1-2-FLY Bewertungen 229

Es wurde am Mo., 12. Juli 2021, 12:38 eine Reise mit Kostenlos umbuch- oder stornierbar bis 15.07.2021, 18:00 Uhr gebucht. Diese Reise wurde bereits nachweislich am 12.07.2021, 21:19:45 , also fristgerecht per email an internet.service[at]1-2-fly.com und auch über das Homepageformular storniert.

Was bekomme ich natürlich am 16.07.2021, 11:27 widerrechtlich von 1-2-fly ??? Eine Reisebestätigung und die Telefonnummer 0511 567 8633 ist nicht erreichbar, auf Emails und Kontakformular wird natürlich nicht reagiert.

Sollte ich eine Zahlungsaufforderung oder dergleichen erhalten, dann ziehe ich rechtliche Schritte inkl. Folgekosten für 1-2-fly definitiv durch.

Zudem werde ich jeden meiner Kollegen, Verwandten und auch Freunden definitiv von einer Zusammenarbeit mit dieser Gesellschaft abraten.

Seriösität ist was anderes.

Ich versuche seit 3 Monaten mit 12fly per Email in Kontakt zu treten aber leider ohne Erfolg. Heute hat man uns mitgeteilt das die restzahlung nicht abgebucht werden konnte. Wir sollen bezahlen aber unser Flug geht definitiv nicht von Münster. Wann und wo konnte man mir nicht sagen dafür müsste ich meinen reiseveranstalter 12fly kontaktieren. Der reagiert nicht. Ich werde nie wieder mit denen eine Reise buchen. Wenn nicht kurzfristig eine Antwort kommt müssen wir einen Anwalt aufsuchen. Corona hin oder her. Aber eine kompetente Antwort wäre nett gewesen

Ich habe versehentlich meine Hotelbuchung überwiesen. Eine Tag später hat 1-2-Fly abgebucht. Jetzt versuche ich seit 8 Wochen dort jemanden zu erreichen, der mir mein Geld zurück überweist. Niemand antwortet auf meine inzwischen 18 gesendeten Mails. Anrufen geht garnicht. Nur Bandansage. Debitoren antworten auch nicht. Ich werde in Zukunft einen Riesen Bogen um die Truppe machen. P.S.ich habe mein Geld bis heute nicht zurück. 12 Wochen.. Keine Antwort. Werde meinen Anwalt einschalten. Am 26.8.20 zurückgezahlt. Aber ich werde in Zukunft aufpassen, wo ich buche..Matthias Weste

na een hele slechte vakantie met ons vieren, een onbereikbare reisleider, schimmelkamer, riool lucht, all-inn waar je voor je gezondheid niet eens aan durft te beginnen enzv, enzv. klachtenformulier ingevuld. en het antwoord luid na 12!!! weken;

Sie haben lange auf unsere Antwort gewartet. Danke für Ihre Geduld.
TUI möchte Ihnen in jedem Augenblick Ihres Urlaubs ein Lächeln ins Gesicht zaubern. Das haben wir in diesem Urlaub nicht geschafft. Entschuldigung – das tut uns sehr leid und ärgert uns ebenso wie Sie.
Ihre Enttäuschung verstehen wir!
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen zum Hotel Azurro mitteilen. Sie können sicher sein, dass wir Ihre Informationen an die Fachbereiche sowie an unsere Vertragspartner weiterleiten. Wir nutzen Ihren Bericht als Chance, um für die Zukunft Verbesserungen zu erreichen.
Für Ihre offenen Worte und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, sagen wir nochmals: Dankeschön – wir wissen dies zu schätzen.
Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns bei Ihnen mit einem Ausgleich von insgesamt 280 €. Wir haben über diesen Betrag eine Gutschrift auf das Agenturkonto Ihres Reisebüros veranlasst.
Bitte verstehen Sie, dass wir keine Möglichkeit für ein weiteres Entgegenkommen sehen.
Wir wünschen Ihnen, dass bei Ihrer nächsten Reise alle Ihre Urlaubsträume in Erfüllung gehen.

dat kun je toch niet serieus nemen. maar liefst 70 euro p.p.

Am 30. April 2018 haben wir beim Reiseveranstalter 1-2-FLY über die Homepage TUI.com eine Reise nach La Gomera (Reisezeitraum 18.08.- 31.08.2018) gebucht. Bis zum 15. August (drei Tage vor unserem Urlaub) haben wir uns uneingeschränkt auf unsere Reise gefreut und waren mit der Dienstleistung des Reiseveranstalters zufrieden.

