ScrubsNet Bewertungen 

Eine absolute Katastrophe in Service und IT. Zusätzlich zu eventuellen Verzugszinsen wird auch noch pro Kartenaktion abgezockt. Auf keinen Fall ein Partner.

Unglaublich! Ich wollte mich heute in das Online-Banking einloggen, habe den Website-Code mit der App gescannt - und freute mich schon, dass das diesmal auf Anhieb funktionierte. Eine Erfahrung, die ich mit der App leider nicht so oft machen durfte. Mir wurde ein sechsstelliger Code angegeben, den ich auch korrekt eingegeben habe. Doch die Website meldete immer wieder, dass der Code nicht verifiziert werden konnte. Das habe ich dreimal versucht, zwischendurch immer wieder Website und App geschlossen, neu geladen etc. Doch alle drei Codes wurden als fehlerhaft angegeben. Schließlich wurde mein Account gesperrt. Ich habe mich an die Hotline gewandt, wo man auch bereit war, mir zu helfen. Allerdings gab es nur eine Möglichkeit zur Feststellung meiner Identität, und das war das Online-Passwort, das ich vor zwölf oder dreizehn Jahren bei der Eröffnung des Kontos angegeben hatte. Leider wusste ich das nicht mehr. Eine Abfrage von anderen persönlichen Kundendaten kam für den unfreundlichen Herrn bei der Hotline nicht in Frage. Ich solle mich an meine Beraterin wenden - schriftlich! Jetzt soll ich das Konto über den Postweg entsperren lassen. Wenn das ähnlich lange dauert wie die Umstellung meines TAN-Verfahrens auf eine neue Handynummer, in denen ich das Online-Banking im Frühjahr auch schon mehr als zwei Wochen nicht nutzen konnte - vielen Dank auch. Wie kundenunfreundlich und unflexibel kann eine Bank eigentlich heutzutage noch agieren?

Update: Meine Beraterin konnte ich mittlerweile erreichen. Sie war sehr bemüht und sehr freundlich, das technische Problem besteht aber leider immer noch und lässt sich auch in den nächsten Tagen nicht ohne weiteres lösen. Eine zuvorkommende Beraterin kann den Gesamteindruck der Bank leider auch nicht retten.

Bei dieser Bank läuft es gar nicht. Erst die Katastrophe der Online-Banking- Umstellung. Schlechtere Programme gibt es wohl kaum. Bei kleineren Krediten machen die nicht mal den PC auf. So hochnäsige Kundenberater. Liebe Kollegen geht lieber zu einer anderen Bank mit kompetenten Beratern.
Es sollte gar keinen Stern geben.

Man kommt sich bei dieser Bank vor, als würde sie von den Entscheidungsträgern aus Hobby betrieben. Alles wirkt amateurhaft, halbgar und unfertig. Ständig wechseln die Regeln, so dass sich selbst der Kundendienst nicht mehr auskennt. Aus Sicherheitsgründen kann man bestimmte Überweisungen nun nicht mehr per Telefonbanking machen - stattdessen soll man doch lieber ein formloses Fax schicken! Ungelogen!

Als Arzt seit 30 Jahren Kunde, seit rund 2 Jahren ist es nur noch Katastrophe. Jeder Geschäftsvorgang wird zur Katastrophe. So wollte ich vor zwei Monaten Lastschrifteinzüge durchführen. Das sind ca. 100. Systemantwort: Lastschrifteinzug nicht möglich. Beim zweiten Versuch und Inanspruchnahme einer Hotline, bei der man stundenlang warten musste, klappte es doch. Dann wurden die Lastschriften doppelt ausgeführt. Offensichtlich hat das System nur durch eine falsche Fehlermeldung nur vorgespiegelt, dass der erste Lastschrifteinzug nicht angenommen wurde. Unendliche Hotlinestunden verbracht. Gestern klärenden Brief erhalten: der Depp bin ich, weil ich den Lastschrifteinzug doppelt durchgeführt habe. Inzwischen Rücklastschriten durch meine Patienten. Bei jededem Buchungsvorgang eine Rücklastschriftgebühr in unterschiedlicher Höhe gebucht. Riesenchaos und Verunsicherung bei meinen Patienten.Dieses Erlebnis ist das bisher Letzte in einer Reihe anderer Erlebnisse. So waren bei einem der letzten Upgrades der Software sämtliche erstellte Überweisungsvorlagen weg. Es gab eine zeitaufwendige Neuerstellung. Auch wenn ein Bankwechsel aufwendig ist, weil viele Patienten informiert werden müssen: Bankwechsel nun eingeleitet. Lieber ein Ende mit Schrecken als ein Schrecken ohne Ende. Diese Bank haben seit Systemumstellung fertig.

Katastrophal! Nicht erreichbar, ständige Softwareprobleme, inkompetente Hotline. Ganz schlimm!!!

