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Antwort von Vendadeflores

3. Apr. 2026

Cara Florinda,

Agradecemos o seu feedback. Relativamente à entrega do seu pedido, verificamos que selecionou a opção entrega standard entre as 9h e as 19h, que é precisamente o horário em que a encomenda foi entregue, às 17h30.

Notámos que, nas observações, indicou desejar a entrega até às 11h, o que corresponde ao nosso serviço Entrega Express (9h – 11h), sujeito a um custo adicional de 15,00€. Como não foi selecionado este serviço, a entrega foi realizada dentro do horário previsto na opção escolhida.

Agradecemos a sua compreensão e estamos sempre disponíveis para esclarecer qualquer dúvida ou ajudar a selecionar a opção de entrega que melhor se adeque às suas necessidades em futuras encomendas.

Com os melhores cumprimentos,
vendadeflores.pt

Antwort von Vendadeflores

Aktualisiert am 12. März 2026

Boa tarde, Ivone Frade,

Antes de mais, agradecemos o seu contacto.

A sua encomenda **n.º 08008F130877** foi expedida para entrega através da **MRW**, podendo acompanhar o estado da entrega diretamente na plataforma da transportadora em mrw.pt.

De acordo com o registo da entrega, o estafeta deslocou-se ao local dentro do **horário de entrega selecionado no momento da compra**. Os veículos de distribuição dispõem de **registo de GPS**, bem como **registo fotográfico no local**, que comprovam a tentativa de entrega efetuada.

Nestas situações, quando o destinatário não se encontra disponível no momento da entrega, é aberta uma incidência pela transportadora. Infelizmente, não é possível ao estafeta permanecer indefinidamente no local ou regressar novamente no mesmo dia, uma vez que isso comprometeria todas as restantes entregas programadas na rota.

Compreendemos perfeitamente que se trate de uma situação sensível, especialmente por estar associada a uma data ou gesto especial, e ainda mais tratando-se de **um produto perecível** como flores.

No entanto, importa também esclarecer que, no momento em que o serviço de entrega foi contratado, a encomenda ficou **devidamente programada para o horário escolhido**, o qual foi cumprido pela transportadora. Quando o destinatário não se encontra disponível no local no momento da entrega, essa circunstância não pode ser imputada ao serviço prestado.

Relativamente ao pedido de envio de **um novo ramo**, importa referir que o produto já foi preparado e expedido conforme a encomenda realizada. As flores são produtos frescos e preparados especificamente para cada pedido, pelo que não é possível assumir a responsabilidade de substituir o artigo quando a situação resulta da ausência do destinatário no momento da tentativa de entrega.

De qualquer forma, a entrega foi realizada novamente na próxima rota programada pela transportadora, conforme já indicado, sem sucesso.

Mas se acha que a culpa é nossa nada podemos fazer.

Se os outros pedidos são entregues, e o seu nao se realiza, alguma razão haverá.

Sobre a falta de resposta!
Tem feito, varias reclamações por varias plataformas, e nos sempre respondemos, a todas elas.

Continuamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente