AEG DE/AT (Electrolux Hausgeräte GmbH) Bewertungen 

Ich habe eine mobile Klimaanlage (AXP26U559HW) von AEG gekauft, die nicht mehr kühlt – der Kompressor springt nicht an. Ich habe über 4 Wochen hinweg mehrfach Kontakt zum Kundenservice aufgenommen, alle Informationen geliefert (Fehlerbeschreibung, Seriennummer, Fotos, Reset durchgeführt etc.) – keine Antwort.

Nach über einem Monat kam dann endlich eine Reaktion – ein einziger Satz: „Vielen Dank für Ihre Anfrage.“ Kein Bezug zum Problem, kein Lösungsvorschlag, kein Service. Nur ein automatischer Textbaustein.

Das ist kein Kundenservice – das ist eine absolute Enttäuschung. Und das von einem angeblichen Premiumhersteller.

Ich bereue inzwischen auch, meine Küche vor 8 Wochen mit AEG-Geräten ausgestattet zu haben. Denn sollte mal etwas sein, kann man offenbar nicht mit Hilfe rechnen.

Nie wieder AEG.

Wir habe ein Fenster-Kit für ein Klimagerät bestellt und musste dies zurück schicken, da es nicht gepasst hat.
Die Retoure wurde von DHL zugestellt, nach vier-wöchiger Wartezeit und zahlreichen Kontaktversuche meinerseits hat sich AEG erst gemeldet, als wir via Paypal einen Konflikt eröffnet haben. Jetzt wird behauptet die Retoure nicht erhalten zu haben (eindeutig belegbar mit Sendungsnummer).
Dieses Unternehmen handelt in keiner Weise im Interesse ihrer Kunden. Ich kann von ein Kauf nur abraten, außer man hat Interesse einer Ewigkeit seinem Geld hinterherzurennen!

Herd ist nach 2 Jahren und drei Monaten defekt.
Reparatur nicht möglich, da kein passendes Ersatzteil mehr vorhanden ist. Laut EU-Verordnung ist das nicht einmal zulässig.
Kulanzangebot nicht möglich, da aktuell kein passendes Ersatzgerät auf dem Markt ist. (Muldenlüfter flächenbündig in Steinplatte montiert)
Wir leben seit Mitte April ohne Herd.
Wir sind stinksauer!
Qualität sieht anders aus.

Uns wurde ein defekter Induktionsherd geliefert. Seit 3 Wochen versuchen wir vergeblich einen intakten Herd zu bekommen.
Es ist sehr nervig über Wochen keinen Herd zu haben, nachden man viel Geld für einen neuen Herd ausgegeben hat.

Ich habe ein Fenster-Kit für mein Klimagerät bestellt und musste dies leider zurück schicken, da dies an meine Form des Fnesters nicht gepasst hätte.
Seit über 4 Wochen warte ich auf mein Geld, was zurück erstattet werden soll.
Zudem ist es oldschool, einen Zettel mit informationen im Paket beizulegen, wohin das Geld überwiesen werden soll.
So etwas habe ich ehrlich gesagt noch nicht erlebt.

Verstehe die ganzen Bewertungen hier garnicht

Ich habe mit den Geräten und dem
Support von aeg nur gute Erfahrungen machen können

Spülmaschine gekauft und nach eine Woche defekt .
Jetzt ist schon über 1monat vorbei seid gerät reklamiert wahr , und bis heute nichtmal Rückmeldung von AEG
Danke , nie wieder AEG Gerät

Im Rahmen des Sommersales eine Kaffeemaschine für knapp 300€ gekauft. Diese sollte nach 3-5 Werktagen zugestellt werden. Gekauft wurde am 28.06. und am 01.07. wurde mir per Mail mitgeteilt, dass mein Paket gepackt sein und auf die Abholung durch DHL wartet. Dann passierte nichts. Nach eineinhalb Wochen habe ich einmal beim Support nachgefragt wie es aussieht. Antwort kam recht schnell nach wenigen Tagen: Es wurden mehr Maschinen verkauft als vorrätig waren (Diese Information hätte man mir auch ohne Nachfrage einmal mitteilen können. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass diese gepackt sei...). Nachschub sei aber auf dem Weg. Bis heute habe ich keine Statusveränderung und hoffe, dass die Maschine bald ankommen wird. Lange Lieferzeiten wären für mich in Ordnung - Falsche Lieferversprechen finde ich als Kunde aber schwierig. Verkauft nur was ihr auch könnt oder seid transparent!

