ARAG Versicherungen Bewertungen 6.565

Leider zögert diese Versicherung, durch mehrfaches Nachfragen von den bereits geklärten Fragen und Sachverhalte, die nötige zeitnahe Behandlung unnötig hinaus. Es müssen zahlreiche Belege, die über das übliche Maß hinausgehen, besorgt und geliefert werden. Selbst eine digitale Übertragung aus der Arztpraxis heraus wird nicht anerkannt. Es muss ein Stick geschickt werden! Ein Stick! Wir haben das Jahr 2026. Welch eine Arbeit und Zeit für den Versicherer zum Einsatz kommen muss ist unfassbar. Der Arzt muss zu viel Zeit investieren, ist dadurch genervt, was verständlich ist. Bereits erzielte Behandlungserfolge sind bis zum endgültigen Okay der ARAG wieder rückläufig. Absolut keine Empfehlung von unserer Seite!

Sehr gute, schnelle und kompetente Beratung

Massive Enttäuschung bei Leistungsfall in Krankenzusatzversicherung

Seit Jahren bin ich Kunde einer stationären Krankenzusatzversicherung bei ARAG (Maximaltarif) und musste im Januar meinen allerersten Leistungsfall einreichen. Eine kleine OP, nichts Wildes. Die drei Rechnungen wurden direkt in der App hochgeladen und dann hat sich erst mal gar nichts mehr getan. Nachdem die Zahlungsziele näher rückten habe ich mich telefonisch gemeldet und darauf tat sich wieder nichts. Nach mehrmaligem Nachfragen und immer wieder erneutem Bitten um Zahlungsaufschub wurden dann plötzlich Mängel in der Rechnungsstellung erkannt, die korrigiert werden mussten. Bis dahin sind drei Monate vergangen. Nachdem der Zahlungssteller die Rechnungen überarbeitet und ich diese hochgeladen hatte (Mitte April) habe ich telefonisch und zwei Wochen später um eine Einschätzung gebeten. Laut Kundendienst war kein Beleg eingegangen. In der App wurde dieser jedoch sogar als "Weitergeleitet an Sachbearbeiter" gelistet. Also erneut hochgeladen und parallel per Mail gesendet. Heute habe ich mich wieder nach dem Status erkundigen wollen. Wieder dies Aussage: kein Beleg zu sehen. Auf Bitten dem Nachzugehen wurde dann festgestellt, dass sich die Rechnung wohl doch in der Prüfung befindet, jedoch eine priorisierte Bearbeitung nicht möglich sei. Das Zahlungsziel der Rechnung ist nächste Woche und auch bis dahin wird es die ARAG wohl nicht schaffen die drei kleinen und zusammenhängenden Einzelrechnungen endlich zu bearbeiten. Ein Armutszeugnis für einen Versicherer, der in Tests hochgelobt wird doch in der Praxis kläglich versagt. Als Kunde muss man nicht nur seinem Geld, sondern auch der eigentlichen Bearbeitung ständig hinterher telefonieren, dabei Stunden in der Warteschleife verbringen und sich mit Hinhaltetaktiken zufrieden geben. Status Quo: die Zahlung aller drei zusammengehörigen Rechnungen ist offen.

Fazit: Trotz hochwertigem Tarif und langjähriger Kundentreue überzeugt die Versicherung im Leistungsfall durch äußerst mangelhafte Bearbeitung, fehlende Transparenz und unzureichenden Service nicht.

