1&1 - Internet & Mobilfunk Bewertungen 45.038

Ich kann kaum glauben was uns hier geschehen ist, ein Umzug stand bevor und im März diesen Jahres haben wir das bei 1 &1 bekannt gegeben und auch einen Technikertermin erhalten für den 28.05.2026 , in der Wohnung angekommen, die Hardware eingesteckt und siehe da es funktioniert alles. 5 Stunden später war alles wieder deaktiviert und nichts ging mehr. Auf Nachfrage bei 1&1 sagte man uns das die Techniker streiken und der Anschluss deshalb nicht freigeschaltet werden kann, komischer weise funktionierte er ja kurz vorher, ok dann gab man uns einen neuen Termin eine Woche später aber man würde uns einen mobilen Router per Expressversand zukommen lassen, was aber nicht geschehen ist und dann sagte man uns wenn wir zusätzlich einen Mobilvertrag abschließen würden sende man uns eine SIM Karte dann können wir darüber ins Internet, natürlich müssten wir diesen Service bezahlen ha ha ha ,haben wir natürlich nicht gemacht. Ich bin mal gespannt wie es nächste Woche weitergeht, ich könnt schreien, tolle Werbung, heute abschließen, morgen serven, ich lach mich tot.

Nach 10 Jahren Vertragskunde musste ich das erste Mal den Kundenservice von 1&1 in Anspruch nehmen und bin so enttäuscht von der unprofessionellen Abwicklung, dass ich mir nun die Zeit nehme, hier eine Bewertung zu schreiben.
Aber nun zum Ablauf:

Am 15.05.26 bekam ich von Apple ein neues iPad als Tauschgerät, da das alte defekt war.
Als ich wieder zu Hause war loggte ich mich im 1&1 Kontrollzentrum und fand die Option „Gerät umziehen“ lassen.
Das funktionierte sehr gut und das iPad war nach wenigen Minuten aktiviert.
Am nächsten Tag bemerkte ich allerdings, dass mein Handy kein Netz mehr hatte und ich vermutete, dass der Hauptvertrag vom Handy aufs Tablet gezogen wurde und nicht mein „Multi Card“ Vertrag.
Damit begann die ganz Misere!
Ich rief die Hotline an und landete in der Abteilung „Kundenrückgewinnung“ da ich routinemäßig immer mein Vertrag vor Ablauf der 2 Jahre kündige, da ich festgestellt hatte, dass die Angebote für eine Vertragsverlängerung besser sind umso näher das Vertragsende kommt.
Als ich vor ca 8 Jahren am Telefon den Mitarbeiter am Telefon kurz vor Vertragsende fragte, warum der Kollege 2 Monate zuvor mir nicht die Erhöhung des Datenvolumens angeboten hatte, erwiderte er „ er sei aus der Kundenrückgewinnung und hat daher mehr Kompetenzen“.
Daraufhin untersagte ich 1&1 Werbeanrufe zu tätigen und verlängerte alle 2 Jahre eigenständig den Vertrag.
by the way: 1&1 verstösst regelmässig gegen das Werbeverbot und ruft trotzdem bei Kündigung an. Diese Jahr 3 Mal passiert. Damit man den Namen des Anrufers nicht verstehen kann, wird dieser genuschelt und wenn man gezielt nachfragt, wird einfach aufgelegt. Es ist denen anscheinend bewusst, das es gesetzwidrig ist.

Erst nachdem ich betonte, dass ich immer alle 2 Jahre kündige und dann automatisch wieder verlängere, stellte er mich zur Technik durch.
Bei allen ca. 15 Anrufen wurde ich immer zuerst zur Kundenrückgewinnung durchgestellt die zeitaufwendig versuchten mein Vertrag zu verlängern!

