J'étais en difficulté comme réservation un peu spéciale. Certains avis sont affligeant. ..Gens trop gâtés Merci à toute l'équipe formidable ! Et surtout à Sihame B. Un ange de patience. Cordialemen... Mehr ansehen
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Entreprise très difficile à joindre au téléphone pour régler un problème sur un dossier (nombreux raccrochages après une longue attente en ligne). Le service informatique est déficient et ne répond... Mehr ansehen
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Réservation par téléphone suite à un bon cadeau impossible à déduire en ligne par mes propres moyens. J'ai été mise en contact avec une personne très compétente qui m'a tout expliqué et ensuite tout... Mehr ansehen
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MULTIPLE BUG SUR LE SITE DEPUIS "SEMAINES IMPOSSIBLE DE SE CONNECTER ALORS QU'ON VOUS DEMANDE DE METTRE A JOUR LE DOSSIER; PAS MIEUX SUR L'APPLI QUI DAPRES LE SERVICE CLIENT NE SERTY A RIEN AVANT 3... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
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Faites le choix d'un Club vacances Belambra, pour passer vos vacances en famille. Des vacances de rêve en résidence de vacances ou en location.
Kontaktinformationen
63 avenue du Général Leclerc, 92340, BOURG-LA-REINE, Niederlande
- 0177709000
- src.dc@belambra.fr
- www.belambra.fr
3,1
Akzeptabel
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Das haben sich andere Leute angesehen
Salariés aimables mais service informatique nul
Entreprise très difficile à joindre au téléphone pour régler un problème sur un dossier (nombreux raccrochages après une longue attente en ligne).
Le service informatique est déficient et ne répond pas aux demandes pour la gestion des comptes clients en ligne.
15. April 2026
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Antwort von Belambra
Chère Françoise,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous regrettons profondément les difficultés rencontrées dans la gestion de votre dossier . Vos remarques concernant le traitement des demandes en ligne nous permettent d'identifier précisément les axes d'amélioration pour optimiser nos procédures. La réactivité de nos conseillers demeure une priorité absolue, et chaque retour nous engage à parfaire continuellement votre expérience.
Bien cordialement,
Dommage ........
Dommage que l'accusé de réception du solde de notre réservation n'arrive que 3 jours après le virement bancaire . Un accusé de réception immédiat nous aurait évité quelques frayeurs ......
Cordialement
15. April 2026
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Antwort von Belambra
Chère Martine,
Merci de votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés que l'envoi de l'accusé de réception pour votre paiement ait pris plus de temps que prévu. Nous comprenons que cela ait pu causer des inquiétudes et mettons tout en œuvre pour optimiser nos processus de confirmation.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons que cette situation ait entaché votre expérience. Sachez que chaque retour comme le vôtre nous aide à améliorer la qualité de nos services.
Nous espérons vous revoir afin de changer votre perception nous concernant.
Bien à vous,
J'étais en difficulté comme réservation…
J'étais en difficulté comme réservation un peu spéciale. Certains avis sont affligeant. ..Gens trop gâtés
Merci à toute l'équipe formidable ! Et surtout à Sihame B.
Un ange de patience. Cordialement S.G
6. April 2026
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Antwort von Belambra
Cher Hôte,
Merci pour cet avis très positif !
Quelle joie de vous lire et d'apprendre que notre équipe a été en mesure de vous assister lors de votre processus de réservation ! Nous mettons un point d'honneur à accompagner chaque hôte afin de lui garantir une expérience fluide et agréable.
Nous transmettons votre compliment à Sihame avec grand plaisir.
Enfin, nous espérons que vous avez pu profiter pleinement de votre séjour et que nos installations vous ont apporté tout le confort attendu.
Nous serions enchantés de vous accueillir à nouveau dans l'un de nos 58 clubs de vacances en France.
