1&1 - Internet & Mobilfunk Bewertungen 45.036

Zuverlässig und freundlich

Guter Support, stabile Verbindung

Wir haben im Dezember zwei Mobilfunkverträge mit dem iPhone 17 Pro Max abgeschlossen und zahlen dafür monatlich jeweils stolze 54,99 Euro. Als wir nun die aktuelle Promotion sahen, bei der Neukunden selbst in deutlich günstigeren Tarifen ein WM-Trikot im Wert von 110 Euro geschenkt bekommen, wollten wir das Thema Kulanz ansprechen. Schließlich haben wir bei Vertragsabschluss keinerlei Gratiszugabe erhalten. Was wir stattdessen beim Kundenservice erlebt haben, spottet jeder Beschreibung.
Als ich selbst telefonisch nachhörte, wurde ich mit dem unverschämten Vergleich abgefertigt, dass man Milch beim Discounter ja auch nicht nachträglich billiger bekommt. Solche Aussagen bei monatlichen Fixkosten von über 100 Euro für zwei Verträge sind eine absolute Frechheit. Auf unsere schriftliche Anfrage hin erfolgte dann ein Anruf bei meiner Partnerin mit dem exakt gleichen, sturen Ergebnis. Man speiste sie mit der standardisierten Aussage ab, dass eine Weiterleitung nichts bringe und auch keinerlei Kulanz möglich sei. Zu allem Überfluss behauptete die Mitarbeiterin in diesem Telefonat noch fälschlicherweise, so eine Aktion sei nur bei einem Tarifwechsel mit neuem Handy möglich, obwohl sich die Promotion sichtlich an Neukunden richtet.
Aus beruflicher Erfahrung im Bereich Provider-Promotions ist mir sehr wohl bekannt, dass entsprechende Gutschein-Pools und Kulanzspielräume im System existieren. Es mangelt hier schlichtweg am Willen, Bestandskunden im gehobenen Preissegment fair zu behandeln. Wer so mit Kunden umgeht, die jeden Monat viel Geld für Spitzen-Smartphones dalassen, darf sich über Kündigungen nicht wundern. Kundenzufriedenheit und Wertschätzung sehen definitiv anders aus.

Bin seit Jahren bei 1&1 Kunde und war immer zufrieden

Als die Unlimited-Mobilfunktarife eingeführt wurden, war das ein richtig guter Anbieter. Es war der einzige Anbieter in Deutschland, der kostenloses und unbegrenztes EU-Roaming anbot. In den AGBs stand zwar etwas anderes, aber der Kundenservice versicherte mir schriftlich, dass das Roaming kostenlos und unbegrenzt ist. Ich behielt deshalb meinen Vertrag, um ihn auch auf zukünftigen Reisen verwenden zu können.

Auf meiner nächsten Reise musste ich mit Erschrecken feststellen, dass nun plötzlich Roaminggebühren erhoben werden, ohne dass diese Änderung irgendwo kommuniziert wurde. Es werden jetzt 1,31 € pro GB erhoben. Zur Einordnung: Beim Durchschnittsverbrauch eines deutschen Haushaltes von 300 GB pro Monat kostete der Vertrag vorher 15 € pro Monat und jetzt plötzlich 400 € pro Monat. Eine Preiserhöhung von ca. 2500 % ohne Ankündigung! Zum Vergleich: In praktisch allen EU-Ländern zahlt man mit einer lokalen SIM-Karte für diese Datenmenge zwischen 10 und 30 €.

Was dem ganzen die Krone aufsetzt, ist dass man keinerlei Kostenkontrolle hat. Nicht nur kann man nicht einstellen, dass die Datenverbindung beim Erreichen des kostenlosen Limits abgebrochen wird. Sondern man kann die verbrauchten Daten nicht mal irgendwo einsehen! Im Kundenbereich werden verbrauchte EU-Daten beim Datenverbrauch nicht mitgerechnet und werden auch sonst nirgendwo angezeigt! Ich habe etwa eine Stunde mit dem Kundendienst gechattet, welcher meinen Verbrauch auch nicht einsehen konnte und mich dann schlussendlich an die Buchhaltungs-Abteilung weitergereicht hat, wo niemand antwortete und sich der Chat dann wegen Inaktivität beendete. Will man also zumindest die kleine Menge kostenloses EU-Volumen verwenden, die man bekommt, muss man ständig seine SMS überwachen, um den Moment abzupassen, wo man eine SMS bekommt, dass das Volumen aufgebraucht ist!

Die größte Frechheit kommt aber erst noch. Ich wollte meinen Vertrag kündigen, da er zu diesen Mondpreisen für mich nicht interessant ist. Der Button zum Kündigen im Kundenbereich war schnell gefunden. Es stellt sich jedoch heraus, dass dieser Button nichts tut als einem eine E-Mail zuzuschicken, die einen darüber aufklärt, dass man die Hotline anrufen kann, um zu kündigen! Im gesamten Prozess werden Formulierungen verwendet, die suggerieren, dass die Kündigung bereits erfolgreich war.

Nach einer Stunde Recherche fand ich dann den richtigen Weg zu kündigen: Auf der Startseite von 1&1, außerhalb des Kundenbereichs, gibt es ganz unten in einer Menge von Links ganz versteckt einen mit der Aufschrift „Vertrag kündigen“. Dort gelangt man zum Kündigungsformular. Jedoch ist das Formular so konfiguriert, dass man es über Suchmaschinen nicht finden kann! Im Kundenbereich ist eine Kündigung jedoch nicht möglich, obwohl es dort einen Bereich zur Vertragsverwaltung gibt!

Ich kann nur davon abraten, die Machenschaften dieses Unternehmens zu finanzieren.

Update: Als Reaktion auf die Antwort von 1&1 möchte ich noch ergänzen, dass es im Kundenbereich entgegen der Antwort KEINE Möglichkeit gibt, die Roaminggebühren auf 0 € zu begrenzen, sondern lediglich die gesetzlich vorgeschriebene Begrenzung von 59,50 € pro Monat. Es gibt auch keine Möglichkeit, das Roaming in der EU ganz abzuschalten (das wäre aber auch nicht relevant, da die SIM-Karte ja nur fürs Roaming interessant war, im Inland gibt es deutlich günstigere Tarife). Außerdem möchte ich klar stellen, dass die Aussage des Kundendienstes, dass keine Roaminggebühren erhoben werden, nicht falsch war, sondern dies einfach unangekündigt geändert wurde. Im Frühjahr 2025 wurden noch keine Roaminggebühren erhoben.

Saftladen
Katastrophe, ständig Internetprobleme gehabt. Niemals hat die Leistung gestimmt. Dann anderen Anbieter genommen, und versucht zu kündigen. Nix da, die Spakkos halten dich mit allen Fäden fest die es nur gibt. Total unmenschlich! Nie Wieder 1&1!!!!!!!

Zweite Bewertung hier:

Ich habe in Summe von 1&1 keinen Vertrag erhalten, weil dieser in drei separaten Versuchen immer wieder von 1&1 storniert wurde mit der Begründung, die Leitung sei noch vom Vormieter belegt.

Jedes Mal ein neuer Mitarbeiter bzw. eine neue Mitarbeiterin. Trotzdem wurden 2x 10 Euro für verschiedene Bereitstellungsgebühren abgebucht und am Ende sogar die Erstattung der unrechtmäßig abgebuchten Beträge (da von 1&1 storniert) schriftlich per E-Mail versprochen - erhalten habe ich die 20 Euro bisher nicht, weil vermutlich beides Male die Buchhaltung das aufgrund "nicht bestehender Verträge" widerruft.

Sorry, 2x 10 Euro ist an sich nicht der Rede wert, aber dass es einem Unternehmen dann nicht gelingt, dies nicht zurückzuüberweisen, ist ein Unding. Meine Bank kann leider nicht unterstützen, da die Überweisungen mehr als 8 Wochen her sind - ich hab ja jeweils auf die versprochene Rückzahlung gewartet.

Wann immer mich jemand fragt, ob ich 1&1 empfehlen kann, wird die Antwort NEIN lauten - einfach unfassbar, wie sich dieses Unternehmen weiter halten kann.

Widersprüchliche versprechen.
Es liegt bei uns nur 50 DSL an.
Ab Bestellung 20Tage bis zur (Freischaltung) eines "Technikers" bis dieser am Kasten auf dem Knopf drückt.
Briefe,Emails und Telefonate sind völlig Widersprüchlich, verwirrend, kompliziert.

