Unser Flug hatte Verspätung und wir wurden ständig informiert Freundliches Personal am Schalter sowie im Flugzeug Capitän hatte sich für die Verspätung explizit nochmals entschuldigt Essen war... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Es gab Probleme beim Onlinebuchen. Ich riief bei der Hotline an- nur 2 Minuten Wartezeit !!! - wurde dort sehr gut beraten und eine Buchung wurde schnellstens erledigt. Als es dann noch unerwarte... Mehr ansehen
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Ich habe heute bei meiner Buchung eines Fluges bei flug.de einen Fehler gemacht. Daraufhin habe ich airline-direct kontaktiert sie meinten ich sollte den Flug annullieren. Das habe ich problemlos gema... Mehr ansehen
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Die Mitarbeiter sind äußerst freundlich und zuvorkommend. Sie haben sich viel Zeit genommen, um alle meine Fragen kompetent zu beantworten. Es ist deutlich zu spüren, dass hier Professionalität und Ku... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- #3 der 6 besten Unternehmen in Flugsuchmaschine
Vom Unternehmen geschrieben
Das deutsche Flugbuchungsportal airline-direct.de wurde 1998 gegründet und bietet Flugverbindungen von mehr als 450 nationalen und internationalen Airlines. Neben günstigen Linien- und Charterflügen bietet airline-direct.de auch Hotels weltweit und in jeder Preisklasse, Pauschalreisen und traumhafte Last-Minute-Angebote an. Mietwagenangebote runden das Portfolio ab.
Vom Unternehmen geschrieben
- Einfach & sicher
- Bei www.airline-direct.de können Sie einfach und sicher Flugtarife von über 750 Airlines vergleichen und buchen.
- TÜV-geprüfte Qualität
- Mit geprüfter Qualität, Sicherheit und Transparenz ist www.airline-direct.de in hohem Maße vertrauenswürdig.
- Keine versteckten Kosten
- Bei www.airline-direct.de wird Transparenz großgeschrieben. Das belegen die Ergebnisse von regelmäßig durchgeführten Verbrauchertests.
Kontaktinformationen
Dittrichring 18-20, 04109, Leipzig, Deutschland
- +49 (0)341 - 35575 83770
- kundenservice@airline-direct.de
- www.airline-direct.de
4,4
Hervorragend
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Meine Fragen wurden zur vollen Zufriedenheit beanrwortet. Fachliche Qualifikation des Personals war sehr gut, nur die Warteschleife bis zur Verbindung war etwas (gefühlt ) zu lang
7. Januar 2023
Antwort von Airline-Direct.de
Sehr geehrter Herr Martin,
wir danken Ihnen für die 4 Sterne.
Es freut uns zu lesen, dass wir Sie von der fachlichen Kompetenz unserer Mitarbeiter überzeugen konnten.
Je nach Anrufer Volumen kann es durchaus vorkommen, dass die Wartezeit etwas länger ausfällt als. Im Durchschnitt liegt diese bei weniger als einer Minute.
Gern stehen wir Ihnen weiterhin für Fragen zur Verfügung und wünschen Ihnen ein schönes Wochenende.
Viele Grüße aus Leipzig
Ihre Frau Lehmann I Customer Care
Kompetente und ausführliche Beratung
Kompetente und ausführliche Beratung. Netter Kontakt und guter Support.
13. Januar 2023
Antwort von Airline-Direct.de
Hallo Herr Kokoschka,
wir bedanken uns für die tolle Bewertung.
Es freut uns sehr, Sie von unserem kompetenten Kundenservice überzeugen zu können und sind auch bei weiteren Fragen gern für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Braun | Customer Care
Antwort von Airline-Direct.de
Sehr geehrter Herr Rudolf,
herzlichen Dank für die freundliche Bewertung.
