PANDORA UK Bewertungen 171.175

Ganz schlechter Service. Habe meine Bestellung vor über einem Monat zurückgeschickt. Sie kam auch vor etwa drei Wochen an nur mein Geld wurde mir bisher nicht zurück überwiesen. Jetzt diskutiere ich mit dem Kundendienst und musste bei Paypal einen Konflikt eröffnen. Sehr ärgerlich und nervig. Ich werde definitiv nie wieder bei Pandora bestellen.

Habe mir ein Armband gekauft was ich auch die erste Zeit gerne getragen habe, leider dehnte es sich nach einer ZEIT bisschen aus und meine Armhärchen verfangen sich da darin, was sehr unangenehm ist.
Bei Nachfrage ob Sie mir das Armband umtauschen, hieß es dann, dass die Garantie gerade 1 Monat abgelaufen war, sehr ärgerlich alles!

Die pandora Armbänder finde ich ziemlich schön und hab ich gerne getragen.
Ich kann es nicht verstehen warum die zum 2 mal einfach von selbst aufgehen und ich die verliere 2x Geld verloren plus mit charms ein Wert über 200€!!!

Ganz miserabel.
Schlechter Kundenservice und auf der Shopseite selbst "Angebote", die keine sind. Ich hatte 3 Charms bestellt ,die auch rechtzeitig geliefert wurden. 2 der Charms waren wie beschrieben, das dritte sollte aus einem Set bestehen: nämlich Freundschafts-Charms. Also 2 Stück. Das war auch auf der Seite so erkenntlich. Der Angebotspreis lag für dieses Set bei 30 Euro anstatt 50. Dachte ich mir, super, das bestelle ich, für meine Freundin und mich je eins. Laut der "Kundenbewertung" auch alles super.
So, nun kam das Päckchen an und es war nur ein Charm im Freundschaftsset. Ja, was soll das denn. Da ich das Charm aber für ein Geschenk für meine Freundin dringend brauchte, habe ich es behalten und den Kundenservice kontaktiert. Da hieß es dann, das Angebot beziehe sich auf ein Charm. Nicht zwei. Deswegen auch der günstige Preis. Aha, dachte ich und sagte auch, dass das in der Beschreibung aber so nicht angegeben war und es ja auch nicht günstiger ist, wenn ich für 2 normal 50 zahle und nun für eines 30. Naja. Keine Hilfe, kein Entgegenkommen. Zurückschicken wollte ich nicht, weil ich ja das Charm meiner Freundin schenken wollte am gleichenTag und ich eben von eben jener Freundin gehört hatte, dass die Rückgabe bei ihr mal schlecht verlaufen ist. Sie hatte fast 3 Monate auf ihre Erstattung gewartet! Hätte ich das Set über Amazon bestellt ganz normal für dort knapp 45 Euro sogar nur, hätte ich zwei bekommen. So habe ich für EINS 30 bezahlt.
Aber das Beste war ja, dass ich eine Bewertung eben zu diesem Set schreiben wollte und auch getan habe, welches auf der Pandora-Seite dann andere Kunden warnen sollte, dass dieses "Angebot" absolut keines ist und man eben auch nicht wie beschrieben 2 bekommt.
Der Support hat meine Bewertung aber abgelehnt, sie würde nicht den Vorgaben entsprechen. Bitte was???
Für mich heißt das, dass sämtliche negativen Bewertungen nicht freigegeben werden. Ich hatte es 3 mal probiert, jedes Mal abgelehn. Und ich hatte nicht unfreundlich geschrieben und wurde auch nicht ausfallend.
Für mich ist das Betrug und Verschleierung. Und echte Kundenmeinungen gibt es nur positive zu lesen. Klar, weil die schlechten nicht freigegeben werden, so Wie meine.
Denn ich hatte als Test auch eine positive Bewertung für ein anderes Charm abgegeben, die fast sofort online ging.

