Xpluswear Bewertungen 7.591

Antwort von Xpluswear

7. Nov. 2024

Sehr geehrter Kunde,

Zunächst einmal tut uns Ihre negative Bewertung sehr leid. Wir verstehen Ihren Ärger darüber, dass Sie sich betrogen fühlen (absolute Abzocke).

Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass unsere Produkte alle aus legitimen Quellen stammen und wir auch viele andere Kosten in den Beschaffungsprozess einbeziehen, wie z. B. Qualitätsprüfung, Transport, Markenbetrieb usw. All dies dient dazu, den Kunden ein besseres Produkterlebnis zu bieten.

Was die von Ihnen erwähnten Preisunterschiede bei Hosen auf verschiedenen Plattformen betrifft, so variieren die Preisstrategien der verschiedenen Plattformen aufgrund verschiedener Faktoren, wie z. B. Plattformaktionen, Zusatzleistungen usw.

Können Sie uns Ihre Bestelldetails über den Trustpilot-Hintergrund mitteilen, damit wir Ihr Problem besser lösen können? So können wir die von Ihnen gekauften Artikel im Detail prüfen, um Ihnen einen zufriedenstellenderen Service zu bieten. Wir legen großen Wert auf Ihr Feedback und hoffen, die schlechten Gefühle, die es bei Ihnen hervorgerufen hat, wiedergutzumachen.

Wir entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und freuen uns auf Ihre Antwort.

Lydia, Xpluswear Customer Complaint Team

complaint@xpluswear.com

Antwort von Xpluswear

6. Sept. 2024

Lieber N.E.,

Vielen Dank für Ihre warmen und aufrichtigen Worte! Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns und insbesondere mit unserem Kundenserviceteam so positiv fanden. Jeder von uns bei Xpluswear arbeitet jeden Tag hart, um unsere Kunden zufriedenzustellen, und es ist eine Freude zu hören, dass wir dasselbe für Sie erreicht haben.

Wir fühlen uns geehrt, dass Sie bald unsere Kleidung tragen werden, und wir hoffen, dass sie Ihnen genauso viel Freude bereiten wird, wie Sie uns mit Ihrem Lob bereitet haben. Ihre Worte sind ein unbezahlbares Geschenk für uns und wir danken Ihnen von ganzem Herzen.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam. Wir haben auch ein Xpluswear-Kundenbeschwerdeteam (complaint@xpluswear.com), das Ihnen hilft, wann immer Sie Ihre Bestellung eskalieren möchten.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Xpluswear-Team

Antwort von Xpluswear

9. Juli 2024

Liebe Ruth.

Wir Bitten sie deshalb herzlich, uns für die unannehmlichkeiten und rückschläge zu entschuldigen. Als alternative zur rückerstattung ist der betrag Von 30%, den ihnen angeboten wird, nicht dazu da, verwirrung Oder frustration hervorzurufen. Dies ist nur eine option, die wir anbieten, um den kundenvorlieben anzupassen, z. B. denjenigen, die keine funktionierende ware anbieten.

Wenn ihnen keine lösung gefällt, geben wir ihnen eine beschreibung zurück. Sie können dem unterstützungsteam mitteilen, Oder es auf unser kunden-beschwerdeteam umleiten. Wir haben für sie complaint xpluar.com benutzt, um das zu verfolgen. Bitte überprüfen sie ihr postfach. Wir wollen Von dir hören und das problem schnellstmöglich lösen.

Der scheiß ist vorbei.

Lydia, Xpluswear Customer Complaint Team

complaint@xpluswear.com

Antwort von Xpluswear

5. Apr. 2024

Dear Kathleen Thieme,

We are sorry that the refund timeline fell short of your expectations. We take customer feedback seriously and will take note of your review to the relevant team to make progress. Please rest assured that orders are returnable and refundable -- you can reach out to us at support@xpluswear.com to sort it out.

For your convenience, we have used complaint@xpluswear.com to send you an email to follow up on this matter. Please check your inbox. We hope to hear from you and that this issue is resolved ASAP.

Best wishes,

Lydia, Customer Complaint Team
complaint@xpluswear.com

Antwort von Xpluswear

25. März 2024

Hallo,

Es tut uns leid, dass der Artikel hinter Ihren Erwartungen zurückgeblieben ist. Wir nehmen Kundenfeedback ernst und werden Ihre Bewertung zur Kenntnis nehmen und das zuständige Team weiterleiten, um Fortschritte zu erzielen. Bitte seien Sie versichert, dass Bestellungen zurückgegeben und erstattet werden können – Sie können uns unter support@xpluswear.com kontaktieren, um das Problem zu klären.

Zu Ihrer Bequemlichkeit haben wir complaint@xpluswear.com verwendet, um Ihnen eine E-Mail zu senden, um mit der Lösung des Problems zu beginnen. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang. Wir hoffen, von Ihnen zu hören und dass dieses Problem so schnell wie möglich gelöst wird.

Beste Wünsche,

Lydia, Customer Complaint Team
complaint@xpluswear.com

Antwort von Xpluswear

5. März 2024

Liebe Marjana,

Bitte seien Sie versichert, dass wir uns um Ihre Bestellung kümmern. Es dauert jedoch eine Weile, bis wir Ihre Bestellung erhalten, da es sich bei Ihrer Bestellung um eine Vorbestellung handelt und wir einen Rückstand haben. Am Ende des Titels ist die Markierung [Vorbestellung] zu sehen.

Wir empfehlen Ihnen, uns zu kontaktieren, um sich über Ihre Bestellung zu erkundigen, bevor Sie eine Bewertung schreiben. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Treu

Xpluswear-Kundenbeschwerdeteam
complaint@xpluswear.com

Antwort von Xpluswear

18. Jan. 2024

Liebe Irmgard Rasel,

Erstens haben wir in jedem Produkt eine genaue Größentabelle, auf die sich unsere Kunden beziehen können.

Zweitens könnten andere Lösungen als ein direktes Rücksendeformular, das dem Kunden vorgelegt wird, den Rücksendeprozess schwierig erscheinen lassen. Aber es war einfach eine Option, die wir bereitgestellt haben, um unterschiedlichen Kundenpräferenzen gerecht zu werden. Wenn Sie einen Artikel aufgrund der Größe zurückgeben möchten, können Sie sicher sein, dass dies jederzeit möglich ist.

Zum Schluss habe ich mich gefragt, ob Sie eine Bestellung aufgegeben haben? Ich verwende Ihren Benutzernamen für die Suche, aber das Ergebnis war Null.

Lydia

Xpluswear Customer Complaint Team

complaint@xpluswear.com

Antwort von Xpluswear

5. Okt. 2023

Dear Carola,

We verified that your order has been split into 2 packages in shipping. Both of them have been shipped on Sept. 21 and delivered several days later (one on 9/28 and the other 9/30).

We will be sending you confirmation of delivery to check it yourself. Or you can direct to the support team at support@xpluswear.com for assistance.

Regards,
Customer Complaint Team
complaint@xpluswear.com

Antwort von Xpluswear

Aktualisiert am 20. März 2023

Lieber Klaus,

Wir entschuldigen uns für die unannehmlichkeiten. Um das festzustellen, sollten sie sich bitte melden und uns einige bilder aushändigen. Wir prüfen das und zahlen die rechnung. Man kann uns über complaint@xpluswear.com anrufen.

Herzlichen gruß.