1foDiscount Bewertungen 

Antwort von 1foDiscount

8. Okt. 2026

Bonjour,

Une fois de plus, nous ne pouvons malheureusement pas identifier dans cet avis le dossier auquel il ferait référence.

Ce qui peut être affirmé sans preuve peut également être rejeté sans preuve.

Il est particulièrement facile, sous couvert d’anonymat, d’affirmer que notre entreprise ne remplit pas d'une manière ou d'une autre ses obligations. Ce type d’accusation n’a toutefois de valeur que s’il peut être confronté aux faits.

Comme vous l'avez vu sur notre site, nous fournissons une étiquette de retour prépayée ou proposons à nos clients de rembourser le tarif Colissimo quand nous prenons en charge un produit dans le cadre de la garantie légale de conformité.

Concernant notre service client, nous ne pouvons que contredire vos propos, ne serait-ce qu'en lisant les commentaires élogieux à propos de notre prise en charge téléphonique. Et pour les réponses écrites, nous sommes bien en-deçà des 12h ouvrées de délai de réponse.
Après, il faut nous contacter sur nos horaires d'ouverture pour espérer avoir une réponse immédiate...

Cordialement,
L'équipe 1foDiscount

Antwort von 1foDiscount

6. Okt. 2026

Bonjour,

Nous n'avons pas d'explication précise sur la multiplicité des commandes mais 4 commandes se sont bien retrouvées validées entre le 22 et le 23/09. Notre système a détecté une anomalie à ce moment là et vous a prévenu par mail le jour même.

Vous avez échangé avec nos services ensuite pour comprendre ce qu'il se passait. Sur ce point, nous devons donc contredire l'affirmation du manque de réponse de notre part.
Vous avez convenu ensuite avec notre service client de retourné les commandes en trop.

Ces commandes ont été réceptionnées et mises en remboursement ce jour.

Cordialement,
L'équipe 1foDiscount

Antwort von 1foDiscount

Aktualisiert am 15. Sept. 2026

Bonjour,

Une fois de plus, nous ne pouvons malheureusement pas identifier dans cet avis le dossier auquel il ferait référence.

Nous sommes donc face à une accusation générale émanant d'une personne anonyme, mettant directement en cause la probité de notre service après-vente, sans numéro de commande, sans dossier SAV identifiable et sans élément permettant d’en vérifier la réalité.

Ce qui peut être affirmé sans preuve peut également être rejeté sans preuve.

Il est particulièrement facile, sous couvert d’anonymat, d’affirmer que notre entreprise ne remplit pas d'une manière ou d'une autre ses obligations. Ce type d’accusation n’a toutefois de valeur que s’il peut être confronté aux faits.

Notre service client est entièrement basé en France, en Normandie, et composé uniquement réels conseillers. Nous n'utilisons aucun bot pour répondre aux messages de nos clients, comme pour cet avis en ligne...
Bien sur nous avons des messages type pour les demandes classiques mais la lecture et le choix du message sont entièrement manuelles. Et toute réponse qui sort du cadre habituel est rédigée entièrement.

Il ne faut pas croire que parce qu'un message est bien rédigé et sans faute qu'il est forcément l'œuvre d'une IA...

Cordialement
L'équipe 1foDiscount

Antwort von 1foDiscount

4. Sept. 2026

Bonjour,

Nous ne pouvons malheureusement pas identifier dans cet avis le dossier auquel il ferait référence.

Nous sommes donc face à une accusation générale émanant d'une personne anonyme, mettant directement en cause la probité de notre service après-vente, sans numéro de commande, sans dossier SAV identifiable et sans élément permettant d’en vérifier la réalité.

Ce qui peut être affirmé sans preuve peut également être rejeté sans preuve.

Il est particulièrement facile, sous couvert d’anonymat, d’affirmer que notre entreprise cherche systématiquement des « excuses » pour refuser ses obligations. Ce type d’accusation n’a toutefois de valeur que s’il peut être confronté aux faits.