Ich werde dort niemals mehr was bestellen. Ganz miese Masche und der Kunde legt drauf und wird verdummbeutelt. Und noch verfälschte Kundenbewertungen. Traurig

Service in den Stores in Heidelberg und Mannheim ein Fremdwort. Filialleiterin in Mannheim unverschämt und schnippisch

Richtig schlechter Anbieter. Habe vor 2 Jahren einen Ring gekauft für meine Verlobte.
Der Ring wurde eingeschickt zur Reperatur. Aufgrund Corona kann der nicht repariert werden & ich sollte den Kaufpreis zurück erhalten. Bis heute immer noch kein Geld erhalten das ganze geht seid Monaten so. Der Kundenservice behauptet die können mir das Geld nur auf das Konto zurück überweisen wo ich den Ring gekauft habe. Das Konto existiert aber nicht mehr.

Kaufe nie wieder bei dem Bumsschuppen.

Ware bestellt , wird nicht geliefert. Nach mehreren Telefonaten soll ich mehr Geld bezahlen ,da es Sytemprobleme gibt. Daraufhin wurde die Bestellung storniert.

Vorsicht beim Kauf !!!!

Ich habe zum ersten Mal bei Pandora online bestellt. Ich werde es definitiv nie wieder tun! Ich habe die Artikel zurück geschickt und keine Erstattung erhalten! Ich warte nun schon über zwei Monate auf mein Geld. Ein Armutszeugnis für so ein großes Unternehmen!! Der Kunden Service vertröstet mich und kümmert sich inzwischen wohl gar nicht mehr um die Aufklärung. So sind 217 Euro und der Schmuck offenbar bei Pandora im Portemonnaie gelandet. So etwas habe ich noch nie erlebt!

Ich habe vor mehr als 2 Monaten etwas zurückgeschickt, was bereits per Paypal bezahlt war und habe bis heute kein Geld erhalten.
Sehr schlechter Kundenservice, telefoniere seit 2 Monaten meinem Geld hinterher, da ich keine Rückerstattung erhalten habe!
Jeder Mitarbeiter sagt das gleiche, es wird sich darum gekümmert... aber passieren tut nichts!

Bei meiner Bestellung kam das Paket von dpd beschädigt an. Ein Ring fehlte. Eigentlich sollte es kein Problem sein, denn dpd hatte den Diebstahl genau dokumentiert. Trotzdem habe ich von Pandora mein Geld nicht zurückerhalten. Ich habe bestimmt schon 10 mal geschrieben oder angerufen und den Sachverhalt deutlich geschildert. Immer werde ich vertröstet oder erhalte Informationen, die so gar keinen Sinn machen, wie da es eine Aktion war, muss das ganze Set zurückgeschickt werden. ?!?. Ach ja, wir reden von einer Bestellung Mitte März, jetzt haben wir Mitte August. Sorry, sowas geht garnicht.

eigentlich hat Pandora Onlineshop noch nicht mal ein Stern verdient.
Am 5.7. hat Pandora mir per e-Mail mitgeteilt, dass die Rückerstattung meiner Rücksendung veranlasst wurde. Am 16.7. habe ich Pandora per E-Mail kontaktiert, keine Antwort erhalten. Ende Juli habe ich telefonisch nachgefragt, Antwort: ich soll mich gedulden. Am 6.8 Pandora telefonisch und per E-Mail kontaktiert, erneut keine konkrete Aussage. Eine Mitarbeiterin hatte dann die Ausrede, dass sie keinen WLAN hat und ruft mich im Laufe des Tages zurück. Natürlich habe ich keinen Rückruf erhalten. Auf die E-Mails reagiert Pandora überhaupt nicht. Mitarbeiter wollen teilweise Ihren Namen nicht nennen, bzw. eine Mitarbeiterin meinte es sind ausgedachte (!) Namen. Das finde ich eine Unverschämtheit, so geht man nicht mit langjährigen Kunden um!!!
Liebes Pandora-Team, sie müssen hier weder schreiben, dass es Ihnen Leid tut, noch Ihre Telefonnummer hinterlassen. Das sind alles leere Aussagen. ZAHLEN SIE EINFACH DAS DEM KUNDEN ZUSTEHENDE GELD ZURÜCK!!!
Ich bestelle mit Sicherheit kein Schmuck mehr online. Und ob ich ein Store betrete ist sehr fraglich.

Sehr geehrtes Pandora Team,
es bringt nichts an diese E-Mailadresse zu schreiben, sie reagieren nicht darauf (s.o.)
Zahlen Sie das mir zustehende Geld zurück!

