VROOM REPAIR - Deine Fahrradwerkstatt. Bewertungen 

Ich kann jedem nur raten, die Finger von dieser Firma zu lassen.
- das Werbeversprechen ist meiner Meinung nach irreführend.
- der E-Mail Support unzureichend
- bei meiner Inspektion des e-Bikes wurde nicht festgestellt, dass der Akku nicht ging. Also was wurde kontrolliert?
- andere Arbeiten, die bei einem baugleichen Bike zur gleichen Zeit durch geführt wurden, wurden bei mir nicht gemacht.
- man wollte Teile austauschen, die - lt. Expertenmeinung - nicht ausgetauscht werden müssen.
- auf die Reklamation wird nicht reagiert.

Ich vermute, dass man - aufgrund meines Hinweises bei Abholung des Rades - auf die Bremse, die eingestellt werden musste, direkt versucht hat, Geld zu machen. Als ich die Arbeiten nicht frei gegeben habe, wurden scheinbar andere Arbeiten, wie Kette ölen etc, nicht ausgeführt.

Kurz und Gut. Ich habe Geld für eine Inspektion ausgegeben, von der ich der Meinung bin, dass diese gar nicht ausgeführt wurde.

unkomplizierte Abholung, transparenter Prozess und unkomplizierte Lieferung nach erfolgter Reparatur. Gerne wieder.

Super schnell und unkompliziert. Gerne wieder

Die Buchung der Fahrradabholung verlief einfach und funktionierte reibungslos. Die Kommunikation lief per SMS, Email und Links auf einer Website. Per Video wurde mir vorgestellt, was zum Reparieren vorgeschlagen wird mit einer Begründung und der jeweilige Preis. Ich musste danach nur die gewünschten Leistungen abhaken. Nach zwei Tage nwurde mir das Fahrrad zurückgebracht. Leider schleifte die Kette am Kettenschutz. Dieser Mangel wurde zeitnah und kostenlos repariert. Ich fand den Abholservice, die Reparatur und die Kosten in Ordnung und werde beim nächsten Mal wieder VROOM in Anspruch nehmen. An Kosten habe ich bezahlt:
1. Für den kompletten Austausch meiner hydraulischen Hinterradbremse (Bremssattel Shimano und Shimano MT 200) für 98 €
2. Ersatz Reifen vorne und hinten für 83 €

Schlechter Kundenservice! Keine Antworten auf Fragen in Mails, das Fahrrad war insgesamt fast 1 Woche weg - von wegen 48 Stunden.

Beim 2. Fahrrad wurde vom Service nicht ein Mal bemerkt, dass der Akku nicht richtig in der Halterung saß.

Klasse Arbeit

Ich habe nacheinander zwei E-Bikes reparieren lassen und war sehr zufrieden. Sie wurden nacheinander pünktlich abgeholt und gebracht. Die Termine konnte ich in meinen täglichen Terminplan einpassen. Die Räder kamen in einem Top-Zustand zurück und alles funktioniert wieder. Über SMS-Nachrichten wurde ich über jeden Schritt informiert und gefragt, ob ich es machen lassen will. Ich würde bei Problemen mit einem Fahrrad wieder VRoom kontaktierten.

Abholung war super!
Der Rest eine absolute Katastrophe!
Es solle der hintere Reifen ,wegen Platten, geguckt werden
Es ist alles geguckt worden nur nicht das weswegen das Rad da war ohne Reifen sollte der Spaß dann an die 350€ kosten
Nach mehrmaliger versuchten Kontaktaufnahme auf verschiedenen Wegen, welche alle ohne Erfolg waren, dufte ich dann ein Rückgabetermin buchen. Sehr zu betonen das GARNICHTS GENACHT WURDE AUCH NICHT DER PLATTE REIFEN und das Rad dann 6 Tage ( nicht wie angegeben 48stunden) da war für NIX !!!!

Verlangen 75€ zum Finden von Fehlern finden den Fehler aber nicht wollen mir dafür aber neue Reifen andrehen. Total unnötig

Ich hatte mein Fahrrad bei Vroom Repair zur Reparatur des hinteren Reifens. Nach der Rücknahme habe ich das Fahrrad nicht benutzt, da ich in Urlaub war . Als ich es jetzt benutzen wollte, stellte ich fest, das der Reifen wieder platt war. Die Reklamation hat Vroom Repair abgelehnt. Ich habe dafür€ 164,—bezahlt. Diese Firma ist nicht zu empfehlen. Alles nur Nepp.

Persönlich bin ich eher pessimistisch eingestellt; und nachdem ich die negativen Rezensionen gelesen hatte, dachte ich „Auweia“. Aber ich war angenehm überrascht. Alles gemacht, fairer Preis, Logistiker super pünktlich. Ich habe den Fahrradservice meines Vertrauens gefunden!
Sehr empfehlenswert!