Plus jamais je ne partirais en vacances…
Plus jamais je ne partirais en vacances avec eux
J’ai annulé une réservation plus d’un mois avant le départ : normalement aucun frais lorsque c’est au moins un mois avant.
La ils m’ont compté 20 € de frais de dossier + 45 € de frais d’annulation
J’irai ailleurs, désolée ce n’est pas honnête du tout
7. April 2026
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Antwort von Belambra
Chère Kate,
Merci d'avoir partagé votre expérience.
Nous regrettons les désagréments liés à votre annulation. Les frais appliqués correspondent aux éléments contractuels prévus, conformément à l'article 10 de nos conditions générales de vente.
Nous espérons vous revoir afin de changer votre perception nous concernant.
Bien à vous,
Frais annulation non mentionnés
Ils vous disent que si vous annulez plus d’un mois avant le départ vous êtes remboursés intégralement.
Ceci est totalement faux !
Ils vous comptent 20 € de frais de dossier et 45 € de frais d’annulation.
C’est malhonnête de leur part.
Je ne partirais plus jamais avec eux
7. April 2026
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Antwort von Belambra
Chère Kate,
Nous vous remercions pour ce retour.
Nous sommes sincèrement désolés que les conditions d'annulation mentionnées n'aient pas répondu à vos attentes.
Conformément à nos politiques, les frais administratifs et d'annulation sont précisés dans les termes généraux lors de la réservation. Nous comprenons votre déception et prenons note de vos remarques pour améliorer la clarté de nos communications.
Nous serions ravis d'avoir l'occasion de vous revoir parmi nous afin de regagner votre confiance. Bien cordialement,
MULTIPLE BUG SUR LE SITE DEPUIS…
MULTIPLE BUG SUR LE SITE DEPUIS "SEMAINES IMPOSSIBLE DE SE CONNECTER ALORS QU'ON VOUS DEMANDE DE METTRE A JOUR LE DOSSIER;
PAS MIEUX SUR L'APPLI QUI DAPRES LE SERVICE CLIENT NE SERTY A RIEN AVANT 3 JOURS DEPART !!!!!!! GENIAL MESSAGE LE "LE CODE DOSSIER EST INCORRECT"
HONNETEMENT C'EST LA PREMIERE FOIS AVEC BELAMBRA MAIS DÉJA ÇA FAIT TRES TRES PEUR .....
28. März 2026
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Antwort von Belambra
Cher Gil,
Merci de nous faire part de votre expérience chez nous.
Nous sommes sincèrement désolés des difficultés techniques rencontrées sur notre site et notre application, ainsi que du désagrément généré par ces dysfonctionnements. Nos équipes techniques travaillent activement à améliorer la stabilité de nos plateformes numériques pour garantir une utilisation fluide à tous nos hôtes.
Nous comprenons votre frustration quant au délai de résolution communiqué par notre service client. Chaque demande reçue est traitée avec la plus grande attention, et nous mettons tout en œuvre pour optimiser nos processus d'assistance.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir pour un meilleur sentiment !
Bien à vous,
Lorsqu’on réserve
Lorsqu’on réserve, il serait peut-être préférable que le personnel connaissent les lieux. Par exemple, j’ai réservé pour la presqu’île de Gien. La conseillère ne connaissait pas du tout les lieux. C’est dommage.
1. April 2026
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Antwort von Belambra
Chère Fanny,
Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous.
Nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n'aient pas répondu à vos attentes. La connaissance approfondie de nos destinations par nos conseillers est une priorité pour offrir un service de qualité. Vos commentaires nous permettent de renforcer la formation de nos équipes afin que chaque réservation soit accompagnée d’un conseil personnalisé et précis.
Votre remarque concernant la Presqu'île de Giens nous rappelle l’importance de valoriser la richesse de nos 58 sites exceptionnels en France. Nous veillons à ce que chaque hôte puisse découvrir les particularités uniques de chaque lieu dès la phase de réservation.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir chez nous.