Als ich zur Technikerin durchgestellt wurde und mein Problem erklärt sagte sie, dass wäre kein Problem und wird switchen den Vertrag schnell online wieder um. Die Schritte die ich im Kontrollzentrum machen musste, waren mir schon bekannt und ganz zum Schluss wird eine SMS mit einem Aktivierungscode gesendet, mit dem man das Umziehen bestätigen muss. Allerdings kann mein iPad aus irgendwelchen Gründen keine SMS empfangen. Verschiedenen Versuche der Technikerin blieben auch erfolglos und sie teilte mir dann mit, dass es jetzt nur noch mit einem QR Code ginge, den sie mir per Post zusendet. Auf meine Frage hin, ob Sie mir diesen nicht per eMail schicken könne oder mir diesen im Kontrollcenter ins Postfach legen können, verneinte sie dies, da es aus Sicherheitsgründen nich erlaubt sei.
Kurz nach dem Telefonat bekam ich am 16.05.26 ein eMail mit der Info, dass mein neuer Aktivierungscode unterwegs ist.
Als ich nach 6 Tagen keinen Aktivierungscode in der Post hatte, rief ich wieder die Hotline an und fragte, warum der Brief nicht kommt und ob es nicht noch eine andere Möglichkeit für die 2 Wege Authentifizierung gibt. Andere Konzerne machen das per eMail, Sprachanruf übers Festnetz, mit einem automatischen Authenticator per App usw.
Das gehe bei 1&1 nicht. Nur per Brief.
Nach dem Telefonat kam wieder eine eMail mit dem Inhalt „Ihre 1&1 eSim ist auf dem Weg.
Als dann am 22.05.26 der QR Code in der Post war ging ich nach der Anleitung vor und scannte zum Schluss den QR Code und es kam die Fehlermeldung „ eSim konnte nicht aktiviert werden“ und ich solle mich an din Anbieter wenden.
Als ich das tat, sagte man mir, ich hätte die eSim auf dem iPad vorher deaktivieren müssen und man schicke mir einen neuen Code per Post zu.

Zusätzlich muss ich anmerken, das jeder Mitarbeiter bei jedem Anruf mir einen Code unaufgefordert schickte. Auch nach einem eMail Versand von mir, wurde ein Code Versand getätigt.
Das sind die eMail Bestätigungen von Herrn Jörg Schur Leiter 1&1 Kundenservice dazu:

18.05. Ihr Aktivierungscode ist auf dem Weg
21.05. Ihr 1&1 eSim wird erstellt
21.05. Ihre neue eSim
22.05. Ihr Aktivierungscode ist auf dem Weg
29.05. Ihre neu eSim
30.05. Ihr Aktivierungscode ist auf dem Weg
30.05. Ihre 1&1 eSim wird erstellt

In folgenden Dialogen per Telefon wurden mir diese Informationen gegeben:

- Jedesmal wenn ein neuer Code versendet wird, wird der vorher versendete deaktiviert
- ich sende Ihnen jetzt den Code einfach per eMail. (kam aber nie an)
- wir haben im Augenblick Netzprobleme in Ihrer Region

Als dann am 30.05.ein neuer QR Code in der Post war, deaktivierte ich die eSim auf dem Tablet vorher und scannte den Code. Ohne Erfolg.

Daraufhin schloss ich woanders online einen neuen Vertrag ab. Die online Aktivierung dauerte 30Min! Kündigung bei 1&1!

Ganz ehrlich, so einen grottenschlechten Support habe ich noch nie gesehen. Dritter Anruf, Fachteam für Umstellung auf echten Dualstack nie erreichbar. Gefühlt hört man stundenlang Panflötenmusik in der Warteschleife und gerät dann an schlecht ausgebildeten 1st Line Support, der einen kaum einen Satz zu Ende sprechen lässt. Unglaublich. Ich habe ja Verständnis, dass der Job nicht immer einfach ist, aber so geht es nicht. Ich brauch echten Dual Stack für mein Home Office und dann wollen die mich mit hinsichtlich Gaming belehren und dass ich doch dann mit dem Spieleanbieter sprechen müsse. What Gaming? Echter Dualstack ist bei anderen ISPs standardmässig mit dabei. Was denken die sich? Letztmaliger Call wird jetzt gerade, wieder einmal bei Panflötenmusik, durchgeführt. Wenn das jetzt wieder nicht klappt, dann wechsle ich zu NetCologne oder woanders hin. Wirklich Leute, da hat man in 6 Jahren als Kunde erstmalig ein Serviceanliegen und dann sowas?

Das schlechtere Netz habe ich noch nicht gehabt. Jede Wochenende und Feiertag Störung. Obwohl ich schon 2 mal gemeldet habe, kein Wert. Und man zahlt 45€ monatlich. Für was?

1&1 ist sehr schlechte Vorsicht,ich habe gekündigt,nie wieder 1&1,
Netz Verbindung sehr schwach,manche Tage keine Verbindung,mit mobile Daten zwingen die Menschen mehr zu kaufen,1&1 für mich sind die abzocke Nr 1...nicht zu empfehlen!!!