Unsere gebuchten Leistungen enthielten:
- Zug zum Flug und Zug vom Flug nach Hause (für uns: ab Großraum Freiburg bis Stuttgart und zurück)
- Flug ab Stuttgart (Abflug: 16:30 Uhr) nach Teneriffa und zurück nach Stuttgart (ab 10:05 Uhr)
- Transfer von Teneriffa nach La Gomera zum Hotel und zurück
- Unterkunft ohne Verpflegung in einem 2 Sterne Hotel auf La Gomera

Am 15. August, also drei Tage vor unserer Abreise erhielten wir dann eine kommentarlose Info-E-Mail des Veranstalters, dass sich eine Änderung in unserer Buchung ergeben hat und wir in unserem Account nach dieser Änderung suchen sollten.
Die Änderung war für uns schnell gefunden: Unser Flug wurde umgebucht. Die Änderungen lassen sich wie folgt zusammenfassen:
- Abflugort/Ziel der Rückreise statt wie gebucht ab/bis Stuttgart nun ab/bis Zürich!
- Abflugzeiten statt wie gebucht am späten Nachmittag nun ab 6:20Uhr! (Rückflug wurde ebenso umgebucht auf 13:30 Uhr)
- Die von uns bewusst gebuchte Zusatzleistung des Zug zum Flug wurde ersatzlos gestrichen. (Wir hatten vier Tage vor der Reise bereits Sitzplatzreservierungen gebucht).

Unmittelbar wendete erst ich und später auch mein Verlobter sich dann telefonisch an das Service-Center von 1-2-FLY. Wir zeigten uns in dieser Kommunikation zunächst äußerst kompromissbereit und gingen auf den Reiseveranstalter zu indem wir verschiedenste Ersatzleistungen vorschlugen (z.B. Andere Flugzeiten/Andere Abflugorte anbieten; Gesamterstattung der Anreise/Abreise von/bis Flughafen Zürich, auch wenn dies bedeutete Mitten in der Nacht zu Reisen; Erstattung aller Parkgebühren am Flughafen; Hotel am Ort des Flughafens; Mietwagen vor Ort; diverse Upgrades). Der Veranstalter ging jedoch lediglich darauf ein, uns eine Pauschale von 180€ zu erstatten, um einen Teil der Parkgebühren am Flughafen davon zu bezahlen (Den günstigsten Tarif, den wir letztendlich bezahlen mussten lag bei 246,40 CHF!). Außerdem mussten wir uns während der Telefonate diverse Unverschämtheiten des Personals von 1-2-FLY gefallen lassen:
- Mir wurde erklärt, dass uns kein Transfer zum Flughafen zusteht, da dieser im Ausland liegt (dies war jedoch in der Verantwortung des Veranstalters und nicht unsere Schuld)
- Mir wurde erklärt, dass die gebuchten Sitzplatzreservierungen lediglich zu unserem eigenen Komfort gebucht wurden und auf keinen Fall erstattet werden.
- Uns wurden lediglich zwei Optionen genannt: die Reise komplett zu stornieren oder auf die Änderungen durch 1-2-FLY einzugehen.
- Meinem Verlobten wurde erklärt, dass sich die Bearbeitung unseres Anliegens weiter verzögern wird, wenn wir uns weiter an den Kundenservice wenden.
- Meinem Verlobten wurde schließlich angeraten, sich nicht mehr bei der Telefon-Hotline zu melden (Hausverbot), obwohl er stets sachlich und freundlich blieb.

Die Änderungen unserer Buchung bedeuteten für uns neben dem enormen Kostenaufwand (Wir sind Berufsanfängerin und Student) auch enormen Stress, da wir mitten in der Nacht (1 Uhr) bereits den Weg zum Flughafen auf uns nehmen mussten, sowie zwei private Veranstaltungen nicht wahrnehmen konnten.
Noch einmal möchte ich betonen, dass eine Reise-Buchung von/bis Zürich für uns niemals in Frage gekommen wäre, da die Schweiz nicht nur horrendere Parkgebühren, sondern auch wesentlich höhere Preise in der Verpflegung am Flughafen etc. hat. Die Anreise (ohne Vignette) auf gebührenfreien Straßen ist für uns außerdem lang und beschwerlich und wir wollten eine Anreise per PKW durch unsere Buchung inklusive Zug zum Flug generell vermeiden.

Der Umstand, dass wir bei unserer Abreise bereits um 5:20 Uhr in der Früh an unserem Hotel auf La Gomera bereit stehen mussten (Abflug auf Teneriffa erst um 13:30 Uhr), empfanden wir als zusätzliche Schikane des Veranstalters. Uns ist bewusst, dass eine frühere Fähre auch mehr Sicherheit bedeutet, aber dies war die langsamste buchbare Fähre und es gab andere Fähren, die später starteten und zur selben Zeit ankamen, sowie diverse Fähren dazwischen. Wir mussten aufgrund dieses Umstandes mehr als 6,5 Stunden am Flughafen Teneriffa ausharren bis unser Flug (mit der Billigairline Vueling) ging.

