Airbnb Bewertungen 

Ich vermiete seit über 10 Jahren Ferienwohnungen und habe selten einen so enttäuschenden Kundenservice erlebt wie bei Airbnb.

In meinem Fall hat ein Gast über Airbnb eine Wohnung für 1 Person und 2 Nächte gebucht. Tatsächlich sind jedoch 14 Personen angereist, haben eine zweite Wohnung ohne Genehmigung genutzt, eine Nacht länger übernachtet und sich sogar geweigert auszuziehen, sodass wir letztlich die Polizei einschalten mussten, um die Unterkunft räumen zu lassen.

Der Gast wurde später zwar von Airbnb dauerhaft von der Plattform entfernt, aber bei den entstandenen Kosten wurden wir als Gastgeber weitgehend allein gelassen.

Der gesamte Fall zog sich über mehrere Wochen, mit unzähligen Nachrichten, Nachweisen, Fotos, Rechnungen und Kostenvoranschlägen. Trotz klarer Beweise erhielten wir am Ende nur eine minimale Teilzahlung für einige Schäden. Die zusätzlichen Kosten durch die unbefugte Nutzung der zweiten Wohnung und die zusätzliche Nacht (780 €) wurden überhaupt nicht übernommen.

Besonders enttäuschend ist, dass Airbnb zwar ständig neue Unterlagen anfordert, aber am Ende trotzdem keine echte Unterstützung bietet.

Wenn ein Gast mit 14 Personen eine Unterkunft besetzt und nur mit Hilfe der Polizei entfernt werden kann, sollte man erwarten, dass die Plattform ihre Gastgeber unterstützt.

Leider war das hier absolut nicht der Fall.

Als Gastgeber fühlt man sich bei Problemen allein gelassen, obwohl Airbnb an jeder Buchung kräftig mitverdient.

Sehr enttäuschend.

ach kurz und knapp habe eine Unterkunft gebucht und nach zwei stunden storniert Antwort Airbnb ehhhh tcha da können wir nichts machen ... totaler Müll die Hilfe

Ein Servicemitarbeiter schickt mir unaufgefordert Nachrichten und hört damit nicht auf, obwohl ich ihm geschrieben habe, dass er mich in Ruhe lassen soll mit seinen Belästigungen. Zudem unterschreibt er seine Nachrichten mit „Mit Liebe ❤”. Das ist total krank!

Als professioneller Immobilieninvestor mit einem umfangreichen Portfolio in Thailand nehme ich meine Objekte offiziell von der Plattform. Airbnb hat sich zu einem Tummelplatz für Betrüger und Rückerstattungsjäger entwickelt.

Die Realität: 80 % der Gäste versuchen mittlerweile, Geschichten zu erfinden oder gefälschte Fotos zu verwenden, um Rückerstattungen zu erpressen. Trotz eindeutiger Beweise unsererseits streicht Airbnb konsequent das Geld der Gäste und unseren Gewinn ein und ignoriert die Gastgeber völlig. Sie haben keinerlei Respekt vor denjenigen, die die Unterkünfte für ihre Plattform bereitstellen.

Die Finanzlage: Es ist kein Wunder, dass ihre Aktie um 75 % gefallen ist. Sie haben das Vertrauen professioneller Gastgeber verloren. Wir verlagern unser gesamtes Portfolio im Wert von 300 Millionen THB zu Online-Reisebüros, die tatsächlich als Partner agieren. Airbnb ist eine betrugsanfällige Plattform, die direkt auf den Untergang zusteuert. Meiden Sie Airbnb um jeden Preis – sowohl als Gastgeber als auch als Investor.

Sehr enttäuschende Erfahrung: fast keine Entschädigung trotz massiven Hygienemangels in Unterkunft:

Die Unterkunft auf Madeira hatte erhebliche Hygienemängel: massiver Ameisenbefall, auch im Kühlschrankinneren, ein stark verschmutztes Sofa mit Verdacht auf Schimmelbefall sowie deutlich verschmutzte Teppiche und Sitzflächen. Schon nach kurzem Gehen durch die Wohnung waren meine Socken deutlich verschmutzt.
Ich musste die Unterkunft deshalb vorzeitig verlassen und mehrfach umziehen. Dadurch gingen fast sechs Urlaubstage verloren, und es entstanden zusätzliche Kosten für Ersatzunterkünfte. Trotzdem habe ich insgesamt fast den vollen Preis gezahlt und keine angemessene Erstattung erhalten. Dafür hätte ich mir deutlich mehr Unterstützung und eine faire Lösung gewünscht.