Grausam! Über eine Stunde versucht, nicht geschafft. Die Hotline der Apo-Bank ist auch schon genervt, konnte mir auch nicht helfen. Bei allen anderen Banken komme ich rein ins online banking, hier schaffe ich es nach mehreren Versuchen nicht.
Wie kann man nur so ein System seinen Kunden anbieten?

Ich wollte ein Geschäftskonto für meine Praxis eröffnen. Man könnte meinen, eine kleine Sache. Zunächst wurde mir am Telefon zugesagt, dass Vertragsunterlagen per Post an mich verschickt würden. Diese kamen nie bei mir an. Dann habe ich über die sehr schlechte Homepage versucht ein Konto zu eröffnen. Ich habe alle Daten eingegeben und es scheiterte daran, dass keine Videoident Funktion möglich war. Kein Personal, nie jemand erreichbar. Per Telefon habe ich dann nachgehakt. Ein Mitarbeiter hat mir zugesagt, ich solle es um 15 Uhr versuchen, da sei noch mal eine Mitarbeiterin fürs Videoident verfügbar. Ich war schon verwundert, da ich mich fragte, wie ich diese dann ausgerechnet zugeteilt bekommen sollte. Aber trotzdem habe ich extra einen Termin verlegt und es um 15 Uhr versucht. Natürlich war auch da keiner verfügbar für Videoident und ich habe nichts mehr von der APobank gehört. In der Gesamtschau eine Katastrophe. Finger weg von dieser Bank. Da klingt nur noch der Name gut.

Den schlechten Bewertungen und Erfahrungen mit der Apobank können wir uns seit einiger Zeit, so bedauerlich das ist, nur anschließen.Es ist als würde man seine eigene Geschichte lesen, wenn man andere Kommentare durchliest. Tatsächlich würden wir heute niemandem der uns fragt eine Empfehlung geben können für diese Bank. Werden auch ab dem nächsten möglichen Datum wechseln zu unserer erreichbaren Genossenschaftsbank vor Ort mit einem noch relativ dichten Filialnetz und Ansprechpartnern, die uns kennen.
Heute früh war ich bei unserer ApoFiliale. Durch die Glastür waren vor allem Aktenvernichtungswägen sichtbar. Kein einziger Mitarbeiter weit und breit. Die Klingel abgestellt. Wird die Filiale in Ulm geschlossen? Auch das halte ich inzwischen für mehr als möglich. Kein Zettel an der Tür, warum niemand anzutreffen ist, könnte ja auch ein Betriebsausflug sein an einem Bankenwerktag.... Die für uns zuständigen Berater in den letzten zwei bis drei Jahren waren plötzlich gekündigt oder sind geflüchtet, inzwischen sind es vier an der Zahl. Nachfolger wurden nicht einmal vorgestellt. Warum auch, diese sind ja tatsächlich auch nicht erreichbar und lästig ist man außerdem als Kunde. Vielleicht können die Filialmitarbeiter ja alle nichts für die eigenartige Geschäftspolitik der Apo Bank Führung in Düsseldorf, die offenbar mit der Systemumstellung Einzug gehalten hat.
Dieses Wochenende im Übrigen wieder Wartung des Online Bankings - das tatsächlich katastrophal unübersichtlich ist.
Telefonischer Versuch ...trotz 20 Minuten Warten in der Düsseldorfer Zentrale niemanden erreicht. Werden uns jetzt einfach verhalten wie die Bank auch. Müssen wohl zum Ignorieren und Aussitzen übergehen bis die Beziehung beendet werden kann.

Schlechter Service! Kartenentsperrung ging nur per Fax. Später gab es dann Telefonbanking. Nachdem ich das Fax gesendet hatte, wurde mir am nächsten Tag der Eingang bestätigt und gemeint in zwei Stunden könne ich die Karte wieder nutzen. Ich war zu dem Zeitpunkt verreist und die Karte wurde nicht entsperrt (auch nicht nach 2 Stunden). Auch nicht nach mehreren weiteren Anrufen und 5 Tagen später. Nach 7 Tagen war dann die Karte entsperrt, funktionierte jedoch nicht. In der Hotline wurde mir erklärt, dass gegen 5€ Gebühr eine neue Pin versendet werden kann und gegen 20€ eine neue Karte. Beides lehne ich ab und in die Bank habe ich kein Vertrauen mehr. Meine Bankberater sind telefonisch nicht erreichbar. Auf Emails wird mit bis zu 1 Woche Verzögerung reagiert. Solche Situationen zeigen auf, wie wichtig ein funktionierender Service ist.
...ein Kundenberater hat sich gemeldet und mir mitgeteilt, dass ich kostenlos eine neue Pin bekomme.

Nach dem Frust mit der Umstellung auf Avaloq, jetzt schnelle Umstellung des IT-Banking in einem Kernbereich -Danke Ihr habt es verstanden!
Und bei den Kundenberatern bisher nicht nur freundlich sondern kompetent!

