Upway Switzerland Bewertungen 

Als ich eine Frage gestellt hatte, bekam ich umgehend eine Antwort. Das E-Bike ist super!

Netter, verlässlicher und guter Service, (gab Probleme mit einem verbogenen Schlüssel)

Ich habe bei Upway ein Trek Fuel EXe 9.9 XX1 für CHF 5’000 gekauft. Aufgrund der Produktbeschreibung und der beworbenen 50-Punkte-Qualitätskontrolle erwartete ich ein technisch einwandfreies, professionell aufbereitetes Bike.

Leider entsprach das gelieferte Fahrrad in mehreren wesentlichen Punkten nicht der Beschreibung.

Bereits die wichtigsten Angaben im Angebot waren falsch:

- Das Bike wurde mit 500-Wh-Akku angeboten, tatsächlich war jedoch nur der serienmässige 360-Wh-Akku verbaut.
- Der Kilometerstand wurde mit 27 km angegeben. Nach dem Auslesen des TQ-Systems zeigte das Bike jedoch 306 km und 81 Betriebsstunden.
- Die Lieferung dauerte 4 Wochen. Gemäss Support war das Bike intern verloren gegangen.

Bei genauerer Prüfung kamen weitere Mängel zum Vorschein:

-Das Carbon-Schaltwerk weist deutlich stärkere Beschädigungen auf, als die Beschreibung “leichte Kratzer” vermuten lässt. Zudem stellte sich heraus, dass die Schaltung verbogen ist und springt. Diese muss ersetzt werden was ca 600 Franken kostet.
- Das originale Bontrager Integrated Tool System wurde entfernt und durch eine aus meiner Sicht provisorische Reparaturlösung ersetzt. Dadurch war die Gabel nicht korrekt verspannt und wies deutliches Spiel auf.
- Beide Federelemente lagen gemäss AirWiz deutlich unter den empfohlenen Druckwerten.
- Darüber hinaus waren bei der Lieferung sämtliche Knopfbatterien der elektronischen Komponenten leer (SRAM AXS Schaltung, Reverb AXS, AirWiz und TyreWiz), sodass diese zunächst gar nicht genutzt werden konnten.

Angesichts dieser Punkte fällt es mir schwer nachzuvollziehen, dass das Bike tatsächlich die beworbene Endkontrolle und Probefahrt durchlaufen haben soll.

Ich kann nachvollziehen, dass gebrauchte Fahrräder Gebrauchsspuren aufweisen. Was ich jedoch nicht akzeptabel finde, sind falsche technische Angaben und eine Qualitätskontrolle, die offensichtliche Mängel nicht erkennt.

Upway zeigte sich wenig kooperativ. Auf die gemeldeten Mängel ging der Support in keinster Weise ein. Trotz mehrfachem nachfragen fehlt eine Bestätigende, dass die defekten Komponenten auf Kosten von Upway repariert werden können (Garantie?).

Super freundlicher und zuverlässiger Support! Toll - vielen Dank! :)

Alles ok. Aber das Werkzeug war nicht dabei !!

4 Wochen nach Bestellung und Bezahlung des Bikes noch nicht einmal einen Liefertermin erhalten. Keinerlei Angebot bzgl. Rabatt/Rückerstattung.

Alles entsprach zu 100 % bisher den Erwartungen und dem was versprochen wurde. Sehr transparente Information was die Leistungsmerkmale sind, was gewartet und geprüft wurde. Versand tip top und Endmontage (Lenker und Pedalen) auch ganz easy und erst noch Anleitungen dazu.

Sehr schönes und hochwertiges Böttcher lTopitewave sport 6100 zu einem absolut fairen Preis gekauft. Lieferung in die Schweiz war schnell und unkompliziert. Gerne wieder.

Alles war gut, das einzige nach 3 Wochen das gleiche E-bike 400.- CHF
günstiger dass hat mich geärgert.

Es gab etwas Verzögerung mit einem Bike bei der Lieferung. Ich habe den Support informiert und sie haben sich sofort persönlich drum gekümmert und sehr schnell Antwort gegeben. Die Bikes sind, wie beschrieben geliefert worden. Der ganze Service war tipptopp. Ich habe die Plattform im Freundeskreis schon weiterempfohlen.

Es hat alles reibungslos funktioniert und das Bike ist super.
Ich empfehle euch sicher weiter

wir wurden sehr gut über den Verlauf der ganzen Bestellung per email informiert. Die Anlieferung funktionierte einwandfrei und kompetent. Ich kann es sehr empfehlen.

Lieferung zuverlässig. Gutes Produkt.

Das Dreirad wurde völlig verkratzt und defekt geliefert. Das Unternehmen schlug einen Preisnachlass von 100.- vor???
Neupreis 2000.- ????
Das einzig gute!!!! Dreirad wird auf die Kosten des Unternehmens abgeholt.

Mega Service! Super hilfsbereit, zuvorkommend und zuverlässig.
Gerne wieder.

Sehr schnelle Reaktion betreffend die problematische Lieferung. Ich fand sehr nett und Kundenfreundlich, dass upway mich 100 CHF entschädigte, weil ich den E-bike schlussendlich selber abholen musste.

- alles ist problemlos und wie versprochen abgelaufen
- Velo entspricht genau dem, was beschrieben ist
- extrem fair ist, dass die Lackbeschädigungen so detailgenau abgebildet sind und nichts irgendwie versteckt wird

Top Fahrrad und Top Kundenbetreuung. Jegliche Fragen und Anliegen wurden sofort persoenlich beantwortet und bestens betreut. Wichtig ist, sich sofort beim Kundendienst upway zu melden, falls Unbefugte versuchen, Kunden irrezuleiten. Halten sie sich strickt direkt an Upway switzerland und fedex und ignorieren sie Telefonanrufe und betruegerische emails von Drittpersonen.

Alles super gelaufen! Bester Support bei Anfrage betreffend Transport!

Ich hatte ein Ebike bestellt, welches zeitnah und in ordentlichen Zustand geliefert wurde. Allerdings wurde es von der Spedition einfach einige Stunden zu frühungesichert vor meiner Haustür abgestellt, anstatt zu dem vereinbarten Zeitpunkt geliefert zu werden.
Da der Motor für meine Zwecke zu schwach ist, meldete ich eine Retoure an. Wieder kam die Spedition nicht zum vereinbarten Zeitpunkt, sondern mehrere Tage zu früh. Zum Glück hatte ich das Bike schon verpackt. Das war am 20.Mai. Heute ist der 10.Juni. Bis jetzt habe ich weder eine Bestätigung der Retoure noch mein Geld erhalten und es ist nicht möglich, einen der Mitarbeiter von Upway ans Telefon zu bekommen.
Nachtrag: inzwischen ( Mitte Juni) hat es geklappt mit der Rückzahlung.
Ich würde Upway empfehlen, die Spedition zu wechseln und ausserdem eine Telefonnummer anzugeben, wo sie erreichbar sind.