Och habe nur eine positive Erfahrung beschrieben bekommen aber das ist von einer Person die das Internet kaum nutzt....
Jeden Tag bei 20 Minuten Streamen geht die Verbindung weg....
Manchmal am Tag.. manchmal mitten in der Nacht... wenn man eine Stunde zockt ruckelt das Internet so dermaßen, dass man den PC neu starten muss um eine bessere Verbindung herzustellen...
Fazit ein Stern, und der ist schon zuviel...

Ich bin seit 2005 DSL Kunde. Wenn ein Vertrag auslief, haben wir immer mit dem Kundenservice zusammen eine Lösung gefunden.
Wenn dieses einmal nicht möglich war, habe ich gekündigt und musste zur Bestätigung eine spezielle Nummer anrufen und den Code der Kündigung durchgeben. Der Motarbeiter hatte seinerzeit wirklich alles getan, damit ich den Vertrag nicht kündige. Wir haben immer eine Lösung gefunden.
Ich war sehr schockiert, als ich bei meiner Vertragsoptimierung keine Lösung abzeichnete. Ich habe mit 3 verschiedenen Mitarbeitern gesprochen, ohne Erfolg. Der Hintergrund war, daß Sim24 aktuell DSL 16 für 19,99€ anbietet und ich der Meinung bin, dass 1und1 allgemein sehr teuer geworden ist.
Also habe ich gekündigt und die spezielle Hotline zur Bestätigung angerufen. Esxwurde nach den Gründen gefragt und mir ein Gegenangebot gemacht. 12 Monate DSL16 für 16,99€ und 70€ Wechselgebühren. Da mein Vertrag noch 10 Monate läuft, habe ich dankend abgelehnt. Es wurde mir auch kein zweites Angebot unterbreitet. Es hieß nur lapidar, dass man die Kündigung akzeptieren werde.
Ich hätte mir so sehr gewünscht, das man um mich als Kunden kämpft.
Aber das war wohl mal....
Dann trennen sich halt unsere Wege!

Ein Stern als Bewertung ist schon viel zu viel.
Für dieses piep Netz sollte man Entschädigung bekommen.

Ich bin seit über 25 Jahren bei 1 und 1, wir ziehen jetzt in eine Mietwohnung, was sich 1 und 1 hier erlaubt hätte ich nie für Möglich gehalten. Ich habe teile vom neuen Mietvertarg gesendet, ein Mietarbeiter von Vivawest hat bestätigt das wir einen Mietvertrag mit Vivawest haben, aber das Interesiert 1 und 1 nicht sie verlagen die Anmeldung die ich noch nicht habe weil wir erst im September umziehen.

Die Mitarbeiter müssten einmal von Grund auf neu geschult werden.
Es ist wirklich krass, wie respektlos und inkompetent sie sind.
Erst schleimen sie sich bei einem ein, damit man einen Vertrag bei ihnen abschließt. Aber sobald man Fragen oder Probleme hat, antworten sie richtig respektlos.
Kleiner Tipp: Am besten keinen Vertrag bei 1&1 abschließen.