Gerne sind wir auch weiterhin jederzeit für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau Kreiner | Customer Care
Gute bis sehr gute Erreichbarkeit und voll zufrieden
Gute bis sehr gute Erreichbarkeit eines lebendigen Menschen und nicht wie es woanders fast zum Standard geworden ist, durch eine maschinelle Stimme durch verwirrende Menüs geführt zu werden. Somit 5 Sterne.
Eine Umbuchung des Rückfluges um einige Wochen früher ging telefonisch mit voller Unterstützung des Ansprechpartners nur die Rechnung kam nicht automatisch wie versprochen, jedoch sofort per Mail nachgeliefert. Von der nachträglich durchgeführten Reservierung der Sitzplätze durch das empfohlene Portal MyCockpit kann ich nur abraten. Lieber direkt auf der Seite der Fluggesellschaft z.B. Air France mit der schon bekannten Buchungsnummer. Bis heute warte ich auf eine Reaktion des Portals um eine Rückzahlung der nicht zu gebrauchen Reservierung abzuwickeln (eine Telefonnummer scheint überhaupt nicht vorhanden zu sein).
15. Januar 2023
Antwort von Airline-Direct.de
Sehr geehrter Herr Kolodziejczak,
wir danken Ihnen vielmals für das positive und ausführliche Feedback. Dies freut und sehr.
Dass es Schwierigkeiten mit unserem Partner My Cockpit.com zu geben scheint, bedauern wir sehr. Gerne werden wir uns diesbezüglich den Kollegen in Verbindung und Sie anschließend kontaktieren.
Sollten in der Zwischenzeit Fragen oder Probleme auftauchen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau Kreiner | Customer Care
Airline-Direct NIE WIEDER!
Diese Seite unbedingt meiden! Ich habe einen Hin und Rückflug gebucht mit Umbuchungsoption. Als ich den Rückflug von San Fransisco nach Berlin umbuchen wollte wurde mir ein Angebot von 550 Euro gemacht. Ich habe den Flug ja schon bezahlt und wollte diesen verschieben gegen eine Gebühr. Diese "Gebühr" ist dann teurer als jeden neuen Flug den ich selber aufrufen konnte. Ich habe also selbstständig einen neuen Flug bezahlt. Die Servicehotline war eine Katastrophe! Ich habe jedesmal 45 - 60 Min in der Warteschlange verbracht bevor ich dann jemanden mit gebrochenen deutsch am Apparat hatte die unwillig waren mir zu helfen und mich jedesmal vertröstet haben bis das Abflugdatum jede weitere Hilfe obsolet gemacht hat. Diese Seite nie wieder!!!
This company is the worst! I wanted to re-book my return flight. The offer this company gave me was a stunning 550 Euro for a flight from San Francisco to Berlin. I could book cheaper flights on my own without an already paid return flight. The costumer service was super bad. Not willing to help after you wait for 45 min at least in line. Airline-Direct never again!!
21. November 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Airline-Direct.de
Guten Tag Herr Linkner,
wir bedanken uns für Ihr Feedback.
Die Preise für eine Umbuchung werden aufgrund eines Tickets & Steuerdifferenz berechnet und werden durch uns nicht beeinflusst.
Auf diese Differenz wird dann meist noch eine Umbuchungsgebühr seitens der Fluggesellschaft draufgerechnet.
Wir bedauern das Sie in der Servicehotline eine so lange Wartezeit hatten. Das Anrufvolumen lässt sich durch uns nicht beeinflussen und wir nehmen uns gerne für jedes Anliegen unserer Kunden Zeit um diese eingehend für deren Flug zu beraten.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
Finger weg von Airline direct!