Bien cordialement,
Service client injoignable
Service client injoignable par telephone - aucun mail de confirmation recu
29. März 2026
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Antwort von Belambra
Cher Mathieu,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous présentons nos excuses pour les désagréments liés à notre accessibilité téléphonique. L'efficacité de notre communication fait l'objet d'une attention constante, et nous renforçons nos processus pour éviter tout nouveau désagrément.
Nous vous invitons à nous contacter au 01 46 10 13 14.
Nous espérons vous revoir parmi nous afin de vous convaincre par un séjour plus réussi.
Bien à vous,
Au dernier moment
Au dernier moment, on m’informe d’un reliquat à payer car les dates de naissance n’ont pas été bien renseignées par la centrale de réservation. Je me retrouve avec un reliquat à payer et encore plus désagréable sans l’avoir payer, on me prélève de la somme sur mon compte sans autorisation !!
19. März 2026
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Antwort von Belambra
Cher Hôte,
Nous présentons nos plus vives excuses pour les erreurs survenues lors de la finalisation de votre réservation.
La relation de confiance avec nos hôtes constitue le fondement de notre engagement. Nous restons mobilisés pour répondre à vos interrogations et rétablir une sérénité dans nos échanges.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
Très bon séjour
C'était une première au Belambra et nous pensons renouveler le séjour l'année prochaine.
Il est situé au plus prés des pistes, il y a le club piou piou juste à côté
La garderie pour les enfants est top
La nourriture est excellente, du petit dej, au repas du soir, c'est varié, et vraiment bon, le service restauration est aux petits soins.
En revanche bémol pour les chambres, le ménage n'est pas à la hauteur des frais payés. Les lits sont mal faits (pas de protection matelas, drap plat non tendu et non fait au carré, laissant apparaitre le matelas, taie d'oreiller mise sur l'envers..) les poussières ne sont pas faites, il ne faut vraiment pas regarder dans les coins. Le ménage est survolé, traces de dentifrice des précédents vacanciers, poils dans la douche, trace de chocolat sur la table de bureau, trace de verre sur le rebord des lits... cheveux... toile d'araignée... araignée écrasée au plafond et laissée comme telle... bien dommage... d'autant que nous étions logés dans le bâtiment les étoiles. Le prix de la chambre ne correspond pas à la qualité du service.
21. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Belambra
Chère Pauline
Merci pour votre commentaire détaillé.
Nous sommes ravis que votre séjour parmi nous se soit bien déroulé et que l'emplacement avantageux de notre club près des pistes ait contribué à la réussite de votre expérience.
Par ailleurs, nous nous réjouissons que vous et vos enfants ayez apprécié les activités imaginées par nos animateurs du club Poussins. Nous attachons une grande importance à ce que les enfants profitent pleinement de leurs vacances.
Toutefois, nous prenons bonne note de vos observations et les transmettons à notre service d'entretien pour amélioration.
Enfin, nous vous savons gré d'avoir souligné la qualité des repas et l'accueil de notre équipe de restauration. Notre chef et son équipe s'engagent quotidiennement à préparer des plats variés pour satisfaire les papilles de toute la famille.
Nous serions heureux de vous accueillir à nouveau dans l'un de nos 58 clubs Belambra en France.
Bien cordialement,
No response to email and Payment website not working
The website to transact the payment for the deposit does not work and declines the credit card. I have tried 3 different cards with three different banks and my Niece who lives in France tried with her French Credit card.. All declined. I have sent TWO emails about the situation and have NOT received a response from you. I called France from USA and was on hold for over 20 minutes (very expensive international call), the representative only resent the same link that did not work. I have been trying to resolve for two weeks. L. Gordon booking ref 7156767
17. März 2026
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Antwort von Belambra
Dear Leonard,
Thank you for taking the time to leave us your feedback.
We sincerely apologize that your experience fell short of the high standards we strive to maintain. Our payment system integrates multiple security protocols to protect guest transactions, and we regret any inconvenience encountered during this process. We are investigating the technical difficulties you faced to prevent future occurrences.
