Barrelsauna Bewertungen 

Antwort von Barrelsauna

4. Mai 2023

Beste klant,

Het spijt ons ontzettend te horen dat u een dergelijke negatieve ervaring heeft gehad met onze dienstverlening. Wij begrijpen dat de lange levertijd en de meerdere malen verschoven leverdata ontzettend frustrerend voor u moeten zijn geweest. Wij willen onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak en de teleurstelling die u heeft ervaren.

Als bedrijf streven wij ernaar om onze klanten een kwalitatief hoogstaand product te leveren, binnen de afgesproken tijd en met uitstekende service. Helaas zijn we hier in uw geval niet in geslaagd en daarvoor willen wij onze verantwoordelijkheid nemen.

Wij nemen uw feedback zeer serieus en zullen dit dan ook intern bespreken om te kijken waar we verbeteringen kunnen doorvoeren om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Wij hopen dat u ons nog een kans wilt geven om het goed te maken en zullen er alles aan doen om tot een oplossing te komen waar u tevreden mee bent.

Mocht u verdere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact met ons opnemen via info@barrelsauna.com. Wij danken u voor uw geduld en begrip in deze situatie.

Met vriendelijke groet,
Het Barrelsauna-team.

Antwort von Barrelsauna

4. Mai 2023

Beste klant,

Dank u voor uw bericht. We begrijpen uw frustratie en ontevredenheid volledig. Het spijt ons enorm dat u deze slechte ervaring met ons heeft gehad. Dit is absoluut niet onze bedoeling geweest. We beseffen dat we u in de steek hebben gelaten en dit is onacceptabel.

We willen graag benadrukken dat we alle feedback serieus nemen en hier zeker naar luisteren. We zijn ons ervan bewust dat onze communicatie en leveringsproces in het verleden tekortgeschoten zijn. We willen u graag verzekeren dat we dit op korte termijn gaan aanpakken, zodat we in de toekomst beter kunnen presteren en dergelijke situaties kunnen voorkomen.

We willen graag benadrukken dat we ons uiterste best zullen doen om uw situatie op te lossen en het bedrag zo snel mogelijk terug te storten. Zoals u heeft aangegeven, kunt u een e-mail sturen naar info@barrelsauna om ons te laten weten hoe we u kunnen helpen en wat we kunnen doen om deze kwestie op te lossen.

We willen u nogmaals bedanken voor uw feedback en ons oprecht verontschuldigen voor het ongemak dat we hebben veroorzaakt.


Met vriendelijke groet,

Het Barrelsauna-team

Antwort von Barrelsauna

9. Feb. 2023

Geachte heer Romhild H.,

U mag van alles van ons vinden, dat is uw goed recht, en waar het gaat om levertijden heeft u inderdaad een punt.
Zeker omdat het een Red Cedar bouwkundige hottub betrof, zijn de levertijden langer dan normaal door de grote krapte in deze houtsoort!

U bent inderdaad hier geweest eerste week januari, waar u kwam informeren naar de status van uw hottub, u wilde bevestiging dat we die met twee weken konden leveren, waarop wij u hebben geadviseerd de order te annuleren omdat we geen valse verwachting wilde wekken.
Vervolgens heeft u uiteindelijk ruim een week later besloten ons advies om te annuleren op te volgen en u heeft daarvoor het herroepingsformulier ingevuld.
Daarom heeft onze administratie een credit nota gemaakt en doorgemaild en is uw aankoopbedrag binnen 12 dagen na verstrekken van de creditnota via Ideal aan u terug gestort.

Dus uw beschuldiging dat wij een onbetrouwbaar bedrijf zijn terwijl wij u hebben geadviseerd te annuleren, en ook keurig uw aankoopbedrag hebben terugbetaald.
Jammer dat u meent ons op deze wijze te moeten wegzetten!

Voor terugbetaling maken wij altijd gebruik van dezelfde wijze dezelfde bankrekening als waarvan betaald is. In uw geval was dat dus via Ideal.

Vriendelijke groet,

Team Barrelsauna.nu

Antwort von Barrelsauna

7. Feb. 2023

Beste Jos,

Wanneer ik uw sauna heb geladen heb ik niks gemerkt van uw ongenoegen. Ook heb ik u nog gratis hout meegegeven zodat u nog een koplijst kon maken voor uw sauna.