Auch nach der Reise wendeten wir uns erneut an den Veranstalter, da dieser nicht einmal die unzureichenden 180€ Erstattung für einen Teil der Parkkosten überwiesen hatte (wir warten bis heute darauf!). Wir wendeten uns außerdem an die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg, welche uns rechtlich beriet. Noch innerhalb aller einzuhaltenden Fristen, setzen wir dann ein Schreiben (per Mail, sowie per Post) an den Reiseveranstalter (an TUI und an 1-2-FLY) auf, der alle uns zustehenden Erstattungen übersichtlich darstellte und erläuterte:

- Ausgleichszahlung nach der Fluggastrechte-Verordnung wegen unzumutbarer Änderung der (Anreise-)Flug-Daten: 800€ (400€ pro Person)
- Fahrkosten von/bis Zürich mit Privat-PKW: 102 €
- Parkkosten Zürich (gesamt!): 218 €
- Erstattung der Sitzplatzbuchung zu Rail&Fly nach/von Stuttgart: 18 €
- (Gesamtkosten: 1138 €)

Bis heute haben wir weder die uns vor der Reise versprochenen 180€, noch eine Antwort (oder überhaupt eine Eingangsbestätigung) auf unser Schreiben vom 24. September erhalten! Auch weigert der Veranstalter sich, konkrete Gründe für die absolut unzumutbare Änderung unserer Flüge zu nennen.

Wir haben uns bisher äußerst geduldig, sachlich und freundlich gezeigt. Auch haben wir bisher darauf verzichtet (allein oder mit Hilfe z.B der Verbraucherzentrale) konkrete rechtliche Schritte einzugehen. Sollten wir jedoch in den kommenden Wochen weiterhin nichts vom Reiseveranstalter hören, so ist unsere Geduld am Ende.

Fest steht, dass wir zum letzten Mal bei TUI/1-2-FLY gebucht haben und auch in unserem Familien- und Bekanntenkreis seit diesem Erlebnis jedem (erfolgreich) von einer Buchung bei diesem Veranstalter abgeraten haben.

PS: Sie können mich jetzt gerne, wie bereits bei anderen Negativ-Bewertungen, an den Kundenservice verweisen und mich darauf hinweisen, dass diese Bewertung fehlplatziert ist. Jedoch gibt es (erstens) absolut keine anderen Möglichkeiten, sich öffenlich über die Ärgernisse mit Ihnen als Veranstalter zu äußern (bei Facebook und auf ihrer Homepage haben sie keine Bewertungsfunktion). Und zweitens gibt uns der Kundenservice IHRER HOMEPAGE seit Wochen keine Antwort mehr! Außerdem finde ich es unmöglich, dass sie sich herausnehmen, die positiven Bewertungen auf dieser Platfom allesamt dankend anzunehmen und bei den negativen ihre Homepage von ihrem Kundenservice zu sondieren, welche jedoch für mich beide unter dem Banner "1-2-FLY" laufen. Somit bleibt mir als Endverbraucher nur, alle potentiellen Kunden auf diesem Wege von Buchungen auf ihrer HOMEPAGE zu warnen, da der KUNDENSERVICE und die Leistungen letztendlich unterirdisch sind.

Sehr schlechter telefonischer Kundenservice. Der "nette" Herr am Telefon war unfreundlich und arrogant. Er berief sich auf die AGB, welche ich auch akzeptiert hatte. Das Ganze jedoch in einem Ton, welcher mich als Kunden als kompletten Vollidioten abkanzelte. Die zahlreichen Wiederholungen der stereotypen Floskeln brachten null Kundenfreundlichkeit zum Ausdruck. Kulanzverhalten darf man nicht erwarten. Das Reiserecht ist zwar auf Seiten von 1-2-Fly. Ich werde jedoch weitere Reisen dort definitiv nicht mehr buchen. Denn daran ist mir die Lust gründlich vergangen. Ob ich die gebucht Reise antreten kann, steht noch in den Sternen. Die Vorfreude ist jedoch verflogen.

Kann ja jetzt nur die Buchung bewerten!
Preis war der beste Preis den ich im Netz für mein Wunsch Hotel gefunden habe.

Habe bisher nur positive Erfahrungen gemacht

12fly... Mehr geht nicht!!! Immer wieder gern

Sehr übersichtliche Seite, man findet sich leicht zurecht.

Super einfacher Buchungsprozess. Schnelle Antwort-Mail mit sehr gut aufbereiteten Reiseunterlagen. Buchung somit absolut einfach und kundenorientiert. Jetzt brauchen wir nur noch schönes Wetter! Aber auch das kriegt Ihr hin....

Gute Suchmöglichkeiten und Buchungsabwicklung

Alles super, allerdings habe ich einen Gutschein von meiner letzten Reise, den ich nirgens eingeben konnte ?

Buchen und Reisen mit 1-2-FLY ist ein Traum!

Das Hotel Auak Beach,war die letzte versifte Absteige,in der man landen könnte.
Auf Beschwerden gab es keine Rückmeldung,binnen der versprochenen 48Stunden.
Kein versprochenen Umbuchungsangebot.
Die Wiedergabe der Beschwerde war auch falsch.
Kann man nicht empfehlen.
Nicole Kowalski

ich hab schon viele male gebucht und bin immer zufrieden gewesen

Gute Reiseinfomationen. Immer wieder