Ich habe am 2.9. 22 bei Airline direct einen Flug für den 22.10. 22 von Düsseldorf nach Lima über Amsterdam gebucht, dazu einen clever fly Umbuchungsschutz bei der Berlin direct Versicherung für 47,88 €, ein Rundum Sorglos Paket musste dazugenommen werden, denn es war im Preis enthalten. Abflug 6.20 Uhr, Ankunft Amsterdam 7.15 Uhr, Weiterflug nach Lima um 12.30 Uhr. Wegen der chaotischen Verhältnisse in Düsseldorf beschloss ich, direkt ab Amsterdam zu fliegen. Ich bekam bei der Ankündigung des Eincheckortes bei der KLM die Auskunft, dies sei nicht möglich, wenn man eine Teilstrecke nicht antrete, verfiele der gesamte Flug (Anm: Dazu gibt es mehrere anders lautende Gerichtsurteile). Ich müsse umbuchen und zwar bei Airline direct. Dort erfuhr ich dann, dass der Flug überhaupt nicht umbuchbar sei, es sei nur Stornierung und Neubuchung möglich. Auf meine Frage, weshalb mir dann ein Umbuchungsschutz überhaupt angeboten wurde, erhielt ich die lapidare Antwort, das müsse ich mit der Berlin direct Versicherung ausmachen. In deren Versicherungsbedingungen konnte ich (leider erst im Nachhinein) lesen, dass kein Versicherunschutz bei Änderung der Flugstrecke und bei abweichendem Start bzw Zielflughafen bestehe. Das ist absolute Abzocke. Wozu schließe ich einen Umbuchungsschutz ab, wenn ich einen überhaupt nicht umbuchbaren Flug buche?
Im Übrigen verlängert sich diese Versicherung jeweils um 1 Jahr, wenn ich sie nicht kündige. Das war für mich bei der Buchung ebenfalls nicht ersichtlich. Außerdem ist es technisch überhaupt nicht möglich, während des Buchungsvorgangs noch die seitenlangen Versicherungsbedingungen zu lesen, da man dann aus dem Buchungsvorgang fliegt. Mein Fazit: Finger weg von Airline direct
4. Oktober 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Airline-Direct.de
Sehr geehrte Frau Bonni,
schade, dass wir Sie von uns nicht überzeugen konnten.
Ihre Bewertung können wir in einigen Punkten nicht ganz nachempfinden.
Der Rundum-Sorglos-Schutz muss von jedem Kunden während des Buchungsvorgangs aktiv zu- oder abgewählt werden. Dieser ist keine Pflicht und ist auch nicht automatisch in der Buchung enthalten.
Als Vermittler einer Reiseleistung sind wir rechtlich dazu verpflichtet unseren Kunden Versicherungsangebote während der Buchung zu unterbreiten. Hierbei bieten wir dem Kunden ein breites Spektrum an Möglichkeiten dar, sodass für jeden unserer Kunden ein passendes Angebot auffindbar ist.
Demzufolge wird auch die Umbuchungsversicherung all unseren Kunden dargeboten. Die Zubuchung entscheidet auch hier wieder der Kunde komplett eigenständig durch aktives Zu- oder Abwählen.
Die Versicherungsbedingungen, die Kosten und auch die Dauer der Versicherung werden Ihnen als Kunde bereits während der Auswahl aufgeschlüsselt und können vor der Buchung nachgelesen und angesehen werden. Der Buchungsvorgang wird dadurch nicht beendet oder abgebrochen.
Bei Fragen können Sie jederzeit, auch während der Buchung, unseren kompetenten Kundenservice kontaktieren.
Nach Abschluss der Versicherung bekommen Sie ebenfalls alle Versicherungsbedingungen zugeschickt und können durch Sie jederzeit gelesen werden.
Da Ihr Flugticket als ein gesamter Flug gekauft wurde und dadurch in „Reihe“, sprich jeder Flug wie gebucht, angetreten werden muss, können durch den Kunden selbst nicht einfach Teile der Flugstrecke ausgelassen werden. Sobald dies durch das System erfasst wurde, werden automatisch alle weiterführenden Flüge gestrichen und sind nicht mehr nutzbar. Dies ist eine Entscheidung die nicht durch uns, sondern direkt von der Fluggesellschaft getroffen und durchgeführt wird. Als Flugvermittler haben wir darauf keinerlei Einfluss.
