Ubereats Bewertungen 

Es frustrante trabajar con una plataforma de la que dependes para vender y encontrarte constantemente con problemas que afectan directamente a tu negocio, sin que exista una solución rápida ni ninguna responsabilidad por las pérdidas que te generan.

Un día desapareces de la opción de recogida. Otro día puedes desaparecer de delivery. En otras ocasiones te informan de que no hay repartidores disponibles y, por tanto, no pueden entregar los pedidos.

El problema no es que pueda existir una incidencia puntual. El problema es que el restaurante es quien acaba asumiendo todas las consecuencias.

Ahora mismo, por ejemplo, estoy abierta y preparada para recibir pedidos, pero KSando no aparece en la opción de recogida. Es decir, un cliente que quiera venir a recoger su pedido no puede encontrarnos.

Llamas a soporte para solucionarlo y la respuesta vuelve a ser prácticamente siempre la misma: que no pueden hacer nada, que abrirán una incidencia y que alguien se pondrá en contacto contigo por email en un plazo de hasta 48 horas.

¿Y mientras tanto qué ocurre con las ventas que pierdes?

Nada.

No hay compensación. No hay una solución inmediata. No hay una alternativa. El restaurante simplemente tiene que esperar.

Y esto resulta especialmente frustrante cuando, además, estás pagando comisiones y, en mi caso, también invirtiendo dinero en promociones y visibilidad dentro de la propia plataforma.

Entiendo perfectamente que puedan producirse incidencias técnicas o problemas de disponibilidad de repartidores. Lo que no entiendo es que el restaurante tenga que asumir el 100 % del impacto económico de esos problemas mientras la única respuesta de soporte sea “no podemos hacer nada, espere 48 horas”.

Cuando una plataforma es un canal de venta para un pequeño negocio, dejar de mostrar el establecimiento significa directamente dejar de vender.

Los restaurantes necesitamos un servicio estable y, cuando existe una incidencia que afecta a nuestra visibilidad o a nuestra capacidad de recibir pedidos, necesitamos una solución y una comunicación inmediata, no un email 48 horas después.

Esta es mi experiencia como pequeña restauradora y como partner de Uber Eats. Espero sinceramente que se revise cómo se gestionan este tipo de incidencias, porque detrás de cada restaurante hay personas, trabajo, producto preparado y dinero invertido.

Una experiencia vergonzosa con Uber Eats. Servicio de reparto inexistente y atención al cliente lamentable.

Realizamos un pedido a Distrito Burger de Pozuelo de Alarcón) a través de Uber Eats.

La repartidora llegó con un pedido de otro restaurante completamente distinto al nuestro. No conocía el idioma y fue difícil que entendiera el error, pero cuando comprendió lo sucedido se marchó llevándose el pedido equivocado, asegurando que volvería con el correcto. Nunca regresó. Sin embargo, poco después recibimos una notificación de Uber Eats indicando que nuestro pedido había sido entregado.

Intentamos contactar con Uber Eats por diferentes vías, pero fue imposible y la única respuesta la recibiríamos de 6 a 12 horas, tal como se indicaba en la aplicación. Ante la falta de soluciones, tuvimos que contactar nosotros mismos con Distrito Burger, donde nos confirmaron que nuestro pedido estaba preparado y nadie había ido a recogerlo. Finalmente, tuvimos que desplazarnos nosotros mismos al restaurante para recogerlo.

Lo más indignante ha sido la respuesta de Uber Eats. Después de no prestar el servicio de reparto contratado, de marcar como entregado un pedido que no habíamos recibido y de no ofrecernos una solución inmediata, nos solicitan fotografías del pedido equivocado y de su recibo para estudiar un posible reembolso. ¡Un pedido que la propia repartidora se llevó!

Consideramos inadmisible que se traslade al cliente la responsabilidad de demostrar unos hechos que Uber Eats puede comprobar contactando con la repartidora y con el restaurante.

Además, en nuestro pedido faltaba uno producto que también hemos pagado.

Los errores pueden ocurrir, pero lo que diferencia a una empresa es cómo responde cuando suceden. En este caso, la gestión y la atención al cliente han sido absolutamente decepcionantes.

Exigimos la devolución de los gastos correspondientes al servicio de Uber Eats que no recibimos, así como del importe de los productos que faltaban.

Después de esta experiencia, nuestra confianza en Uber Eats es nula. Una plataforma que cobra por un servicio debe responsabilizarse de que se preste correctamente y ofrecer soluciones cuando falla aportando soluciones de manera inmediata.

