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En préambule : Cet avis concerne principalement l'agence de LONDRES, puisque la montre provenait de leurs locaux et fut (soi-disant) révisée là-bas. Néanmoins, puisque je réside en France et que j'ai commandé la montre via le service commercial de l'agence de Paris, je poste également cet avis ici.

J'ai reçu une montre d'une marque très connue et d'une valeur assez élevée commandée chez WATCHFINDER ce jour. En ouvrant le colis et en découvrant la montre pour la première fois, j'ai constaté beaucoup de traces de doigts sur le cadran et le boîtier. La montre semblait presque "sale" et la personne qui s'est chargé de l'envoi ne semble pas avoir pris le temps de passer un simple coup de chiffon ou de microfibres sur cette dernière. Cela fait un peu amateur.

Mais ce qui me questionne bien plus, c'est qu'après avoir enlevé les traces de doigts sur le cristal, j'ai remarqué qu'une tâche persistait. En y regardant de plus près, il y a une trace de doigt (ou de produit ? ou de condensation ?) de l'autre côté du cristal, entre le cristal et le cadran, au niveau du "9" de la montre. Elle est facilement visible dès qu'on éclaire un tant soit peu le cadran (avec un flash de téléphone par exemple). Ma seule explication, c'est que cette tâche a été faite lors de la révision de la montre, puisqu'elle se situe sur le côté intérieur du cristal. Ce qui me questionne, c'est que ni l'horloger, ni les vendeurs n'aient pris le temps de regarder 30 secondes la montre alors que cela est bien visible...

On peut alors s'interroger : comment peut-on vendre à un client une montre avec un défaut aussi flagrant ? Peut-on alors faire confiance à la "révision complète" soi-disant effectuée avant vente dont l'horloger va pourtant laisser une trace de doigt (ou pire) sur l'intérieur du cristal ?

Une autre théorie, encore plus problématique, serait qu'il s'agisse de condensation, indiquant un problème majeur avec cette pièce. Dans tous les cas, je ne peux l'accepter en l'état, sans une expertise complète dont le compte-rendu me sera communiqué pour s'assurer qu'il n'y ait pas de problème de condensation et en réglant ce problème de trace de doigt, s'il ne s'agit "que" de cela.

J'attends votre retour en début de semaine prochaine et je mettrais cet avis à jour si une solution satisfaisante est proposée. Dans le cas contraire, je serais contraint d'effectuer un retour définitif dans le cadre des "14 jours" et un remboursement.

Cordialement,
Mathieu P.

Update du 02/02 : D'autres défauts majeurs ont été constatés et j'ai désormais la certitude qu'il y a un problème dans le process de vente et de révision de cette agence. Premièrement, en plus de la trace de doigts constatée précédemment entre le cristal et le cadran, j'ai également constaté une trace similaire sur le cadran lui-même, juste à droite du rond central où se trouvent les aiguilles. De nombreuses poussières et dépôts sont également visibles sur ce cadran noir (et même des micro-rayures sur le cadran...). Deuxièmement, alors que la montre doit normalement être vendue en respectant ses spécifications initiales suite à la révision et aux "standards WATCHFINDER", la précision n'est pas au rendez-vous. Elle dérive de plus de 7s par jour (donc même en dehors du COSC) alors qu'elle est censée être à -2s/+2s avec l'appellation "Superlative Chronometer". Je me demande encore comment une agence peut vendre une pièce avec autant de défauts majeurs. Je demande donc un retour et un remboursement total.

Update du 24/02 : Je modifie ma notation (1/5 > 4/5) afin de refléter la qualité du SAV de l'agence de Paris. Ils ont été prompts à réagir pour le retour de la pièce et le remboursement. Je me questionne toujours quant au "process" de l'agence de Londres qui vend une pièce avec de tels défauts grossiers de "révision", mais je ne peux que saluer la réactivité et le professionnalisme de l'agence française.

Pas du tout satisfait. Achat d une montre Cartier ballon bleu en or rose 18K le 12 janvier 2026, annoncée année 2026 sur l annonce. En réalité, Marion, une collaboratrice, se renseigne et me dit qu elle date de 2025, ce qui reste raisonnable. En allant chez Cartier cette semaine, la femme me dit qu elle est d octobre 2010 !!!! Evidemment, au niveau de la côte, on y est plus du tout. Je decide néanmoins de garder la montre, avec une ristourne de 265€ et une 3eme annee de garantie. Pour des pro, ainsi qu une entreprise du prestigieux groupe Richemont, cette experience est vraiment déplorable !!!!! Néanmoins, service de livraison au top et sécurisé, en 24h, et personnel aux petits soins et réactif. On parle d une montre à 10 000€ !!!

Montre conforme à sa description, livraison rapide : je recommande

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Un site de pseudos connaisseur de montres qui décote 3 a 4 fois le montant de la valeur d une montre de luxe et qui vous donne des leçons de morales !!!!!!! A fuir .................. Tout ça dans le but de vous arnaquer .

Équipe très réactive, à l' écoute et d'excellents conseils.
Très bien accueilli dans la boutique.
Vraiment très pro.

Premier achat d’une montre de luxe. Tout s’est très bien passé. La description est parfaite. L’équipe service après vente au top, avec une bonne communication.
Je ne regrette pas de vous avoir fait confiance. Merci pour tout, et a bientôt pour de nouvelles affaires.
Rien à dire je recommande fortement.

Pro et dispo

Montre reçue très rapidement très bien protégée et fidèle à la description de son état.
Très bon service également.

Pour une première expérience, je donne 5 étoiles.
Aucun soucis avant, pendant et après l'achat.

Très bon conseil équipe très sérieuse
Merci

Livraison parfaite et montre qui correspond parfaitement à la description. Très content

Resultst conforme a Mon attente

Trois jours après paiement, je recevais ma montre contre signature (frais de port compris) dans un très bon emballage. La montre qui, sur l’annonce était dans un excellent état, en fait était neuve de stock.

Vraiment une expérience incroyable
Je recommande à 200%

tout s'est bien passé, depuis la prise de renseignement en passant par paiement et livraison. La montre était exactement conforme à ce qui m'avait été décrit. En très bon état.
Le bracelet n’était pas ajusté correctement pour mon poignet, mais la conseillère m'a expliqué comme aller dans une boutique pour le faire ajuster. j'ai pu garder les maillot en trop.

Très belle expérience d'achat avec un excellent suivi de l'équipe commerciale dans lke cadre d'un échange. Une formule pratique pour changer de montre dans les meilleures conditions de reprises offertes par watchfinder !