Travel Money NZ Bewertungen 

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TrustScore 4.5 von 5

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Das sagen Bewerter

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Hayley at the Northlands branch gave me exceptional customer service when I needed currency for a recent trip. I had tried 4 other companies/stores prior to ringing Travel Money NZ, and none of them c... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

An opportunity to express my thanks to the young man (who resides in Te Puke)...unfortunately I did not ask his name. He was so helpful and went beyond the call of duty to produce three "NEW" Yen no... Mehr ansehen

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

The best part is having a range of currency which banks certainly do not carry. However for the main currencies, the exchange rate is not so wonderful. And legally you cannot advertise that you price... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

A very pleasant experience as a new customer although I cannot remember being told what the rate was even though it was held for 2 days and turned out to be higher than the bank rate. I will request... Mehr ansehen

Unternehmensdetails

  1. Reise & Urlaub

Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen

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4,5

Hervorragend

TrustScore 4.5 von 5

2447 Bewertungen

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Alle Bewertungen

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2 Bewertungen in den letzten 12 Monaten

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Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Dodgy transaction

The Indian staff who catered to me was very unprofessional. I gave a total of 1200 in cash to be converted to New Zealand dollars and he counted 1000 instead. I corrected him and told him to count again and he dismissed me. When he finally recounted it was indeed 1200 and he didn’t even apologize. He didn’t even tell me the rates or any vital informations about the transaction. I had to ask every single question with one worded replies from him. I will not be returning here as it felt really un-secure. Also when I asked for the rates and wanted to make sure he didn’t short me, he very rudely scoffed at me.

2. März 2020
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Antwort von Travel Money NZ

Hey Linda,

Thanks for letting us know, this is not what we like to hear! We always expect our team to provide excellent customer service that instills trust in our customers.

We apologise this was not your experience with our service this time. We'd like to pass your feedback on, can you please send through the date and store you visited to feedback@travelmoney.co.nz

Thanks,
Ziah

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

A very pleasant experience as a new…

A very pleasant experience as a new customer although I cannot remember being told what the rate was even though it was held for 2 days and turned out to be higher than the bank rate.
I will request the rate as I intend to go back in the next day or so for further funds.
Made to feel welcome and delightful person servicing the counter.

2. März 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 3 von 5 Sternen

The service was excellent

The service was excellent, however, I was quoted the wrong rate in error. Hence the 3 stars, I walked away with a lot less than expected and because of the mix up, I didn’t think too much about the new rate until I got home. If I had been quoted this rate at the start I wouldn’t have brought the currency, I would have waited for another day when the rate was higher.

2. März 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Travel Money NZ-Logo

Antwort von Travel Money NZ

Hey Linda,

We appreciate the honest feedback, thanks for letting us know. We apologise you were quoted the wrong rate! If you purchased one of the 10 currencies listed as part of our Rate Move Guarantee were you offered to add this to your order? You can see the full list here: https://www.travelmoney.co.nz/rate-move-guarantee

Could you please send through further details including the store you transacted at and what rate you were quoted / offered to feedback@travelmoney.co.nz.

Thanks,
Ziah

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

I have not been able to top up my card…

I have not been able to top up my card and it hasn't worked in the machines in singapore.

I have spent 3 days on the phone trying to sort it out, i have tried topping up via the app and online to no avail. I was told that the reason was because the name on my debit card didn't match my passport card and that my card was a joint holder card. Rubbish excuses as my son got the same error message and he's single and his card names match.

Was told to wait 24 to 48 hours before trying again, that still didn't work and was told to try to use a different payment method still leaving me with no access to money when I needed it ovet the weekend.

Will not be using cash passport in the future and do not recommend anyone else does either

2. März 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Travel Money NZ

Hey Debra,

Thanks for reaching out, we're disappointed you're experiencing difficulty in topping up your card!

Would you like us to organise a representative from Mastercard to call you? If so could you please send through your preferred contact number to feedback@travelmoney.co.nz

Thanks,
Ziah

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Great Service

Great Service. Quick and Easy to deal with and the exchange rate was fantastic.

2. März 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Unable to top up on app

2. März 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Travel Money NZ-Logo

Antwort von Travel Money NZ

Hey Tina,

We appreciate you reaching out and can understand the frustration this would have caused. You can also log onto your account via the online portal (www.cashpassport.co.nz/login/) which is mobile friendly. If you're still experiencing issues please send an email through to feedback@travelmoney.co.nz so we can assist.

Thanks,
Ziah

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