Es klang gut, Abholung ist super, wenn das Fahrrad nicht mehr fährt. Abholung hat zuverlässig geklappt. Es folgten viele Emails und sms-Nachrichten, in denen mitgeteilt wurde, was geplant wird. Jeder Schritt musste bestätigt werden. Das klingt erstmal gut. Aber Fehlersuche 75,00€!!! Dazu kam eine Reinigung 29,00€. Das war der 1. Schritt. Kontaktaufnahme war nicht ersichtlich möglich. Am Ende kam ein Ersatzteil und nochmal Monteursstunde 50,00€ dazu. Rückgabe hat wieder gut geklappt. Das Fahrrad fährt wieder. Aber 75,00€ Fehlersuche geht gar nicht. Deswegen nur zwei Sterne. Es ist eine Erfahrung und es wird kein 2. Mal geben.

Habe mein recht altes aber gut gepflegtes mechanisches Rennrad im Service gehabt. Ruckelige Schaltung, unrunder Vorderradlauf. Nutze sonst gerne auch den Mechaniker vor Ort, der hat 3 Monate Vorlauf ☹️.

Also mal vroom ausprobieren… 1 Woche von Anfrage bis es wieder bei mir war. Ich bin echt happy, läuft wieder wie ein neues Bike, schaltet geräuschlos und sauber.

Abwicklung prima, Logistik auf die Minute wie angekündigt, ein Video mit meinem Fahrrad bei der Aufnahme und Erläuterung des Kostenvoranschlags am Fahrrad. Empfehlung was man Muss, sollte und könnte, Transparenz über die Platzform als es losging, kurze Zwischenfrage vom Mechaniker mit Bilddoku. Werkstattbericht. Rechnung. Und 15min nach Rechnungszahlung konnte ich schon Rücksendungstermin ausmachen.

Und jetzt surrt das Fahrrad wieder perfekt. Ich fand den Preis auch ok, wenn man bedenkt, dass es zuhause abgeholt und gebracht wurde, müssen die ja auch irgendwie einkalkulieren, spart mir echt viel Zeit.

Wass soll ich noch sagen. Gute Arbeit und Top Preis. Nachdem mein E-Bike gecheckt wurde erhielt ich eine Videonachricht was alles zu machen ist. Die einzelnen Arbeiten wurden aufgezählt und ich konnte mir aussuchen was gemacht werden soll und was nicht. Wäre mir das zu teuer erschienen hätte ich alles ablehnen können und mein Bike wäre mir kostenlos zurück gebracht worden. Abhol-und Rückgabetermin sind kostenlos. Kommen wir zum Preis.Es ist nicht teurer als in jeder anderen Fahrradwerkstatt. Der Kostenvoranschlag entspricht genau dem Preis ohne das etwas teurer wird. Ich hätte auch einzelnen Punke de Reparatur ablehnen können was dann natürlich auch günstiger ist. jeder einzelne Punkt wird auch preislich angegeben. Dann kann ich mich entscheiden was gemacht werden soll und was nicht. Ich war mehr als zufrieden Top Arbeit, Top Preis und Top Dienst am Kunden. Ich vergebe 5 Sterne. Schlussendlich immer wieder gerne.

Mein Fahrrad wurde 2x hingebracht. Beim 1. Mal sollte die Schaltung eingestellt werden, Abholung, Info, Rücktransport funktionierte gut, nur waren die Hinterschrauben nicht fest angezogen, dadurch baldiges Schleifen der dann durchhängenden Kette.
2. Mal: Den Mängel angezeigt, trotzdem neuer Auftrag für neuen Mantel, Ergebnis: KOSTENLOSE Reparatur dieses Mal (mit Abhol und Rücktransport)
Perfekter Service, ich kann VROOM in Ludwigshafen sehr empfehlen.

Aufgepasst Apothekenpreise! Bei einer Inspektion bekommt man nicht mal einen Inspektionsbericht. Eine Telefonnummer gibt's nicht / wird nicht angezeigt. Fahrer sind unfreundlich.

Wo soll ich anfangen! Leider musste mein E-Bike von der Reparatur zur Reparatur gebracht werden (eine längere Geschichte).....das war vor genau 14 Tage. Ein großes Manko ist die fehlende Kommunikation an den Kunden, eine kleine E-Mail wäre nett, nichts. Ich habe mehrmals angerufen und darum gebeten mir den Status meines Fahrrades durch zugeben, Fehlanzeige. Ich verstehe vieles, aber jetzt ist mein Verständnis erschöpft. Ich habe Angst das mein Fahrrad überhaupt nicht mehr fahrtüchtig ist und ich wollte doch nur, das dass Schutzblech was durch ein Umstoßen meines Fahrrades verbogen wurde und somit das Fahren mit dem E-Bike unmöglich geworden ist, wieder gerichtet wird. Ich könnte weinen, da mein E-Bike auch ein emotionaler Gegenstand ist. Er war das letzte Geschenk von meinem verstorbenen Mann.

