TUI Nederland Bewertungen 

Ze beloven bij TUI maar doen nie
Tui belooft omruilgarantie op alle pakketreizen. Ik heb drie aansluitende vakanties naar Benidorm geboekt. Tui heeft zelf één van die reizen geannuleerd. Nu sluiten de reizen niet meer op elkaar aan en wil ik omruilen. Maar dat doen ze niet!

Schaam je TUI

Dat je niet naar je klanten met een voldoende info komt snap ik niet. Iets vertraging wordt 4 uur vertraging.
De gekochte stoelen / plekken zijn zonder reden omgewisseld. Dus moeder en kind gescheiden.
Ik neem niet de moeite om een lange slechte review te schrijven maar wil graag mensen waarschuwen dat jullie TUI geen serieuze maatschappij zijn die verantwoordelijk zich voelt.
*Vlucht uitbesteden
*Stoelen zonder reden omruilen
*4 uur mensen laten zitten. Geen vervolg app zoals jullie zogenaamd doen.

Tijdens boeken wijkt de op de TUI Website weergegeven prijs ruim 50% af van de prijs als je daadwerkelijk wilt boeken. Volgens TUI heeft dit te maken met updates waardoor prijzen kunnen afwijken. Let wel: prijs op website € 839,- pp en als je doorklikt naar boeken: € 1237,- pp. Onder het mom van updates. Als de prijzen aangepast kunnen worden, door "updates" in het boeking scherm, kun je dat ook heel makkelijk technisch aan laten passen op het eerste scherm van het hotel. Dit is mensen voor de gek houden. Niet netjes.

Onmogelijk om een reis te booken als je in het buitenland woont.
1. Tijdens de reservering moet je op een gegeven moment kiezen voor Nederland, België of Duitsland. Als je in een ander land woont kom je niet verder.
2. Geen e-mail adres dus moet je bellen. Na tien minuten bellen vanuit het buitenland en nog steeds geen mens aan de telefoon hebben geef ik het op.
3. De Facebook link naar TUI Nederland gaat automatisch naar de TUI Facebook page van het land waar je woont (Spanje in dit geval). Zowel in Firefox als Chrome is dit zelfs met redirecting blockers niet uit te zetten.

Vlucht geboekt naar Corfu (OR1115).
Zouden 12 aug om 15:10 vliegen. Krijgen half uur van tevoren te horen dat het toch 18:00 wordt. Dan ineens toch 21:30. Alsnog wordt het om 21:15 afgeblazen. Geen hotels worden geregeld, we moeten maar naar huis. Je hoort niets over wanneer de volgende dag de vlucht zou gaan. Duurt allemaal veel te lang. Communicatie is gewoon zo slecht. Geen medewerker gezien. Laten vlucht door andere maatschappij oplossen. Durven de confrontatie gewoon niet aan. Ronduit slecht en laten je zelf alles oplossen. Beloven volgende dag op €10 vouchers voor wat eten, werken ook niet.. Kortom je kunt nergens van op aan bij ze. 13 augustus zouden we om 12:00 vliegen dan toch, denk maar niet dat dat ze lukt.

Hallo
Vorige jaar geboekt via tui maar er was geen info over zwembad instructies
toen wij daar gearriveerd hebben wij gehoord dat alleen toegestaan zwemmen met bikini in hotel Grand kaptan in Turkije ook mijn kinderen worden niet toegelaten te zwemmen met korte broek en korte mouwen die zijn echt zwemkleding
Deze zwemkleding beschermet tegen de zon
Dus vrouw en kinderen mogen niet zwemmen met deze kleding
Volgens mij Tui moest volledige informatie voorzienen over zon vakantie
klacht ingediend tegen tui
Zes weken later hebben gezegd dat deze info stond wel op de website
En wat hebben ze gedaan eerste info bijgevoegd op hun website
En daarna gaf aan mijn hun reactie
Maar gelukkig dat ik een kopie gemaakt tijdens het boeking die stond helemaal niet over zwembad
Niet meer via tui

Geen excursies boeken via Tui.
Als je door ziekte wilt annuleren, en je ben een uur te laat met afmelden( oa door een haperende wifi), krijg je geen enkele medewerking en kan je fluiten naar je geld.

Ik heb met Tui Airlines Netherlands geboekt (PH-OYJ). Ben van Amsterdam naar Antalya gevolgen, Vlucht nummer was OR-3011. Het vliegtuig vertrok netjes op tijd, de bemanning was erg aardig en behulpzaam. We arriveerde zelfs 20 minuten voor geplande aankomst! Daarna hebben ze ook de bus goed geregeld waarmee we naar ons Hotel werden gebracht.