Vorsicht vor diesem Anbieter! Pure Abzocke und unbrauchbares Netz!
​Ich kann nur jedem dringend davon abraten, bei 1&1 einen Vertrag zu unterschreiben. Seit der Umstellung auf das neue 5G-Netz ist der Empfang eine absolute Katastrophe. Ständig bricht das Signal weg, man hat mitten in der Stadt kein Netz und mobiles Internet existiert gefühlt nur auf dem Papier. Telefonate brechen mitten im Gespräch ab – man zahlt hier monatlich viel Geld für eine Leistung, die einfach nicht erbracht wird!
​Wenn man dann versucht, das Problem über den Kundenservice zu klären, wird man erst stundenlang in der Warteschleife weggedrückt und danach von inkompetenten Mitarbeitern mit Standardphrasen abgespeist. Statt Hilfe bekommt man nur Ausreden zu hören.
​Und das Beste kommt zum Schluss: Bei der Abrechnung tauchen plötzlich dubiose Zusatzgebühren auf, die vorher nie vereinbart waren. Sobald man diesen unberechtigten Kosten widerspricht, wird sofort mit dem Inkassobüro gedroht, anstatt den Fehler im eigenen System zu suchen. Kundenzufriedenheit ist hier ein absolutes Fremdwort.
​Es ist eine bodenlose Frechheit, wie hier mit zahlenden Kunden umgegangen wird. Ich habe meinen Vertrag bereits gekündigt und werde diesen Laden definitiv nie wieder nutzen. Spart euch das Geld und die Nerven – geht lieber zu einem seriösen Anbieter! Nie wieder 1&1!

also gut dann der Update: es tut wieder, was ja eigentlich selbstverständlich ist. Darum 1 Stern mehr.
Allerdings könnte ich eine weitere Story erzählen als ich meine Mobilnummer im Kundencenter hinterlegen wollte. Das wäre eine weiterer roter Stern. Aber es nervt.
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Dass man bei der Anmeldung bestätigen muss, dass man ein Mensch ist, kann man hinnehmen. Hat bisher immer geklappt.
Aber diesmal stecke ich in einer Endlos-Schleife !!
Nach der Bestätigung dass ich ein Mensch bin soll ich nach wenigen Sekunden erneut bestätigen dass ich ein Mensch bin, und dann wieder und wieder, ohne Chance hier zu reüssieren.
UNMÖGLICH diese INKOMPETENZ
WER IST DAFÜR VERANTWORTLICH ??

79 Euro Bereitstellungsgebühr,echt happig,hätte ich mal das klein gedruckte gelesen wäre ich nicht bei euch gelandet.. die Qualität des Internets ist auch semioptimal..naja...

Inkasso Express:es wurden 3 Router versehentlich von 1 u 1 verschickt, bis zur Aufklärung viele Telefonate dauerten 1 Monat.Resultat aus 89,99€ wurden 153,19.Extrem unfairer Service!!!ich habe den Vertrag gekündigt!

Bauernfängerei von Euch, da Ihr die Kunden bei Euch verasch Werden! Fine ich schade weil ich dem Vertrag bei 1&1 Arktische Veraschung worden bin, erst mir versprächen das der Vertrag dauerhaft für 6,99 €.
Dann wurde auf 12,99 € da rauf hin habe ich bei Euch angefragt, warum es zu, ist dann würde mir zugesichert, dass es Droz ohne Familie Rabatt zu 6,99 € dauerhaft bleit sonst hate ich ein Widersprochen eingelegt.

Eigentlich war ich bisher zufrieden.
Aber über die Kompetenz der Mitarbeiter oder es ist die "Firmen - Politik" lässt sich streiten. Nach einer Stornierung bezüglich eines Tarifwechsel's (mir wurde das Geld abgezogen obwohl 1&1 ihren Vertrag nicht erfüllt hat. Bezahle doch für nichts, was ich nicht auch erhalte) wurden mir von *Februar* immer noch nicht die Tarifwechselgebühren zurückgezahlt.
Nach mehrmaligen anrufen (mehr als 3!) "Ja,komisch das es Ihnen noch nicht erstattet wurde, es wird jetzt bearbeitet und ist innerhalb 5 Werktagen auf ihr Konto.
Beim nächsten Anruf. Montag. Werde ich mir auch brav alle Namen aufschreiben.

Werde es formell machen.
Schriftliche beschwerde, frist 2 Wochen, evtl. rechtlichen Weg einleiten. Telefonisch wird einem nur das erzählt, was man hören möchte, ja nach 3 mal weiterleiten. In der Hoffnung man gibt es irgendwann auf. NEIN!
Es sind max. 3 klicks an Arbeit, wenn überhaupt.

Lieben Gruß an 1&1, eine mittlerweile unzufriedene Kundin.

