Nach zugeben sehr langer Wartezeit (für berufstätige Menschen evtl. schwierig) in der Warteschleife wurden wir von Jessica hervorragend betreut! Sie hat sich sehr freundlich und lösungsorientiert um u... Mehr ansehen
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Bewertungsübersicht
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Großes Lob an die Hotline! Sehr kompetentes Team. Alle Fragen wurden sofort und verständlich geklärt. Da meine Schadenfreiheitsklassen von der Vorversicherung nicht freigegen werden durften, wur... Mehr ansehen
Habe heute eine KFZ-Versicherung online abgeschlossen. Das Login funktionierte nicht und ich habe den Kundenservice telefonisch genutzt. Herr Korn war dran und mich beim Login unterstützt. Professione... Mehr ansehen
Ich bin sprachlos: Ich wurde doch tatsächlich mit einem wichtigen Serviceanliegen durch das Telefonsystem wieder an den Mitarbeiter gerootet, den ich schon vor mehreren Wochen dazu gesprochen hatte.... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
- #8 der 28 besten Unternehmen in Versicherungsgesellschaft
- #4 der 15 besten Unternehmen in Kfz-Versicherung
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- #6 der 11 besten Unternehmen in Versicherungsagentur
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Über Allianz Direct (Deutschland)
Vom Unternehmen geschrieben
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4,4
Hervorragend
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Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
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Schnelle Reparatur und sehr netter Kundenservice
Ich habe meine Autoversicherung bei der Allianz direct und kann nur gutes berichten: Super schnelle Abwicklung der Reparatur mit der Werkstatt und im ganzen Prozess und immer sehr netter Kundenservice. Wer es unkompliziert mag und guten Service möchte, ist hier gut aufgehoben. Also ich bin gerne bei der Allianz direct!
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
Seit über drei Wochen warte ich auf…
Seit über drei Wochen warte ich auf eine Klärung meines Schadens. Telefonisch ist kaum jemand erreichbar, und auf E-Mails wird nicht geantwortet. Teilweise werden Gespräche sogar einfach beendet.
Obwohl ich die freie Werkstattwahl vereinbart und dafür bezahlt habe, wird diese nach einem Fehler auf Seiten der Versicherung nicht berücksichtigt. Selbst eine Mitarbeiterin teilte mir mit, dass der Fehler bei der Versicherung liegt. Trotzdem wird keine Lösung angeboten.
Mein Fahrzeug hat einen Wert von über 40.000 €. Die gesamte Fahrzeugseite ist beschädigt. Trotzdem wurde aus meiner Sicht ohne eine ordnungsgemäße Begutachtung einfach ein Schadenbetrag festgelegt. Das ist für mich nicht nachvollziehbar und ich akzeptiere diese Schadensbewertung nicht.
Zusätzlich wurde behauptet, der Betrag sei bereits am 30.06. überwiesen worden. Bis heute ist auf meinem Konto jedoch kein Zahlungseingang eingegangen.
Ich habe das Vertrauen in diese Versicherung verloren und werde den Fall meinem Anwalt übergeben sowie meine rechtlichen Möglichkeiten prüfen. Diese Versicherung kann ich aufgrund meiner Erfahrungen nicht empfehlen.
!!!Auf E-Mails wird ebenfalls nicht geantwortet!!!!!
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Allianz Direct (Deutschland)
Hallo Aylin,
vielen Dank für deine ausführliche Schilderung. Diese entspricht nicht unserem Serviceanspruch. Wir möchten dein Anliegen gern prüfen. Antworte uns bitte dazu auf die Nachricht, welche wir dir über Trustpilot zukommen lassen.
Viele Grüße, Kathrin
danke für die Rückmeldung. Wir haben festgestellt, dass zum vertraglichen Anliegen bereits Korrespondenz mit dem Beschwerdemanagement geführt wurde.
Dein Anliegen hinsichtlich des Schadens haben wir an die Fachabteilung weitergeleitet.
Sehr freundliches Personal
Die Wartezeit von 30 Minuten in der Warzeschleife kann man sicher reduzieren.
Das Warten hat sich aber gelohnt, weil die Mitarbeiterin Frau Mernitz sehr freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit war 😊
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Kundenservice ist ein Fremdwort - gibt es nicht
Die Kommunikation vom Kunden zur Versicherung verläuft nur über deren Kundenportal. Dort sind vorgefertigte Auswahlmöglichkeiten.