Ich habe eine Ferienwohnung vermietet, in dieser Zeit Ist Ramadan, es wird mit gekocht, gebraten bis weit nach Mitternacht. Mir wurde den Zugang zur meiner Wohnung vermehrt, mit der Begründung das ich sie vermietet habe, ich keine Rechte auf betreten meiner Wohnung habe. Airbnb gibt den den Gast recht, kündigt alle Verträge. Völlig unseriös und nur auf ihren eigenen Profit orientiert.

Airbnb lässt Gastgeber (vielleicht aber auch die Gäste) bei auftretenden Problemen so ziemlich im Regen stehen und agiert eindeutig pro Gast. Beurteilt wird subjektiv aus der Ferne, ohne vermeintlich angeführte Mängel einer wirklichen Überprüfung zu unterziehen – dafür bräuchte es wohl lokale Ansprechpartner, die den einzelnen Sachverhalt vor Ort überprüfen müssten. (Noch unbewertete) Gäste können demnach agieren, wie sie wollen, und langjährige (Superhost-)Gastgeber bekommen 30 % zusätzlich aufgebrummt. Das heißt, Gast äußert z.B. ein Geruchsproblem, Gastgeber kann keinen Gegenbeweis dafür erbringen, da Geruchsproben schwer per E-Mail zu übermitteln sind, Support bzw. Mediationscenter entscheidet dann, dass das für den Gast unzumutbar ist, ohne jemals selbst vor Ort gewesen zu sein. So kann Gast zu 100 % stornieren, dabei noch gratis übernachten und bekommt als Draufgabe noch ein Körberlgeld. Gleichzeitig lässt Airbnb aber das "unzumutbare" Objekt weiter am Markt, damit andere potenzielle Gäste dieses wieder buchen können. Eine mehr als fragwürdige Vorgehensweise ... auch ist der (Superhost-)Support eine veritable Katastrophe. Zwischen Floskeln, Lobgesang und Aussitzen, Ignorieren etc. von Problemen reicht da die Performance. Die von Airbnb beanspruchten Werte wie Sicherheit, Vertrauen, Authentizität und Zuverlässigkeit werden hier auf den Kopf gestellt. Was bleibt, ist ein schaler Nachgeschmack … und Frust. Zeit, sich nach Alternativen umzuschauen.

Ich werde nie wieder bei Airbnb buchen. Wir haben in letzter Minute gebucht, aber sie haben mein Geld genommen, nur um dann im Hotel wegen Überbuchung abgewiesen zu werden. Ich war mit Kindern unterwegs und wir waren schon sehr müde.

Ich habe eine Reise als Geschäftsreise gebucht und die Firmenadresse korrekt angegeben. Die ausgestellte „Rechnung“ enthält weder Rechnungsadresse noch einen klaren Rechnungsempfänger und ist damit für die Buchhaltung wertlos.
Der Support war widersprüchlich, hat mich zwischen Host und Airbnb hin- und hergeschickt und am Ende behauptet, nichts tun zu können – obwohl die Rechnung von Airbnb selbst stammt.
Für geschäftliche Nutzung absolut nicht geeignet.

schlechter gehts nimmer , 514 Tage im vorraus gebucht ,nun stornieren wollen. Airbnb will 50% Stornogebühr. Wucher,Abzocke!!! nie wieder Airbnb

Habe eine Ferienwohnung,ein Gast vor 4 Wochen und noch kein Geld von Booking nach 1 Woche schon Geld bekommen und hier nur 20 mal das gleiche und keine Hilfe

Es gibt keinen wirklichen deutschen Kundendienst der sich pro aktiv auf die Seite des Kunden stellt. Man wird in ein indisches Callcenter verbunden wo die Mitarbeiter diese Probleme nur weiterleiten U keine Handlungskompetenzen haben um Probleme lösen zu können im Gegensatz zu Kunden die in Italien, Frankreich oder den USA sitzen. Das ist eine strukturelle ungerechtigkeit und benachteiligt deutsche Kunden klar ! Wenn ich als deutscher Kunde in Italien Urlaub mache hat der Gastgeber seinen lokalen Kundenservice der ihm SOFORT hilft egal was er gemacht hat! Wenn ich als deutscher Kunde dort Probleme habe wird mein Problem nur durch ein deutschsprachiges Indisches Kundencenter weitergeleitet und muss LANGE auf eine Antwort warten und es wird eher langsam reagiert und keine zufriedenstellende Lösung gefunden! Jedes Mal erhalte ich als deutscher Kunde Schadensersatzforderungen wenn ich in Italien war obwohl ich nichts kaputt gemacht habe! Die Italiener wissen leider das wir deutsche keinen richtigen Kundenservice haben und nutzen diese Notlage gegen uns deutsche Kunden aus so mein Eindruck. Deshalb würde ich über ein neutrales Buchungsportal nur noch buchen und nicht mehr über Airbnb . Genauso wenn ich deutscher Gastgeber bin und habe italienische Gäste . Die haben dann mehr Rechte und Vorteile über ihren italienischen lokalen Kundendienst als ich da ich wieder nur Kontakt zum indischen Kundendienst der deutsch spricht verbunden werde und mein Probleme NUR WEITERGELEITET wird während der Italiener SOFORT über seinen italienischen lokalen Kundendienst direkte unterstützt erfährt! DAS muss man erstmal verstanden haben !