Mit freundlichem Gruß
Frau Schneider | Customer Care
Abzocke beim Buchungsvorgangs
Absolute Frechheit! Wir wollten einen Flug buchen und beim Zahlen wurde der Vorgang abgebrochen und durch die Homepage gemeldet:
Vorgang wurde abgebrochen.
Daraufhin haben wir direkt bei der Airline gebucht.
Jetzt will der Anbieter im Nachhinein 100€ Stornierungsgebühr, weil ich eine verbindliche Buchung/ Anfrage gestellt habe oder das ich über die Plattform einen neuen Flug buche.
3. November 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Airline-Direct.de
Guten Tag Hannah S.,
vielen Dank für das Zusenden Ihrer Buchungsnummer.
Das hat uns die Möglichkeit gegeben, Ihren Fall zu prüfen und natürlich von einer Stornierungsgebühr abzusehen.
Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen in uns.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Braun | Customer Care
WAHNSINN
Wenn Minus Sterne geben würde dann hier.
Es ist nicht zu fassen Flug nach Istanbul gebucht für zwei Personen dann wegen Krankheit bei Türkisch Airline stoniert und eine Gutschrift mit 1 Jahr Zeit zum Umbuchen aber über Airline-direct wo wir das Ticket gekauft und bezahlt haben.
Und dann begann der Alptraum nachdem man überhaupt jemand erreicht hat erklärte man uns von den 460€ die wir gezahlt haben würden wir nur 31€ pro Ticket wieder bekommen oder es würde mit der neuen Buchung verrechnet werden zudem habenAirline-direct eine Umbuchungsgebühr von 224€ pro Ticket.
Unfassbar 448€ und wir bekommen nur die paar Euro und das nur wenn wir Neu buchen verrechnet wieder.
Ist ja billiger einen neuen Flug gleich bei ürkisch Airline oder Pegasus zu buchen.
ALSO FINGER WEG
so verhält sich keine korrekte Firma .
So zieht man Kunden nicht ab.
Der Kunde verliert das Geld und muss noch den Stress mit Anwalt und Zeit investieren.
Aber das mit dem Anwalt werde ich wohl machen müssen.
17. Februar 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Airline-Direct.de
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass wir sie nicht von uns überzeugen konnten.
Bei Umbuchungen oder Stornierungen verhält es sich so, dass wir diese nur nach den Tarifbestimmungen der Fluggesellschaft durchführen dürfen.
Im Falle einer Umbuchung ist es n der Regel so, dass zu der Umbuchungsgebühr auch noch eine Differenz des Flugpreises und der Steuern zum ursprünglichen Ticket anfällt.
Sofern sich ein Kunde bei der Buchung gegen ein Service Paket entscheidet, fallen unserseits für Umbuchungen oder Stornierungen 50 € an. Auf die Preisgestaltung der Fluggesellschaften haben wir jedoch keinerlei Einfluss.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau Kreiner | Customer Care
Leider nicht zu empfehlen
Leider nicht zu empfehlen: ich wurde zeitlich sehr unter Druck gesetzt, Entscheidungen zu treffen deren Auswirkungen nicht bzw. nicht klar expliziert wurden. Daraufhin habe ich mit Empfehlung eines Rechtsanwalts die restliche Abwicklung mit der Airline selbst in die Hand genommen, und die komplette Rückerstattung reibungslos erhalten (Airline-Direct hatte behauptet, die Buchung komme nicht in Frage für eine Vollerstattung). Telefonisch sehr schlecht erreichbar.
1. September 2022
Antwort von Airline-Direct.de
Guten Tag Frau Saurgnani,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern das wir Sie nicht von unserem Service überzeugen konnten.
Wir arbeiten stets daran, die Wartezeit aller Anrufer so gering wie möglich zu halten. Es ist ärgerlich, dass es uns bei Ihnen nicht gelungen ist und Sie zu lange in unserer Hotline warten mussten.
