Leider wurde mein Artikel mit mehreren Tagen Verzögerung geliefert. Die Sendung wurde von einer deutschen Adresse aus verschickt. Um den Artikel zurückzusenden gibt es allerdings nur eine polnische A... Mehr ansehen
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Die Artikel (Verdunkelungsrollos) sind für den Preis ok. Der Service/Kundendienst/Support von Vidaxl ist das Grauen. Keine Ahnung wo die Firma sitzt, bei Reklamationen und Rückgabe muss man den... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Leider war meine Erfahrung nicht so gut gewesen. Das Outdoor loungesofa kam zeitnah an und war gut verpackt. Der Aufbau war sehr aufwendig und hat extrem lange gedauert da jede einzelne Holzlatte lose... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
ich habe eine bessere qualität erwartet.ich musste mir 60x100er schrauben kaufen, weil ich bei den ersten teilen schon bemerkt habe das die bohrlöcher nicht in der flucht sind.die verschraubung die m... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
vidaXL ist ein internationaler Online-Händler, bei dem du alles findest, was du für dein Haus, deinen Garten, deine Garage und deine Heimwerkerprojekte brauchst. Unser Konzept basiert darauf, eine breite Palette von Produkten anzubieten, die es euch ermöglichen, "günstiger zu leben". Durch einfache Lösungen zur Kostensenkung, die sich nicht negativ auf die Qualität der Produkte auswirken, können wir unsere Angebote für so viele Menschen wie möglich zugänglich machen. Alle Prozesse von der Produktentwicklung und dem Einkauf über Marketing und Vertrieb bis hin zu Logistik und Kundendienst liegen in unserer Hand. Auf diese Weise behalten wir die volle Kontrolle über die Funktionalität, Qualität und Kosten unserer Produkte.
Kontaktinformationen
Deutschland
- webservice@vidaxl.de
- vidaxl.de
3,2
Akzeptabel
26.147 Bewertungen
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Ich versuche seit Tagen einen defekten…
Ich versuche seit Tagen einen defekten Artikel zurück zu senden und es ist unmöglich.
Das ist der letzte Laden.
Lassen Sie die Finger von dieser Firma.
Sie sind nicht in der Lage eine ordentliche Rücknahme durch zu führen.
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Produkte zu bewerten.
Ich verstehe, wie ärgerlich es ist, ein beschädigtes Produkt zu erhalten, und dies entspricht sicherlich nicht dem Qualitätsstandard, den wir mit unseren Produkten anstreben.
Wir möchten Ihren Fall weiter prüfen und Ihnen die bestmögliche Unterstützung bieten. Dazu benötigen wir zusätzliche Informationen zu Ihrer Bestellung. Diese Informationen haben wir über Trustpilot angefordert.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Kundenservice,
vidaXL-Lucian
Markise bestell
Markise bestell, Ware erhalten. Aufbauanleitung mangelhaft übersetzt mit zig querverweisen in unterschiedlichen Sprachen Motor oder Fernbedienung defekt zig Mail`s beantwortet keine Lösung des Problems. Telefonisch nicht erreichbar. Garantie wird nicht gegeben Mangelhaft für den Kunden
6. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Hallo.
Vielen Dank für Ihr Feedback. Ich kann gut nachvollziehen, wie frustrierend es gewesen sein muss, Probleme mit der Markise zu haben – insbesondere, wenn der Motor oder die Fernbedienung nicht wie erwartet funktionierten und Sie nicht die gewünschte Unterstützung oder Lösung erhalten haben.
Ich habe Ihnen diesbezüglich eine E-Mail gesendet und die Einzelheiten Ihres Falls geprüft. Bitte schauen Sie in Ihren Posteingang; dort finden Sie ein Update sowie Lösungsvorschläge, um Ihr Anliegen zu klären.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen
Denver
vidaXL
Super tolle Ware
Super tolle Ware
Wir sind sehr zu Frieden
8. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung so zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Einkauf.
Mit freundlichen Grüßen,
JC
vidaXL
Die lieferung kam verspätet statt 1-2…
Die lieferung kam verspätet statt 1-2 Tage wurden es am Ende 7 Tage, dann beim zusammenbau fehlten jede Menge Schrauben und Muttern, Mit dem Hochbett sind wir zufrieden es schaut gut aus.
8. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass sich die Lieferung verzögert hat und beim Aufbau Schrauben und Muttern gefehlt haben, auch wenn es uns freut, dass Sie mit dem Hochbett zufrieden sind. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter feedback@vidaxl.de.
Mit freundlichen Grüßen,
JC
vidaXL
Niemals wieder
Niemals wieder. Mit Mangel geliefert worden und bin aufgefordert worden nach Polen zurück zu schicken, habe aber die Ruecksendekosten nicht bekommen! Absolute Frechheit!
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit dem Rückgabeprozess unzufrieden waren. Die Rückgabebedingungen sind Bestandteil unserer Rückgaberichtlinien und werden im Bestellprozess klar dargestellt.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und nutzen es, um unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice,
vidaXL-Team
Das war alles top..
Alles war top... Die Anleitung hatte einen Fehler...ansonsten war alles gut und sieht der Tisch sehr schick aus:)
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie mit Ihrem Tisch zufrieden sind und er Ihnen gefällt. Gleichzeitig bedauern wir den Fehler in der Montageanleitung. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns gerne unter feedback@vidaxl.de.
Mit freundlichen Grüßen,
JC
vidaXL
Niemals wieder
Niemals wieder, wenn es einen Defekt oder Problem gibt hat man ein Problem.... denn der Rückversand muss selbst nach Polen bezahlt werden.Hatte noch nie solche Probleme trotz Paypal. Qualität lässt ebenfalls zu wünschen übrig.
3. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit dem Rückgabeprozess unzufrieden waren. Die Rückgabebedingungen sind Bestandteil unserer Rückgaberichtlinien und werden im Bestellprozess klar dargestellt.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und nutzen es, um unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice,
vidaXL-Team
Ware war wie beschrieben
Ware war wie beschrieben. Schnelle Lieferung.
23. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass die Ware Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit der schnellen Lieferung zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in vidaXL.
Mit freundlichen Grüßen,
JC
vidaXL
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in vidaXL.
Mit freundlichen Grüßen,
JC
vidaXL
Leider kann ich vidaXL nicht empfehlen.
Leider kann ich vidaXL nicht empfehlen.
Seit Dezember 2025 warte ich auf die Rückerstattung meines Geldes. Über Monate hinweg habe ich unzählige E-Mails geschrieben und jedes Mal mit einem anderen Sachbearbeiter kommuniziert. Keiner scheint den bisherigen Schriftverkehr zu kennen oder den Fall vollständig zu prüfen.
Besonders ärgerlich ist, dass ich ständig widersprüchliche Aussagen erhalte. Ein Mitarbeiter bestätigte mir schriftlich, dass die ursprüngliche Überweisung fehlgeschlagen ist und der Betrag an vidaXL zurückgebucht wurde. Trotzdem behaupten andere Mitarbeiter weiterhin, die Rückerstattung sei bereits erfolgreich erfolgt. Offenbar wird der Fall nicht sorgfältig geprüft, obwohl alle Informationen vorliegen.
Ich musste meine Bankdaten erneut übermitteln, den Sachverhalt immer wieder erklären und dieselben Nachweise mehrfach vorlegen. Anstatt den Fall endlich zu lösen, werde ich seit Monaten mit Standardantworten vertröstet.
Ein fester Ansprechpartner wurde mir nie zugewiesen. Dadurch beginnt jede Kommunikation praktisch wieder bei null. So geht man mit Kunden nicht um.
Ich erwarte keine Sonderbehandlung – lediglich eine ordnungsgemäße Bearbeitung meiner Rückerstattung und eine klare, nachvollziehbare Kommunikation. Nach mehr als einem halben Jahr ist dieses Verhalten für mich nicht akzeptabel.
Ich hoffe, dass mein Fall endlich gelöst wird. Bis dahin kann ich vidaXL leider nicht weiterempfehlen.
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie uns über Trustpilot kontaktiert und Ihr Feedback mitgeteilt haben.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir schätzen jedes Feedback – nur so können wir die Bedürfnisse unserer Kunden erkennen und darauf eingehen. Wir bedauern, dass Sie keine positive Erfahrung mit unserem Unternehmen gemacht haben.
