gruppe auf Toilettengänge angesprochen, was extrem unangemessen und peinlich war.

Während der Gruppe die Nutzung erschwert wurde, nutzte die Reiseleitung die Toilette jedoch selbst.

2.) Programmabweichung: In San Francisco wurde das vertraglich ausgeschriebene Programm von der Reiseleitung nicht eingehalten.

Aufgrund dieses unprofessionellen Verhaltens habe ich mein Trinkgeld auf Null gesetzt. Viele andere Reiseteilnehmer haben es ebenfalls drastisch reduziert.

Besonders enttäuschend: Trotz Nachfrage habe ich bis heute keine Stellungnahme von Berge & Meer erhalten.

Auch der Versuch, die örtliche Partneragentur zu kontaktieren, blieb vergeblich.

Da ich seit über 20 Jahren mit Berge & Meer reise, stelle ich leider einen deutlichen Qualitätsverlust fest und werde künftig auf alternative Anbieter umsteigen.

gute Organisation vor und während der Reise

Die Buchung war problemlos

Die Reise: "Das Erbe der Inka" war meine 5. Reise mit Berge und Meer. Meine Bewertung ist zweigeteilt. Die Airline "Air Europa" hatte einen sehr schlechten Service. Die Toiletten waren schmutzig und das Bordpersonal war unfreundlich. In den ersten 5 Tagen der Reise gab es keine Möglichkeit zum Mittagessen, weil das Programm zu eng getacktet war ( ein 12 Stunden Tag war üblich). Am 5. Tag ( 21.06.26) musste über die Hälfte der Gruppe mehrere Stunden auf den Rest der Gruppe warten, als die die Nazcalinien überflogen. Dieses Event solte eigentlich am Vortag stattfinden. Ab dem 23.06.26 verlief die Reise so, wie wir es von Berge und Meer gewohnt sind:- gut organisiert- tolle Reiseleiter, vorzügliches Essen.
Negativ bewerte ich den Rückflug, weil er fast 30 Stunden gedauert hat ( 3 Flüge mit Wartezeiten). Das war effektiv zu lange.

Die Buchung war unkompliziert und selbsterklärend

Sehr freundliche und hilfreiche Mitarbeiter

Das war mit Berge &Meer gar nichts.
Die stehen auf wenig Service und Umsetzung.
Haben das noch nicht verstanden, dass der Kunde das Geld mitbringt und nicht umgekehrt.
Viel Ärger, Unannehmlichkeiten und Geld hat mich das gekostet. Das habe ich noch nicht erlebt.
Ich bin des Besseren belehrt worden.

Die Planung vor Ort und die gute Reiseleitung. Sehr hilfsbereit und gut geschult.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Berge & Meer. Weder Sitzplätze für den Flug konnten reserviert werden, noch war es möglich, bei der Kreuzfahrt die Kabine selbst auszuwählen oder entsprechende Wünsche zu berücksichtigen. Auf Nachfrage beim Kundenservice gab es praktisch keine Hilfe – stattdessen wurde man nur angezickt. Der Support war für mich absolut unzureichend und hat keinerlei Lösungsbereitschaft gezeigt. Gerade bei einer Pauschalreise hätte ich deutlich mehr Service und Unterstützung erwartet. So macht die Urlaubsplanung keinen Spaß. Ich werde dort nicht noch einmal buchen.

Uns wurde nach einer technischen Panne telefonisch hervorragend geholfen.

Es hat alles gut geklappt.
Ich hatte die Empfehlung von meiner Kollegin und reise das erste Mal mit Berge& Meer. Bin gespannt auf die Reise.