Der Slogan "Einfach-Wechsel" von 1&1 ist an sich schon eine Unverschämtheit.Ich bin leider darauf hereingefallen und von der Telekom zu 1&1 gewechselt.Der Umstellungszeitpunkt wurde eingehalten. Ich habe den für 4,99€ monatl. dazu gebuchten Router (Home Server) angeschlossen und versucht, meine 3 BOSE Lautsprecher, Samsung Fernseher und Laptops mit dem WLAN zu verbinden. Den Fernseher habe ich mit einem LAN-Kabel verbunden.Er funktionierte nicht, das Bild fror immer wieder ein und stockte. Die sich mir als persönliche Ansprechpartnerin bei Vertragsabschluß vorgestellte Frau K. war über ihre Nummer nicht erreichbar, der verprochene Rückruf erfolgte nicht! So rief ich die Hotline an 0721 / 9600, dort sind scheinbar die meisten Beschäftigten mit nur schlechten Deutschkenntnissen beschäftigt. Mein Ansprechpartner hörte sich das Problem an und musste Rücksprache halten. Ich wurde in die Warteschleife verbannt.Offensichtlich halten die Erstansprechpartner immer Rücksprache oder schauen im Computer nach, ob sie etwas finden, das zum geschilderten Problem passen könnte. Ich erhielt nach längerer Wartezeit die Auskunft, dass es ein "Reichweitenproblem" wäre. Ich erklärte zum wiederholten Male, dass ich den Fernseher über ein LANkabel angeschlossen habe und es da wohl kein Reichweitenproblem geben könne. Damit war sein Wissen erschöpft und ich rief nochmals an der Hotline an, dieses Mal wurde mir der Ratschlag erteilt, ich möge das Problem doch googeln, vielleicht findet sich da eine Lösung...auch gut. Beim dritten Versuch, dieses Mal hatte ich eine Muttersprachlerin am Apparat, wurde ich an einen Techniker weiterverbunden. Ich hatte das Wort SAMSUNG noch nicht ausgesprochen, da unterbrach er er mich auch gleich und sagte "das Bild friert immer ein" oder? Das sei ein bekanntes Problem und man arbeite schon länger mit Samsung an einer Lösung, die 1&1 TV App funktioniert nicht mit SAMSUNG. Aha erwiderte ich und warum weiß das an der Hotline niemand? Das konnte er mir auch nicht beantworten.Ich müsse mir einen AMAZON Fire Stick kaufen, damit könne man das Problem umgehen. Dazu hatte ich nun wirklich keine Lust! Nachdem dann auch noch meine Lautsprecher nicht mehr mit dem WLAN zu verbinden waren und auch die LapTops die Verbindung immer wieder verloren, fragte ich an der Hotline, ob es jemanden gäbe, der die Geräte mit dem HomeServer dauerhaft verbinden könne. Es wurde mir die Firma CERVIUS vorgeschlagen, würde 90 Euro kosten. Ich rief dort an, die Dame am Telefon lachte nur und meinte, der Preis sei schon uralt, es wären wohl 120 € und zwei Geräte werden angeschlossen, jedes weitere kostet extra (so um die 20 €). Nun hatte ich die Faxen dick und machte von meinem Widerrufsrecht Gebrauch, bereits einen Tag später wurde DSL einfach abgeschaltet und blieb für weitere 14 Tage gesperrt, so dass ein Anbieterwechsel erst danach möglich war.!! Eine bodenlose Unverschämtheit, selbstredend, dass ich für die Nichtnutzung des Internets für die Monate April und Mai zur Kasse gebeten wurde. Im Jahr 2010 gab es mal eine Fernsehkampagne von 1&1 mit einem Herrn Marcel als "Leiter für Kundenzufriedenheit" , bereits damals hatte 1&1 einen schlechten Ruf, nach dieser Kampagne wurde es besser (das hatte ich noch in Erinnerung). Jetzt verfällt man scheinbar wieder in das alte Muster zurück - wenn man sich die schlechten Bewertungen so ansieht, tauchen immer wieder die gleichen Unzulänglichkeiten auf! Der Kundendienst ist eine Katastrophe, ich kann von einem Wechsel nur dringend abraten, für den Slogan gehört die Firma eigentlich von einer Verbraucherschutzzentrale verklagt!
Noch eine Anmerkung, lassen Sie sich zu Beginn des Gesprächs mit einem Hotline Mitarbeiter immer dessen Namen geben - einer dieser Helden der Arbeit verweigerte mir (nach dem er unverschämt geworden war) die Nennung seines Namens mit der Begründung, er hat ihn mir zu Beginn des Gesprächs schon gesagt und legt dann einfach auf. Eine Beschwerde meinerseits bei 1&1 über diesen Mitarbeiter ging ins Leere, obwohl das Gespräch aufgezeichnet worden war!!