Our team aims to respond to all inquiries within 48 hours, and we deeply regret the delay in addressing your emails. While our phone lines typically maintain shorter wait times, we acknowledge the frustration caused by your international call experience. Your feedback has been shared with our technical and customer service teams to improve our communication channels.
We hope to welcome you back in the future for an improved experience.
Kind regards,
Procédure laborieuse
Difficile de modifier le mot de passe.
Vos mails arrivent dans les spams.
L'application Mon Séjour Belambra ne me reconnaît pas de
14. März 2026
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Antwort von Belambra
Chère Isabelle,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous présentons nos excuses pour les difficultés techniques que vous avez pu rencontrer. Chaque retour comme le vôtre nous permet de renforcer la qualité de nos outils, essentiels à la fluidité de votre séjour.
Au plaisir de vous revoir chez nous pour un séjour sans fausse note,
John
Réservation par téléphone : n'hésitez pas !
Réservation par téléphone suite à un bon cadeau impossible à déduire en ligne par mes propres moyens. J'ai été mise en contact avec une personne très compétente qui m'a tout expliqué et ensuite tout a fonctionné à merveille.
Elle a même pensé à me faire la déduction partenaire car j'avais précédemment effectué un paiement Belambra via cette plateforme.
Merci Madame pour votre professionnalisme et de m'avoir permis de faire quelques économies qui me permettront de faire un bon restau.
12. März 2026
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Antwort von Belambra
Chère Agnès,
Merci pour ce superbe feedback !
Nous sommes heureux que votre expérience de réservation par téléphone ait été à la hauteur de vos attentes, et que notre équipe ait su vous accompagner avec professionnalisme, tout en vous faisant bénéficier de la déduction partenaire.
Par ailleurs, nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre collaboratrice, qui contribue avec passion à offrir à chacun de nos hôtes, une expérience aussi agréable que possible.
Au plaisir de vous accueillir parmi nous très prochainement,
L'interface informatique du site est…mauvaise
L'interface informatique du site est mauvaise.
L'application sur le téléphone aussi.
Pourquoi ne pas retrouver facilement son dossier et le paiement sur le site.
Une deuxième interface avec deux accès avec login et numéro de dossier , sur la même page qui elle n'est accessible que par un lien dans le mail ?
On ne peut pas changer son adresse mail sur le site.
Pas du tout pratique. Je ne retrouve toujours pas mon dossier sur le site, avec login et password ?
Le site de vvf village est beaucoup mieux, on peut meme retrouver ses anciennes locations, et les paiements à venir.
cordialement
Merci de votre attention.
HENRION
12. März 2026
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Antwort von Belambra
Cher Fabrice,
Nous sommes sincèrement désolés que l’utilisation de nos outils numériques n’ait pas répondu à vos attentes. Vos remarques concernant l’accessibilité de votre dossier et la gestion de votre compte nous seront précieuses pour améliorer nos processus.
Nous espérons vous revoir afin de changer votre perception nous concernant.
Bien à vous,
Simplicité et rapidité
Simplicité et rapidité de réservation en ligne.
Pour questions complémentaires ou changement dans la réservation, disponibilité et efficacité de l'opérateur très sympathique et explications très claires par téléphone.
L'application permet d'organiser son séjour et ses activités ainsi que d'effectuer au préalable son enregistrement.
29. November 2025
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Antwort von Belambra
Chère Céline,
Nous vous remercions pour ce superbe témoignage.
Nous sommes heureux que votre séjour se soit parfaitement déroulé et que vous ayez apprécié l’efficacité de notre service de réservation en ligne, ainsi que la réactivité de notre équipe.
Votre retour confirme que nos efforts pour simplifier chaque étape de votre voyage portent leurs fruits.
Par ailleurs, merci d’avoir mentionné notre application, conçue pour préparer votre séjour en amont et organiser vos activités sur place. Savoir qu’elle a contribué à la fluidité de vos vacances nous motive à continuer d’innover.