Bei einer Stornierung können wir als Vermittler uns lediglich an die Vorgaben einer Fluggesellschaft halten. Demzufolge kann es möglich sein, dass wir eine Vollerstattung nicht garantieren können.
Lediglich die Fluggesellschaft allein, kann hierbei über Ausnahmen/Kulanzen entscheiden.
Bezüglich Ihrer Flugbuchung haben wir Sie per E-Mail kontaktiert.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
Der Flugtermin wurde v. 10.11. auf 11.11.2022 geändert
Unser Flugtermin wurde einfach ohne Ankündigung um 1 Tag in der Buchungsanfrage geändert. 4 Minuten später wurde der auf Grund des Fehlers der Auftrag storniert, trotzdem haben wir ca. eine gute halbe Stunde später unsere E-Tickets erhalten. Habe direkt am nächsten Tag angerufen und die Info erhalten, dass eine Stornierung nicht möglich sei, da airline direct lediglich der Vermittler sei.
Wollte beim nächsten anruf umbuchen mit folgenden Ergebnis:
Der Flugpreis gesamt lag bei 147,- €.
Die Umbuchung sollte 79,- € pro Person kosten, dann auf Kulanz 42,- € pro Person und wir sollten uns innerhalb von 12 Stunden entscheiden.
Mittlerweile haben wir einen Flug für 76,- € für 2 Personen inklusive Gepäck gefunden und gebucht.
Für die Terminverschiebung konnten wir nichts, war nicht unser Fehler, wurden wie gesagt auch nicht darauf hingewiesen.
Besser ist es ohne diese Portale direkt bei einer Airline zu buchen!!!
23. August 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Airline-Direct.de
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass wir Sie nicht von uns überzeugen konnten.
Bitte beachten Sie, dass unsere Buchungsplattform das günstigste Angebot innerhalb eines bestimmten Zeitraumes für Sie ermittelt, sollte das „flexibles Datum“ ausgewählt sein.
Die ausgewählten Flugdaten sind während des Buchungsprozesse bei allen einzelnen Schritten ersichtlich.
Angebote mit einem alternativen Datum werden hierbei farblich gekennzeichnet. Auch bei größter Sorgfalt kann es durchaus vorkommen, dass Änderungen nach Abschluss einer Buchung notwendig sind.
Aus diesem Grunde bitten wir auf der Buchungsanfragebestätigung sich umgehend telefonisch mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Eine Änderung auf Kulanzbasis kann in der Regel noch am selben Tag der Buchung angefragt werden. Ist jedoch von den internen Bestimmungen der jeweiligen Fluggesellschaften abhängig.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau Kreiner | Customer Care
Absolut hervorragend
Absolut hervorragend, kann die schlechte Bewertung nicht verstehen. Alles hat super geklappt.
19. August 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Airline-Direct.de
Hallo Hateseput,
wow, was für eine großartige Bewertung.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihre Super Erfahrungen zu teilen.
Gern sind wir wieder für Sie da.
Viele Grüße aus Leipzig
Ihre Frau Lehmann I Customer Care
Vorsicht!
Wir haben über diese Seite Flüge gebucht und nun haben wir eine Stornierung erhalten.
Ich habe mittlerweile gelesen, dass das andauernd passiert!
Nach deren Aussage sollen wir jetzt direkt bei Lufthansa buchen wo es ums Doppelte teurer ist.
Für mich ist das Betrug!
13. August 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Airline-Direct.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Die Stornierung einer Buchung vor der Ticketausstellung kann vorkommen. Meist geschieht dies, wenn der Flug vor der Ausstellung nicht mehr verfügbar ist oder ein anderer Grund vorliegt.
Da Flugpreise sehr dynamisch sind und sich minütlich, stündlich bis täglich ändern, kann es durchaus vorkommen das die Preise durchaus höher sind als zu Ihrem ursprünglichem Buchungszeitpunkt.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
ABSOLUTE VORSICHT!!!!!