Ich habe dem Eindruck, dass Airbnb Kundenservice Deutschland Grotten schlecht ist im Gegensatz zu den Kundenservices im Ausland für Ausländer!

Ich war auf Sizilien mit Airbnb. Dort hat es sich bei Gastgebern mittlerweile raumgesprochen, dass sie nach ihrem Aufenthalt Geld in Form von "angeblichen" Schäden wieder von deutschen Gästen zurück holen können, was sie auch tun! Ich sollte knapp 3000 Euro für angebliche Schäden zahlen die ich nicht begangen habe und die alte Renovierungsbedürftige Möbel waren! Ich habe reklamiert mit Fotos und Chatverläufen- Was war das Ende vom Lied? Ich sollte 1.500 Euro zahlen was ich natürlich verweigert hatte! PayPal Konto gelöscht u Kreditkarten damit nichts abgebucht werden kann u fertig ! Ich hatte eine Bewertung meiner Erfahrung geschrieben die nach 5 Minuten gelöscht wurde während die Rachebewertung der Gastgeberin weiterhin drin steht trotz meiner Meldung ! Die scheinen dem kompletten deutschen Kundenservice gegen einen indischen ausgetauscht zu haben ! Vielleicht ein Grund warum sich Ausländer über ihren Kundenservice besser durchsetzen können als wir deutschen ! Das ist mir schon öfters aufgefallen. Aggressive Gastgeber aus dem Ausland die mich z.t. körperlich angegriffen haben dürfen weiter inserieren und kommunizieren mit ihrem Italienischen Support auf einer ganz anderen Ebene als wir "dummen" deutschen. Ich werde mein Konto deaktivieren weil ich mich als deutscher mit kurdischen Wurzeln diskriminiert fühle !

Wir hatten auf Gran Canaria eine Ferienwohnung gebucht, die sich beim Eintreffen als unzureichend ausgestattet wie auch unsauber erwies. Der Gastgeber war in der Kommunikation schnell, ging aber überhaupt nicht auf unser Anliegen ein. Wir konnten nach Kontaktaufnahme mit Airbnb und Übermittlung der "Beweisfotos" die Unterkunft stornieren und bekamen umgehend das Geld zurück erstattet. Außerdem bekamen wir als weiteren Service das Angebot, bei der Suche nach einer neuen Unterkunft zu helfen. Kein Muss, nur ein freundliches Angebot. Vier Links ein paar Minuten später und wir konnten umgehend eine neue Unterkunft buchen. Der neue Gastgeber war zwar nicht vorbereitet, was nicht die Schuld von Airbnb war, aber sehr serviceorientiert. Leider war hier die Wohnung feucht und wir hatten allergische Reaktionen. Auch hier hat der Kontakt erst zum Gastgeber und dann zu Airbnb wunderbar funktioniert und wir konnten die Unterkunft nach Verrechnung der einen Übernachtung wieder stornieren. Das war für uns emotional sehr anstrengend, aber der Service von Airbnb war wirklich sehr toll und angemessen schnell. Auch die nicht ganz akzentfreien AnsprechpartnerINNEN waren sehr verständig und konnten uns alles Nötige vermitteln. In einer globalisierten Branche erwarte ich auch kein Hochdeutsch. Wir sind sehr zufrieden mit dem Service, das Geld wurde stets am Tag der Stornierung erstattet. Das Problem lag für uns bei den Gastgebern; Airbnb konnte uns stets schnell weiterhelfen.