Zoals u uitgebreid bekent is hebben wij inderdaad vertragingen in onze levertijden. Dit heeft meerdere redenen waar heel werkend Nederland last van heeft. Hout is momenteel moeizaam te krijgen in de grote hoeveelheden die wij nodig hebben. Wij zijn dan ook dankbaar dat we onze vaste leveringen wel gewoon krijgen. Er zijn maar weinig bedrijven die dit geluk nog mogen ervaren.

Wij proberen natuurlijk alles zo snel en eerlijk mogelijk uit te leveren. Wanneer uw sauna later weg zou gaan dan mensen die na u besteld hebben zou u hier ook niet vrolijk van worden. Daarnaast zijn levertijden natuurlijk in werkweken. We hebben de levertijden op onze webshop dan ook aangepast.

U heeft bij ons altijd de mogelijkheid om uw sauna te herroepen. U hoeft hier geen advocaat of officiële brief voor te sturen maar gewoon het herroepingsformulier in te vullen die te vinden is op onze website.

Hopelijk heeft u nog veel sauna plezier, echter vind ik het echt geen stijl dat u ons 2 referenties geeft met 1 ster.

Vriendelijke groet,

De blonde dame die uw sauna geladen heeft!

Antwort von Barrelsauna

7. Feb. 2023

Beste Hilda,

Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn het met u eens dat de communicatie naar u moeizaam is verlopen. We doen ons uiterste best om onze communicatie beter op te pakken en dit soort situaties te voorkomen.

U heeft de sauna net voor de feestdagen (kerst) geannuleerd. Uw geld moet binnen 10 werkdagen terug gestort worden, zoals vermeld op uw formulier. Ik zie terug dat de terug storting de eerste week van januari heeft plaatsgevonden. Ook begreep ik van mijn collega dat toen u belde om te vragen waar uw geld bleef het al naar u was overgemaakt.

Wij hadden u natuurlijk graag een mooie sauna geleverd. Vervelend dit dat niet heeft kunnen plaatsvinden. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

vriendelijke groet,

Team barrelsauna.nu

Antwort von Barrelsauna

7. Feb. 2023

Beste Francis,

Wij zijn ons bewust van het feit dat de levering veel langer heeft geduurd dan initieel door ons was aangegeven en dat dit tot onvrede en frustratie kan hebben geleid. De vertraging is echter buiten onze schuld om ontstaan door tal van redenen.

Alsof de Corona crisis niet voldoende leek, besloot iemand ook nog het noordoosten van Europa in de fik te zetten, met hele grote gevolgen voor de rest van Europe! Niet alleen qua veel hogere kosten van de meeste elementaire zaken als gas en olie, maar in ons geval ook de kosten en toelevering van bepaalde essentiële grondstoffen en houtsoorten die worden verwerkt. Ook leveranciers van ons werden hiermee geconformeerd, zoals bijvoorbeeld de kachels. Waarvan levertijden zijn opgelopen naar 6 maanden.

Zoals u in het eerste kopje kunt lezen heeft onze leverancier van de kachels zijn levertijd op geschroefd van 1 maand naar 6 maanden. Wij proberen ongeveer 25 sauna's in de week te produceren. U kunt u voorstellen wat voor catastrofale impact dit heeft op onze planning. Wij snappen dan ook volledig dat u gefrustreerd bent door lange levertijden. Dit geld voor ons hetzelfde. Wij willen u natuurlijk ten eerste zo snel mogelijk leveren maar natuurlijk ook een volledig pakket leveren. Echter moeten wij het ook met deze situatie doen en vragen wij om begrip bij onze klanten.

Graag wil ik u nog even doorverwijzen naar onze handleiding en onze webshop. De onderbanken en rugleuningen zitten namelijk in het delux pakket terug te vinden op onze webshop. Daarnaast staat onder iedere sauna een lijst met producten die in uw pakket zitten.

Wij verwerken inderdaad ook wat minder mooie balken in de sauna. Deze voldoen nog steeds aan onze kwaliteit eisen echter wel met een schoonheidsfoutje. Zoals u in de handleiding kunt lezen ( en het groot met zwarte stift op de balken staat geschreven) worden deze balken verwerkt in de onderste ronding van de sauna. Hier komt namelijk uw vloer nog overheen. Hierdoor zie je niks meer van de balken die minder mooi zijn.