ABSOLUTE VORSICHT!!!!!
Die Flugbuchung hat noch funktioniert, aber bei einer Umbuchung oder Stornierung wird es SEHR kompliziert und vorallem Teuer. Sehr unseriöser Telefonsupport.
Man soll den Vollpreis der Tickets bezahlen und dann bei der Stornierung bekommt man ca 12€ zurück von über 3000€ der rest wird dann anscheinend behalten? sowas ist abzocke.
28. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Airline-Direct.de
Sehr geehrte/r M.AY,
wir bedauern, dass wir Sie nicht von unserem Serviceversprechen überzeugen konnten.
Als Flugvermittler erhalten wir die Konditionen einer Umbuchung oder Stornierung direkt von der Fluggesellschaft im Tarif vorgegeben. Diese Tarifbestimmungen können Sie bereits bei der Buchung einsehen.
Über diese Bestimmungen können wir uns nicht hinwegsetzen.
Sofern Sie bei der Buchung einen Tarif gewählt haben, der Nonrefundable, also nicht erstattbar, ist, können nur ein Teil der Flugsteuern erstattet werden.
Demzufolge kann es durchaus vorkommen, dass der Erstattungswert bei ca. 12€ liegt.
Gern werden wir uns Ihren Vorgang jedoch nochmals genauer anschauen und mit Ihnen entsprechend separat Kontakt aufnehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau Lehmann I Customer Care
Vorsicht Betrug
Vorsicht Betrug. Der Flug wurde storniert, der Betrag nicht erstattet.
8. April 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Airline-Direct.de
Hallo Alexander Safra,
Flugstreichungen können durch die Fluggesellschaften aus den verschiedensten Gründen vorgenommen werden und entziehen sich unserem Einfluss.
Bei Billig- und Charterflugbuchungen werden Ticketengelder direkt von der jeweiligen Fluggesellschaft eingezogen, weshalb eine Erstattung nur über diese möglich ist.
Gern haben wir Ihre Bewertung an unsere Fachabteilung weitergeleitet.
Diese schaut sich Ihre Buchung an und wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Herr Miersch | Customer Care
Absolutes No Go - null Sterne wären passend
Ich kann nur empfehlen über airlinedirect nicht zu buchen. So viele Probleme hatte ich noch nie (Umbuchung/Alternativen), ca. 2 Wochen täglich in deren Warteschleife gehangen.
Dienstleistung gegenüber dem Kunden gleich null.
10. Januar 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Airline-Direct.de
Sehr geehrte Frau Sabine,
vorerst vielen Dank für die Bewertung unseres Portals.
Ihre Buchung haben wir uns angesehen und möchten uns für die lange Wartezeit in aller Form entschuldigen. Als Vermittler tragen wir keine Entscheidungen und können auch keine Flugtickets eigenständig umtragen. Hierzu gehört stets die Konversation mit der Fluggesellschaft. Bei großen Flugplanänderungen kommt es hier leider in einigen Fällen zu einer längeren Bearbeitungsdauer. Wir möchten Ihnen jedoch versichern, dass dies definitiv nicht zu unserem Standard gehört.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Walther | Customer Care
Unmöglicher Service
Die Flugbuchung hat noch funktioniert, aber bei Umbuchung und Stornierung wird's höchst kompliziert und teuer. Sofern man den Mitarbeitenden an der Hotline überhaupt versteht, kündigt dieser die Zusendung eines Formulars ab, das dann doch nicht kommt. Die Methode ist klar: Den Kunden so lange mürbe machen, bis er es aufgibt.
29. Dezember 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Airline-Direct.de
Sehr geehrter Herr Bachhauen,
vorab danken wir Ihnen für Ihre offenen Worte.
Bei einer Umbuchung und Stornierungen ist es erforderlich, dass wir als Flugvermittler die verschiedenen Vorgaben der Fluggesellschaften prüfen, was durchaus etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.