Noch am 18.02.2026 bedankte sich das ARAG-Team hier für mein Kompliment. Heute, nur wenige Wochen später, ist von der „fairen Partnerschaft“ nichts mehr übrig. Was ich aktuell erlebe, ist an Absurdität kaum zu überbieten.
Trotz „Komfort“-Tarifs wird eine aus meiner Sicht eindeutig versicherte aussergerichtliche Leistung (WEG-Recht) mit völlig widersprüchlichen Behauptungen abgelehnt. Besonders entlarvend: Am 11.03.2026 bestätigte die ARAG schriftlich den Sachzusammenhang unter ausdrücklicher Bezugnahme auf meine Klarstellung und Konkretisierung des Sachverhalts vom 10.03.2026, nur um am 21.04.2026 plötzlich auf „zukünftige Abrechnungen“ abzustellen. Die Ablehnung wirkt wie eine KI- bzw. textbausteinbasierte Standardantwort, die meine Ausführungen vom 10.03.2026 schlicht ignoriert.
Zusätzliches : Nach über 50 Jahren Familien-Loyalität (seit 1973!) ist es technisch offenbar unmöglich, die Verträge von Ehepartnern in einem Portfolio zusammenzuführen. Man wird zwischenzeitlich trotz jahrzehntelanger Treue wie eine anonyme Nummer behandelt.
Ich habe nun auf eigene Kosten einen Anwalt mit einer außergerichtlichen Tätigkeit gegenüber der Wohnungseigentümergemeinschaft beauftragt. Genau diese außergerichtliche Tätigkeit halte ich nach den AVB meines „Aktiv-Rechtsschutz Immobilie Komfort“-Tarifs für mitversichert.
Das freundliche „Danke für das Kompliment“ vom Februar fühlt sich angesichts dieser Behandlung heute wie Hohn an. Das gesamte Portfolio steht nun konsequent auf dem Prüfstand. Nach der anfänglich überraschend positiven Bearbeitung, die ich auch aus der langen Vergangenheit so kannte, war ich eigentlich bereits gewillt, bei nächster Gelegenheit auch meine KFZ-Versicherung zur ARAG zu verlegen – dieser Gedanke hat sich inzwischen erledigt.
(Schadennummer: 31 0149 1807 9351)

Ok solange man sie nicht braucht. Sind seit Jahrzehnten ohne größere Erkrankungen versichert, also kaum Rechnungen eingereicht.
Durch eine schwere Erkrankung kommen nun viele Rechnungen, zT hohe Beträge. Es kümmert sich keiner, Zahlungen werden gekürzt ohne weitere Infos, oder es wird einfach nicht bearbeitet. Mittlerweile stehen mehrere tausend Euro aus. Ans Telefon bekommt man niemanden, zumindest nicht, wenn man nicht gerade ne Stunde Bock auf Warteschleife hat. Die Aussage 'aufgrund erhöhter Anrufe...blablabla' bekommt man standardmäßig. Der Kunde macht mit der App eh schon so viel Arbeit für die Versicherung.

Besonders dreist ist es, dass man trotz Vorsorgevollmacht ein Schreiben zur Unterschrift für eine Auskunftsvollmacht bekommt - bei einem Patienten der weder sprechen noch Schreiben kann.

Die Versicherung meines Partners kann ich nicht mehr ändern. Für mich habe ich jetzt einen Wechsel zu einem anderen Anbieter mit persönlichen Ansprechpartner veranlasst.

Ich kann nur davor warnen!

Ich war 6 Jahre lang Kunde. Hatte in den letzten Jahren ca.3 Pannen und nun haben die mich gekündigt mit dem Hinweis die müssen Kosten sparen.

Bisher immer zufrieden. Abrechnung online okay. Vor ca 2 Jahren war die Abrechnung sehr schnell. Nach ca. 8-9 Tagen hatte ich das Geld und Abrechnung. Nun geht's doch ca.3 Wochen. Mehr kunden/Aufträge usw. mag es beeinflussen. Kann damit aber leben

Sehr netter und zugleich äußerst kompetenter Berater am Telefon – Herr Andreas Voggenreiter . Ich kann ihn mit bestem Wissen und Gewissen weiterempfehlen.

Alle Fragen wurden umfassend beantwortet, und was mir besonders gefallen hat: Er hat von sich aus die besten Möglichkeiten vorgeschlagen, die optimal zu meiner Situation als Kundin passen.

Bereits vor einem Jahr hatte ich wegen einer Rechtsschutzversicherung angefragt. In dieser Zeit wurde ich in keiner Weise bedrängt oder mit wiederholten Anrufen belästigt – im Gegenteil, man ließ mir die nötige Ruhe für meine Entscheidung.