Jammer om te ervaren dat u hierdoor 1 ster geeft als referentie. Ondanks dat u een duurdere en betere kachel heeft gekregen en wij echt ons best gedaan hebben om na omstandigheden u tegemoet te komen.

Voor 1.000 euro meer verwacht ik niet dat u bij een dealer een betere kwaliteit sauna had kunnen kopen.

Wij wensen u nog veel sauna plezier.

Vriendelijke groet,

Team Barrelsauna.nu

Antwort von Barrelsauna

7. Feb. 2023

Beste Henny,

Graag zouden wij (professionele amateur zakkenvuller) u willen uitleggen dat wij helaas geen dealer of winkel zijn. Zoals overal duidelijk vermeld op onze website en in onze reclame zijn wij een producent. Dit betekent dat wij de sauna's zelf in Nederland produceren en uitleveren aan winkels, dealers en particulieren klanten. Als u rechtstreeks bij ons gekocht heeft houd dit in dat u dus rechtstreeks bij de fabrikant gekocht heeft.

Wanneer u bij een dealer of winkel uw sauna aanschaft ervaart u natuurlijk meer service. Een winkel of dealer heeft bijvoorbeeld een buitendienst of een Service afdeling. Omdat wij een producent zijn, zijn wij niet ingericht met een buitendienst of een service afdeling. Dit is natuurlijk ook terug te zien in de prijzen. Zou u bij een winkel gekocht hebben dan had u de service die u had gewild, echter wel tegen hogere prijzen dan u bij ons uw sauna heeft aangekocht. Natuurlijk heeft u gewoon garantie op onze producten en onderdelen. Echter is het vervangen van deze onderdelen voor uw eigen verantwoordelijkheid.

Wij van Baggersauna.nu produceren buitensauna's zoals barrelsauna's, pod sauna's en design barrels. Dit betekent dat er vanuit gegaan word (mits u anders aangeeft) dat uw sauna buiten staat. Zouden wij een grotere deur geleverd hebben en uw sauna staat in de winter gewoon buiten, was de deur gaan uitzetten en had u de deur niet meer open gekregen. Dit willen wij natuurlijk voorkomen voor onze klanten.

Had u aangegeven dat de sauna binnen komt te staan, of in ieder geval helemaal droog blijft, dan kunnen wij er natuurlijk rekening mee houden. Ook heb ik begrepen van mijn collega dat hij u heeft aangeboden om naar de deur te kijken in onze werkplaats. U heeft hier geen gebruik van willen maken.

Vanwege grote leveringsproblemen rondom de kachels hebben wij meerdere leveranciers gezocht zodat we levertijden toch lager kunnen houden. We hebben dus meerdere merken in ons assortiment. Iedere kachel is geselecteerd op gelijk kwaliteit. U heeft bij ons een sauna pakket aangeschaft. Op onze website staat dan ook vermeld dat hier verschillende kachels bij kunnen zitten. Wellicht heeft u toch een kachel gehad die het niet volledig gedaan heeft waardoor de opwarm tijd langer was of moeizamer. Dit mag in principe niet liggen aan het type kachel. Het zijn dezelfde KW en wij werken alleen met grote merken zoals Harvia, sentiotec, Huum en Narvi.

Wij wensen u natuurlijk nog heel veel baggersauna plezier!

Vriendelijke groet,

Team barrelsauna.nu

Antwort von Barrelsauna

7. Feb. 2023

Beste Louise,

Wij zijn ons bewust van het feit dat de levering veel langer heeft geduurd dan initieel door ons was aangegeven en dat dit tot onvrede en frustratie kan hebben geleid. De vertraging is echter buiten onze schuld om ontstaan door tal van redenen.

Alsof de Corona crisis niet voldoende leek, besloot iemand ook nog het noordoosten van Europa in de fik te zetten, met hele grote gevolgen voor de rest van Europe! Niet alleen qua veel hogere kosten van de meeste elementaire zaken als gas en olie, maar in ons geval ook de kosten en toelevering van bepaalde essentiële grondstoffen en houtsoorten die worden verwerkt. Ook leveranciers van ons werden hiermee geconformeerd, zoals bijvoorbeeld de kachels. Waarvan levertijden zijn opgelopen naar 6 maanden.