Wir haben ein e-bike zur Inspektion angemeldet.
Die Abholung hat super pünktlich geklappt.
Der Kostenvoranschlag kam prompt. Die Preise sind in Ordnung. Die Rücklieferung klappte ebenfalls. Fahrer war sehr freundlich.
Kleiner Wermutstropfen: der Sattel war defekt. Darauf wurden wir aber nicht aufmerksam gemacht. Danach Telefonkontakt.
Sehr freundlich und hilfsbereit.
Fazit: Immer wieder gerne. Kann ich nur weiterempfehlen.

Resümee:

Kommunikation: Absolut mangelhaft und chaotisch. Keine Telefonnummer, unverständliche Nachrichten des Mechanikers über die Plattform (auf die man nicht antworten kann), keine Rückmeldungen auf Fragen. selbst Rückrufe bringen keine Klarheit.

Reparaturstatus: Unklar. Nach einem 16-minütigen Gespräch ist nicht ersichtlich, ob das Fahrrad vollständig oder teilweise repariert wurde und ob noch ein Problem besteht. Es wurde gesagt, die Kassette müsse ausgetauscht werden, obwohl sie bei mir funktionierte. Verbindungsqualität sehr schlecht, interne Infos werden nicht weitergegeben.

Verzögerungen: Zwei Stunden nach meinem Telefonat heißt es, man benötige Spezialteile (Shimano 105 Kassette). Ich rechne nun nicht vor Mitte nächster Woche mit der Rückgabe. Erfolglose Ausrichtung meines heutigen Tages auf die Rücklieferung da diese zwar zigfach per Email und SMS bestätigt wurde, bis dann vor der Haustür auffiel, dass das Rad noch nicht repariert ist (was ich schon ahnte, aber nicht nachfragen konnte, s.o.).

Rechnungsstellung: Bereits bezahlt, jedoch wurde eine weitere Rechnung (eigtl nur für den vermeintlich zusätzlich notwendigen Tausch der Kassette) geschickt, in der bereits gezahlte Posten erneut aufgeführt sind. Nebenbei noch deutlich mehr Geld ausgegeben verglichen mit zwei vorigen KVAs.

Ich bin gespannt, wie es weitergeht. Leider funktioniert das System einfach überhaupt nicht. Anstatt einem das Leben leichter zu machen hat man hier einen Fulltime Job um sich mit diesem Unternehmen zu koordinieren. Nächstes Mal dann doch wieder zur netten Fahrradwerkstatt an der Ecke. Vielleicht braucht es mehr Zeit zur Reparatur, aber dafür spart man Geld und Nerven.

Edit: Mittlerweile ist eine Woche vergangen. Ob die Kassette wirklich kaputt war wurde auch nach mehrfacher Nachfrage nicht klar. Mein Eindruck ist man hat mir hier etwas aufgequatscht. Mit Antworten per Kontaktformular kann man erst nach mehreren Tagen rechnen. Dieser Service ist so was von schlecht, dass ich mir vorsichtshalber mal ein Ersatzrad geliehen habe..immerhin bringt Vroom einen gewissen Unterhaltungsfaktor, wenn man sich erstmal mit den Gegebenheiten abgefunden hat.

Edit2: Nach fast zwei Wochen noch immer keine Auskunft wann das Rad fertig ist. Immerhin wurde nach 5 unbeantworteten Emails nun einmal zurückgerufen, nachdem in Aussicht gestellt wurde, sich an die Geschäftsleitung zu wenden. Ich bin einfach nur noch sprachlos wie unprofessionell sich dieses Unternehmen verhält.

Edit3: Mit Geschäftsführung telefoniert. Man sieht ein, dass Kommunikation "nicht ganz optimal" gelaufen ist. Ich lach mit tot. Rad ist fertig und steht jetzt noch einen Tag länger bei Vroom ohne Grund. Auch im dritten Anlauf ist man nicht fähig eine vollständige Rechnung auszustellen und wird auch noch frech wenn man bedauernd feststellt, dass bei Vroom alles so kompliziert ist. Ist halt Hochsaison. Kann ja sein, aber dann sollte man eben nicht vollmundig versprechen, man habe sein Rad nach 48 Std zurück. So einen unverschämten Umgang habe ich noch nie erlebt.

Edit4: Nach Zusicherung der Geschäftsleitung eine Rechnung im Laufe des gestrigen Tages auszustellen habe ich zwei fehlerhafte Exemplare erhalten. Nach meiner erneuten Korrekturbitte mit entsprechenden Hinweisen erhalte ich abermals eine wiederum falsche Übersicht über die Posten. Seither erneut Funkstille, auf Emails wird nicht reagiert. Immerhin Rad ist zurück und ausgetauschte, "defekte" Kassette wurde beigelegt. Sie sieht genau so aus wie die neue...