--> die benötigten Daten zugeschickt = nächsten Tag eine Bestättigungsmail von Erhalt meiner Gutschrift.
Noch ist das Geld nicht auf meinem Konto, aber ein Schritt weiter. Hab endlich was schriftliches, womit ich "arbeiten" kann, falls nötig.

Mit freundlichem Gruß
Eine milde gestimmte Kundin

Statt meinen Vertrag zu verlängern, haben sie mir einen neuen Vertrag aufgesetzt, und niemand hat mein Problem gelöst. Sie haben mich von einem Kollegen zum nächsten geschickt, bis nichts mehr passierte.

1&1 fordert Geld für Leistungen, die es garnicht gibt.

Ich habe nichtmal einen Vertrag bei dieser unhöflichen und verlogenen Bande!!!

Und dennoch wird VIEL GELD gefordert ( 241,95€ )!!!!!

Ohne das ich jemals auch nur eine Rechnung erhalten habe, denn die Rechnungskopien gehen an einer mir unbekannten Mailadresse!!!

Und da das "Personal" offensichtlich nicht bereit oder gewillt ist, diesen Fall aufzuklären sehe ich mich beim Anwalt demnächst.

Wie bestellt, so bekommen!!!
Anzeige ist raus. Danke 1&1 für NICHTS!!

Und diesen einen Stern haben die eigl nichtmal verdient.

Ich habe seit mittlerweile Monaten Probleme mit denen ,obwohl ich seit Jahren nichtmehr dort bin.

Ende 2025 kam ein Inkassobrief im Auftrag von 1&1. Ich bin seit Jahren bei O². Kosten die komplett nicht nachvollziehbar sind, komplett überteuert und von den Gebühren brauchen wir nicht sprechen... wegen eines angeblichen Altvertrages von Anfang 2019 !!!!
Die aller erste Nachricht kam also mit diesem Inkassoschreiben.
(Der Vertrag soll von 2019 sein. Bis Dezember 2025 kam nichts. Auch da keine Briefe Mahnungen oder Rechnungen. Dann im Februar 2026 erster Inkassobrief. Dadurch habe ich überhaupt von 1&1 erfahren... was ist in den 7 jahren passiert ?!)

Seit Monaten versuche ich nun diesen Fall aufzuklären, aber 1&1 ist nicht in der Lage mir Auskünfte zu geben ! Jeden Tag bekomme ich die selben dummen Antworten und wollen mich nur am Telefon zum Vertrag drängen. Keine Antworten auf den Altvertrag Inkasso und mittlerweile Gerichtsbriefen !!!

Es erfolgt einfach keinerlei Antwort auf irgendwas : welcher vertrag soll das sein ? Wieso kommt über 6 Jahre lang nichts und plötzlich ein Inkassobrief? Viele Fragen keine Antworten und bei mir flattern weiter Rechnungen und gelbe Briefe ein.

Und was ich einfach besonders frech finde. Seit dem ich mich jetzt mit 1&1 in Verbindung gesetzt habe bekomme ich neue Rechnungen im Monat. Aber erst jetzt und trotzdem kann und WILL mir keiner sagen was für ein Vetrag es ist. Welche Daten oder sonst irgendwas. Wirklich garnichts ! )

Sowas hab ich noch nicht erlebt und ich möchte dringend von diesem Unternehmen abraten !!!!

Absolut katastrophaler Umgang mit einem Sicherheitsvorfall bei 1&1.

Am 24.05. wurde durch Phishing unbefugt eine eSIM auf meinen Namen aktiviert. Ich meldete den Vorfall sofort, mir wurde eine umgehende Sperrung zugesichert.

Stattdessen sperrte 1&1 offenbar meine legitime SIM, während die betrügerische eSIM aktiv blieb. Dadurch entstand erheblicher Schaden:

knapp 1.000 € Kreditkartenschaden

knapp 100 € über PayPal

Und Bestellungen von über 300 € von meinen Amazon Konto

gehackte E-Mail-Konten

gesperrte Kreditkarten

mehrere Tage ohne Mobilfunk

hoher Zeitaufwand und Stress

Besonders enttäuschend: Trotz sofortiger Meldung wurde falsch reagiert und der Schaden vergrößert.

Sollte 1&1 den Schaden nicht regulieren, werde ich den Fall an Bundesnetzagentur und Verbraucherzentrale weitergeben. Ein massiver Vertrauensverlust.

Bei mir klappt alles, hatte noch nie Probleme. Der Support ist besser erreichbar als bei anderen Services.
Nur diese verflixte 5 stellige Servicenummer, ohne die gibt es nix

Schrecklicher Kunden-Support. Techniker werden erst nach einer Woche versendet und das Internet I'm allgemeinen ist auch nicht besonders gut.