Sehr schlechte Qualität !
Meine charms halten nicht mal 2 Jahre ! Aus Gold wird Silber und ständig fallen Steine raus. Was noch schlimmer ist wenn der Anhänger Einfach abbricht ! Und das nach nicht mal 2 Jahre Tragezeit. Ich bin sehr enttäuscht und kaufe nie wieder Pandora ! Rausgeschmissenes Geld. Kann ich überhaupt nicht empfehlen.

Leider muss ich mich den gesamten 1 Sternbewertungen anschließen. Eine absolute Katastrophe. Rückerstattung funktioniert überhaupt nicht, Kundenhotline hat keine Kompetenzen und die gemachten Auskünfte sind falsch. Nie wieder Pandora!!!

Bestelle schon über 5 Jahre bei Pandora, es lief bis jetzt alles super. In den 5 Jahren musste ich nur 3-4 mal Sachen retournieren. Die Rückgabe funktionierte einwandfrei. Die Erstattung war schnell da. Bis jetzt war und bin ich zufrieden.

Grauenvoll! Bloß nicht bestellen! Geht überhaupt nicht‘
Offene Pakete, fehlende Artikel, Kundenservice reagiert Monate später, Gutschrift für Retouren erfolgt falsch, einzig Klarna reagiert schnell und mahnt Beträge von retounierten Artikeln, die mit 0€ gutgeschrieben wurden! Kundenservice von Pandora reagiert nicht!
So ein grottiger Shop Ist rar!

Ich habe die 3 für 2 Aktion genutzt. 4 bestellt und 1 zurück geschickt. Die Retoure wurde mit 0 Euro erstattet, so dass Ich jetzt alle 3 teile bezahlen muss. Kundenservice reagiert gar nicht auf emails. Bei der 1. Email kam eine automatische Antwort mit Infos zu Rückgabe Bedingungen. Weite emails wurden nicht bearbeitet. Das Ganze zieht sich bereits seit Wochen, die Mahnungen von Klarna kommen mittlerweile auch.

Nie wieder Pandora, weder online noch im Store. Wie schlecht kann ein Kundenservice sein?

Ich weiß nicht, was mit Pandora los ist. Am 07.06.20 habe ich dort bestellt. Beim Zahlungsvorgang hatte ich schon Probleme. Zahlung per sofort ging nicht, also habe ich Vorauskasse gewählt und umgehend bezahlt. Am nächsten Tag habe ich in meinem Kundenkonto gesehen, dass keine Bestellung hinterlegt war. Alle der letzten Jahre waren weg. Als ich den Bestellstatus kontrollieren wollte, wurde nur angezeigt, dass es meinen Vorgang nicht gibt. Ich habe noch einen Tag gewartet und nochmals geschaut, aber immer noch nichts. Also rief ich den Kundensrvice an. Man hörte sich mein Problem an und sagte mir zu, sich zu kümmern. 1 Woche später habe ich eine Email geschrieben. Tja, das alles ist jetzt 1,5 Monate her. Weder bekomme ich mein Geld wieder, noch übersendet man mir meine Bestellung. Selbst wenn es ein Problem dort gibt, sieht man ja anhand der Bestellbestätigung, was ich bestellt habe. Aber nichts. Mittlerweile habe ich nochmals angerufen. Da hieß es, das Geld kommt automatisch zu mir zurück, sobald das System merkt, dass es diesen Betrag nicht zuordnen kann. Lt. Auskunft des Angestellten sollte es in der Woche des Telefonats soweit sein. Was soll ich sagen? Das ist jetzt über 2 Wochen her und ich habe immer noch kein Geld und auch keine Artikel. Mittlerweile habe ich öfter nachgefragt und werde nur vertröstet. Auf die Bitte, Sie mögen mir den Namen und die Email des Vorgesetzten mitteilen, wurde bisher noch gar nicht reagiert. Ich bin schon am googeln, um mir Hilfe im TV o. ä. zu holen. Es gibt ja mehrere Sendungen und Zeitungen, die einem helfen, wenn man nicht mehr weiter weiß. Das Ganze geht jetzt 1,5 Monate. Ich weiß einfach nicht mehr, was ich sonst noch machen soll. Das was ich bestellen wollte, gibt es nur noch bis Ende des Monats. Aber nun gut.... das ist momentan mein kleinstes Problem. Ich bin großer Fan von Pandora, habe mittlerweile über 170 Charms und etliche andere Sachen. Ich kann mir nicht vorstellen, dass ich mich noch mal wage, dort zu bestellen. Ich will nur endlich das Geld wieder.
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Update vom 07.09.2020:
Nach 3 Monaten gibt es immer noch nichts Neues. Antwort von Pandora: Wir arbeiten daran. Mein Geld habe ich immer noch nicht wieder. Pandora scheint es egal zu sein. Ich finde es hammermäßig, dass ich mein Geld nicht wiederbekomme. Dass Pandora einmal zu so einem unseriösen Händler wird, hätte ich nie gedacht.
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Update vom 22.09.2020:

Nach knappen 4 Monaten habe ich endlich mein Geld wieder. Ich werde NIE wieder bei Pandora bestellen. Schade, dass so etwas mit so einer tollen Marke gemacht wird.

Ich schreibe sonst nie Bewertungen, aber was mir mit Pandora widerfahren ist oder besser gesagt immer noch widerfährt ist einfach unglaublich.

Ich habe hier mal zusammen gefasst, was im Detail passiert ist:
- 6. April: Bestellung Armband und Charm
- Armband war zu klein, daher wollte ich umtauschen, über WOCHEN keine Reaktion vom Support, daher habe ich das Armband retourniert; Charm wurde behalten
- Armband erneut in anderer Größe bestellt am 21. April
- Am 7. Mai hat Pandora dann das Armband aus er ersten Bestellung noch mal an mich rausgeschickt (warum weiß ich bis heute nicht). Ich habe es nachdem es wochenlang bei DPD festhing wieder an Pandora zurückgeschickt, denn ich hatte ja inzwischen das Armband in der richtigen Größe nachbestellt
- Eingang laut Sendungsverfolgung am 29.5., Bestätigung über Eingang erst am 10.7.!!!! also ganze 12 Tage später, was auch schon mal gar nicht geht
- Rückerstattungsbetrag laut E-Mail beträgt fälschlicherweise 0 Euro --> weil Pandora offensichtlich denkt, dass es sich um den Umtausch von Mitte April handelt
- das Armband wurde ja aber bereits Anfang Mai retourniert. Diese Rückerstattung habe ich nie erhalten!!!!

Seit Mitte April habe ich unzählige E-Mails und Nachrichten bei Facebook an Pandora auschrieben. Auf E-Mails wird nämlich nicht geantwortet, bei Facebook bekommt man immerhin eine Rückmeldung. Leider wird da der Fall auch nur in den Kundenservice weitergeleitet und es passiert rein gar nichts. Ich warte also seit Anfang Mai auf meine Erstattung und man bekommt von Pandora keine Antwort wann das passieren wird. Es ist jetzt Anfang Juli und da wundert man sich schon ein bißchen, was da so abgeht. In meinen E-Mails habe ich auch mehrfach um Rückruf gebeten, um diese Sache endgültig zu klären, aber auch das ist nicht erfolgt. Ich bin mittlerweile so wütend wie hier mit Kunden umgegangen wird. Es kann ja alles mal ein wenig länger dauern, das wäre kein Problem, aber mehrere Monate???? Und dann die Dreistigkeit zu besitzen auf E-Mails einfach nie zu antworten ist schon echt ein Armutszeugnis.
Über die Hotline habe ich es natürlich auch probiert, jedoch bekommt man da nur die Aussage: "Wir sind ein großes Unternehmen und behalten sicherlich nicht die ca. 50 Euro um die es geht." Ja, das ist ja echt beruhigend. Ich kann nur jedem davon abraten online bei Pandora zu bestellen. Ein derartiges Verhalten oder sollte ich sagen ignorieren von Kundenanfragen und Kunden im Regen stehen lassen, habe ich noch nirgends erlebt und ich bestelle tatsächlich sehr oft online.

Ich kann nur sagen: Danke für rein gar nichts, außer einer Menge Ärger. Bei euch bestelle ich auf jeden Fall nie mehr wieder!