Erfahrungsgemäß werden die benötigten E-Mails unmittelbar versandt, können jedoch, je Mailanbieter, auch versehentlich in Ihr SPAM Fach geroutet werden.
Da wir Ihre Schilderung bezüglich des Formulars deshalb nicht nachvollziehen können, bitten wir Sie uns die Buchungsnummer im Userbereich mitzuteilen, damit wir prüfen können, was in Ihrem Fall passiert ist.
Anschließend werden Sich die Kollegen mit Ihnen das zu in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen und einen Guten Rutsch ins Jahr 2022 wünscht,
Ihre Frau Lehmann I Customer Care
Knapp 800 Euro verloren
Sehr geehrte Damen und Herren,
zu Buchungscode ARVJDO
verlange ich, das man mich morgen für einen Flug nach Medellin bei "KLM" Kostenfrei einbucht.
- Gestern kam ich per ZUG 8.12 Uhr am Flug Hafen an . Abflug ist 10.30 Uhr . Also mehr Als 2 Stunden zuvor war ich in der Reihe.
- In der Reihe ging es so langsam zu wegen einer Mitarbeiterin. Sie kritisierte bei jedem das Handgepäck oder anderes.
Auch bei einem weil Corona Test 2 Stunden zu alt war. Beim nächsten wieder Corona etc.. Oder Gepäck. Es war echt mühsam.-
Es ist eine Reihe die woanderst 20 Minuten geht. Ich bekam wohl als letzter um 9.50 das Ticket
- Ich ging durch den Zoll und verlor da noch Zeit , weil ich zufällig zum Sprengstoff Test auserkoren wurde.
- Ich lief weiter, kam zum Gate. Dann hiess es Flug ist weg. Ich bekam KLM Visitenkarte und den Exit zugewiesen.
- Ich ging an den Schalter "Supervisor" die meinten ich muss anrufen.
- Der SChalter notierte "NoShow" was nicht stimmte. Diese hatten mich umbuchen muessen.
- Es hiess ich muss anrufen. Ich rief KLM an. Die sagten ich muss Airline Direct kontaktieren.
- Gestern kontaktierte ich Airline Direct , er sagt es ist No Show eingetragen und er kann nichts machen.
- Heute hatte ich 1 Stunde Telefonat mit KLM , der Mitarbeiter hat auch wo hinterlegt, das es kein "NoSHOW" ist. Darf aber nichts machen,
da NoShow ja da steht. Aber er gibt KLIPP und KLAR den FEHLER zu.
Er sagte nun, ich muss mich wieder an AIRLINE DIRECT wende.
Ich verlange , das ich morgen im Flieger sitze.
Ansonsten reiche ich heute eine Klage beim Amtsgericht Leipzig ein. Nicht nru auf Schadensersatz. Hier ist auch ein SChaden am Urlaub als Arbeitsnehmer !
Ich verlange heute eine Lösung !!!
freundliche Grüsse
Ralf Thomas
31. Oktober 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Airline-Direct.de
Sehr geehrter Herr Thomas,
wir bedauern sehr, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten.
Bitte beachten Sie jedoch, dass wir lediglich ein Flugvermittler sind. Auf den Check-in-Prozess am Flughafen haben wir also keinerlei Einfluss. Somit sind wir für den entstandenen Schaden sind wir nicht verantwortlich, weshalb eine Kostenübernahme unserseits abgelehnt werden muss.
Es ist leider nicht nachvollziehbar, inwiefern es Ihrerseits gerechtfertigt ist, uns "Abzocke" zu unterstellen. Denn unsere Leistung als Flugvermittler wurde vollumfänglich erbracht. Dies auch vor dem Hintergrund, dass Sie nicht befördert wurden.
Nach Rücksprache mit der Fluggesellschaft liegt kein Verschulden des Flughafenpersonals vor. Diesen Umstand können wir natürlich nicht prüfen und müssen auf die Aussage vertrauen. Sofern der Fehler also nicht bei Ihnen lag, wenden Sie sich für weitere Beanstandungen bitte noch einmal direkt an die Fluggesellschaft.