Vollkatastrophe

Über 1.000 € für eine Waschmaschine bezahlt und es ist einfach nur schlimm, was man dafür bekommt! 🤮👎🏽

Support ist komplett ratlos. Man soll den Stecker ziehen…kommt als Lösungsvorschlag!!! 🤮👎🏽

Sehr schlechte Qualität nach 3 Jahren ist der Geschirrspüler kaputt. Noch schlimmer der Kundenservice! Servicetechniker kommt in 2 Wochen - einen Tag vor dem Termin kommt ein Anruf - es verzögert sich noch einmal um 2 Wochen. Danke nie wieder AEG.

Mein neuer AEG Kühlschrank ist bereits nach 5 Jahren defekt. Seit über einem Monat (erste Serviceanfrage am 5. Juni 2025) ist es dem Kundendienst nicht möglich gewesen meinen Kühlschrank zu reparieren. Zunächst musste ein Ersatzteil bestellt werden, was wie sich heraus gestellt hat nicht das richtige war, dann erschien beim nächsten Termin der Techniker einfach nicht. Mittlerweile bin ich seit über einem Monat ohne Kühlschrank und das bei den aktuell heißen Temperaturen. Eine absolute Zumutung!!!

1.Spülmaschine 2 Jahre und 3 Monate alt und schon defekt,holt ständig Wasser!
2. Zwei gescheiterte Reparaturen und auswechseln vieler Ersatzteile durch Operatec ,Fehler haben sich sogar vermehrt!
3. Anruf von Operatec Maschine ist nicht mehr zu reparieren!!!???
4. E-Mails an AEG--- keine Antwort!
5. Ich werde Hersteller nicht weiter empfehlen und keine Produkte mehr von diesem Hersteller :AEG-- Elektrolux-- Progress kaufen!!!

Ich habe am 11.06 über die Website der AEG einen Termin für einen Techniker gemacht (den 18.06.25), mit genauer Beschreibung des Produktes, des Models, Kaufdatum und des Fehlers, mit Nennung des auszutauschenden Teils (Verdampferheizelement). Der Techniker ist pünktlich gekommen und hat gleich festgestellt, dass das benötigte Teil nicht mehr produziert wird und auch nicht mehr auf Lager ist! Und diese 5 Minuten soll uns 100€ kosten! Die AEG hätte den Grund vorher überprüfen sollen und sagen sie hätten diese Teile nicht mehr, um so unser Geld und die Zeit des Technikers sparen zu können! Das wäre dann ‚kundenfreundlich‘! Aber so? Ich und mein Mann sind wütend auf diese Firma, die nichts anderes tut als uns die Rechnung zu schicken, obwohl ich mich bei denen beschwert habe, da sie ja auch eine email schicken mit Bitte unsere Bewertung abzugeben. Das habe ich! Aber diese wird ja anscheinend auch ebensowenig gelesen wie meine Beschreibung des Fehlers! Fazit: die sind nicht an Lösungen interessiert, nur den Kunden abzuzocken! Nie wieder AEG, da es nicht das erste Problem mit der Firma bzw. Produkten ist!!

Über den Service ansich kann ich noch nichts sagen, die Hotline für eine Terminvereinbarung ist nämlich nicht erreichbar. Eine halbe Stunde in der Warteschleife, dann habe ich es aufgegeben.