Edit: Zur Anmerkung von Pandora hier drunter - ich habe mich natürlich an den Kundensupport gewandt, aber keine Antwort erhalten. Auch am Telefon wurde mir nicht geholfen.

Mir geht es wie so vielen anderen. Ich bin entsetzt. Ich habe zwei Schmuckstücke bestellt und via PayPal bezahlt. Ich habe umgehend ein Teil wieder retourniert. Und warte bis heute (4 Wochen, 2 Anrufe und 10 Mails weiter) auf Rückerstattung. Am Telefon wird freundlich festgestellt, dass erst die Lieferung nicht zurückkam, dann wurde der Fehler behoben und dann wurde festgestellt, dass die Rückerstattung nicht statt gefunden hat. Das sollte jetzt aber geschehen. Und ich warte weiter. Es ist unfassbar. Mir war eine Trennung von Pandora online zu Pandora stationär nicht klar. Ich hätte die Schmuckstücke auch im Geschäft gekauft. Jetzt ist aber klar, da das Unternehmen mir Geld schuldet, werde ich sicher gar nichts mehr kaufen. Weder im Geschäft noch online. Für mich ist das glatter Betrug.

PS Bitte schicken Sie mir nicht den Hinweis, dass es sich um einen Kauf im Pandora E-Store handelt. Das hilft mir nicht weiter. Für mich war eine Trennung vorher nicht klar und auch nicht wichtig. Wenn der E-Store aber so unseriös und unprofessionell (oder ist das womöglich ein Geschäftsmodell?!) arbeitet, dann sollten Sie über einen Wechsel nachdenken. Ich kaufe nichts mehr! Mir nützt also auch keine 0800er Nummer, da habe ich schon 2 Mal ohne Erfolg angerufen.

Unmöglich! Am 14.06 einen Einkauf getätitgt und die Zahlungsmethode Vorkasse ausgewählt. Den Betrag von 63,18 Euro habe ich am 16.06.2020 auf Ihr Konto DE85300600100000021573 mit dem Verwendungszweck überwiesen. Am 18.06.2020 habe ich versucht die Sendung in Ihrer Online Seite zu tracken, jedoch wurde mir angezeigt, dass es die Sendung mit der Bestellnummer PNDDE02232336, die ich von Ihnen ebenfalls am 14.06.2020 erhalten habe, nicht gibt. Ich dachte so etwas passiert und hab täglich die sendung Online aufgerufen, jedoch hat sich bis heute der Status nicht geändert.
Am 22.06.2020 habe ich auf der Nummer 08001824116 angerufen, eine Mitarbeiteren hat nach dem ich Ihr das Problem geschildet habe, aufgelegt.
Am 23.06.2020 habe ich erneut angerufen, diesmal habe ich jemanden erreicht, mir wurde gesagt, dass es die Bestellnummer tatsächlich nicht gibt. Mit wurde versichert, dass man mein Problem aufnimmt, mir wurde eine Email gegeben an welche ich mich nochmal schriftlich mit meinem Problem wenden sollte.
Nachdem Telefonat habe ich natürlich in der Hoffnung, dass mir geholfen wird eine Email verfasst. Auf diese Email kam eine nette, jedoch nicht hiflbereite Email zurück, dass es sich um mein Anliegen gekümmert wird. Bis heute 29.06.2020 ist jedoch absolut nichts passiert, ich habe weder meine bestellten Artikel noch meine Gelderstattung erhalten. Ich bin überaus entäuscht und verärgert über diesen furchtbaren Service ihrer Seits.
Die ganze Angelegenheit hört sich nach § 263 StGB nach einem Betrugsversuch an.
Ich fordere Sie unverzüglich auf, mir mein Geld auf mein Konto zurück zu überweisen. Sollte ich bis zum 01.07.2020 keine Reaktion auf mein Anligen erhalten, werde ich andere Wege einleiten um diese Situation zu lösen.

Bei ihrem großen Unternehmen wird sich nichts ändern, wenn ein Kunde nie wieder etwas bei ihnen bestellte, jedoch sollten Sie versuchen unbedingt etwas an Ihrem Kundenservice und Ihrer Moral zu ändern!

NIE WIEDER!!!