Au plaisir de vous retrouver dans l’un de nos 58 Clubs en France,
Comme d'habitude
La réservation s’est déroulée, comme d’habitude, très facilement.
Cet hôtel est vraiment à recommander et le parking souterrain est super pratique quand on vient en voiture !
11. März 2026
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Antwort von Belambra
Cher Yvan,
Merci pour votre fidélité et recommandation !
Nous sommes heureux que votre séjour ait répondu une fois de plus à vos attentes et que vous ayez apprécié la simplicité de la réservation.
De plus, nous vous remercions d’avoir mentionné notre parking privé et sécurisé.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
Processus de réservation pratique
Processus de réservation relativement facile et pratique dans la possibilité de partager le lien de paiement afin que chaque participant/famille puisse régler sa part.
Par contre le détail des paiements (a minima date et montant) n'est pas détaillé sur le site.
10. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Belambra
Cher hôte,
Merci pour ce retour positif.
Nous sommes ravis que notre système de réservation en ligne ait pu faciliter l'organisation de votre séjour.
Par ailleurs, nous prenons note de votre suggestion.
Enfin, nous espérons que vous avez pu pleinement profiter de l'Aqua Mundo, la Rivière Sauvage, ainsi que toutes les activités proposées.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
Service client
Très déçue du service client, après un échec de paiement on me renvoie vers ma banque.
Je fait une carte virtuelle pour voir si cela fonctionne, même résultat, je retourne vers ma banque, la conseillère me fait demander à Balambra s'ils pratique le 3D sécure...et là on me raccroche au nez.
5. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Belambra
Chère Chantal,
Merci beaucoup d'avoir rédigé ce commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. L'accompagnement personnalisé fait partie de nos priorités, et nous comprenons votre frustration concernant les difficultés techniques rencontrées.
Nous travaillons en étroite collaboration avec les établissements bancaires pour sécuriser chaque transaction. Pour toute question future, nos conseillers restent disponibles par téléphone ou via votre espace client en ligne.
Nous espérons vous revoir afin de changer votre perception nous concernant.
Bien à vous,
Code promo
J'ai réservé hier, le lundi 2 mars 2026, un séjour pour la fin août 2026 que j'ai réglé en totalité.
Cependant, je me suis aperçu juste après que je n'avais pas inclus un code promo m'offrant une réduction de 40€. J'ai appelé votre centrale de réservation qui me répond par une fin de non recevoir puisque j'ai déjà tout payé. Je suis très déçu par cette attitude pas du tout commerciale d'autant que pour la même prestation en même période en 2025, j'en avais eu pour un peu moins de 600€ et que je me retrouve à payer 819€. Je suis donc très insatisfait.
3. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Belambra
Cher Reynard,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec l'application du code promo n'ait pas répondu à vos attentes. Chez Belambra, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos hôtes et comprenons votre déception quant à la situation rencontrée.
Votre fidélité depuis 2025 est précieuse à nos yeux, et nous vous confirmons la remise de 40 euros.
Pour toute question future relative à une réservation, notre équipe reste entièrement à votre écoute pour examiner ensemble les solutions possibles dans le cadre de nos conditions générales.
Nous espérons vous revoir afin de changer votre perception nous concernant.
Bien à vous,
Première expérience
Première expérience, un grand merci aux personnels.
Très agréable, aimable et patient .
Tout nous a été bien expliqué.
Mme Ingrid Champagne Engels
12. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Belambra
Chère Ingrid,
Merci beaucoup pour ce superbe témoignage !
Nous sommes heureux que vous ayez passé un si formidable séjour et apprécié l’amabilité de notre équipe, toujours attentive aux attentes de chacun de nos hôtes.
Par ailleurs, nous espérons que vous avez pu pleinement profiter de nos buffets gourmands et variés, pensés pour satisfaire tous les palais.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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