Onze vlucht naar NY wordt amper 15u voor vertrek geannuleerd. We krijgen plots nieuwe vlucht met als vertrekplaats Schiphol ipv Zaventem! Door het noodweer missen we onze vlucht in Schiphol. In Schiphol compleet aan ons lot overgelaten door zowel loketmedewerkers tui als telefonische medewerkers. Ze verwijzen gewoon naar elkaar! Onze hele reis in het water gevallen! Ze beloven terug te bellen (Karin Ten Cate) maar je hoort gewoon niks! Nu zelfs sturen ze ons nog van customer service naar aftercare department, naar tui fly, naar afdeling ZON, enz ....Wij gaan dossier indienen bij ECC. Een gewaarschuwd man ...

Mijn ouders hadden een vakantie geboekt via TUI mét annulatieverzekering. Ze keerden vroeger terug dan voorzien vermits mijn oma met spoed werd opgenomen in het ziekenhuis. TUI werd onmiddellijk verwittigd maar we kregen een resem aan documenten die door het ziekenhuis ingevuld moesten worden. Op dat moment, toen mijn oma nog maar enkele dagen te leven had, was het niet evident om de nodige documenten te laten ondertekenen door de desbetreffende dokters. Zeker niet omwille va het feit dat ze snel van afdeling veranderde (naar palliatieve - en daar weer andere dokters voor haar zorgden). Na een aangetekend schrijven, meermaalse communicatie (van ondertussen al 4 maanden) via mail en telefoon, weigeren ze enige compensatie. Naast het gegeven dat ze het contract niet nakomen, is er ook geen enkele empathie voor de situatie, noch proactiviteit om ons zelf eens te contacteren nadat we dit hadden gemeld. Het is duidelijk éénrichtingsverkeer en TUI probeert gewoon onder zijn verplichtingen uit te komen. Dit is niet de eerste keer dat we iets dergelijk meemaken dus wij boeken in de toekomst nooit nog bij TUI en raden dit ook af bij familie en vrienden.

ik ben voor het eerst in me eentje een single reis gaan doen naar Cuba (ben 22). Hier ben ik aangerand door mijn gids tijdens deze reis (hij was 52). ik moest nog 2 dagen met deze man reizen. toen ik thuis kwam ben ik meteen naar TUI gegaan om te vertellen wat er gebeurt eerst waren ze super geschrokken en ze zouden kijken wat ze konden doen ik wilde op de hoogte gehouden worden(dit werd niet gedaan). ik heb 3 keer zelf gebeld over of er nog nieuws was waar in ze heel vaag waren. ze hebben tot nu toe er nog niets mee gedaan (dit is nu 8 maanden later). heb ook nooit iets van me geld terug gekregen. ben zeer teleur gesteld dat dit gewoon zo kan gebeuren en er niets mee gedaan word en dat ik hier zelf elke keer achter aan moest. als ik lager dan 1 ster kan geven had ik dit gedaan

Tijdens corona toch via een reisbureau geboekt voor meer zekerheid. Dit is zeer goed bevallen. Ze komen afspraken na en klachten worden netjes afgehandeld. Tijdens de laatste vakantie een excursie geboekt, die toch willen annuleren. Dit was geen probleem en ze hebben het geld teruggegeven.

Verschrikkelijk, kunnen niks regelen en zijn brutaal

Wij hadden een rondreis geboekt/gekocht. 4 dagen voor vertrek kregen we de hotellijst.
Voor 2 hotels hadden we niet geboekt. Helaas lagen deze hotels ver weg van de bewoonde wereld. Wij hadden hotels geboekt in een centrum. Het ene hotel 15 km en het ander hotel 48 km verwijderd van het oorspronkelijke plan. Bij een ander hotel had de plaatselijke agent geen kamer voor ons geboekt en een hotel dubbel geboekt.
Reactie van Tui. We kregen een kleine brief terug van Tui. Standaard brief terug met excuses.
We hebben de brief die wij hebben gestuurd ook verstuurd naar de pl. Agent.nog geen reactie.