Auch im heutigen Gespräch war Herr Voggenreiter genauso freundlich, kompetent und angenehm wie damals. Inzwischen habe ich eine Rechtsschutzversicherung abgeschlossen, mit der ich mich, meine Familie und mein Eigentum sehr gut abgesichert fühle.

Vielen herzlichen Dank dafür – absolut empfehlenswert!

Mit freundlichen Grüßen
Anna L.
Köln

Schade, dass man seine Abrechnungen nur über das Mobiltelefon oder per Post einreichen kann. Ich würde es gerne über den
Rechner hochladen. Ist die Möglichkeit geplant?

Top Versicherung und schnelle, reibungslose Abwicklung im Versicherungsfall

Gute schnelle Problemlose Abwicklung von verschiedenen Anliegen

Sehr gute Beratung und Verständnis von Herr Akbolat. Er handelt sehr menschlich und hilft wirklich wo er kann.

Die ARAG ist aus meinen bisherigen Erfahrungen die beste Krankenkasse.
Ich bin seit Jahrzehnten dabei und wurde immer schnell und sehr freundlich beraten. Alle Belege werden schnell bearbeitet und ebenso schnell bezahlt. Ich kann diese Krankenkasse aus meinen Erfahrungen nur als Top bewerten

Ich bin seit Jahren bei der ARAG mit verschiedenen Produkten versichert. Speziell die Krankenversicherung kann ich nur jedem empfehlen. Sehr guter Versicherungsschutz zu günstigen Konditionen. Eine prima App über die man kommunizieren kann und somit viel Zeit spart. Rundum ein Versicherungsschutz den ich nicht missen möchte.

Ich habe auf die Regulierung meiner OP in Thailand 6 Monate gewartet!
Und bisher wurde mir nicht einmal eine Verzinsung für die vorgestreckte Summe von 15.000 € angeboten!
Absolut untragbar so etwas!

Der erste Kontakt war rein online , über WhatsApp, dort wurden mir sehr nett möglich Tarife gesendet. Allerdings ging es dort nicht ins Detail. Dann ein Berater gesucht für ein persönliches Gespräch, dort wurden wir uns dann einig . Ehrlich und kompetent mein Eindruck.

Vertreter hat mir eine erweiterte Strafrechtschutz für meinen Fall empfohlen , dieser Vertrag sollte Vorvertraglich greifen, da schon ein Vorfall bei mir bestand und ich dass dem Makler erklärt habe! Mir ist zugesichert worden, dass die Versicherung mit Vorvertrag greift „erweiterter Strafrechtschutz“, ich müsste nur monatlich mehr Beiträge bezahlen!!! Dann Mega viel Beiträge im Monat bezahlt ! Als der Fall nun vom Gericht eingestellt wurde und der Anwalt mit der Arag Versicherung abrechnen wollte, ist die Zahlung von „15 Euro „ anerkannt worden …!!!! Den Rest soll ich privat zahlen… hä🤦‍♀️ Meine Beiträge in der Zeit 800 Euro und 250 Euro Selbstbeteiligung! Verarschung und Betrug, durch Lügen vom Makler, den Vertrag unterzeichnet, er hat unter falschen Tatsachen und Versprechungen mich zum unterzeichnen gebracht!!! Hauptsache er hat die Provision kassiert!!! Kunden ( mich ) mit irreführenden Versprechungen zum Abschluss des Vertrages gebracht!!! Fazit, lieber den Anwalt gleich ohne Arag - Versicherung zahlen das ist wesentlich günstiger!!!! So zahlt man und bekommt 15 Euro Kosten übernommen!!!🤦‍♀️Voricht!!! Falschen Aussagen und Versprechungen! Auf gar kein Fall den Vertrag abschließen, man bekommt keine Leistung, du darfst nur bezahlen!!!