Freundliche Grüße, Frau Kreiner | Customer Care
WARNUNG vor WUCHER!!!
Ich kann allen meinen Vorgängern nur Recht geben! NIE WIEDER!!! Solche Firmen wünsche ich die Insolvenz
-> Kassieren eine Provision pro Buchungsvorgang von ca. 50€ unabhängig ob der Flug nun statt findet oder nicht weil AirLine bucht nicht direkt sondern gibt den Auftrag weiter!
Immer mehr Druck auf solche miesen Firmen und ihren Tricks.
7. Oktober 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Airline-Direct.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und somit die Möglichkeit uns stätig zu verbessern.
Wir haben Ihre Buchung geprüft und Ihre E-Mail erhalten.
Wir haben Ihnen die Vermittlungskosten aufgrund der Stornierung in vollem Umfang zurückerstattet.
Dies haben wir Ihnen soeben auch per E-Mail bestätigt.
Bei weiteren Anliegen zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
Nie wieder
Ich kann auch nur sagen: Alle Finger weg.
3. Oktober 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Airline-Direct.de
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass wir Sie von unserem Service nicht überzeugen konnten.
Gerne möchten wir uns ihre Buchung noch einmal genauer ansehen.
Teilen sie uns hierfür im User Bereich bitte Ihre 8-stellige Buchungsnummer mit, die Sie von uns erhalten haben.
Bei weiteren Fragen zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Herr Miersch | Customer Care
VORSICHT: Nicht ausgewiesene Gebühren
Airline Direct stellt für Flugbuchungen Gebühren nach dem Buchungsprozess in Rechnung, die bei Abschluss der Buchung nicht ersichtlich sind!
Die AGB's von Airline Direct weisen weiterhin fragwürdige Flugstornierungsbedingungen im Falle von Nichtantreten eines Fluges auf.
Mehr stellen der AGBs habe ich nicht gelesen!
Antwort auf die Antwort von Airline Direct:
Richtig es werden Gebühren während des Buchungsprozesses angezeigt, die sind allerdings Teil der Airline-Gebühren. Insgesamt belief sich der Flugpreis im Moment der verbindlichen Buchung auf 472,87. Die Airline-Direct Gebühren i.H.v. 74,17€ werden dazugenommen sobald man im letzten Schritt die Zahlungsmodalität ändert. Laut EG Verordnung Nr.1008/2008 müssen jegliche Zusatzkosten auf klare, transparente und eindeutige Art und Weise zu Beginn jedes Buchungsvorgangs mitgeteilt werden. Es gibt dazu entsprechende OLG Dresden, 17.08.2010 - 14 U 551/10 und sogar BGH Urteile BGH, 17.08.2011 - I ZR 168/10
2. Oktober 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Airline-Direct.de
Sehr geehrter Kunde,
schade, dass wir Sie von unserer Preisgestaltung nicht überzeugen konnten.
Bereits bevor Sie sich für einen Flug entscheiden, können Sie in der Angebotsübersicht erkennen, für welches Zahlungsmittel das gewünschte Angebot gültig ist.
Stammkunden, welche im Besitz einer airline-direct.de Mastercard Gold sind, erhalten unsererseits einen gesonderten Rabatt.
Sofern Sie sich für ein Angebot entscheiden, welches zur Zahlung mit Mastercard Gold ausgewiesen ist, kann es vorkommen, dass der Endpreis im Warenkorb aktualisiert wird, sobald Sie das Zahlungsmittel im letzten Buchungsschritt ändern.
Bevor der Prozess final abgeschlossen werden kann, wird Ihnen der Endpreis angezeigt und final auch durch Sie bestätigt. In diesem Endpreis sind alle anfallenden Gebühren selbstverständlich enthalten.
Bei weiteren Fragen zögern Sie nicht uns direkt zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Herr Miersch | Customer Care
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.