Leider möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Ihr Kommentar im falschen Bereich veröffentlicht wurde. Bitte veröffentlichen Sie ihn im richtigen Bereich unter folgendem Link: https://www.trustpilot.com/review/vidaxl.bg
Nach mehreren Versuchen konnten wir Ihre Bestellung schließlich finden.
Wir haben Sie per E-Mail kontaktiert und werden selbstverständlich die beste Lösung für Sie finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Klara – vidaXL
0 Sterne, Kundenservice nicht existent
0 Sterne. Artikel nicht erhalten, 400€ bereits abgebucht. Lieferdatum ist 2 Wochen her. Keine Info per Mail/Post. Kundenservice ist quasi nicht existent. Offiziell Mo-Fr von 9-11 Uhr (nur 2 Std./Tag?) erreichbar, man kommt aber nicht durch und es wird nach einer KI-Stimme wieder aufgelegt. Kundenservice-Mail existiert nicht und der Chat hat „technische Probleme“. Das ist doch ein Witz.
25. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
zunächst einmal vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns über jedes Feedback – nur so erfahren wir, was unsere Kunden sich wünschen und können darauf reagieren. Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören.
Wir möchten Ihren Fall weiter prüfen und Ihnen die bestmögliche Unterstützung bieten. Dazu benötigen wir zusätzliche Informationen zu Ihrer Bestellung. Diese Informationen haben wir über Trustpilot angefordert.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Kundenservice,
vidaXL-Lucian
Preiswert, schnell und gut
Exakt beschriebene Parameter des Produktes und ein wirklich gutes Preis-Leistungsverhältnis
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der genauen Produktbeschreibung und dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in vidaXL.
Mit freundlichen Grüßen,
JC
vidaXL
Verarbeitungsqualität enttäuschend
Die Verarbeitungsqualität des Akazienholztisch ist erbärmlich! Die Vorbohrungen passen nicht. Man muss sie selber vorbohren an neuen Stellen; der Rückversand muss selber übernommen werden und ist so teuer dass man quasi sagt, na gut, dann behalten wir den Tusch eben.
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit dem Rückgabeprozess unzufrieden waren. Die Rückgabebedingungen sind Bestandteil unserer Rückgaberichtlinien und werden im Bestellprozess klar dargestellt.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und nutzen es, um unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice,
vidaXL-Team
Rücksendung nur ins Ausland möglich
Leider wurde mein Artikel mit mehreren Tagen Verzögerung geliefert. Die Sendung wurde von einer deutschen Adresse aus verschickt. Um den Artikel zurückzusenden gibt es allerdings nur eine polnische Adresse, weshalb der Paketpreis mehr als doppelt so hoch ist. Der Schriftverkehr findet mal auf deutsch und mal auf englisch statt. Ich bat darum mir eine deutsche Adresse oder ein Etikett zur Verfügung zu stellen, was aber abgelehnt wurde. Da der Paketpreis den Wert des Artikels beinahe übersteigt, macht die Rücksendung wenig Sinn.
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit dem Rückgabeprozess unzufrieden waren. Die Rückgabebedingungen sind Bestandteil unserer Rückgaberichtlinien und werden im Bestellprozess klar dargestellt.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und nutzen es, um unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice,
vidaXL-Team
Erwartet nicht das, was ihr bestellt habt!!!!
Ware falsch beschrieben und die Rücksendekosten werden auf den Käufer abgewälzt!!! Dann kann man sich auch noch mit standardisierten Antwortmails rumärgern. Vorsicht!!!
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit dem Rückgabeprozess unzufrieden waren. Die Rückgabebedingungen sind Bestandteil unserer Rückgaberichtlinien und werden im Bestellprozess klar dargestellt.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und nutzen es, um unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice,
vidaXL-Team
Hinhaltetechnik bei der Lieferung nervt…
Hinhaltetechnik bei der Lieferung nervt !!!
16. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
zunächst einmal vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ich verstehe sehr gut, wie wichtig es für Sie war, die Ware pünktlich zu erhalten.
