Ursime Bewertungen 939

Antwort von Ursime

23. Dez. 2025

Sehr geehrte Kunde,
wir bedauern zutiefst, dass Sie mit Ihrer letzten Bestellung und unserem Kundenservice so unzufrieden waren.

Bezüglich Ihrer Bedenken zum Rückgabeprozess möchten wir Ihnen Folgendes erklären: Wir können Ihnen erst dann vollständige Rücksendeanweisungen zukommen lassen, wenn Sie Ihre Rücksendeanfrage ausdrücklich bestätigt haben. Dieser Schritt ist notwendig, um sicherzustellen, dass alle Vorkehrungen auf Ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmt sind und Missverständnisse vermieden werden.

Um Ihr Anliegen schnell und effektiv zu bearbeiten, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an unser Kundenservice-Team unter [complaint@ursime.com] zu wenden. Ihr Fall wird priorisiert bearbeitet, und unser Team wird eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, kritische Punkte in unseren Produkten und Dienstleistungen zu erkennen und zu beheben. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir uns um eine zufriedenstellende Lösung für Sie bemühen.

Mit freundlichen Grüßen

Ursime Team
complaint@ursime.com

Antwort von Ursime

24. Juli 2024

Hello,

We apologize that the item fell short of your expectations. We take customer feedback seriously and will forward your review to the corresponding team to verify and make progress. Please rest assured that orders are returnable and refundable -- you can reach out to us at support@xpluswear.com to sort it out.

If you are not satisfied with their solution, you can escalate the matter to our customer complaint team.

For your convenience, we have used complaint@xpluswear.com to send you an email to follow up on this matter. Please check your inbox. We hope to hear from you and that this issue is resolved ASAP.

Regards,

Ebony, Ursime Team

complaint@ursime.com

Antwort von Ursime

3. Juni 2024

Hallo,

Wir entschuldigen uns, dass der Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir nehmen Kundenfeedback ernst und werden Ihre Bewertung an das zuständige Team weiterleiten, um weitere Schritte zu unternehmen.

Außerdem sollte das Angebot einer teilweisen Rückerstattung, das Ihnen als Alternative zur Rücksendung der Artikel unterbreitet wurde, weder Verwirrung noch Frustration stiften. Es war lediglich eine Option, die wir bereitgestellt haben, um unterschiedlichen Kundenpräferenzen gerecht zu werden, beispielsweise Kunden, die die Rückgabe möglicherweise nicht praktikabel finden.

Wenn Ihnen die Lösung des Supportteams nicht gefällt, können Sie die Angelegenheit an complaint@ursime.com weiterleiten. Wir werden uns darum kümmern.

Mit freundlichen Grüßen,

Ebony,
complaint@ursime.com

Antwort von Ursime

9. Apr. 2024

Hi

The products and images displayed on our website are provided by our supplier. We are committed to ensuring the authenticity and adherence to legal requirements in our product offerings. In this case, we are in the process of investigating the incident and will provide prompt feedback to the supplier for verification. We greatly appreciate your vigilance and bringing this matter to our attention.

We were wondering if you could provide us with a picture of the product you are talking about. This will help us locate the SKU quicker and initiate the necessary steps to resolve this problem ASAP. We can be contacted at the email below. We look forward to hearing back from you. 

Thank you in advance. 

Best Regards,

complaint@ursime.com

Antwort von Ursime

15. März 2024

Liebe Marianne Scheuermann,

Wir möchten klarstellen, dass die Geschenkkarte nur als Entschuldigung und Entschädigung für die Wartezeit angeboten wird. Die Idee, den Artikel zu ersetzen, war nur ein Vorschlag – es liegt an Ihnen, ob Sie ihn annehmen oder nicht. Darüber hinaus hat ein Kunde bei Ursime jederzeit die Möglichkeit, eine Stornierung der Bestellung zu beantragen und eine Rückerstattung zu erhalten.

Wir entschuldigen uns, wenn die Worte unseres Support-Teams so schienen, als wären Sie dazu gezwungen worden. Wenn Ihnen die Kommunikation nicht gefällt, können Sie die Angelegenheit an Beschwerde@ursime.com, das Team für Kundenbeschwerden, eskalieren.

Noch wichtiger ist, dass wir hier versucht haben, Ihre Bestell-ID über Ihren Benutzernamen zu identifizieren, um das Problem zu untersuchen und zu beheben, aber keine Bestellung stimmte mit Ihren Informationen überein. Könnten Sie uns daher bitte Ihre Bestelldaten wie die Bestellnummer und die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse mitteilen? Dies wird uns dabei helfen, Ihre spezifische Bestellung zu finden und die notwendigen Schritte zur Lösung dieses Problems einzuleiten.

Danke.

Ursime-Kundenbeschwerdeteam
complaint@ursime.com

Antwort von Ursime

5. März 2024

Hello,

We tried to identify your order ID via your username here to look into and take care of the issue but no order matched your info.

Therefore could you please provide us with your order details, such as the order number and the email address used for the purchase?

Or may we request you to email us at the email address below?

This will assist us in locating your specific order and initiating the necessary steps to resolve this issue to your satisfaction.

Thanks.

Ursime Customer Complaint Team
complaint@ursime.com

Antwort von Ursime

14. Dez. 2023

Hello there,

We apologize for your dissatisfaction with the quality of the item received. As we always go through quality inspection on our merchandise before shipment, the blame is on us if you feel dissatisfied in this regard. Please rest assured that orders are returnable and refundable --you can reach out to us to sort it out.

For your convenience, our team member has sent you an email to start the process of resolving the issue. Please check your inbox.
We hope to hear from you and that this issue is resolved ASAP.
Best Wishes,

Antwort von Ursime

Aktualisiert am 23. Okt. 2023

Lieber Kunde,

Wir haben ein freundliches, professionelles und schnelles Kundensupport-Team.

Wir haben den Fall gründlich untersucht und festgestellt, dass der Grund dafür, dass der Code während Ihrer Bewerbung ungültig wurde, darin bestand, dass Sie den Code eingegeben und angewendet, den Restbetrag jedoch nicht bezahlt haben. (Der Bestellwert betrug 55,99 $, der Code verrechnete 30 $, aber es sind noch 20,99 $ übrig.)

Um dieses Problem zu beheben, empfehlen wir Ihnen, den neuen Code zu verwenden, den Ihnen die Mitarbeiter des Support-Teams angeboten haben, und die Artikel noch einmal zu bestellen.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Ursime Customer Complaint Team
complaint@ursime.com

Antwort von Ursime

26. Juni 2023

Hallo.

Es tut uns leid, wenn sie bezüglich der qualität der empfangenen Waren unzufrieden sind. Machen sie sich keine sorgen, dass aufträge gefälscht und zurückgeschickt werden können sie können das problem über complasagte ursime.com lösen.

Unser kliententeam hat ihnen eine e-mail geschickt und damit begonnen, das problem zu lösen. Bitte überprüfen sie ihr postfach. Wir wollen Von dir hören und das problem schnellstmöglich lösen.

Das ist alles, was ich für sie habe.