Die Bearbeitung der in der app eingereichten Rechnungen dauert teilweise länger als 4 Wochen. Wenn man anruft muss man bis zu 50 Minuten in der Warteschleife warten. Einen persönlichen Ansprechpartner für laufende Versicherungen gibt es nicht vor Ort, da diese „Fachleute“ angeblich nicht in meinen Vertrag schauen können. Nie wieder diese Versicherung. Das einzige was klappt sind die mtl. Abbuchungen meiner Beiträge

Leider miserabel. Sie verweisen an legal Hero oder K2, wo leider inkompetente Personen Mandate annehmen, die entweder sich nicht melden, weil sie urlaubsbedingt verreisen, nachdem sie das Mandat annehmen oder verheerende Falschinformationen in Ihrem Schreiben verfassen. Es wird offensichtlich KI basiert gearbeitet bei den zwei Unternehmen, welche Arag zur Bearbeitung des Schadensfalls empfiehlt ( Legal Hero und K2 Lösung) Es wird weder auf Aussagen des Kunden noch auf kurze, klare Sätze achtgeben, sondern irgendwas zusammen gemischt und das Schreiben mit verheerenden Fehlern an die Gegenseite gesendet , ohne überhaupt den Kunden zu fragen, ob der Inhalt stimmt - auf mehrfache Hinweise der Fehler wird nicht reagiert. Stattdessen verweisen derartige verantwortungslose "Anwälte" beziehungsweise Kanzleien, mit wem die Arag zusammenarbeitet auf andere Anwälte, wo der bereits mehrfach geschädigte Kunde durch Arag und Co. von Punkt 0 ,wieder von vorne beginnen muss mit der Anwaltssuche und Übermittlung der Daten, nachdem man über zweieinhalb Monate Zeit verschwendet hat einen Fall zu melden- die Arag tätig in dem Fall keine Dienstleistung auch bei Kunden die über 30 € jeden Monat einzahlen sondern produzieren nur noch mehr Schaden durch derartige Arbeitsweise.
Auch telefonisch sind beim Schadenservice offensichtlich sehr unprofessionelle Mitarbeiter an Ort und Stelle , welche Monologe führen, scheinbar nicht gelernt haben überhaupt ein Anliegen anzuhören, zuzuhören stattdessen lieber abwimmeln. Statt tatsächlich zu helfen, hören sie sich selber gern sprechen mit wiederholenden Redefloskeln, nachdem man über 40 Minuten in der Leitung ist und überhaupt mit jemand sprechen zu können zu den gegebenen Öffnungszeiten. Statt tatsächliche Unterstützung werden Sätze wie: „ich leite ihr Anliegen weiter, mehr kann ich nicht tun" angewendet - dass wird von selbigen Personal verlautbar, das zuvor an K2 und Legal Hero den Fall weitergegeben hat. Danach vergehen erneut über vier Wochen Zeit auf Kosten des Opfers , welches monatlich seine Beiträge von der Arag einziehen lässt, bis ein Brief zugesandt wird , was eine weiteren Zeitverschwendung mit sich bringt , und den Hinweis man sollte sich woanders melden und den Fall nochmals schildern, die gesamten Unterlagen nochmals versenden an neue Anwälte , welche nicht mal im Fachbereich tätig sind oder jemals waren und auch noch falsche Adressen und falsche Nummern dazu vermittelt werden, anstatt tatsächlich in dem Fall weiterzuhelfen.
Weiterhin wurden bereits mehrfach auf Anwälte verwiesen, die weder dem gesuchten Fachbereich zugeteilt sind noch überhaupt in diesem Fachbereich arbeiten, seitens Arag Mitarbeitern ( Spezialisten?), die den Fall kennen und genau wussten, welchen Anwalt für welchen Fachbereich benötigt wird. So viel zur Professionalität und Verantwortung der Arag.
Absolute Zeitverschwendung, enorme Schadensproduktion durch zusätzliche Belastung , Verteilung von Falschinformation - und Qualitätsmängel. Es wird teilweise noch mehr Schaden produziert durch die Tätigkeit der Arag, in dem sie mit solchen Personen kooperiert, die vorgeben Anwälte zu sein, aber offensichtlich durch Copy and Paste oder KI basiert arbeiten und das Handwerk nicht gelernt haben .

Höflichkeit, Kompetenz, super Erklärungen