In schöner Regelmäßigkeit ist das Onlinebanking gerade nicht verfügbar, ohne Vorwarnung und zu jeder beliebigen Zeit. Statt dass man solche Wartungsarbeiten zu Zeiten durchführt, wo wahrscheinlich wenige Kunden den Service nutzen, wird es meist mitten am Tag gemacht. Wartungsarbeiten schön und gut aber doch nicht so oft und zu den unpassendsten Zeiten. Bislang bei noch keiner anderen Bank so viel Ausfall erlebt - mit Abstand nicht!

Extrem mieses Kundenmanagement und Krisenmanagement zu Zeiten der IT-Umstellung. Danach ebenfalls keine fachliche Besserung der Mitarbeiter. Habe Reißleine gezogen...und die Bank gewechselt. Einfach schlechte Bank mit schlechtem Service.

Nach über 20 Jahren treuer Kunde muss ich feststellen, dass weder mündliche Zusicherungen noch die IT-Umstellung funktionieren. Kontoauszüge kommen falsch, verspätet oder gar nicht - das Online-Banking ist eine Katastrophe und es werden Kontoumstellungen und Eröffungen ohne Mitwirkung des Kunden gemacht. Die zuletzt eingeführten Kontogebühren und Strafzinsen passen zum Abschied ins Erscheinungsbild dieser Bank. Wer kann sollte dort kein Konto geschweige denn ein Kredit abschließen - man wird es im Zweifel bitter bereuen!

Vorsicht: Die Apobank versucht mit perfidem Vorgehen potenzielle Kreditnehmer zu täuschen. Vorweg, Die Bank wusste ich musste bis zu einem bestimmten Zeitpunkt den Kredit erhalten um eine Zahlung zu tätigen, die bei Zeitverzögerung enorme Strafzinsen zur Folge hat. Die Apobank hat 2xmal meinen Antrag verloren oder andere Ausreden gefunden es in die Länge zu ziehen, aber mir immer wieder zu einem bestimmten Zinssatz den Kredit versichert. 1 Tag bevor ich die Zahlung durchführen musste haben Sie mir mitgeteilt, das der Kredit doch nicht gewährt wird. Boom, Katastrophe für mich!!!
Dann kamm die volle Masche: Erklärung der Apobank: "Der Mitarbeiter der Apobank ist in Rente der mir den Kredit fälschlicherweise zugesichert hat, doch aus Kulanz gewähren sie mir den Kredit trotzdem - zum gleichen Zinssatz".
Dann kam der Vertrag mit einem 3mal so hohem Zinssatz. Nun muss ich Strafzinszahlen und einen sehr hohen Zinssatz zahlen. Vielen lieben Dank!!!
Ich sag nur Fingerweg von dieser Bank!!!!

Die Apo-Bank nutzt inzwischen auch Genderstern bzw. -doppelpunkt. Ich will Bankdienstleistung und keine Ideologie.
Außerdem gibt es seit einiger Zeit eine Banking-Software, die deutlich schlecher ist, als die frühere. Langsamer und nicht intuitiv. Z.B. Zahlungsvorlagen, eigentlich ein gängiges Instrument, sind nicht ohne Weiteres zu finden.

Diese Bank ist reine Katastrophe. Habe 4 Sacharbeiter getauscht und trotzdem können nicht mehr eine Kreditkarte aktivieren....

Seit Jahren zufrieden. Der Service ist top und ein Anruf genügt. Ja das trotz Systemumstellung … anderen Banken steht dies noch bevor.
Es bleibt in diesem Segment die beste Bank.

Finger weg von dieser Bank! Wollte Mitte Oktober ein Konto eröffnen und habe alle Unterlagen hingeschickt. Bis Mitte Dezember tat sich nix. Dann kam kommentarlos eine apoServicecard, mit der man Zugang zu den Selbstbedienungszonen der Apobank erhält. Das war‘s erstmal. Nach Rückfrage beim Berater kam dann Mitte Januar die EC-Karte. Vorher erstmal der Jahresabschluss 2021. 😂 Was fehlte: Die PIN. Ausserdem hatte ich keinerlei Zugang zum Konto. Nach mehrmaligem Hin- und Her kam dann die PIN und Anfang März die Aktivierungs-PIN für das Online-Banking. Auf den dazugehörigen Aktivierungsbrief warte ich bis heute. Nun hat sich der Berater gemeldet: Der Vorgang läge beim Vorstand, er habe selber keine Rückmeldung mehr erhalten und könne nichts mehr für mich tun. Game over!

Man fragt sich: Womit verdienen die ihr Geld? Sind die bereits insolvent? Sowas habe ich noch nie erlebt und werde denen gewiss nicht mein Geld anvertrauen. Völlig lächerlich. Lasst die Finger von dem Laden!

Vieles läuft weiterhin schief (App für Onlinebanking, Kreditkarten).
Telefonischer Kontakt schwierig bis unmöglich.
Sehr zeitraubend.
Mitarbeiterin in Filiale nur leidlich freundlich und kompetent.
Wechsel der Bank erscheint sinnvoller denn je.