En septiembre, la app de Uber Eats me mostró una promoción con sellos: 5 pedidos antes del 26/09 y recibiría 72 € en Uber Cash. Hice los 5 pedidos, la app mostró los 5 sellos completos y me confirmó que el crédito llegaría en unas horas. Nunca llegó, y la promoción desapareció de la app.
Contacté con soporte tres veces por chat y varias más por X. Todos los agentes me pidieron lo mismo: una captura de pantalla de la promoción. Les expliqué que es imposible, porque la oferta solo aparecía dentro de su app y desapareció al terminar. Un agente llegó a reconocer por escrito que completé los 5 pedidos, pero después otros dijeron que la promoción "no consta en sus registros" y siguieron repitiendo la misma respuesta copiada. Me cerraron los chats sin revisar mi cuenta y se negaron a darme un número de caso.
Si la promoción no aparece en sus sistemas, es un error de Uber, no del cliente. He presentado una reclamación ante la Agència Catalana del Consum y he cancelado Uber One.
Consejo para otros usuarios: si ves una promoción en Uber Eats, haz captura de pantalla antes de pedir, porque si algo falla, soporte no lo va a revisar sin ella.

no doy menos porque no hay, ni contactar con ellos se puede solo te habla una ia para decirte q te responden en 6/12 horas dan pena

Me engañaron haciéndome premium con el Uber One, cada pedido que haces se eterniza y a veces tras horas de espera, te lo cancelan. No merece la pena arriesgarse, si queréis un pedido, desplazaros vosotros o hacerlo a través de otra plataforma. Son un desastre

El servicio de atencion al cliente es deplorable, hice un pedido en un super mercado y me llego menos de la mitad del pedido, dice el repartidor que enviarian a otro repartidor con el resto, pasaron las horas y ya me daba por edtafado por el repartidor, pero no, llame al establecimiento y ahi estaban mis bolsas restantes, tuve que ir a buscarla dos veces porque la primera me dijo al chica del supermercado que habia hablado con soporte y que no me podian dar las bolsas que ya enviarian a alguien, tuve q regresar a la hora de cierre cuando ya nos dimos cuenta que no iba a enviar a nadie, por supuesto desde el minuto uno intentando hablar con soporte y responden con un copia y pega hoy es jueves y si no hubiera ido a buscar mi pedido todavia estuviera en el supermercado

Lamentable. Cancelo un pedido a coste 0 € y se quedan con mi cupón de 15 € de Uber Rewards. Llevo 5 mensajes en los que me responden bots diciendo que 'espere a ver si me mandan más promociones'. Exijo la devolución de mis 15 € en saldo Uber Cash o presentaré reclamación formal ante Consumo.

Will not refund me for a grocery delivery that was inappropriately delivered - the driver never contacted me by call or message, never rang my bell. I use uber eats pretty much daily, and have never had this happen before. I was waiting for the delivery, after being away from home for 2+ months and was met with a 'cancelled message'. I only found out this is what happened, as I've been waiting for the refund to my card, when I personally got in touch with uber to escalate this. If I never contacted, I would have never known the unjust and unfair reason for the lack of refund they STILL refuse to process. So dissapointing - with other delivery services like Glovo and Bolt for rider, it's clear alternatives are better where customer experience is valued with understanding and fast response, genuinely based on customer experience and cliantele.

Soy cliente de Uber One y es inadmisible lo que hacen.

Realicé un pedido de McDonald's antes de las 23:30h pagando el extra de envío "Priority" para garantizar la entrega antes de las 00:00h.

Nada más pagar, la app cometió un error logístico absurdo y marcó que el repartidor venía en bicicleta desde Entrevías hasta el distrito de Moncloa-Aravaca, estimando una hora y media de retraso (pasada la 1:00h de la madrugada).

Contacté de inmediato con atención al cliente para solicitar la cancelación del pedido y se negaron rotundamente en un chat que encima era en inglés, obligándome a pagar igual.

Al final el pedido llegó una hora tarde. Como era lógico tras ese viaje, la comida estaba fría y los helados totalmente derretidos en estado líquido e incomestibles: 54,37 € directos a la basura.

Para colmo, al reclamar hoy el reembolso, se cierran en banda y me exigen "fotografías de la comida" para valorar el estado.

¿Pretenden que fotografíe la temperatura fría de una hamburguesa o la textura blanda de un helado derretido?

Se niegan a mirar los registros horarios de su propio sistema que demuestran que tardaron más de una hora en un envío prioritario.