Sehr schlechte Erfahrung mit 1&1 – absolut undurchsichtiges und unzuverlässiges Verhalten!

Nach bereits drei gekündigten Mobilfunkverträgen aufgrund von Falschberatung und Desinformation halte ich es für inakzeptabel, dass 1&1 nun erneut mit unverbindlichen und offenbar nicht haltbaren Angeboten agiert. Auch mein bestehender DSL-Vertrag ist von diesem Muster geprägt: Mir wurde mehrfach eine schnellere Leitung angeboten, jeweils mit vermeintlich gültigem Vertrag – doch nach Abschluss wurde das Angebot seitens 1&1 storniert. Jede dieser Aktionen kostet wertvolle Zeit, Nerven und Vertrauen.

Der Anruf des sogenannten „Klärungsmanagements“ wirkt unprofessionell: Die Stornierung, die sie nun „offiziell“ einleiten wollen, ist längst Realität – und das nicht durch mich, sondern aufgrund von 1&1-eigenen Versäumnissen. Stattdessen von „Klärung“ zu sprechen, während man selbst die Verwirrung verursacht hat, ist absolut untragbar.

Fazit: 1&1 handelt unprofessionell, unzuverlässig und beschädigt systematisch das Kundenvertrauen. Wer seriöse, transparente und verbindliche Beratung erwartet, ist hier definitiv falsch. Absolute Abwägung, auch den letzten DSL-Vertrag zu kündigen.

❌ Achtung Abzocke: Vorsicht vor dem telefonischen „Treuebonus“ bei O₂!Ich bin seit nunmehr 11 Jahren (seit 2015) treuer Kunde bei O₂. Umso schockierter und wütender bin ich über die absolut intransparenten und unseriösen Methoden, mit denen man hier als langjähriger Stammkunde überrumpelt wird.Im Jahr 2024 wurde mir telefonisch ein vermeintlicher „Treuebonus“ von 5 GB Datenvolumen angeboten. Während dieses Gesprächs wurde ich in einem Schwall von Angeboten regelrecht erstickt. Die Situation war absolut undurchsichtig. Mit keinem Wort wurde während des Telefonats klar erwähnt, dass dieser angebliche Bonus eine erneute Mindestvertragslaufzeit von vollen 24 Monaten auslöst!Erst heute wurde mir an der Hotline mitgeteilt, dass ich durch das Bestätigen der anschließenden E-Mail nun noch weitere 8 Monate in diesem völlig überteuerten Vertrag feststecke (knapp 20 Euro für so wenig Datenvolumen sind absolut nicht mehr zeitgemäß!). Einem treuen Kunden am Telefon so eine zweijährige Laufzeit unterzujubeln, ist eine extrem unfaire Geschäftspraktik.Es ist wirklich traurig, wie O₂ mit langjährigen Kunden umgeht. Nach 11 Jahren war das definitiv mein letzter Vertrag bei diesem Anbieter. Keine Empfehlung!

Sehr enttäuschender Kundenservice. Seit über einem Jahr funktioniert unser WLAN nicht zuverlässig, und trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wurde nie eine hilfreiche Lösung angeboten. Deshalb haben wir uns entschieden, den Vertrag zu kündigen.

Schon bei der Kündigung wurde es unangenehm: Der erste Mitarbeiter versuchte mehrfach, mich zu überreden zu bleiben, obwohl ich klar gesagt habe, dass ich kündigen möchte. Statt die Kündigung einfach aufzunehmen, wurde ich an einen zweiten Mitarbeiter weitergeleitet – der das gleiche Spiel fortgesetzt hat.

Besonders negativ: Der Mitarbeiter wurde zunehmend unfreundlich und respektlos. Zu Beginn hat er sich darüber lustig gemacht, als ich meinte, dass ich bereits mehrmals im letzten Jahr angerufen habe. Der Mitarbeiter lachte und meinte „es waren doch nur 7 mal“?!
Als mein Mitbewohner sich kurz eingeschaltet hat, weil das Telefonat bereits 30 min ging, wurde ihm gesagt, er habe „nichts zu sagen“, weil er kein vertragsinhaber ist (er hat lediglich gesagt, dass wir den Vertrag einfach kündigen wollen und nichts neues abgedreht bekommen wollen) . Am Ende fiel sogar eine absolut unangebrachte Bemerkung („lassen Sie sich nicht so ans Bein pissen…“), bevor einfach aufgelegt wurde.

So ein Verhalten ist unprofessionell und absolut inakzeptabel. Kundenservice sieht definitiv anders aus.