Nachdem wir durch Starkregen Wasser im Keller hatten, war die Waschmaschine defekt. Von dem Festpreis-Angebot war ich positiv überrascht. Die 2 Wochen Wartezeit bis zum Termin waren schon sehr lange, aber da die Waschmaschine ziemlich neu war, wollten wir die reparieren lassen. Telefonisch habe ich angegeben, dass die Maschine 15cm im Wasser Stand, was nicht von der Waschmaschine, sondern von außen kam. Ich habe gesagt, dass ich davon ausgehe, dass die untere Elektronik zur Motorsteuerung und der Motor getauscht werden müssen. Das hat der Herr am Telefon auch so noch mal wiederholt und gesagt, dass der Techniker die Elektronik und den Motor dabei hat.
Für den Auftrag hat der Techniker dann einen Faltenbalk und einen Abwasserschlauch mitbekommen. Die Elektronik hatte er noch im Auto, den Motor leider nicht. Nächster Termin wieder erst in 1,5 Wochen, in der wir keine Waschmaschine haben. Da frage ich mich, wie so etwas bei der Planung passieren kann.

Reparatur eines 10 Jahre alten Induktions-Kochfelds über Smart Repair mit Festpreis: Anmeldung, Terminvergabe, Kommunikation und Reparatur bestens. Man weiß durch den Festpreis im Voraus, ob sich die Reparatur lohnt. So stelle ich mir den Kundendienst eines Markenherstellers vor!

Aeg ist einfach 💩

Wir hatten unseren Staubsauger -AEG VX8 ...- zwecks Garantiereparatur (defektes Rad nach circa 1 Jahr Nutzung) in Absprache mit AEG | Electrolux an deren Servicepartner in Nürnberg gesendet. Der Staubsauger hat unter anderem schwarz glänzende Kunststoffteile. Nach der Reparatur war der "Deckel" komplett verkratzt. Wir hatten in weiser Voraussicht Bilder vor der Versendung gemacht. Aus diesen ist dies deutlich zu erkennen. Wir gehen davon aus, dass der Staubsauger bei Reparatur kopfüber -also mit der glänzenden schwarzen Kunststoffoberfläche- auf dem Arbeitsplatz lag, um die Reparatur -unten am Rad- durchzuführen. Dies würde auch das Kratzerbild erklären. Wir hatten sowohl AEG, wie auch den Servicepartner in Nürnberg per E-Mail darüber in Kenntnis gesetzt. Lediglich AEG hat sich gemeldet, nach Bildern vorher | nachher gefragt und uns dann mitgeteilt, dass wir den Staubsauger noch einmal an den Servicepartner in Nürnberg senden sollen "mit einer aussagekräftigen Fehlerbeschreibung". Dies wollten wir nicht mehr. Manchmal hat man im Leben einfach nur eine Chance. Hinzu kommt, dass der Servicepartner es auch nicht für nötig hielt sich auf unsere E-Mail bezüglich Kratzer mit uns in Verbindung zu setzen. (Hätte man sich seitens AEG | Electrolux wenigstens für die Unannehmlichkeiten entschuldigen können? Wir wissen es nicht. Aber Fakt ist - keine der beiden Damen, mit denen wir bei AEG in Kontakt waren, hat dies getan.)

0 Sterne!!!
Habe einen neuen Wäschetrockner gekauft, weil der alte pünktlich nach 10 Jahren Probleme mit der Steuerelektronik hat.
Der Reparaturservice war nett und empfahl ein neues Gerät. Lieferzeit 6-10 Tage.
Leider arbeitet AEG/Electrolux mit Hermes Einrichtungsservice als Spediteur.
Die haben 3x die Sendung angekündigt und sind dann doch nicht gekommen. 3x sitzt man zu Hause und wartet, starrt auf den Livetracker um letztlich eine SMS zu erhalten, dass die Lieferung neu verplant würde. Am Telefon ignorante und inkompetente Mitarbeitende, die kein Gespür für Serviceorientierung haben.
Mittlerweile sind 14 Tage Lieferfrist überschritten und ich werde vom Kaufvertrag zurücktreten.
Kauft nicht bei AEG/Electrolux Hausgeräte!

Letztes Jahr im Juli neue Waschmaschine gekauft pro sense 6000. Nur Ärger damit. Erst Schlauch abgeknickt und jetzt Kleidung komplett versaut durch gelbes Fett und Graphit pulver. Techniker vom Kundendienst hat Maschine geprüft und nichts gefunden. Jetzt wird unterstellt es sei durch Fremdeinwirkung passiert. Maschine wird nicht getauscht. Bin sehr enttäuscht und werde keine aeg mehr kaufen.