Ya he cancelado Uber One y he procedido a reclamar el cargo en el banco por incumplimiento de contrato.

Una auténtica vergüenza de plataforma.

Beware of this Company and their promotions, I was offered 40% discount on the app, I pessed the discount code and chose an (Eligible Resturant) and placed an order the amount shown was £21.25 but the charged my bank £36.79 I have tried over the last 10 days to get this unauthorised transaction back, Customer Service is a waste of time, just keep saying this Resturant was not in the promotion even though I have screenshot of this transaction, next step is to contact my bank and delete this app from my phone, disgusting

En Tenerife, pedido no entregado ni devuelto el dinero, una vergüenza. Les he puesto una denuncia

Pedido frío e incorrecto, 0 reembolso. El repartidor un inútil y en atención al cliente se lavan las manos.

Tras pedir una comida, uno de los platos llegó con el embalaje roto y volcado. Al ser sopa todo hubo que tirarlo. El “ servicio de atención al cliente “, (que no merece tal nombre) me pedía fotos adicionales dos días después.

Cerró el caso unilateralmente sin atender, creer, ni escuchar mi queja. Totalmente tercermundista.

Nunca más Uber Eats.

Terrible customer service when it does go wrong. Usually find them decent but this time was missing half my order and they refunded me €5 from a €55 order. Won’t be using again.

Realicé un pedido a través de Uber Eats que nunca recibí, pero el importe fue cobrado. Me puse en contacto inmediatamente con atención al cliente y, a pesar de explicar lo ocurrido, no me han dado una solución ni me han reembolsado el dinero.
Me parece completamente inaceptable cobrar a un cliente por un servicio que no se ha prestado y después no ofrecer una solución efectiva. La experiencia con Uber Eats y, especialmente, con su servicio de atención al cliente ha sido pésima.
No recomiendo utilizar esta plataforma mientras no sean capaces de solucionar incidencias tan básicas.

Por algún motivo, tras especificar que quería pagar CON tarjeta, al hacer el pedido sale que me van a cobrar en efectivo... Inmediatamente fui a cancelar el pedido, al pulsar el botón se abrió un menú, pero no cargaba nada, pasaron segundos y segundos, no salía ningun texto, pulsé el botón sin texto desesperado para cancelarlo, pero no se ha cancelado, y ahora dicen que si cancelo me van a cobrar los 20€ y sin recibir el pedido... una vergüenza de servicio, no lo recomendaré jamás.

Mi pedido del supermercado DIA llegó plagado de cucarachas y huevos, un riesgo sanitario intolerable. Al reclamar con pruebas fotográficas claras donde se ve una cucaracha, el soporte de Uber Eats cerró la incidencia dándome un abono ridículo de 1,08 € por "un artículo defectuoso", ignorando por completo que toda la compra está contaminada. Exijo el reembolso íntegro inmediato de la totalidad del pedido realizado hoy en el supermercado DIA. No se puede jugar así con la salud de la gente.

Hoy hice un pedido a las 13:50, hemos estado esperando has las 15:30, hemos llamado y no nos han cogido el teléfono, hemos tenido que escribir a ubereat, y nos comenta que nos han cancelado el pedido sin consentimiento y sin localizarnos, dejándonos sin comer. Fatal gestión. Una pena no volveré a contar con uber eat

Experiencia inaceptable con el servicio de entrega de Foster's Hollywood (Espacio Mediterráneo) a través de Uber Eats.

Realicé un pedido con un coste total de 33,26 €, el cual fue entregado de forma incompleta. Específicamente, faltaba una ración de Bacon & Cheese Fries cuyo importe facturado asciende a 13,95 €.

Al reportar la incidencia de manera inmediata a través del chat de la plataforma, aportando tanto el recibo oficial como las pruebas fotográficas de los envases recibidos, el servicio de atención al cliente de Uber Eats denegó el reembolso. Los agentes de soporte desestiman la evidencia física y se limitan a emitir respuestas predefinidas, afirmando literalmente que "la entrega coincide con el pedido" y bloqueando cualquier intento de escalar la queja a un supervisor.

El resultado final es un cobro indebido por un producto no entregado y una negativa corporativa a restituir los fondos. Es un incumplimiento de contrato evidente.

Desaconsejo categóricamente el uso de esta plataforma.

Absolutely hopeless delivery for groceries- was being tracked as running 30 minutes late- then the courier was 2mins away with part of the order then it was cancelled - currently working on the refund