Ich hatte ein Apartment in Sosua in der Domrep für 3 Monate gebucht und war permanent durch Raucher in meiner Umgebung belästigt. Da ich bei der Buchung übersehen hatte, das man in der Wohnung rauchen darf, konnte ich es nicht stonieren.
Im Januar kam dann noch intensiver Baulärm dazu und ich habe das AIRBNB gemeldet und wollte ausziehen. Die wollten viele Beweise u.a. ein Video von der Baustelle. Ich habe die Eigentümerin gefragt und durfte filmen.
Auf Grund dessen habe ich von AIRBNB einen negativen Eintrag wegen unerlaubeten Betretens einer Wohnung erhalten...
Bei der Endabnahme des Apartments hat die Verwalterin bei AIRBNB meine Abwesenheit trotz meiner Bedenken durchgesetzt!
Es kamen nicht beweisbare Nachforderungen , eine Fake Rechnung ohne Angabe der Tätigkeiten oder ausgewiesene Mehrwehrsteuer.
Ich habe den Support mittels Einspruch aufgefordert mir Beweise zu senden.
Nichts, nada Einspruch abgelehnt. Zahlen!
Ergo , alles sehr zeitintensiv und nervenaufreibend und AIRBNB ist eindeutig auf der Seite der Vermieter.
AIRBNB hält sich nicht an Ihre eigenen AGB's! Das Claim Management agiert absolut unproffesionell und arbeitet entgegen internationaler Normen!!! Selbst die Löschung meines Accounts erfolgte erst nach intesiver Forderung!
Früher war es eindeutig besser , jetzt agiert AIRBNB unseriös

Hotline funktioniert nicht, ich habe 40 min in der Hotline verbracht ohne Rückruf

Hatten über Airbnb für 5 Tage Haus in Tschechien gebucht.
Haus - Katastrophe
Vermieterin verlangte Geld für Schäden, die wir nicht verursacht haben.
Und Airbnb stellt sich auch noch auf ihre Seite .
Das allererste Mal - und NIE WIEDER

Es funktioniert überhaupt nicht mehr!!!!
Auf keinen Fall über Airbnb buchen!!!!
Die lassen einen komplett im Stich.
Musste in einem absoluten Drecksloch bleiben, da ich ansonsten mind. 800€ drauf gezahlt hätte für einen Umzug. Die ich schlicht weg nicht hatte.

Es ist genauso wie es im internet steht support null! Betrüger werden geschütz! Ewig lange mails keine Lösungsvorschläge, keine Angebote einfach nichts, jeden Tag vom neuen erklären was das Problem ist?!
Wieso wird der Gastgeber (Paul „Casa Lea“ Las Terrenas) nicht gemeldet wird!
Kurze Info:
( Es ist genauso wie es im internet steht support null! Betrüger werden geschütz! Ewig lange mails keine Lösungsvorschläge, keine Angebote einfach nichts, jeden Tag vom neuen erklären was das Problem ist?!
Wieso wird der Gastgeber (Paul „Casa Lea“ Las Terrenas) nicht gemeldet?

Ich verstehe es nicht wie eine Plattform wie Airbnb so etwas unterstützt?
Die versprochenen Anrufe auch nicht erhalten vom Support (leider nicht erreichbar unter der Nr war die Begründung) Doch Sms kommen an an meine Nr.?!

Hier nich die genaue Information über Buchung:

Lieber Paul,

Du hast mir die Villa vom 14/12 2025 bis 01/02
2026 um 5600,- mit Monatsrabatt angeboten!
Wir haben vereinbart, dass ich in 3 Raten zahlen
darf und der Preis angepasst wird.

Und du den Preis bei Airbnb hinterlegt hast!

Bis 05/12 2025 wurden 5.365,37 bezahlt!

Ich bin davon ausgegangen, dass die letzte Rate
234,63 beträgt!

Du wolltest plötzlich 2.700,- natürlich war ich
nicht mit dem einverstanden auf Nachrichten von
mir hast Du nicht mehr reagiert...!

Die Kommunikation war bis zur letzten Rate
sehr gut.

So wie ich, dass sehe wolltest du uns betrügen!
Ich fordere das Zuviel bezahlte Geld zurück, da
wir nur 1 Monat in der Villa waren!

Für die letzten 18 Tage musste ich mir was neues Suchen!

Ich weiß nicht was passiert ist mit eurer Plattform aber dass man den Kunden in keiner weise hilft ist ein Armutszeugnis

Ich verstehe es nicht wie eine Plattform wie Airbnb so einen Betrugsfall unterstützen kann..
Die versprochenen Anrufe auch nicht erhalten vom Support (leider nicht erreichbar unter der Nr war die Begründung) Doch Sms kommen an an meine Nr.?!

Ich weiß nicht was passiert ist mit eurer Plattform aber dass man den Kunden in keiner weise hilft ist ein Armutszeugnis

Nie wieder!!!
Am liebsten null Sterne