Trotec GmbH Bewertungen 3.439

Schnelle Lieferung und ein schönes einfach zu bedienendes Produkt.

Schnelle Lieferung, Preis- Leistung ok

Schnelle Lieferung!
Produkte wie beschrieben.

Super schnell im Versand, die Geräte sind super verpackt und unschlagbar im Kunden-Support 👍🏻

3 Artikel bestellt. Einer wurde geliefert. 3 mal per Mail nachgefragt wann der Rest geliefert wird. Keine Antwort erhalten. Absolut mieser Service. Mal sehen, ob derRest überhaupt noch geliefert wird. So kann man auch seine Kunden vergraulen.

Kundenservice praktisch nicht existent, Reklamationsabwicklung ein Desaster

Meine Erfahrung mit Trotec war durchweg negativ und in dieser Form nicht akzeptabel.

Das gelieferte Gerät war von Beginn an mangelhaft, weshalb ich ordnungsgemäß reklamiert habe. Was danach folgte, war ein chaotischer, unkoordinierter und extrem kundenunfreundlicher Ablauf, der mich erheblich Zeit, Nerven und zusätzliches Geld gekostet hat.

Der sogenannte Kundenservice ist faktisch nicht erreichbar:
• Die Telefonhotline ist dauerhaft überlastet und damit de facto unbrauchbar.
• Schriftliche Anfragen werden mit automatisierten Standardmails beantwortet, die jedes Mal neue Ticketnummern erzeugen, ohne irgendeinen Fortschritt zu bringen.
• Konkrete Rückfragen oder individuelle Antworten bleiben aus.

Besonders ärgerlich ist, dass selbst technische Fehler auf Seiten von Trotec (z. B. ein nicht funktionierendes DHL-Rücksendeetikett) nicht zeitnah gelöst wurden. Statt Verantwortung zu übernehmen, wird der Aufwand schlicht auf die Kundschaft abgewälzt.

Hinzu kommt, dass ich gezwungen war, auf eigene Kosten Verpackungsmaterial zu beschaffen, um ein defektes Gerät zurückzusenden. Eine Erstattung oder auch nur ein kulanter Umgang damit wurde nicht einmal in Erwägung gezogen.

Was diesen Fall besonders unerquicklich macht:
Man wird als Kundin behandelt, als sei man selbst das Problem – obwohl man alles korrekt, fristgerecht und nachweislich dokumentiert erledigt hat. Transparenz, Verlässlichkeit und Serviceorientierung sind hier offensichtlich Fremdwörter.

Fazit:
Ein Unternehmen, das bei Problemen derart schlecht organisiert ist, verspielt jedes Vertrauen. Unabhängig von der Produktqualität ist der Umgang mit Reklamationen bei Trotec abschreckend schlecht. Ich werde dort definitiv nicht mehr bestellen und kann nur dringend davon abraten, sich im Problemfall auf diesen Kundenservice verlassen zu müssen.

Ich habe am 16.12.2025 eine Bestellung bei Trotec aufgegeben (Bestellnummer: DE-1001388408). Der Betrag wurde sofort abgebucht und ich habe eine Bestellbestätigung erhalten.
Bis 23.12.2025. habe ich jedoch weder die Ware noch eine Versandbestätigung erhalten.
Mehrere Kontaktversuche per E-Mail blieben ohne Antwort oder führten zu keinerlei Auskunft. Zusätzlich wurde meine Bestellung im Self-Service-Portal von Trotec ( was von einer sehr schlechten K.I. geführt wird ) als nicht existent angezeigt – trotz erfolgter Zahlung.
Aufgrund der fehlenden Lieferung und der kompletten Kommunikationsverweigerung sah ich mich gezwungen, am 22.12.2025 einen PayPal-Käuferschutzfall zu eröffnen, über den ich letztendlich mein Geld zurückerhalten habe.
Besonders enttäuschend: Erst am 09.01.2026 erhielt ich plötzlich eine E-Mail von Trotec mit der Bitte, den „erhaltenen Support“ zu bewerten – obwohl keine meiner vorherigen E-Mails beantwortet wurde und keinerlei Support stattgefunden hat.
So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich Trotec leider nicht weiterempfehlen.

Alles reibungslos und schnell. Gut verpackt.

Pünktliche Lieferung

Schnell und unkompliziert, gutes Gerät, guter Preis. Sehr zu empfehlen.

Ich habe das Produkt zurückgeschickt, da es defekt war. Zuerst habe ich eine E-Mail geschrieben, aber erst Wochen später eine Antwort erhalten... das war dann bereits egal, weil ich die Ware schon zurückgesendet hatte. Der Kundenservice ist eine Katastrophe.
Am 12.12.25 habe ich die Gutschrift für die Rücksendung erhalten. Trotzdem bekam ich am 25.12.25 eine Mahnung, dass ich nicht bezahlt hätte. Ich habe sofort eine E-Mail an Trotec und auch an Ratepay geschickt, aber eine Antwort kam nur von Ratepay.
Heute, am 07.01.26, habe ich nun die 2. Mahnung erhalten. Eine weitere E-Mail an Trotec ist bereits raus... Nie wieder Trotec!!!

Jederzeit wieder

Der gelieferte Heizlüfter TFC 1 E ist defekt

Einkauf und Artikel sind soweit ok. Das Paket wurde aber von UPS an einen Unbekannten namens IDADMACAR ohne Adressangabe geliefert. Unsere Email-Anfrage an Trotec wurde ziemlich lapidar von einer KI beantwortet und hat uns überhaupt nicht weitergeholfen: Wir sollten doch einfach in der Nachbarschaft herumfragen !!
Daraufhin haben wir im Internet nach UPS-Stationen gesucht und mit viel Aufwand einen Tabakladen mit Inhaber namens Serkan Atmaca gefunden. Dort konnten wir das Paket dann tatsächlich abholen.

Einen alternativen Versand mit DHL würden wir uns von Trotec wünschen, denn auch mit einer zweiten Lieferung durch UPS zwei Tage später hatten wir Probleme.

immer wieder gut 👍🏻

Sämtliche Bestellungen wurden schnell bearbeitet und geliefert. Mit den Produkten bin ich sehr zufrieden!!

Bin sehr zufrieden!

Bei einer Bestellung die sofort lieferbar war bis heute nur Teillieferung
Absolut freche Dame an der Hotline
Nie wieder

Gut: schnelle Lieferung in nur 2Tagen. Sehr gute Verpackung.
Weniger gut: verbogene Kühlrippen hinter dem Luftfilter (könnte ich behutsam wieder gerade richten) und ein unrund laufendes Luftrad, welche zu Vibration des gesamten Gerätes führt.
Die Lautstärke ist so, dass man nicht zusammen mit dem Gerät im gleichen Raum sein will und Entfeuchtungsleistung ist für die Gerätegröße okay. Beides ist wie erwartet.
Schlecht ist die Lösung das man das Gehäuse ausbrechen muss um extern zu entwässern. Stellt man dann wieder auf den integrierten Behälter um, bleibt das Loch im Gehäuse. Ist aber nur optisch relevant und nicht funktionell.
Deshalb in allem die recht gute Bewertung.