Chez 1foDiscount, les demandes de garantie sont traitées par nos services au cas par cas sur la base des éléments techniques, contractuels et factuels du dossier. Une prise en charge peut nécessiter un diagnostic, des vérifications, un retour du produit ou l’intervention du constructeur. Ces contrôles ne constituent pas un refus de garantie : ils permettent précisément de déterminer si les conditions de prise en charge sont réunies, et d'y répondre de la manière la plus appropriée qu'il soit.

Nous invitons donc l’auteur de cet avis à communiquer publiquement ou directement à notre service client une référence de commande ou de dossier SAV. Nous pourrons alors répondre précisément aux faits qu’il nous reproche.

À défaut, nous ne pouvons que contester fermement une accusation aussi générale qu’invérifiable.

Cordialement, 
L'équipe fo1Discount

Antwort von 1foDiscount

4. Sept. 2026

Bonjour,

Votre avis appelle plusieurs rectifications importantes, car il ne correspond pas aux motifs qui vous ont été communiqués par notre service après-vente.

Contrairement à ce que vous affirmez, nous n'avons pas refusé la prise en charge de votre écran au motif que vous ne disposiez plus de son carton d'origine. La conservation de l'emballage d'origine pendant toute la durée de la garantie n'est pas une condition que nous imposons à nos clients.

Le problème constaté à la réception était tout autre : votre écran nous est parvenu avec des dégradations physiques qui n'étaient pas celles pour lesquelles vous aviez initialement sollicité notre SAV. L'examen du colis et de son conditionnement a mis en évidence une protection insuffisante du produit pendant son transport retour.

C'est cette situation, et non l'absence du carton d'origine, qui a conduit au refus de prise en charge qui vous a été notifié.

Chez 1foDiscount, lorsqu'un produit est retourné en SAV, son emballage d'origine n'est donc pas obligatoire. En revanche, comme pour tout transport de matériel fragile, le produit doit être conditionné et protégé de manière adaptée afin qu'il ne subisse pas de nouvelles détériorations pendant son acheminement. Une panne relevant de la garantie et des dommages physiques survenus ultérieurement pendant le transport sont deux situations distinctes qui ne peuvent être assimilées.

Vous indiquez disposer de photographies et d'une vidéo montrant que l'écran était intact avant son expédition. Loin de contredire notre constat, ces éléments sont compatibles avec le fait que les dégradations soient intervenues pendant le transport retour.

Vous qualifiez publiquement notre société de « parfaitement malhonnête ». Nous contestons fermement cette accusation. Un désaccord sur l'appréciation d'un dossier SAV, y compris lorsqu'il doit être tranché juridiquement, ne permet pas de transformer les faits ni de mettre en cause notre probité. Vous êtes libre d'exercer les recours que vous estimez appropriés mais pas de nous qualifier de manière diffamante.

Cordialement,
L'équipe 1foDiscount

Antwort von 1foDiscount

4. Sept. 2026

Bonjour,

Nous ne pouvons malheureusement pas identifier dans cet avis le dossier auquel il ferait référence.

Nous sommes donc face à une accusation générale émanant d'une personne anonyme, mettant directement en cause la probité de notre service après-vente, sans numéro de commande, sans dossier SAV identifiable et sans élément permettant d’en vérifier la réalité.

Ce qui peut être affirmé sans preuve peut également être rejeté sans preuve.

Il est particulièrement facile, sous couvert d’anonymat, d’affirmer que notre entreprise cherche systématiquement des « excuses » pour refuser ses obligations. Ce type d’accusation n’a toutefois de valeur que s’il peut être confronté aux faits.

Chez 1foDiscount, les demandes de garantie sont traitées par nos services au cas par cas sur la base des éléments techniques, contractuels et factuels du dossier. Une prise en charge peut nécessiter un diagnostic, des vérifications, un retour du produit ou l’intervention du constructeur. Ces contrôles ne constituent pas un refus de garantie : ils permettent précisément de déterminer si les conditions de prise en charge sont réunies, et d'y répondre de la manière la plus appropriée qu'il soit.

Nous invitons donc l’auteur de cet avis à communiquer publiquement ou directement à notre service client une référence de commande ou de dossier SAV. Nous pourrons alors répondre précisément aux faits qu’il nous reproche.

À défaut, nous ne pouvons que contester fermement une accusation aussi générale qu’invérifiable.

Cordialement,
L'équipe fo1Discount