Da ich von 1&1 Kundenservice Mitarbeitern über den Tisch gezogen wurde, sah ich mich als langjähriger Bestandskunde gezwungen meinen Vertrag fristlos zu kündigen. Obwohl mir der Kündigungstermin schriftlich bestätigt wurde, lief der Vertrag weiter. Die Verbraucherzentrale Niedersachsen kannte bereits das kundenfeindliche Vorgehen von 1&1 und riet mir die Restforderung bis zum Kündigungszeitpunkt per Überweisung zu begleichen und dies dem Unternehmen mitzuteilen.
Dennoch wagte es das Unternehmen, da dies offenbar mit solchen Buchungen nicht umzugehen vermochte mir eine weitere Rechnung auszustellen. Schließlich habe ich mich ja 1&1 gegenüber widersetzt und mit der Abschlusszahlung in das automatisierte Abbuchungsverfahren eingegriffen.
Aufgrund nicht aufhören wollender Schikanen, habe ich mich bereits 2 x auf Trustpilot beschweren müssen. Aufgrund meiner Beschwerde rief mich am 23.04.2026 um 16.33 Uhr Frau Claudia W. von 1&1 SocialMedia an und bot mir eine einvernehmliche Lösung an. Sie betonte, dass 1&1 die Restforderung i.H.v. 11,94 EUR stornieren/erlassen werde, 1&1 habe somit keinerlei Forderung mir gegenüber mehr offen. Dies hat Sie auch im Beisein meines Nachbarn und Zeugen des Gesprächs bekräftigt, den Sie hierbei selbst am Apparat hatte und diesem nochmals separat bestätigte.
Ich war erleichtert, dass die Angelegenheit nun beendet war und hatte die Sache inzwischen auch vergessen.
Zu meiner Verwunderung erhielt ich Ende letzte Woche eine völlig dubiose Email in der Stand, dass 1&1 nun ein Inkassounternehmen gegen mich beauftragt habe, welches nun 30,87 EUR an offenen Forderungen von mir eintreiben soll.
Offenbar lebt 1&1 so seine Rachegelüste an ehemaligen Kunden aus, die es wagen sich hier auf Trustpilot eine Stimme zu verschaffen. Erst sagen Sie dem Kunden, ja sogar vor Zeugen, dass die Sache endgültig abgeschlossen ist und keine weiteren Forderungen mehr bestehen, man entschuldigt sich sogar und sagt dass hätte nicht passieren dürfen - und dann schaltet dasselbe Unternehmen einen Monat später - in Abkehr des gerade getätigten Versprechens - ein Inkassounternehmen ein um den ehemaligen Kunden noch weiter schikanieren zu können. Ist das noch Versehen oder Vorsatz ?

Über gmx angebot seit jahren schon kunde mit kleineren wechsel was das internetvolumen angeht, kaum probleme seit >10 Jahren

Ich bin als Neukundin absolut schockiert über den Kundenservice von 1&1. Hauptgrund für meinen Vertragsabschluss waren die versprochenen 4.055 PAYBACK Punkte, die rechnerisch die Bereitstellungsgebühr ausgeglichen hätten. Kurz nach Vertragsstart wurden diese Punkte jedoch unberechtigt storniert. Laut PAYBACK hat das System von 1&1 den Vertrag fälschlicherweise als storniert gemeldet – dabei läuft mein Vertrag komplett regulär und ich nutze ihn täglich!

​Als wäre das nicht genug, gab es massive Probleme bei der ersten Abrechnung. Obwohl ich vor dem Abbuchungstermin schriftlich gewarnt und darauf hingewiesen habe, dass die Rechnung fehlerhaft ist, wurde stur abgebucht, was zu einer Rücklastschrift führte. Den unstrittigen Teil für meine genutzten Leistungen (Grundgebühr und SIM-Karte) habe ich längst per Echtzeit-Überweisung bezahlt.

​Was mich aber fassungslos macht: Der Kundenservice geht mit keinem Wort auf meine Argumente ein. Man bekommt nur automatisierte Standard-Textbausteine und Mahnungen geschickt, anstatt dass sich ein Mitarbeiter den Fall mal wirklich anschaut. Da ich aus gesundheitlichen Gründen nicht telefonieren kann, bin ich auf den schriftlichen Support angewiesen – und der ist hier eine absolute Katastrophe. Ich kann vor diesem Anbieter im Moment nur ausdrücklich warnen, da vertragliche Zusagen nicht eingehalten werden und man bei Problemen völlig alleingelassen wird. Ich fordere hiermit eine Prüfung durch das übergeordnete Beschwerdemanagement!

Leider lässt sich kein Minusstern vergeben. Nach 20-jähriger unbeschwerten Kundenbeziehung musste ich in den letzten Monaten erfahren, dass dies bei 1&1 komplett unrelevant ist. Kulanz ist ein Fremdwort und Professionalität unbekannt. Hier weiß die eine Hand nicht was die andere macht, was schnell mal zu offen Posten führen kann von denen niemand konkret weiß wie hoch diese sind. Wenn Sie endlich denken die Forderung beglichen zu haben ist diese bei der nächsten Instanz. Infos von 1&1: Fehlanzeige! Nicht zu empfehlen wem stressfreie wichtiger ist als Preis