Vakantie bij TUI geboekt, Vliegtuig een dag vertraagd (tui!), omdat wettelijk vastgelegd is moeten ze de vetragings kosten betalen. Echter diverse mails gestuurd over de overig gemaakte kosten: geen reactie anders dan we zijn niet verantwoordelijk, waardeloos

1 ster!? Zelfs dat verdienen ze nog niet. Het begon al dat ze niet vliegen met een vertrouwde Nederlands sprekende vliegmaatschappij. GlobalX was het met het jasje van Tui.
Daarna 3 uur vertraging... we kregen verhalen te horen over gewichtbalans is niet goed even wat koffers verplaatsten. Toen werd het tijdslot voor vertrek onbekend. Daarna kwamen ze ook nog met een enge mededeling dat er een technisch component aan het vliegtuig niet goed was en 'even' gereset moest worden. Weg fijn vertrek gevoel. Dan denk je een 4 sterren hotel te hebben geboekt. De kamer heeft 0 sfeer fel witte lampen, de airco hangt er gamel aan de muur met afgebroken delen. De stopcontacten komen met stroom draden los uit de muur etc.

Na ruim 10 minuten in de wacht een aardige medewerker echter mijn vraag om 5kg handbax toe tevoegen aan mijn boeking heeft bijna 30 minuten geduurd! Het lukte niet meteen volgens de medewerker die mij 20 minuten in de wacht heeft laten staan zonder tussenkomst en vervolgens waren de kosten 53 euro voor 5kg terwijl de website zegt + 5 euro!!!! Op mijn vraag waar die extra hoge kosten vandaan kwamen kreeg ik als antwoord "dat weet ik niet,misschien omdat u al binnen 12 uur vertrekt? Maar ik zou het u niet kunnen zeggen!"
Ok als jullie een beetje hadden doorgewerkt dan was ik nog ruim binnen mijn 12 uur gebleven. Thanks for nothing TUI!

Stop met het aanbieden van activiteiten met wilde dieren. Het is wreed en moet direct stoppen

Ik wilde vliegtickets boeken via Eindhoven Airport maar dat lukte niet.
We selecteerden de gewenste vluchten van Eindhoven naar Tenerife en retour, wilden betalen maar er was een systeemstoring. Meerder malen geprobeerd maar geen resultaat. Vervolgens was het alleen mogelijk de heen vlucht te selecteren en retour vliegen op Eindhoven lukte niet.

Genoodzaakt te boeken via Amsterdam echter is het nu gewoon voor dezelfde vlucht wel mogelijk retour te vliegen op de dagen die wij willen via Eindhoven.

De klantenservice wil de wijziging doorvoeren, echter voor 100,00 p.p, voor ons totaal 400,00 extra.
Via facebook het verhaal nogmaals aan tui uitgelegd echter wordt er niet gekeken naar de eventuele systeemstoring die heeft plaats gevonden maar wordt er alleen aangegeven dat er voor de wijzigingskosten de vlucht ingezet kan worden. Mijn verhaal wordt hierin totaal vergeten en gaat men ook niet op in. Het was niet onze keuze het via Amsterdam te boeken. Je begrijpt nu dit wel mogelijk is het toch voor ons totaal onbegrijpelijk is hiervoor 400,00 extra te gaan betalen voor waarschijnlijk een storing in het systeem van tui?dit zouden ze wellicht nog kunnen verifiëren,betreft de avond van onze boeking. Maar helaas wordt ook hier niet naar gekeken.

Een beetje meedenken en een coulance regeling treffen zou hierin wel op zijn plaats zijn.

Voor eerste keer vliegen via tui en meteen de laatste keer!

reis geboekt naar Tenerife op 29 juni met de dreamliner en stoelreservering voor comfortklasse. Avond voor vertrek een bericht dat deze vlucht uitgevoerd ging worden met 2 kleinere toestellen, dit werd dus een boeing 737-800 zonder comfort plaatsen. Gezien onze lengte's ( 2.04 m en1.80 m ) is het onmogelijk om plaats te nemen in een economy stoel. Toch 's nachts naar Schiphol gegaan in de hoop op een oplossing wat niet het geval was, we voelden er weinig voor om opgevouwen te zitten op een vlucht van 4,5 uur. Na overleg besloten wij om niet aan boord te gaan en naar huis te gaan. Na een nacht wachten op Schiphol zijn we met 1e trein die ging naar huis gegaan. We kwamen met een flinke kater thuis en zijn uitermate teleurgesteld over hoe het allemaal verlopen is. We vragen ons af of men zich realiseert wat dit met mensen doet. Je verheugt je op een vakantie en denkt alles goed geregeld te hebben en dan gebeurt dus dit, wat overigens de 2e keer was deze maand, dus dubbel pech!!!!!
In het verleden zijn we vaker met Tui op vakantie geweest zonder problemen en goede service, dan valt deze gebeurtenissen behoorlijk tegen.
Voorlopig gaan wij niet vliegen.