Ik zie in ons systeem terug dat u een Red Cedar sauna had besteld bij ons. Red Cedar is op dit moment ontzettend moeilijk om aan te komen.
Daarnaast zijn de prijzen voor dit hout in de afgelopen 2 jaar verdrievoudigd. Hier heeft u gelukkig niks van gemerkt omdat wij deze kosten op ons nemen. Wij vinden namelijk niet dat u lang moet wachten en dan ook nog een prijsstijging zou moeten financieren.

Zoals u in het eerste kopje kunt lezen heeft onze leverancier van de kachels zijn levertijd op geschroefd van 1 maand naar 6 maanden. Wij proberen ongeveer 25 sauna's in de week te produceren. U kunt u voorstellen wat voor catastrofale impact dit heeft op onze planning. Wij snappen dan ook volledig dat u gefrustreerd bent door lange levertijden. Dit geld voor ons hetzelfde. Wij willen u natuurlijk ten eerste zo snel mogelijk leveren maar natuurlijk ook een volledig pakket leveren.

Echter moeten wij het ook met deze situatie doen en vragen wij om begrip bij onze klanten.

Wij wensen u nog een heel veel sauna plezier.

Vriendelijke groet,

Team barrelsauna.nu

Antwort von Barrelsauna

7. Feb. 2023

Beste Arnold,

Wat vervelend dat uw onderdelen in uw hottub zo snel kapot waren! dat is natuurlijk niet waar wij voor willen staan met onze kwaliteit.

Zoals u kunt terug vinden op onze website en reclame zijn wij een producent van welzijn producten. Dit houd in dat wij leveren aan winkels, dealers en particuliere klanten. Echter is dit ook waar we voor ingericht zijn. Een winkel of een dealer heeft bijvoorbeeld een buiten dienst of een losse afdeling voor de klantenservice. Dit hebben wij inderdaad niet.

U heeft garantie op al uw onderdelen, daar hoeft u zeker niet bang voor te zijn. Echter omdat wij geen winkel of dealer zijn is het vervangen van die onderdelen uw eigen verantwoordelijkheid.

Maar laten we even voorop stellen dat als onderdelen zo snel kapot gaan dat natuurlijk niet onze insteek is. Wij snappen natuurlijk zeker ook dat dit geen leuke situatie is geweest voor u.

We hebben in de tussentijd een hoop gedaan aan het verbeteren van kwaliteit en zijn we druk bezig om beter te kunnen anticiperen op service vragen.

Wij wensen u natuurlijk nog heel veel bubbelplezier.

Vriendelijke groet,

Team Barrelsauna.nu

Antwort von Barrelsauna

7. Feb. 2023

Beste Viktor,

Graag zou ik u willen uitleggen dat wij helaas geen dealer of winkel zijn. Zoals overal duidelijk vermeld op onze website en in onze reclame zijn wij een producent. Dit betekent dat wij de sauna's zelf in Nederland produceren en uitleveren aan winkels, dealers en particulieren klanten. Als u rechtstreeks bij ons gekocht heeft houd dit in dat u dus rechtstreeks bij de fabrikant gekocht heeft.

Wanneer u bij een dealer of winkel uw sauna aanschaft ervaart u natuurlijk meer service. Een winkel of dealer heeft bijvoorbeeld een buitendienst of een Service afdeling. Omdat wij een producent zijn, zijn wij niet ingericht met een buitendienst of een service afdeling. Dit is natuurlijk ook terug te zien in de prijzen. Zou u bij een winkel gekocht hebben dan had u de service die u had gewild, echter wel tegen hogere prijzen dan u bij ons uw sauna heeft aangekocht.

Ik begrijp dat de communicatie over de handgreep niet de juiste manier is en dat dit frustratie heeft opgeleverd. We zijn druk bezig met het beter oppakken van communicatie tegen over de klant en ons kantoor daarin dus ook anders in te richten.

Graag wensen wij u nog heel veel sauna plezier.

Vriendelijke groet,

Team barrelsauna.nu