Vielen Dank für das nette Telefongespräch.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Kundenservice,
vidaXL-Lucian
Erreichbarkeit des Kundenservice nicht optimal
Die Lieferzeit war in Ordnung das Hochbeet selber war leider nicht so hochwertig und ein Brett war defekt.Seit 4 Wochen versuche ich über den Chat, Emailkontakt und telefonisch dies zu reklamieren. Keine Chance. Mehrmals kam als Info,das ich innerhalb von 24 Stunden eine Nachricht bekomme, aber nichts ist passiert. Sehr schlechter Kundenservice. Ich werde mir überlegen, ob ich über Vida XL noch einmal bestelle.
Tatsächlich habe ich einen Anruf nach 4 Wochen und nach meiner Bewertung erhalten.Es konnte alles geklärt werden.
Es gibt also doch einen Kundenservice und wenn man den Kontakt herstellen konnte,dann funktioniert es.
Mehr Sterne kann ich trotzdem nicht vergeben.
6. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Ich verstehe, wie ärgerlich es ist, ein beschädigtes Produkt zu erhalten, und dies entspricht sicherlich nicht dem Qualitätsstandard, den wir mit unseren Produkten anstreben.
Ich bin froh, dass wir gemeinsam eine Lösung für Ihre Bestellung gefunden haben.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Kundenservice,
vidaXL - Lucian
Keine Retoure möglich!
Ich habe bereits vor einem Monat eine Retoure, bereits kurz nach Erhalt der Ware beantragt und nie ein Rücksendeetikett erhalten.
Erst nach dem verfassen einer negativen Bewertung wurde mir angeboten die Hälfte des Geldes erstattet zu bekommen wenn ich nicht retourniere. Dies habe ich abgelehnt mit erneuter Bitte um ein Rücksendeetikett. Wieder keine Antwort erhalten. Eine Woche später die Antwort, dass mein Anliegen an die Eskalationsabteilung weitergeleitet wurde und ich innerhalb von 3 Werktagen eine Antwort erhalte. Ich warte nun bereits seit 4 Werktagen auf eine Antwort.
Zudem: Ich möchte einfach nur den Artikel zurückschicken und das geht nur über eine Eskalationsabteilung?!
Bitte bestellt nur, wenn ihr euch auch sicher seid die Bestellung zu behalten! Andernfalls ist es langwierig bis unmöglich den Artikel zu retournieren!!
15. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
zunächst einmal vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Wie ich sehe, stehen Sie bezüglich dieser Bestellung bereits mit meinen Kollegen in Kontakt.
Wir haben jedoch festgestellt, dass Ihre Bewertung auf der Domain vidaXL.de gepostet wurde, während sich Ihr Standort in Österreich befindet. Wären Sie so freundlich, Ihre Bewertung auf die richtige Domain, nämlich vidaxl.at, zu übertragen.
Falls Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit unter feedback@vidaxl.at kontaktieren.
Vielen Dank und freundliche Grüße,
Lucian, vidaXL
Warnung vor dieser Firma
Achtung! Der Couchtisch war defekt. Die Firma stellte keinen Rückschein aus. Um das Geld wieder zu bekommen, mussten wir die Ware auf eigene Rechnung an die Firma in Polen schicken . Kosten 76 Euro. Man kann nur vor dieser Firma warnen!!!
3. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit dem Rückgabeprozess unzufrieden waren. Die Rückgabebedingungen sind Bestandteil unserer Rückgaberichtlinien und werden im Bestellprozess klar dargestellt.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und nutzen es, um unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice,
vidaXL-Team
Qualität fraglich? Rücksendekosten sehr hoch durch Auslandslager.
Ich habe Hochbeete (nur die kleine Höhe 45cm) bei vidaXL bestellt. Auf den Produktbildern wirkten sie deutlich stabiler, als sie tatsächlich sind. Geliefert wurde lediglich sehr dünnes Blech mit einigen Schrauben, was meinen Erwartungen in keiner Weise entsprach.
Da ich mich für einen Rücktritt vom Kauf entschieden habe, musste ich die Rücksendekosten selbst tragen. Durch den Versand nach Polen fielen diese sogar noch höher aus als erwartet.
Aufgrund dieser Erfahrung kann ich vidaXL nicht empfehlen und werde selbst dort künftig nicht mehr bestellen.
6. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit dem Rückgabeprozess unzufrieden waren. Die Rückgabebedingungen sind Bestandteil unserer Rückgaberichtlinien und werden im Bestellprozess klar dargestellt.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und nutzen es, um unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern.
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vidaXL-Team
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