Trotz freier Werkstattwahl wird eine von der Versicherung definierte Werkstatt ausgewählt - unveränderlich! Die Bearbeitungsdauer scheint endlos und nervenaufreibend. Der Chatbot verschlingt nur Zeit des Kunden ohne Erfolg und treibt den Kunden in den Wahnsinn. Von KI kann da keine Rede sein. Es gibt eine Notfallnummer, die bisher aber auch noch keinen Erfolg hatte.
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Allianz Direct (Deutschland)
Hallo Hägar der Schreckliche,
vielen Dank für dein Feedback. Dieses entspricht nicht unserem Serviceanspruch. Um dein Anliegen prüfen zu können, benötigen wir noch ein paar Details. Bitte antworte uns auf die Nachricht, die wir dir über Trustpilot zukommen lassen.
Viele Grüße, Kathrin
Die Mitarbeiterin war sehr freundlich…
Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und geduldig während des Telefonats. Bin sehr zufrieden
15. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Top Zusammenarbeit und Unterstützung…
Top Zusammenarbeit und Unterstützung bei der Abwehr unberechtigter Ansprüche. Insbesondere Frau Thiele hat sich immer zeitgenommen und uns auf dem Laufenden gehalten.
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Perfekter Service
Ich habe den ganzen Tag Telefonate mit unterschiedlichen kfz Versicherungen geführt, um den best möglichen Tarif zu bekommen. Das Gespräch mit Marina war mit Abstand das freundlichste und informativste gewesen. Dieser perfekte Service hat mich noch Mal dazu gebracht wieder Kundin bei Allianz Direct zu werden. Dankeschön für Alles, die Geduld bei meinen umfangreichen Fragen und die wertvollen Tipps!
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Top!
Sehr freundliches Telefonat mit kompetenter und schneller Hilfe durch die Mitarbeiterin.
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Hallo vergebens habe ich 2 Stund
Hallo vergebens habe ich 2 Stunden versucht einen Mitarbeiter der Allianz zu erreichen da muss wirklich etwas getan werden! Angenehm war ich dann überracht als ihre Kollegin dann schon wusste um was es geht auch hat sie mir sofort weiterhelfen können und das Problem konnte Sie gleich beheben, Danke dafür
MfG Hartmann
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schneller Vertragsabschluss
Schneller Vertragsabschluss. Alles super geklappt. Danke, bin sehr zufrieden n
15. Juni 2026
Persönliche Beratung am Telefon
Ich bin seit 1,5 Jahren bei der Allianz Direct. Bisher gute Erfahrungen gemacht, z.B. bei PKW Wechsel gut beraten worden am Telefon. Aber auch online alles leicht und verständlich vorhanden.
Preislich ebenfalls zu empfehlen.
1. Juli 2026
Kundenberaterin top
1. Juli 2026
Sehr freundliche und schnelle Beratung…
Sehr freundliche und schnelle Beratung bzw. Bearbeitung.
Hilfsbereit und sehr zuvorkommend
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Warteschleife über 80 min,Beiträge…
Warteschleife über 80 min,Beiträge erhöhen nach 5 Monaten Zürick.Sehr schlecht und nicht korrekt
16. Juli 2026
Antwort von Allianz Direct (Deutschland)
Hallo Nedzad,
herzlichen Dank für das angenehme Gespräch. Sobald wir deine Nachweise erhalten und geprüft haben, kommen wir wieder auf dich zu.
Viele Grüße
Ines
Ich hatte ein sehr konstruktives und…
Ich hatte ein sehr konstruktives und informatives Gespräch. Sehr freundlich, sachkundig und absolut zielorientiert.
Vielen Dank.
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Auf meine gesendete Email habe ich…
Auf meine gesendete Email habe ich keinerlei Antwort erhalten!!!!!
Was soll das??
8. Juli 2026
Antwort von Allianz Direct (Deutschland)
Hallo Mario,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir haben dein Anliegen geprüft und deinen Vertrag auf Basis des eingereichten Nachweises angepasst. Die Details zur Änderung erhältst du in einer separaten Nachricht von uns.
Viele Grüße
Ines
Frau Gomm verfügt über eine…
Frau Gomm verfügt über eine hervorragende Servicementalität. Den gesamten Prozess gestaltete sie transparent und, für mich als Geschädigten, stets lösungsorientiert. Ich fühlte mich rundum gut aufgehoben und finde, Frau Gomm ist ein leuchtendes Vorbild für engagiertes und unterstützendes Handeln im schwierigen Umfeld der Schadensregulierung. Herzlichen Dank Frau Gomm!
Karl Hochdorfer
15. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr guter Service
Sehr guter Service. Es konnte alles geklärt werden.
14. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sie war sehr freundlich und hilfsreich
Sie war sehr freundlich und hilfsreich. Sehr nette Gespräch.danke.
15. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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